Lista de e-mails

O que é lista de e-mails?

Lista de e-mails é uma coleção de endereços de e-mail que uma empresa ou profissional de marketing usa para enviar mensagens de marketing, atualizações ou promoções. Esses endereços pertencem a pessoas que concordaram em receber comunicações de você, normalmente preenchendo um formulário ou marcando uma caixa durante a compra. A palavra-chave aqui é "acordado". Uma lista de e-mails legítima não é algo que você extrai da internet ou compra de terceiros. Ela é composta por endereços de e-mail confirmados, que pertencem a pessoas que escolheram ativamente ser inscritas. Essa distinção é importante tanto para a conformidade legal quanto para a eficácia do marketing por e-mail.

Por que listas de e-mails são importantes

O e-mail é um dos canais de marketing com melhor desempenho, e por um motivo. Ele traz insights baseados em dados que ajudam você a refinar sua abordagem e melhorar os resultados. Quando feito corretamente, o marketing por e-mail oferece benefícios mensuráveis e constrói relacionamentos que geram o crescimento dos negócios. Veja por que a lista de e-mails deve ser prioridade:

• Permite a comunicação direta com clientes e potenciais clientes: com campanhas de e-mail, você alcança as pessoas diretamente nas caixas de entrada, sem depender de algoritmos nem publicidade paga para entregar sua mensagem.
• Viabiliza a campanhas de marketing segmentadas e personalização: com os dados corretos, você pode enviar conteúdo relevante com base no que os assinantes compraram, navegaram ou mostraram interesse.
• Promove o envolvimento, as vendas e a fidelidade do cliente: o e-mail mantém sua marca em destaque e cria oportunidades para converter assinantes em clientes ou transformar compradores ocasionais em recorrentes.
• Traz resultados mensuráveis por meio de taxa de aberturas, taxa de cliques e conversões: você pode monitorar exatamente quantas pessoas abrem seus e-mails, clicam nos seus links e agem, para depois usar esses dados para melhorar campanhas futuras.

Tipos de listas de e-mails

Nem todas as listas de e-mails são criadas da mesma forma. A maneira como você organiza e categoriza seus assinantes afeta cada campanha que você envia. A qualidade da lista e a forma como você a montou determinarão o desempenho das suas campanhas. Os diferentes tipos de lista de e-mails são:

Listas baseadas em permissão

Consistem em assinantes que escolhem voluntariamente receber seus e-mails via formulários de confirmação, páginas de destino ou outros métodos de inscrição. Algumas empresas usam a confirmação dupla para garantir apenas os assinantes que realmente querem receber e-mails, o que leva a listas de qualidade ainda maior. Esses assinantes optaram por receber seus e-mails, sendo mais propensos a interagirem com seu conteúdo. E-mails de confirmação geralmente resultam em assinantes mais envolvidos e com maior conversão porque essas pessoas já manifestaram interesse no que você oferece.

Listas segmentadas

Segmentação de e-mail envolve agrupar clientes e prospects existentes por comportamento, interesses, demografia ou níveis de envolvimento. Em vez de enviar a mesma mensagem para todos, você adapta seu conteúdo para grupos específicos. Essa abordagem possibilita campanhas mais personalizadas e eficazes, pois você está abordando as necessidades ou situações específicas das pessoas. A segmentação avançada pode até incluir dados de intenção de compra para você identificar quais assinantes estão mais próximos de fecharem uma compra.

Listas de terceiros (não recomendadas)

Listas de terceiros são endereços de e-mail comprados ou alugados de outra empresa ou corretor de dados. Embora pareça um atalho para uma lista maior, esses endereços geralmente levam a um menor envolvimento e a um maior risco de reclamações de spam. As pessoas nessas listas não pediram notícias suas, o que significa que elas têm mais probabilidade de ignorar seus e-mails ou colocá-los na pasta de spam. Provedores confiáveis de serviços de e-mail geralmente proíbem essa prática porque sabem que listas compradas prejudicam a reputação do remetente e a entregabilidade.

Como montar uma lista de e-mails de forma orgânica

Aprender a montar uma lista de e-mails leva tempo, mas vale a pena. Os assinantes que você conquista por meio de métodos legítimos são muito mais valiosos do que qualquer endereço que você venha a comprar. Veja como montar uma lista de e-mails da maneira certa:

• Use formulários de inscrição em sites, blogs e redes sociais: deixe formulários de inscrição e pop-ups em locais visíveis, como sua página inicial, barra lateral do blog ou rodapé. Adicione links para a inscrição aos seus perfis e publicações nas redes sociais, para deixar o processo de inscrição na lista de e-mails ainda mais rápido e sem atritos.
• Ofereça lead magnets, descontos ou incentivos para incentivar as inscrições: dê às pessoas um motivo para se inscreverem, oferecendo algo valioso, como um código de desconto, guia gratuito, conteúdo exclusivo ou acesso antecipado a promoções.
• Colete e-mails durante compras, eventos ou webinars: adicione uma caixa de confirmação na finalização da compra ou durante a inscrição no evento. Apenas certifique-se de que as pessoas saibam que estão se inscrevendo para receber e-mails de marketing.
• Garanta que os assinantes deem consentimento explícito (confirmação): use uma linguagem clara sobre o que eles estão se inscrevendo e com que frequência receberão mensagens suas. Uma caixa de seleção simples e com termos transparentes ajuda você a manter a conformidade e a definir as expectativas adequadas.

Boas práticas para gerenciar uma lista de e-mails

A gestão eficaz da listas de e-mails não para depois que alguém se inscreve. Você precisa manter sua lista e tratar os assinantes com respeito se quiser ver resultados de longo prazo. A automação de e-mails pode ajudar em muitas tarefas de manutenção, mas você ainda precisa monitorar e ajustar sua abordagem. Para isso:

• Mantenha a lista limpa retirando inscritos inativos ou endereços devolvidos: limpar a lista de e-mails regularmente melhora sua entregabilidade e mantém suas métricas precisas. Esse processo também ajuda você a evitar armadilhas de spam. Retire endereços que voltam consistentemente ou não que se envolvem há meses.
• Use a segmentação para enviar campanhas de forma eficaz: divida sua lista em grupos com base no histórico de compras, nível de envolvimento, região ou interesses. A segmentação permite que você envie mensagens mais relevantes, que obtêm melhores resultados.
• Respeite as preferências e a privacidade dos assinantes: honre imediatamente os pedidos de cancelamento de assinatura e dê às pessoas controle sobre os tipos de e-mail que elas recebem. Não compartilhe nem venda as informações delas a terceiros. Trate os dados da empresa e as informações dos assinantes com o mesmo cuidado que você deseja com os seus.
• Cumpra leis como RGPD e CAN-Spam: inclua o endereço da sua empresa em todos os e-mails, dê uma opção clara de cancelamento de inscrição e siga as regras sobre consentimento e tratamento de dados na sua região.
• Monitore as métricas de envolvimento e ajuste a estratégia de acordo: preste atenção à taxa de aberturas, à taxa de cliques e aos padrões das inscrições canceladas. Se certas campanhas ou tipos de e-mail tiverem desempenho consistentemente inferior, é hora de mudar a abordagem.

Benefícios da lista de e-mails

Uma lista de e-mail bem mantida oferece vantagens que poucos outros canais de mercado podem igualar. Quando combinados com ferramentas de automação de marketing, esses benefícios se multiplicam, permitindo que você envie a mensagem certa no momento certo, sem esforço manual. Veja o que você ganha quando investe na criação e no cultivo da sua lista de e-mails:

• Canal de comunicação direta e econômica: o e-mail custa menos do que a maioria das opções de publicidade e não exige que você pague sempre que deseja alcançar seu público.
• Relacionamentos e fidelidade mais fortes com os clientes: e-mails normais e valiosos mantêm sua marca em destaque para os clientes e criam oportunidades para aprofundar o relacionamento ao longo do tempo.
• Oportunidades de marketing personalizado: com os dados e a segmentação de assinantes, você pode enviar mensagens que parecem adaptadas à situação ou interesses de cada pessoa.
• Aumento do potencial de vendas e receita: o e-mail estimula as compras, seja por meio de campanhas promocionais, lembretes de carrinhos abandonados ou recomendações de produtos baseadas em comportamentos passados.
• Desempenho mensurável e insights para otimização: cada campanha traz dados que você pode usar para melhorar. Você descobre quais linhas de assunto funcionam, qual conteúdo satisfaz e qual horário recebe a melhor resposta.

Erros comuns que devem ser evitados

Até mesmo profissionais de marketing experientes cometem erros com suas listas de e-mail. Evite esses erros comuns para manter uma base de assinantes saudável e engajada:

• Compra ou aluguel de listas de e-mails: quando você compra uma lista de e-mails, está pagando por endereços de pessoas que nunca concordaram em receber notícias suas. Você também pode estar recebendo endereços de e-mail empresariais de baixa qualidade, que provavelmente pertencem a funcionários inativos ou a empresas que não existem mais. Isso pode levar a resultados ruins, reclamações de spam e possíveis problemas legais.
• Negligenciar a higiene da lista e os contatos desatualizados: deixar que sua lista se encha de endereços antigos e inativos prejudica a entregabilidade e distorce os dados de desempenho. A limpeza regular mantém sua lista saudável para que você possa manter uma forte reputação de remetente e alcançar as pessoas que realmente querem saber de você.
• Sobrecarregar os assinantes com e-mails irrelevantes: se você enviar muitos e-mails ou inundar toda a sua lista com conteúdo voltado para um pequeno grupo, as pessoas cancelarão a inscrição. Em vez disso, use a segmentação para enviar mensagens direcionadas e encontre envie com uma frequência que faça você ser lembrado sem sobrecarregar as caixas de entrada.
• Não dar opções claras de confirmação e cancelamento de inscrições: facilite para as pessoas entrarem e saírem da sua lista com a mesma facilidade. Omitir o botão de cancelamento ou usar linguagem confusa na confirmação gera frustração e problemas na conformidade.

Exemplos de listas de e-mails

As listas de e-mails têm finalidades diferentes dependendo do modelo de negócios e das metas de marketing. Confira os tipos comuns que você pode montar:

• Lista de assinaturas de boletim informativo: uma lista geral de pessoas que querem atualizações normais, notícias da empresa ou conteúdo sobre a sua marca.
• Lista de e-mails de carrinho abandonado para e-commerce: um grupo de clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não finalizaram a compra. Esses e-mails direcionados podem recuperar vendas perdidas.
• Lista de e-mails de registro de eventos: endereços de pessoas que se matricularem em um webinar, conferência ou outro evento. Você pode usar essa lista para lembretes de eventos, conteúdo de prosseguimento ou divulgação de eventos futuros.
• Lista segmentada para promoções ou ofertas especiais: um grupo de assinantes de e-mail que demonstraram interesse em ofertas ou têm histórico de compras durante promoções. Enviar promoções para esse segmento traz resultados melhores do que enviar para todos.

Aumente e mantenha sua lista de e-mails para ter sucesso no marketing

Uma lista de e-mails saudável e envolvida é um ativo de marketing fundamental que traz benefícios ao longo do tempo. Os assinantes que você conquista com práticas transparentes de confirmação e conteúdo valioso terão um desempenho muito superior a quaisquer endereços que você venha a comprar. Eles abrem seus e-mails, clicam nos seus links e compram seus produtos porque escolheram entrar para a lista. Ao montar sua lista, priorize qualidade em vez de quantidade. É melhor ter 1.000 assinantes envolvidos do que 10 mil desinteressados. Use a segmentação para enviar mensagens relevantes, mantenha a lista atualizada retirando contatos inativos e sempre respeite a confiança que seus assinantes depositaram em você. Com a plataforma de marketing por e-mail do Mailchimp, você pode criar, segmentar e gerenciar sua lista de e-mails com ferramentas desenvolvidas para expandir seu público e aprimorar suas campanhas. Nossa plataforma completa de marketing digital facilita a criação de formulários de inscrição, a automação de e-mails de boas-vindas e o monitoramento do desempenho de cada mensagem enviada.