Dicas com exemplo de pesquisa de conhecimento da marca

O que é conhecimento da marca?

Conhecimento da marca ou consciência da marca refere-se a quão bem os consumidores reconhecem e lembram de uma marca, seus produtos ou serviços, mensagens-chave, logotipo, tom e voz e outras qualidades da sua identidade.

A identidade da sua marca o separa da concorrência e permite que você seja facilmente lembrado e permaneça na mente dos consumidores que procuram seus produtos e serviços. Você pode medir o conhecimento da marca pessoal ou comercial. É claro que há vários princípios básicos da marca a serem considerados antes de começar o marketing para aumentar o conhecimento da marca.

Por exemplo, a Nike está associada ao seu logotipo e slogan do Swoosh, "Just Do It." Ambos os elementos são importantes para desenvolver o conhecimento e o posicionamento da marca no mercado. O slogan, o logotipo e o nome da marca fazem parte da identidade de uma marca, o que ajudou a Nike a se tornar líder de mercado.

Quatro níveis de conhecimento da marca

O conhecimento da marca é o topo do funil de marketing no qual os clientes encontram a marca por meio de campanhas de marketing e publicidade. Há quatro níveis de conhecimento da marca:

• Nenhum conhecimento: nenhum conhecimento é quando uma empresa tem zero conhecimento da marca. Os consumidores não conhecem sua marca e você provavelmente ainda não começou a fazer a divulgação. A maioria das empresas tem conhecimento zero no início.
• Reconhecimento: o reconhecimento da marca é o próximo nível depois de nenhum conhecimento e ocorre depois que você começa a divulgar sua empresa. Na fase de reconhecimento, os consumidores começam a reconhecer e identificar seus negócios por vários meios, incluindo logotipos e campanhas de marketing. A consistência da marca desempenha um papel importante no reconhecimento, portanto, você deve usar os mesmos elementos de design e mensagens em todas as suas campanhas.
• Recall: depois que sua marca puder ser reconhecida, ela poderá ser lembrada. O recall da marca refere-se a quando os consumidores se lembram da sua marca quando a veem. Além disso, os consumidores podem pensar na sua marca ao procurar produtos ou serviços que você oferece. Por exemplo, se alguém quiser um par de tênis de basquete, provavelmente pensará na Nike.
• Top of mind: o nível final de conhecimento da marca é o top of mind (topo da mente), no qual sua marca é a primeira associada a um produto ou serviço específico. Por exemplo, alguém que busca por um café pode entrar no carro e ir imediatamente para a Starbucks porque está no topo da sua mente. O top of mind é o principal objetivo das campanhas de marketing de conhecimento da marca.

Por que devo criar uma pesquisa de conhecimento da marca?

Uma pesquisa de conhecimento da marca mede com eficácia o conhecimento da sua marca para determinar se suas campanhas de marketing estão funcionando. É importante observar que uma pesquisa de conhecimento da marca não é o mesmo que uma pesquisa de percepção da marca, embora possa ter alguns elementos para avaliar o que os clientes pensam sobre a sua marca.

Por fim, os consumidores preferem comprar de marcas que conhecem e confiam. Mesmo que alguém não tenha comprado da sua marca, o conhecimento pode ajudar a desenvolver um relacionamento com a sua empresa que o ajude a confiar nos seus produtos e na empresa como um todo. Infelizmente, é difícil quantificar o conhecimento da marca. É aí que a pesquisa entra. Os benefícios das pesquisas de conhecimento da marca incluem os fatores a seguir.

Como mencionamos, é difícil de medir o conhecimento da marca. Com conversões, você pode medir o número de compras ou envios de formulários em seu site. Uma pesquisa ajuda você a entender os sentimentos e associações do seu cliente com a sua marca para determinar se suas campanhas de marketing são eficazes. Por exemplo, se você promove práticas sustentáveis e quer ser reconhecido por isso, então deve saber se seus clientes percebem ou não essa mensagem-chave.

As pesquisas de conhecimento da marca podem medir tudo, desde sentimentos e emoções que os clientes associam à sua marca até a fidelidade do cliente e o quanto eles sabem sobre sua empresa, produtos e serviços.

Para quem devo enviar uma pesquisa de conhecimento da marca?

A maioria das pequenas empresas deve evitar direcionar suas pesquisas de conhecimento da marca para a população em geral, pois é pouco provável que seus negócios tenham um alcance mundial. Em vez disso, considere seu mercado-alvo.

Por exemplo, se você é uma empresa local, provavelmente tem como alvo apenas os consumidores em sua cidade. Enquanto isso, se você é uma empresa de comércio eletrônico, deve se concentrar nos públicos que visitam seu site. Em última análise, você só deve enviar uma pesquisa de conhecimento da marca para os consumidores com maior probabilidade de usar seus produtos e serviços.

A quem você está direcionando suas campanhas de marketing? A resposta a esta pergunta dirá para quem enviar a pesquisa da sua marca. No entanto, você também pode pesquisar indivíduos fora do seu mercado-alvo, considerando outras pessoas que possam usar seus produtos e serviços.

Por exemplo, se você vende produtos para animais de estimação, seu público-alvo são os pais dos animais de estimação. No entanto, você pode restringir a pesquisa ainda mais. Por exemplo, se você vende alimentos premium para animais de estimação, pode ter como alvo certos dados demográficos, particularmente aqueles com renda maior que estão dispostos a gastar mais dinheiro com alimentos para cães.

A pesquisa da sua marca pode ser dada a qualquer pessoa, desde indivíduos que nunca interagiram com a sua marca até clientes fiéis, para ajudá-lo a medir o conhecimento da sua marca em todos os estágios da jornada do cliente. Lembre-se, o mais importante é se conectar com seu público para obter as melhores respostas para sua pesquisa.

Exemplos de perguntas da pesquisa de conhecimento da marca

A pesquisa de conhecimento da sua marca destina-se a fornecer dados quantitativos sobre como seus clientes veem sua marca ou se eles se lembram dela. Eles medem o reconhecimento da marca para ajudar você a entender a eficácia da sua campanha de marketing.

Há várias métricas que você precisará medir, com categorias de perguntas para cada uma. Os tipos de perguntas de conhecimento da marca a serem feitas incluem:

• Reconhecimento: significa que seu cliente pode reconhecer sua marca quando comparado aos concorrentes. O reconhecimento é apenas um dos quatro elementos do conhecimento da marca; depois que os clientes sabem que sua marca existe, você quer que eles sejam capazes de reconhecê-la on-line ou pessoalmente, dependendo de suas estratégias de marketing.
• Identidade: a identidade da sua marca consiste na personalidade e no tom da sua marca. Também deve incluir uma história que permita que você se conecte com os consumidores, incluindo por que sua marca foi criada e o que ela significa. A identidade afeta como sua marca é percebida, por isso é essencial para o conhecimento da marca e sua reputação.
• Imagem: a imagem da sua marca faz parte da identidade dela. Você quer que seus clientes vejam sua marca sob uma certa luz, então a imagem e a identidade da sua marca devem se complementar. No entanto, se você tiver uma imagem de marca ruim, a comercialização do seu negócio será mais difícil devido à sua reputação.
• Recall: o recall de marca refere-se à capacidade do cliente de lembrar da sua marca quando ele precisa dos seus produtos ou serviços. Por exemplo, alguém que precisa de protetor labial pode pensar automaticamente na marca ChapStick.
• Fidelidade: quão fiéis são seus clientes? Felizmente, você pode medir a fidelidade de algumas maneiras, incluindo a análise de compras recentes e com que frequência os clientes retornam ao seu site. Você também deve fazer perguntas sobre fidelidade na pesquisa da sua marca para determinar se eles compartilham informações sobre o seu negócio.

Perguntas da pesquisa da marca

Agora que você entende os tipos de perguntas da pesquisa da marca a serem feitas, talvez precise de alguns exemplos para começar.

Se esta for a primeira vez que você avalia o conhecimento da marca com uma pesquisa, pode começar de forma simples e fazer apenas algumas perguntas de múltipla escolha. As respostas podem incluir tudo, de sim ou não a listas e respostas curtas, dependendo de como você gostaria que a pergunta fosse respondida.

Aqui estão algumas ideias para perguntas da pesquisa da marca para você começar:

P: Qual é o seu grau de familiaridade com os nossos produtos? Alto Moderado Nenhum

P: Nossa marca tem uma personalidade forte? Sim Não

P: Qual das seguintes opções descreve a nossa marca? Feliz Triste Divertida Séria

P: Você acha que somos confiáveis? Sim Não

P: Você prefere a nós em vez da concorrência? Sim Não

P: Qual é a probabilidade de você recomendar nossa marca a amigos e familiares? Resposta curta

P: Você usa nossos produtos? Por que sim ou por que não? Resposta curta

P: Gostaria de compartilhar mais alguma coisa conosco? Resposta curta

É claro que esta é a pesquisa de conhecimento da sua marca, então sinta-se à vontade para perguntar aos seus clientes qualquer coisa que possa ajudá-lo a melhorar seus negócios e como eles são percebidos.

Ouça seus clientes

Pesquisas eficazes de conhecimento da marca podem ajudá-lo a saber mais sobre sua marca pelos olhos dos seus clientes. Com as perguntas certas sobre conhecimento da marca, você pode medir o conhecimento da marca para determinar se suas campanhas de marketing estão funcionando bem. A maneira mais fácil de enviar uma pesquisa de conhecimento da marca é por e-mail.

Com a Mailchimp, você pode criar uma pesquisa on-line gratuita e enviá-la para segmentos específicos de clientes. A plataforma de marketing tudo-em-um permite configurar automações para enviar pesquisas aos clientes após eles mandarem suas informações pessoais.