Dicas e boas práticas para o design de formulários de contato

O que é um formulário de contato?

Formulários de contato são basicamente aqueles que podem ser enviados, incorporados ao site e pelos quais as pessoas podem entrar em contato com você. Os clientes podem inserir as informações, perguntas ou comentários em um formulário de contato, comunicando-se facilmente com você. Formulários de contato oferecem um canal de comunicação rápido entre sua empresa e qualquer pessoa que acesse seu site.

Por exemplo, eles podem pedir apenas o essencial, como o nome e o endereço de e-mail da pessoa. Ou o formulário pode fazer perguntas mais aprofundadas sobre o que o cliente está buscando.

Qual é a finalidade de um formulário de contato?

Os formulários de contato têm essencialmente duas finalidades principais: geração de leads e um canal de comunicação para clientes existentes.

Os formulários de contato do site ajudam a gerar leads, facilitando o envio de uma pergunta ou comentário por um cliente em potencial. Para enviar um formulário de contato, o cliente precisa inserir informações como o nome e o endereço de e-mail. Dependendo do formulário de contato, ele pode inserir informações mais específicas sobre o que precisa ou por que está usando o formulário.

Ao coletar essas informações, os formulários de contato ajudam você a gerar leads por meio da expansão da lista de e-mails. E se você precisar de mais informações do cliente, isso pode ajudar você a filtrar e classificar esses leads. É importante observar que um formulário de contato é um pouco diferente de um formulário de adesão: este último existe especificamente para que os clientes possam se inscrever na sua lista de emails. Mas, dependendo do design do formulário de contato, ele pode fazer muito mais do que isso.

Além disso, é interessante que os clientes existentes tenham uma forma de entrar em contato. Formulários de contato facilitam para um cliente entrar em contato com você se precisar de suporte ou mais informações sobre seus serviços.

Por exemplo, os clientes podem precisar falar com você se tiverem um problema técnico ou de suporte ao cliente. Ou se tiverem uma dúvida em relação a vendas ou marketing. Talvez eles queiram agendar uma consulta, mas precisem fazer uma pergunta antes. Ou talvez sejam outros proprietários de empresas que queiram firmar uma parceria. Seja qual for o caso, eles podem usar seu formulário de contato para avançar.

O que deve ser incluído no design de um formulário de contato?

Os elementos a serem incluídos no design do formulário de contato dependem dos seus objetivos. Você pode ter diversos motivos em mente para criar um formulário de contato, e isso influenciará sua aparência e o que o formulário solicitará.

Normalmente, os formulários de contato sempre pedem o nome e o endereço de e-mail do cliente. Eles geralmente têm um espaço onde você pode escrever e enviar uma mensagem. Em alguns casos, você pode ter mais de um formulário de contato no seu site. Se o site receber muito tráfego e os negócios estivem em expansão, você pode até ter formulários separados para diferentes finalidades. Por exemplo, um formulário pode oferecer atendimento ao cliente e outro pode permitir que alguém agende uma consulta.

Além do nome e endereço de e-mail, seu formulário de contato pode precisar de mais alguns campos. Talvez também seja necessária uma breve explicação do motivo pelo qual um campo está solicitando as informações se você fizer isso dessa forma. Por exemplo, o formulário pode perguntar por que um cliente está entrando em contato ou no que ele está interessado. Um motivo para configurá-lo dessa forma é que fazer perguntas mais específicas nos campos do formulário pode ajudar a filtrar e qualificar seus leads.

Infelizmente, os formulários de contato podem atrair spam. Para impedir que mensagens de spam e inscrições falsas de e-mail sejam enviadas, você pode ativar a confirmação do reCaptcha nas configurações. Além disso, pode exigir que as pessoas que se inscrevem para receber e-mails confirmem o endereço de e-mail.

Há ainda outros componentes importantes do design do formulário de contato, como texto jurídico em algum lugar do formulário. E, claro, seu formulário precisa de um botão de envio no final. Um formulário de contato pode estar em qualquer uma das suas páginas da web. O Mailchimp pode te ajudar a criar e incorporar um formulário de contato no seu site.

Tipos de formulários de contato

Existem diferentes maneiras de abordar seu formulário e várias opções de formulários de contato. Confira alguns tipos comuns:

Formulário pop-up

Pelo nome, você pode ter adivinhado que esse tipo de formulário de contato aparece quando os visitantes entram no site. A partir daí, pode oferecer uma oferta especial em troca do endereço de e-mail deles. Eles podem ter que digitar o nome ou outras informações antes de inserir o e-mail e clicar em "Enviar".

Esse tipo de formulário é útil para incrementar sua lista de e-mails, pois incentiva os visitantes a informarem o endereço de e-mail antes de saírem do site ou quando entram nele pela primeira vez. Também pode aumentar as vendas oferecendo um incentivo ou desconto. Um exemplo disso pode ser um formulário que oferece 20% de desconto no primeiro pedido de um cliente se ele se cadastrar usando o formulário. É possível criar um belo formulário pop-up facilmente com o Mailchimp.

Formulário de contato vertical

Este é um formato bastante padrão de formulário de contato. Os campos estão organizados de forma vertical, com espaços para o nome do cliente, e-mail, site, mensagem e outros dados que o cliente queira adicionar.

Para dar ainda mais impacto ao formulário de contato, você pode incluir prova social exibindo ao lado dele outras empresas que trabalham com você. Isso ajuda a demonstrar sua legitimidade e confiabilidade.

Além disso, você pode incluir chamadas para ação distintas no formulário. Por exemplo, quando os clientes preenchem o formulário, eles podem escolher agendar uma chamada, receber mais informações ou demonstrar interesse em colaborar.

Formulário de várias etapas

Esse tipo de formulário de contato vai além de pedir informações do cliente logo de início. Em vez disso, leva o cliente por uma jornada de várias etapas, pedindo que escolha a resposta que se aplica a ele.

Por exemplo, um cliente pode clicar na página "contato". Mas, em vez de preencher os campos padrão do formulário vertical, o formulário pode fazer uma série de perguntas. Ele pode perguntar "como podemos ajudar?", e o cliente selecionará a melhor resposta no menu suspenso. Eles podem indicar se estão buscando mais informações, se querem fazer parceria com você ou se estão com algum problema.

Esse tipo de formulário ajuda a filtrar seus leads. Ao fazer essas perguntas logo de início, você pode realmente aumentar sua taxa de conversão. Você poderá categorizar as respostas e priorizá-las automaticamente, resultando em leads de maior qualidade.

Formulários separados para cada tipo de pergunta

Você pode organizar ainda mais suas consultas configurando vários formulários de contato, cada um com uma finalidade específica. Quando um cliente seleciona sua página "contato", são exibidos ícones de diferentes opções sobre o motivo pelo qual eles querem entrar em contato com você. Cada ícone está ligado a um formulário de contato correspondente. Alguns exemplos seriam: se eles precisarem de ajuda, quiserem compartilhar uma oportunidade ou desejarem agendar uma ligação.

Se seu site tiver uma seção de dúvidas frequentes detalhada, pode ser útil configurar um formulário de contato especificamente para atendimento ao cliente que os direcione para essa seção, onde eles poderão tirar suas dúvidas. Uma ferramenta de IA pode fornecer respostas para qualquer pergunta que o cliente digitar.

Se você optar por esse caminho, é importante que o cliente ainda possa enviar a pergunta para você no final do pipeline, caso a seção de dúvidas frequentes não consiga respondê-la.

Formulário de rodapé

Em alguns casos, você pode preferir colocar o formulário de contato no rodapé do site em vez de deixá-lo em uma página de contato. Essa estratégia pode ser usada juntamente com uma página de contato. Colocar um formulário de contato no rodapé de todas as suas páginas da web pode melhorar a experiência do usuário, facilitando o envio do formulário.

Em vez de ter que rolar até a barra de menu ou navegar para uma página separada, os usuários podem simplesmente entrar em contato com você de qualquer lugar do site. Não custa nada ter CTAs espalhados por todo o site para trazer maior clareza e facilidade.

Quais são os elementos de um bom design de formulário de contato?

Como você pode ver, existem diferentes maneiras de abordar o design de um formulário de contato. Como muitas coisas na vida, há mais de uma maneira correta de fazê-lo: tudo depende do que funciona melhor para você.

Claro, todo mundo quer que o design do formulário de contato seja elegante e atraente. Ele deve ser claramente estruturado com um fluxo lógico. Você pode adotar uma abordagem minimalista e ter apenas alguns campos no formulário. Ou pode se aprofundar mais com seus clientes fazendo perguntas adicionais.

Ninguém quer afastar os clientes com um número excessivo de campos. Porém, isso não significa que você deva ter receio de adicionar campos, caso isso faça sentido. O objetivo é obter apenas as informações suficientes para impulsionar seu propósito final. Também é bom evitar sobrecarregar o formulário com palavras ou imagens desnecessárias.

O formulário de contato também deve ser fácil de encontrar. Alguns sites chegam a ter uma página de "contato" disponível na barra de menu. Isso significa que um cliente pode acessar as informações e o formulário de contato de maneira simples e direta.

Se você investiu tempo, energia e recursos no desenvolvimento de um site, também deve considerar o impacto visual do seu formulário de contato. Existem muitos designs disponíveis na internet, e o criador de formulários do Mailchimp é fácil de usar e ajuda você a criar seu próprio formulário de contato personalizado ou página da web. Independentemente de como você crie seu formulário, certifique-se de que as cores, as fontes e o design geral estejam em sintonia com a construção de marca.

O rodapé de um site é outro aspecto importante do design de sites. É aqui que você deve disponibilizar o mapa do site, o que ajudará no rastreamento de SEO e facilitará a navegação. Você também pode adicionar ícones de redes sociais, informações de contato da sua empresa ou até mesmo depoimentos ao rodapé. É outro lugar onde você pode colocar a opção para inscrição no boletim informativo por e-mail ou um link para um formulário de contato.

Aproveite o poder do marketing por e-mail

Toda empresa deve aproveitar o poder do marketing por e-mail. Os e-mails podem trazer um grande retorno sobre o investimento em longo prazo. Dependendo de como você estrutura o formulário de contato, ele pode ajudar a criar uma lista de leads ideais. Se você adicionar algumas perguntas específicas, como em um formulário de contato de várias etapas, poderá qualificar os leads que se inscreverem.

Ao fazer isso, você também reduzirá o número de pessoas que usam o formulário e que não estão realmente interessadas no seu produto. Isso pode parecer contraintuitivo se o objetivo for aumentar sua lista de e-mails. No entanto, você está apenas limitando o número de pessoas que não eram mesmo adequadas para seus serviços. Qualificar seus leads por meio de um design de formulário de contato em várias etapas é realmente uma ótima maneira de aumentar suas conversões.

Sem formulários de contato, fica muito mais difícil começar a criar uma lista de e-mails. Mas, quando feitos corretamente, os formulários de contato podem aumentar sua lista de e-mails enquanto você dorme. Ao conquistar um público alinhado com sua marca, você pode começar a usar o marketing por e-mail para expandir seus negócios.

O criador de formulários do Mailchimp ajuda você a começar, mesmo que ainda não tenha ninguém na sua lista de e-mails. Usando o Mailchimp, você pode criar um formulário de inscrição com aparência profissional imediatamente. Ele pode ser usado em todos os seus canais online, bastando copiar e colar a URL do formulário.

Como parte do processo, você vai precisar escrever e-mails de resposta para inscrições. Eles serão enviados aos clientes assim que eles se inscreverem na sua lista. Talvez seja interessante exigir que as pessoas façam a confirmação dupla, onde elas confirmam a inscrição no e-mail de boas-vindas.

Além disso, é importante ter sempre um link de cancelamento de inscrição nos seus e-mails. Dessa forma, as pessoas podem clicar e cancelar a inscrição dos e-mails caso não queiram mais recebê-los. Caso você tenha um formulário de contato no site ou realize qualquer tipo de comunicação por e-mail por meio da sua empresa, também deve incluir um aviso de privacidade no site. Divulgar suas práticas de privacidade ajuda a tomar as medidas de precaução adequadas por razões legais. E dependendo do tipo de negócio, também pode ser interessante colocar um aviso de direitos autorais ou de marca registrada no rodapé do site.

Sempre analise os envios do formulário de contato

Claro, você não iria querer receber formulários de contato preenchidos e depois não fazer nada com eles. É sempre uma boa ideia definir expectativas claras. Talvez você queira informar às pessoas um prazo para resposta logo no topo do formulário.

Prestar atenção aos seus formulários de contato garante que você não negligencie seus leads valiosos. Você deve configurar um processo para responder às perguntas dos clientes e resolver quaisquer preocupações. Seu formulário de contato também pode estar conectado a um software de agendamento, para que os clientes possam agendar chamadas ou compromissos com você de forma fácil.

Então, como saber se seu formulário de contato está funcionando? É simples testá-lo. Basta acessar seu site e preencher o formulário como se você fosse um cliente em potencial. Envie o formulário e veja se ele chega ao destino correto.

É também essencial monitorar outras métricas, como o tráfego do site e a taxa de devolução, para garantir que o site esteja trazendo resultados. Avalie suas taxas de conversão, taxas de abertura de e-mail e classificações no Google. O site da sua empresa é algo dinâmico e está em constante evolução. Por isso, é normal ter que ajustar sua estratégia de marketing digital conforme você avança.

Em resumo, é importante incluir um formulário de contato bem projetado no site. A boa notícia é que você pode colocar um em funcionamento em algumas etapas simples. Não importa se seu site é novo ou já estabelecido, o Mailchimp conta com todas as ferramentas que você precisa para criar um site de qualidade e um formulário de contato que se ajuste à sua marca e objetivos.