Estratégias de crowdsourcing para ampliar soluções de negócios

Crowdsourcing é quando uma empresa obtém informações, opiniões e até dinheiro de um grupo de pessoas — seu público-alvo. É uma abordagem colaborativa que permite que você terceirize tarefas e ideias a um grande grupo ou comunidade para atingir um objetivo específico, como geração de ideias, criação de conteúdo, coleta de dados, financiamento etc.

Para fazer crowdsourcing, você deve determinar o que está tentando realizar. Você está tentando arrecadar dinheiro para um novo produto, gerar novas ideias ou obter feedback sobre um produto? Primeiro, você precisará descrever o problema ou o resultado desejado, definir diretrizes e convidar os participantes a contribuir.

Os participantes — o grupo de pessoas — podem então contribuir com novas ideias, feedback, financiamento e outras soluções.

Para ajudar você a entender o conceito, vamos dar uma olhada em alguns exemplos de crowdsourcing:

Starbucks

Talvez um dos exemplos mais conhecidos de crowdsourcing seja o caso da Starbucks, que pediu a seus clientes que fornecessem insights sobre seu design gráfico. A Starbucks iniciou sua plataforma "My Starbucks Idea" em 2008, colocando o poder nas mãos dos consumidores, permitindo que compartilhassem ideias e sugestões para melhorar o negócio.

A plataforma não está mais no ar, mas a empresa ainda incentiva os clientes a enviar sugestões em plataformas de mídia social.

Waze

O Waze é um aplicativo de navegação popular baseado na comunidade. Ao contrário de outros aplicativos de tráfego baseados em mapas, ele depende dos usuários para relatar engarrafamentos ou outros problemas de trânsito que possam afetar a capacidade de trafegar pelas vias.

Tipos de crowdsourcing

O crowdsourcing permite que pequenas empresas aproveitem o conhecimento coletivo de seu mercado-alvo e ajudem em projetos criativos. Identificar suas metas pode ajudar você a determinar qual tipo de crowdsourcing é ideal para cada campanha específica. Os tipos mais comuns de crowdsourcing são:

Concursos

As empresas de crowdsourcing propõem um projeto para o público e apenas uma sugestão é escolhida como vencedora.

Por exemplo, digamos que sua empresa queira criar uma nova campanha de marketing para sua marca de animais de estimação. Você pode pedir aos participantes que enviem fotos de seus animais de estimação. Em seguida, é escolhida a foto do animal de estimação que será usada na campanha de marketing.

Crowdfunding

Com o crowdfunding, a multidão financia um projeto, normalmente um produto. O Kickstarter e o Indiegogo são duas das plataformas de crowdfunding mais populares, as quais permitem que você compartilhe suas ideias de design de produtos, e os consumidores comuns as financiam em troca do projeto ou serviço.

Embora tecnicamente seja um tipo de crowdsourcing, porque você está obtendo financiamento do público, o crowdfunding é muito diferente do crowdsourcing porque se concentra em levantar recursos em vez de gerar ideias.

Macrotasking

Com a macrotarefa, sua empresa pode encontrar uma pessoa responsável por um projeto específico de crowdsourcing. As macrotarefas são realizadas de forma independente e levam um período de tempo fixo para a conclusão. Essas tarefas fazem parte de um grande projeto em que o público pode contribuir se tiver as habilidades necessárias.

Por exemplo, uma empresa pode pedir aos participantes que criem novos designs de logotipo ou usem suas habilidades de design gráfico para uma campanha de marketing específica.

Microtasking

As microtarefas dividem um projeto ou meta específica em pequenas tarefas que podem ser atribuídas ao público em geral. Se você quiser criar um novo design de produto ou adicionar recursos a um produto existente, você pode pedir aos clientes que votem em uma ideia específica ou enviem suas próprias ideias.

O crowdsourcing pode ajudar as pequenas empresas a gerar ideias que gerem apelo junto a seu mercado-alvo porque vêm de consumidores reais, dando-lhes uma visão de como seu público pensa.

Isso também cria relacionamentos mais pessoais com os clientes, permitindo que eles façam parte de algo. No entanto, o crowdsourcing não é isento de desafios.

Vantagens do crowdsourcing

O crowdsourcing pode beneficiar qualquer tipo de negócio, independentemente do setor ou tamanho. Usar o site de crowdsourcing certo, criar uma estratégia eficaz e promover seu projeto podem ajudar você a melhorar seus negócios.

Algumas vantagens do crowdsourcing incluem:

• Economiza tempo e dinheiro: conectar-se com os consumidores para gerar ideias e ajudar você a atingir metas de negócios pode ajudar você a economizar tempo e dinheiro. Você pode gerar ideias para campanhas de e-mail sem a necessidade de contratar um gerente de marketing. Em vez disso, você pode obter todas as suas ideias diretamente do seu público-alvo, reduzindo os custos e o tempo necessários para gerar essas ideias.
• Impulsiona a inovação: Seu público está cheio de pessoas com diferentes origens e ideias, permitindo que você melhore a inovação com cada projeto e ideia escolhidos. Seus clientes podem apresentar ideias novas e inovadoras para você.
• Resolve problemas mais rapidamente: se sua empresa tiver problemas ou não conseguir resolver um problema, você pode fazer perguntas às suas comunidades on-line. As ideias sugeridas através do crowdsourcing podem ajudar você a resolver problemas coletando feedback de seus clientes. Você pode usar pesquisas ou fazer marketing em plataformas de mídia social para determinar os principais problemas com seus produtos e resolvê-los para melhorar o desenvolvimento de seus produtos.
• Aumenta o engajamento: o crowdsourcing aumenta o envolvimento do cliente porque você solicita insights, opiniões, pensamentos e ideias dos clientes. Quando você sugere um projeto ou faz alguma pergunta às comunidades on-line, elas sentem que você realmente quer aprender com elas, permitindo que você estabeleça relacionamentos mais fortes.

Desafios do crowdsourcing

Crowdsourcing é um termo novo, mas não é um conceito novo. Pedir ao mercado-alvo que o ajude a resolver problemas é uma prática comercial comum, mas o crowdsourcing eleva isso a um novo patamar, permitindo que você alcance um público maior.

Infelizmente, há muitas dificuldades envolvidas na execução de uma campanha de crowdfunding, como, por exemplo:

• Falta de qualidade: Infelizmente, nem todas as ideias são boas soluções. O crowdfunding permite que você obtenha ideias diferentes de uma grande variedade de indivíduos, mas pode haver uma falta geral de qualidade. Se você pedir insights a grandes grupos sobre seu produto mais recente, nem todas as ideias de novos recursos serão viáveis, e talvez você não saiba disso até falar com um profissional de desenvolvimento de produtos.
• Questões de confidencialidade: Normalmente, o crowdsourcing envolve pessoas que você não conhece pessoalmente. Se você precisar compartilhar informações confidenciais, como um próximo produto ou campanha de marketing, nem sempre pode confiar nessas pessoas para manter esses projetos em segredo. Se você não tomar cuidado, corre o risco de sua ideia ser usada por seu concorrente.

Uma estratégia eficaz de crowdsourcing pode ajudar você a criar melhores produtos e campanhas de marketing. No entanto, você precisará proporcionar o máximo de clareza possível para obter as melhores respostas. Depois de determinar que um determinado projeto é algo que você pode fazer por meio do crowdsourcing, siga estas instruções para criar sua estratégia:

Determine o que fazer por meio do crowdsourcing

Antes de decidir fazer crowdsourcing, você deve determinar se o projeto específico é adequado para essa estratégia. Às vezes, pode ser mais eficaz e econômico trabalhar com equipes internas em vez de fazer crowdsourcing.

Descreva seus objetivos

Antes de escolher uma plataforma de crowdsourcing, você deve delinear suas metas para um produto específico. Você está tentando gerar ideias para um novo produto ou serviço ou gostaria de ajuda para melhorar os produtos existentes?

Escolha uma plataforma de crowdsourcing

Diferentes plataformas de crowdsourcing têm usos diferentes. Você pode encontrar plataformas que conectam você diretamente com trabalhadores que podem concluir tarefas ou pode usar uma plataforma que permite lançar competições ou incentivar indivíduos a participarem.

O tipo de plataforma de crowdsourcing que você usa dependerá muito das metas da sua campanha.

Promova a campanha

Depois de configurar sua campanha em uma ou mais plataformas de crowdsourcing, você poderá promovê-la em todos os canais.

Envie e-mails a seus clientes fiéis para que eles saibam como eles podem participar e adicione uma seção ao seu site com mais informações. Além disso, você pode promover no TikTok e em outros canais de mídia social para garantir o máximo de engajamento.

Analise os envios e ideias

Quando sua campanha de crowdfunding chegar à data de término, você poderá analisar os envios e as ideias para determinar as melhores. Se estiver usando uma plataforma de crowdfunding baseada em um concurso, você poderá determinar o vencedor com base nos critérios que definir.

No entanto, se você solicitou outros tipos de envios, precisará coletar dados para determinar a melhor opção.

Aproveite o crowdsourcing para obter melhores resultados de negócios

Permita que os clientes se envolvam diretamente com sua empresa, fazendo com que eles gerem ideias e soluções para você. O crowdsourcing aumenta a fidelidade e o engajamento da marca e, ao mesmo tempo, melhora seus produtos e serviços.

Obtenha mais envolvimento em sua campanha de crowdsourcing com Mailchimp. Usando nosso conjunto de ferramentas de marketing, você pode enviar pesquisas, criar publicações nas redes sociais e desenvolver campanhas por e-mail que aumentem o envolvimento para ajudar você a aproveitar ao máximo suas iniciativas.