Quando as pessoas pensam em marketing por e-mail para concessionárias de automóveis, geralmente imaginam e-mails de vendas ininterruptos. Talvez seja um desconto chamativo ou mais uma promoção genérica enviada a todos. E o que acontece? Os assinantes clicam em Apagar sem pensar duas vezes.
Mas o marketing por e-mail não precisa ser assim. E-mails bem elaborados podem lembrar os clientes sobre a próxima troca de óleo, dar dicas de cuidados com o carro ou destacar novos produtos. Tem que ser útil, não só querer vender.
Quando você se concentra em fornecer valor primeiro, algo interessante acontece: sua taxa de aberturas aumenta, as inscrições canceladas diminuem, e as pessoas querem notícias suas. E como fazer essa mudança? Vamos ver como transformar e-mails comuns de concessionárias em ferramentas para construir relacionamentos.
Por que as concessionárias precisam de uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida
Administrar uma concessionária envolve lidar com mil prioridades todos os dias. Com tanto a fazer, por que o marketing por e-mail deveria ser prioridade? Porque, quando feito corretamente, é uma das ferramentas mais poderosas que você tem. Veja o que uma estratégia sólida faz por você.
Aumenta as oportunidades de vendas
A maioria das pessoas só compra um carro a cada poucos anos. Mas, com e-mails normais e úteis, você fica na mira deles. Quando finalmente estão prontos para comprar, adivinhe quem vem à mente primeiro? Isso mesmo — é a concessionária que vem oferecendo valor o tempo todo. Além disso, o seu departamento de assistência técnica também se beneficia. Lembretes na hora certa sobre a revisão recomendada pela fábrica e outros serviços mantêm suas baias sempre cheias.
Automatiza o acompanhamento de leads
Você já recebeu muito interesse após uma grande promoção, mas notou que está perdendo leads porque alguns nunca tiveram prosseguimento? A automação de e-mail corrige isso, mantendo contato com clientes em potencial enquanto sua equipe se concentra em compradores sérios. Esses e-mails automatizados funcionam 24 horas por dia, estimulando leads e agendando mais consultas de vendas sem aumentar sua carga de trabalho.
Aumenta a fidelidade à marca
Muitas concessionárias se concentram em fechar a venda e imediatamente começarem a procurar o cliente seguinte. Revendedores inteligentes sabem que o verdadeiro valor vem após a compra. E-mails estratégicos mostram aos clientes que você se preocupa com a experiência de propriedade deles, não apenas com a venda. Usar sua plataforma de e-mails para manter contato com dicas úteis, lembretes de serviços e ofertas especiais constrói uma conexão que os descontos dos concorrentes não podem interromper.
Campanhas de e-mail eficazes para o setor automotivo
Pronto para construir relacionamentos que tragam as pessoas de volta quando elas precisarem de serviço, quiserem trocar ou estiverem comprando o próximo carro? Vamos ver algumas estratégias de campanha de e-mail para você gerar receita com vendas e serviços.
Série de boas-vindas
Quando alguém informa o e-mail, cause uma ótima primeira impressão com uma série de boas-vindas. Use esses e-mails para mostrar gradualmente como você se importa com os clientes, apresentar os rostos simpáticos que eles encontrarão e destacar o que sua equipe de serviço pode fazer. O objetivo é que os destinatários se sintam em casa na sua concessionária e, ao mesmo tempo, destacar por que os motoristas escolhem você em vez da concorrência.
Anúncios de novos modelos
Tem um modelo novinho em folha chegando ao showroom? Não poste apenas nas redes sociais. Envie e-mails personalizados para clientes que com modelos semelhantes ou que possam estar prontos para fazer um upgrade. Mostre fotos impressionantes e os melhores novos recursos. Além disso, avise-os de que podem estar entre os primeiros a ver pessoalmente. Agende seu test drive com facilidade adicionando um botão que o direciona diretamente para a página de reservas.
Oportunidades de troca
Muitos clientes não se dão conta de que o veículo deles pode valer mais do que imaginam. Isso vale principalmente agora, quando a escassez no estoque aumentou o valor dos carros usados. Um simples e-mail pode chamar a atenção para essa tendência e oferecer uma maneira fácil de ver online os valores da troca. Quando as pessoas veem o valor do veículo deles, a decisão de comprar um modelo novo fica fácil.
Promoções especiais e eventos
Para que as pessoas participem das suas promoções de fim de ano e outros eventos especiais, você deve divulgar. Alguns e-mails na hora certa podem animar e aumentar as visitas. Comece com um anúncio daqui a algumas semanas, envie um lembrete alguns dias antes e envie um e-mail de última chance no dia do evento. Crie ansiedade com ofertas por tempo limitado ou baixo estoque e, se necessário, facilite a confirmação de presença por mensagem de texto, e-mail ou agendamento on-line.
Dicas de manutenção sazonal
Com a mudança das estações, as necessidades de revisão do veículo também mudam, mas muitos clientes não sabem disso. Para mantê-los informados, envie e-mails com dicas práticas de cuidados com o carro antes do início de cada estação. Deixe uma checklist básica, dê dicas de bricolagem e ofereça conselhos sobre quando procurar profissionais. Seja útil, sem insistir na venda, mas não perca a chance de adicionar um botão de reserva.
Boletins técnicos
Recall de carros e atualizações técnicas acontecem. Nesse caso, envie uma mensagem simpática aos clientes afetados antes que eles vejam as notícias. Seja coloquial - explique o que está acontecendo, se eles devem se preocupar e como você lidará com isso para eles. Inclua um botão de reserva para facilitar a próxima etapa. Ser proativo em relação aos problemas gera mais confiança do que qualquer número de e-mails de vendas.
Lembretes de serviços
A vida é agitada, e é fácil esquecer a revisão rotineira do veículo. Um e-mail personalizado de lembrete de serviço ajuda os clientes a se manterem em dia com a troca de óleo, rodízio de pneus e outros serviços básicos. Baseie esses lembretes na quilometragem ou no tempo decorrido desde a última visita do cliente. Inclua os serviços de que eles precisam, quanto tempo levará e as promoções atuais. Simplifique a reserva com um botão claro de agendamento.
Pesquisas online
Os compradores sabem exatamente o que funciona e o que não funciona na sua concessionária. Pesquisas por e-mail rápidas e fáceis ajudam você a aproveitar esse conhecimento. Para os melhores resultados, envie pesquisas logo após uma compra ou visita de serviço. Elas devem ter até 5 perguntas e conter um pequeno cupom de agradecimento para aumentar as respostas. Em seguida, use o que você aprendeu para corrigir pontos problemáticos no processo e recompensar os funcionários por um trabalho bem feito.
Boas práticas para campanhas de marketing por e-mail de concessionárias
Deixe seus e-mails mais eficazes com essas boas práticas fáceis de implementar.
Use uma plataforma de marketing por e-mail
Não confie na sua conta de e-mail normal para lidar com o marketing. Uma plataforma de marketing por e-mail adequada como o Mailchimp ajuda você a agendar mensagens, acompanhar os resultados e configurar respostas automáticas quando alguém preenche um formulário no seu site. Essas plataformas também protegem a reputação do remetente monitorando as reclamações de spam e a taxa de entrega.
Construa uma lista de e-mails de qualidade
Quanto à sua lista de e-mails, foque qualidade em vez de quantidade. Comece usando a confirmação dupla para garantir que as pessoas querem seus e-mails. Depois, mantenha sua lista atualizada regularmente retirando endereços que retornam e inscritos inativos. Sempre inclua um botão de cancelamento de inscrição fácil — não apenas para conformidade, mas para manter sua lista saudável e retirar pessoas que não estejam interessadas.
Criar segmentos de público
Nem todo cliente quer as mesmas informações. Use os dados dos seus clientes para criar grupos baseados em quais veículos eles tenham, o histórico de serviços ou o comportamento de navegação no site. Garanta a precisão dos dados utilizando um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Automatize as principais campanhas
Pense na automação como seu assistente de marketing 24 horas. Ela envia e-mails de boas-vindas a novos clientes, lembra os donos dos carros quando o carro precisa de revisão e até deseja um feliz aniversário com uma oferta especial. Depois de montadas, essas campanhas são executadas em segundo plano, mantendo sua concessionária em destaque nos momentos certos.
Otimize para dispositivos móveis
Hoje, a maioria das pessoas vê os e-mails no celular. Portanto, você deve confirmar que as mensagens de e-mail são responsivas nos aparelhos móveis. Isso envolve usar layouts simples, textos maiores e botões grandes para serem fáceis de tocar. Lembre-se de que as linhas de assunto de e-mail parecem muito mais curtas no celular, geralmente mostrando apenas 30 a 40 caracteres.
Principais conclusões
- Mantenha o awareness: fique no radar dos seus clientes com e-mails normais e úteis para que eles pensem em você primeiro quando estiverem prontos para comprar ou precisarem de atendimento.
- Priorize o valor: procure fazer e-mails com utilidade, não só para vender.
- Diversifique as campanhas: mantenha as coisas atualizadas e interessantes com diferentes tipos de e-mail, desde séries de boas-vindas até dicas sazonais de cuidados com o carro.
- Aproveite a automação: deixe que a automação faça o trabalho pesado com acompanhamentos, lembretes e e-mails de boas-vindas para que você possa se concentrar em fechar os negócios.
Otimize para a versão móvel: a maioria das pessoas vê os e-mails no celular, então certifique-se de que suas mensagens apareçam bem e sejam facilmente lidas em telas menores.