Os links de pesquisa por e-mail e os e-mails de pesquisa com clientes são mais do que ferramentas básicas na sua estratégia de marketing.
Quando realizadas corretamente, as pesquisas de mercado abrem as portas para dados valiosos baseados em comunicação direta que revelam melhor as preferências e necessidades dos clientes-alvo.
As pesquisas por e-mail são essencialmente questionários enviados por e-mail ou por link com o objetivo de coletar dados, informações, opiniões e feedback dos clientes. Elas são uma forma fácil e econômica de impulsionar estratégias e objetivos de negócios diretos e eficientes, garantindo a satisfação dos consumidores.
Mas, com as caixas de entrada constantemente abarrotadas de anúncios genéricos e spam, você precisa conhecer as melhores maneiras de redigir uma pesquisa por e-mail capaz de reunir mais feedback e exceder as taxas esperadas de resposta.
Por que as pesquisas por e-mail são fundamentais para coletar o feedback dos consumidores
Pesquisas incorporadas em e-mails e links de pesquisas por e-mail são ferramentas de marketing eficazes que alavancam o sucesso dos negócios ao colher feedback valioso dos clientes. Esses insights ajudam as empresas a captarem as experiências dos clientes e os níveis de satisfação deles.
Ao contrário de outros métodos de feedback, as pesquisas por e-mail permitem que as empresas alcancem um grande público diretamente por meio das suas listas de e-mails. Elas são uma maneira econômica e eficiente de coletar informações que servirão de guia para as estratégias empresariais. Como os clientes optaram por receber as comunicações, é mais provável que forneçam insights relevantes sobre suas preferências e críticas.
Pesquisas de mercado e pesquisas por e-mail integradas também podem evidenciar as conexões psicológicas e emocionais mais profundas que os clientes tenham com uma marca. Pesquisas de percepção bem projetadas ajudam as empresas a entenderem melhor como os clientes veem sua marca, produtos ou serviços.
Ao analisar as respostas à pesquisa, as empresas podem aprimorar suas ofertas, aumentar a satisfação do consumidor e fortalecer a fidelidade à marca.
Como definir suas metas para a pesquisa por e-mail
Quando for o momento de criar uma pesquisa, identifique o propósito e objetivos dela.
Você anda pensando em criar uma pesquisa de satisfação do cliente para entender melhor o nível de felicidade deles? Uma aposta é investir no feedback dos consumidores após o lançamento de novos produtos, a fim de promover melhorias neles, ou realizar mais pesquisas de mercado.
Estabeleça objetivos claros sobre o que você quer alcançar com seu e-mail de pesquisa e use métricas quantificáveis para acompanhar melhor o progresso e a taxa de sucesso. Alinhe diretamente o que você espera com as respostas aos objetivos, estratégias e prioridades gerais de negócios da sua empresa.
Mantenha o foco no seu público-alvo, identificando o grupo demográfico ou segmento de clientes específico do qual você quer obter feedback, como novos clientes ou clientes anteriores. Em seguida, elabore perguntas que forneçam insights práticos e dados para ajudar a impulsionar melhorias e uma tomada de decisão bem informada.
Para conhecer melhor os clientes anteriores e obter insights úteis, você pode escolher entre duas ferramentas poderosas de marketing por e-mail: enquetes ou pesquisas.
As enquetes geralmente levam poucos segundos e oferecem um retrato simples das perspectivas gerais.
Em contraste, os destinatários dos e-mails de pesquisa respondem a questionários mais longos, que levam poucos minutos no total. Eles permitem que as empresas compreendam melhor as preferências, necessidades e comportamentos do público.
O segrego para obter um feedback valioso e garantir a satisfação do cliente é escolher a ferramenta de marketing que lhe permita atingir sua meta, reunindo os dados necessários sobre seu público-alvo.
Elaborando perguntas eficazes para pesquisas por e-mail
Para criar perguntas eficazes para pesquisas por e-mail, foque em criar um texto claro e conciso, alinhado aos objetivos da sua pesquisa de negócios. As perguntas devem ser específicas, imparciais e fáceis de entender. Assim, você garante um feedback preciso e útil.
Evite ambiguidades, perguntas em duas partes ou perguntas tendenciosas que possam influenciar os participantes a darem uma resposta específica.
Combine tipos diferentes de perguntas, como múltipla escolha, escalas de classificação, escalas de Likert, perguntas fechadas e perguntas abertas. As pesquisas devem ser curtas — idealmente, levando poucos minutos para serem concluídas — para maximizar as taxas de resposta e coletar insights úteis.
Estes são alguns exemplos de perguntas eficazes para diferentes tipos de pesquisa por e-mail:
- Perguntas de múltipla escolha (fechadas com opções de resposta limitadas): Exemplo: “Você achou nosso atendimento ao cliente útil? Sim ou não.”
- Perguntas de escala de classificação (medem a satisfação ou percepção): Exemplo: “Em uma escala de muito satisfeito a muito insatisfeito, como você avaliaria sua experiência recente com [Nome da Empresa]?”
- Perguntas em escala Likert (avaliam a concordância ou probabilidade): Exemplo: “Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo? Concordo totalmente – Discordo totalmente”
- Perguntas abertas (possibilitam feedback detalhado): Exemplo: “O que podemos fazer para melhorar e aprimorar sua experiência conosco?”
Usando uma combinação bem equilibrada desses tipos de perguntas, você pode coletar um feedback de qualidade, capaz de aprimorar a satisfação do cliente e as estratégias empresariais.
Como maximizar o envolvimento com suas pesquisas por e-mail
Para criar um design de pesquisa por e-mail que maximize o engajamento e um feedback transparente, preste muita atenção aos detalhes e otimize as pesquisas por e-mail para diferentes dispositivos, com foco especial no celular. Dessa forma, o cliente terá a melhor experiência.
Concentre-se nas pesquisas curtas, fáceis e simples de responder para evitar a fadiga de pesquisa e garantir que os dados resultantes sejam confiáveis. Formate os e-mails de pesquisa de forma a facilitar a leitura e o preenchimento.
É importante que sua ferramenta de pesquisa por e-mail incorpore elementos visuais e de marca, a fim de alinhar a pesquisa à voz da sua marca e deixar o conteúdo mais agradável. No entanto, esses elementos não devem desviar a atenção nem diminuir a simplicidade do e-mail de pesquisa.
Os e-mails de convite para pesquisa devem ter assuntos claros e interessantes. Eles também devem conter um link incorporado para a pesquisa ou um link de pesquisa por e-mail com perguntas diretas e concisas para coletar as opiniões e melhorar a experiência do consumidor.
As pesquisas não devem exigir dos participantes mais que poucos minutos e cliques para finalizar. Embora a maioria das pessoas responda melhor a pesquisas rápidas, algumas se dispõem a dar feedback por meio de pesquisas mais longas.
Conte um pouco sobre a pesquisa e forneça uma estimativa de tempo que permita que optem por não participar, se preferirem. Também é preciso oferecer um incentivo ou recompensa para os participantes que concluírem o processo.
Depois que você tiver criado pesquisas por e-mail incorporadas com sucesso, será importante aprimorá-las. Por isso, crie modelos de e-mail de pesquisa para acelerar a produção e coletar feedback, melhorando a experiência para os clientes e fortalecendo a fidelidade deles.
Escolhendo a estratégia certa de distribuição de pesquisa por e-mail
Apostar na estratégia correta de distribuição de pesquisas por e-mail requer uma reflexão cuidadosa de vários fatores-chave.
Comece segmentando seu público, priorizando os principais grupos de clientes e criando campos de assunto interessantes para aumentar as taxas de abertura. Personalizar o conteúdo do e-mail da pesquisa também pode aumentar o envolvimento e promover a participação.
A pesquisa deve estar otimizada para dispositivos móveis, entre outros. Manter as pesquisas curtas e fáceis de responder aumenta as taxas de resposta e melhora a qualidade do feedback que você coleta.
A hora certa também é crucial. O melhor momento para enviar pesquisas de feedback para os consumidores costuma ser no meio da semana, pela manhã ou no início da tarde, que é quando as pessoas estão mais tranquilas no trabalho e mais propensas a verificar os e-mails.
Implementar essas estratégias permite maximizar as taxas de resposta e obter insights de alto valor para melhorar seu negócio.
Incentivando taxas de resposta mais altas
Para aumentar a taxa de resposta das pesquisas por e-mail, os convites devem ter assuntos atrativos e incluir links acessíveis para a pesquisa ou pesquisas integradas para colher respostas rápidas, que não demorem mais do que alguns minutos.
Tanto na sua ferramenta de pesquisa por e-mail quanto no campo de assunto, defina a duração do link da pesquisa por e-mail e explique a importância dela para a satisfação do cliente.
Aplique estratégias nas suas pesquisas incorporadas, por meio da personalização, incentivos e e-mails de lembrete de pesquisa para quem ainda não tiver respondido.
Analisando e agindo com base nas respostas da pesquisa
Analisar e tomar medidas em relação às respostas das pesquisas por e-mail e links de pesquisas por e-mail requer aprender a interpretar e categorizar o feedback coletado.
Isso passa por identificar padrões e tendências, a fim de interpretar os insights obtidos na pesquisa por e-mail. Colete o feedback e, em seguida, tome ações concretas para ajudar a resolver os problemas e melhorar os produtos, serviços e a satisfação geral dos clientes.
Como otimizar pesquisas por e-mail para obter um feedback melhor
Pesquisas por e-mail e links incorporados de pesquisa por e-mail são uma linha direta de comunicação com os consumidores que você pode usar para reunir feedback e entender melhor as preferências e necessidades deles.
Use campos de assunto envolventes e tenha objetivos claros quanto ao que você deseja alcançar com seu e-mail de pesquisa. Depois, utilize métricas quantificáveis para ajudar a monitorar o progresso e a taxa de sucesso.
Com a plataforma Mailchimp e seu conjunto de ferramentas, você otimiza suas campanhas de pesquisa por e-mail para engajar os clientes, coletar feedback, acompanhar métricas e obter insights em tempo real sobre níveis de envolvimento, taxas de desempenho e como expandir melhor o público da sua marca.
Principais conclusões
- Pesquisas por e-mail são uma maneira econômica de impulsionar estratégias diretas de negócios e, ao mesmo tempo, garantir a satisfação do cliente.
- Defina objetivos claros para sua pesquisa por e-mail e use métricas mensuráveis para ajudar a monitorar o progresso e a taxa de sucesso.
- Para maximizar as respostas e coletar dados com base na satisfação do cliente, foque em pesquisas por e-mail otimizadas para todos os dispositivos e que tomem poucos minutos.