Blacklist de e‑mail: como ficar fora dela

O que é uma blacklist de e-mails?

O nome técnico do nosso assunto é Lista de Buracos Negros Baseada no Sistema de Nomes de Domínios (Domain Name System-based Blackhole List, DNSBL). Ela lista endereços IP ou nomes de domínio associados a spam ou conteúdo suspeito de remetentes de baixa confiança. Uma DNSBL é um banco de dados em tempo real que pode ser atualizado a qualquer momento.

Os provedores de serviços de e-mail, incluindo Gmail, Outlook e Yahoo, têm listas de bloqueio em execução em tempo real e estão sempre prontos para adicionar remetentes suspeitos a elas.

Em dezembro de 2021, 45,37% dos e-mails enviados foram spam (via Statista). As organizações que rastreiam reclamações de spam levam isso muito a sério e trabalham arduamente para manter a internet segura para todos.

Cada servidor de e-mail principal, como Gmail, Outlook e Yahoo, tem sua própria blacklist em execução. Isso significa que, se você entrar na blacklist do Gmail, será impedido de enviar e-mails aos usuários do Gmail. Alguns provedores de e-mail compartilham suas listas de bloqueio com outros clientes de e-mail, criando um efeito geral. Algumas listas de bloqueio têm mais usuários do que outras e algumas (como Gmail e Outlook) têm uma participação significativa.

Em outras palavras, se você entrar na blacklist de um provedor de serviços de e-mail popular, provavelmente perderá o acesso a muitos clientes potenciais e clientes repetidos. Se você estiver em uma blacklist de e-mails menor, poderá ignorá-la.

Aqui estão oito listas de bloqueio de e-mail nas quais você definitivamente não quer estar. O número ao lado de cada um é uma classificação em uma escala de um a cinco, indicando a dificuldade de sair da lista. Um significa muito fácil e 5 significa que é significativamente desafiador sair da lista.

• Composite Blocking List (CBL) (2)
• Spamhaus Block List (SBL) (3)
• XBL Exploits Block List (2)
• Spamcop (1, automático)
• Passive Spam Block List (PSBL) (1)
• Invaluement (1)
• Barracuda (2)
• SenderScore (5)

Essas são as listas de bloqueio de e-mails mais proeminentes que atendem às principais plataformas, como as mencionadas acima. Se você descobrir que está em uma delas, você quer ser removido imediatamente. Falaremos sobre como remover seu e-mail de uma blacklist mais tarde.

Como uma blacklist de e-mails afeta sua empresa

A blacklist pode ter um efeito negativo em uma campanha de marketing por e-mail. Ela pode impedir seu acesso a novos leads gerados por meio de pesquisas, atividades em seu site e listas de leads qualificados oferecidos por provedores de serviços de marketing.

Talvez ainda pior, a blacklist pode negar o acesso a clientes fiéis e de longa data que valorizam e desejam o conteúdo que você oferece. Se isso acontecer, você pode perder seus clientes mais valiosos. Dependendo da plataforma que colocar você na blacklist, isso pode custar uma porcentagem significativa da sua receita regular.

O que acontece é que sua taxa de capacidade de entrega começará a cair. Dependendo das listas em que você estiver, as taxa de capacidade de entrega podem ser reduzidas em diferentes graus. Se a queda for pequena, talvez você nem perceba. Se for alta, com falhas frequentes de entrega, você pode ser bloqueado por uma grande empresa, como o Google. Se o Google colocar você na blacklist, isso é um problema significativo e você precisa sair dessa lista o mais rápido possível.

Se você começar a receber muitos e-mails devolvidos, isso é um sinal de que, possivelmente você tenha sido colocado em uma blacklist. Se estiver acontecendo muito, isso pode significar que você está em uma lista importante e é hora de investigar.

Como descobrir se seu e-mail está na blacklist

Pode ser difícil saber com certeza se você foi incluído na blacklist. Se você quiser saber a resposta para "Meu e-mail está na blacklist?", às vezes o Google o notificará. No entanto, o cliente de e-mail nem sempre envia uma notificação. Se você notar uma queda acentuada nas respostas e no tráfego, esse pode ser o único sinal que você recebe.

Você pode verificar se o Google o colocou na lista negra criando uma conta do Google e visualizando o Relatório de problemas de segurança. Lá, você verá uma lista de URLs para os quais o Google foi alertado. Se você encontrar seu site na lista, o primeiro passo é limpar seu site de malware e informar ao Google que você corrigiu o problema.

Se você souber que o Google não está bloqueando você, será necessário descer a lista de bancos de dados para verificar os sites da blacklist de e-mails para seu endereço IP ou nome de domínio do servidor de e-mail. Os sites de verificação de blacklist de e-mails mais comuns são:

• Verificador de blacklist GradeMyEmail
• Verificação de blacklist MXToolbox
• Verificador de blacklist de IP Barracuda
• Verificador de blacklist de e-mail Whatismyip
• Verificação de blacklist DNSBL
• Ferramenta de pesquisa de blacklist MultiRBL/DNSBLs
• Verificador de blacklist de IP Spamhaus
• Verificador de blacklist IPVoid
• Verificador de blacklist de IP DNSChecker
• SpamCop

Se você achar que está em uma dessas listas, eles terão um protocolo para remoção. Isso geralmente consiste em obter um relatório dos problemas ou questões suspeitas, limpá-los, notificar os gerentes de banco de dados e esperar. Na maioria das vezes, você pode ser removido facilmente, exceto no caso do SenderScore.

Remover seu e-mail de um banco de dados da blacklist

Cada plataforma e blacklist de e-mail tem um protocolo para ser removido da lista. Voltando à nossa lista dos oito grandes, você notará que é muito fácil sair da maioria deles. O SpamCop é diferente porque você não pode fazer muito além de esperar. Os sites são removidos do SpamCop automaticamente após um período de tempo.

SenderScore, no entanto, é bastante desafiador. Um pouco como alterar sua pontuação de crédito, sair da blacklist de e-mails do SenderScore exige um esforço consistente.

Se você for incluído na blacklist pelo SenderScore, precisará resolver todos os problemas que o relatório alega que causaram a sua baixa pontuação de confiança. Se esse for o caso, limpe seu site e rede de malware e considere limpar sua lista de e-mails. Quando tiver feito isso, entre em contato com o administrador da web do SenderScore. Eles podem não tirá-lo imediatamente da lista e, se detectarem problemas persistentes com seu site, você pode permanecer nela.

Para sair da lista do SenderScore, sua classificação de confiança precisa melhorar, o que pode demorar um pouco.

Dicas para evitar que seu e-mail seja incluído em uma blacklist

Como evitar filtros de spam por e-mail pode ser complicado. Se os hackers estiverem atacando seu site ou falsificando seu e-mail, você pode entrar em uma lista que seja sua culpa. Isso acontece com mais frequência do que gostaríamos, mas isso é parte do motivo pelo qual geralmente é fácil sair de uma lista.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para reduzir o risco de seu e-mail ser incluído em uma blacklist.

• Crie conteúdo envolvente e de alta qualidade
• Certifique-se de que sua lista de contatos esteja atualizada
• Evite palavras de spam
• Evite enviar e-mails em massa via provedores de serviços da internet (internet service providers, ISPs)
• Obtenha consentimento antes de enviar e-mails
• Não compre listas de e-mail (algumas listas de e-mail compradas podem conter armadilhas de spam)
• Remova endereços de e-mail com erros de digitação da sua lista de e-mails
• Peça aos contatos para verificarem sua assinatura com um sistema de confirmação dupla

Como evitar listas de bloqueio de e-mail: Principais conclusões

As compilações de e-mail em listas de bloqueio são desagradáveis quando as encontramos, mas ajudam a manter a internet razoavelmente segura e utilizável. Se você acabar em uma blacklist de e-mails, não leve para o lado pessoal.

A blacklist pode e acontece com muitas pessoas bem-intencionadas e empresas de qualidade. Basta seguir as etapas descritas para se remover e seguir as dicas mencionadas anteriormente.

O Mailchimp tem muitas ferramentas para manter suas listas de e-mail em boas condições e ajudar você a ficar longe das DNSBLs. Somos especializados na criação de e-mails de marketing poderosos, e protegê-lo de ser incluído na blacklist é apenas parte das muitas maneiras pelas quais fazemos isso.