Considere todas as interações digitais com as quais você interage diariamente, desde a inscrição em uma lista de e-mail até a navegação em um aplicativo ou decidir se você confia em uma marca o suficiente para compartilhar detalhes pessoais. Entre essas interações há um elemento que tranquiliza e convence você a agir — microcopy.
Microcopy é um texto curto e sutil que orienta os usuários por meio de uma experiência digital, seja um aplicativo, uma página de destino de um site ou outro produto digital. Pode ser o texto de uma página de erro 404, instruções de um formulário de inscrição ou um botão tranquilizador. Embora esses elementos possam parecer insignificantes quando isolados, desempenham um papel fundamental na melhoria da experiência do usuário, na geração de confiança e na geração de conversões.
Ao contrário de elementos mais visíveis, como cabeçalhos ou banners, o microcopy não clama por atenção. Em vez disso, orienta sutilmente as experiências do usuário, informando os clientes e transmitindo a sensação de que estão sendo apoiados. Um bom microcopy pode transformar a maneira como os clientes percebem e interagem com uma marca.
Enquanto você continua moldando uma identidade digital única entre a concorrência feroz, conhecer e usar o microcopy pode promover o sucesso. Continue lendo para saber mais sobre microcopy.
Microcopy é um tipo de texto para elementos curtos e fáceis de conteúdo em sites, aplicativos e interfaces digitais que orientam e informam os usuários.
Esse texto de interface de usuário pode estar em rótulos de botões, mensagens de erro, instruções de campos de formulário, dicas de ferramentas e outros trechos curtos de conteúdo que melhoram a experiência do usuário e facilitam interações mais suaves.
Ao contrário do conteúdo principal ou do texto de marketing, o microcopy geralmente lida com dúvidas específicas do usuário no momento, melhorando a navegação, o esclarecimento e a tomada de decisão. Seu objetivo é remover o atrito, proporcionar clareza e infundir a personalidade da marca em tarefas corriqueiras.
O poder do microcopy
O microcopy é pequeno, mas influencia consideravelmente a experiência do usuário, abordando aspectos como marca, criação de conexões emocionais e tranquilização do usuário. No nível mais fundamental, o objetivo do microcopy é orientar os usuários.
Seja na conclusão de uma compra, na inscrição do seu boletim informativo por e-mail ou na navegação no seu site, estes pequenos trechos de texto apresentam a direção necessária. Por exemplo, um rótulo em um botão informa aos usuários exatamente o que fazer.
O microcopy também pode reduzir a carga cognitiva, simplificando as interações, dividindo-as em etapas compreensíveis ou oferecendo esclarecimentos imediatos. Você pode usar uma dica de ferramenta em seu aplicativo de calculadora para ajudar a orientar os usuários. Isso reduz o esforço mental que o usuário precisa investir, tornando a experiência mais agradável.
As marcas podem infundir suas personalidades no microcopy. Uma mensagem de erro ou dica de ferramenta divertida pode dar aos usuários um vislumbre do caráter da marca, transformando interações corriqueiras em experiências mais agradáveis. Além disso, a uniformidade do microcopy em todos os pontos de contato solidifica a identidade da marca. Quando os usuários encontram uniformidade na marca, isso aumenta a percepção.
O microcopy também pode ajudar a criar conexões, repercutindo emocionalmente com os usuários. Em vez de mensagens genéricas de sucesso, como "item adicionado ao carrinho", você pode usar "Você está um passo mais próximo!" Essas mensagens podem tornar as interações mais pessoais, promovendo a fidelidade.
Em setores onde serviços e produtos são frequentemente semelhantes, o microcopy também pode ajudar a diferenciá-lo. Ele oferece às marcas uma maneira de comunicar sua singularidade e sua voz distinta de maneiras sutis.
Integração estratégica do microcopy
A voz da sua marca não se limita a anúncios ou ao conteúdo principal. O microcopy pode ser usado como um gesto sutil que tranquiliza os clientes e mostra a personalidade única da sua marca.
A integração estratégica do microcopy em pontos de contato digitais e a adaptação de mensagens a diferentes públicos podem fazer uma diferença considerável.
Incorporação do microcopy em pontos de contato digitais
O microcopy é crucial em sites, especialmente os que exigem ação do usuário, como sites de comércio eletrônico. São exemplos de microcopy texto em botões, formulários, pop-ups e mensagens de erro. Um microcopy claro e acionável em um botão de chamada para ação, como "Receber meu guia gratuito agora!", é mais atraente do que "Enviar".
Um microcopy bem escrito também pode melhorar a experiência do aplicativo, aprimorando a navegação, apresentando instruções e esclarecendo configurações. Quando um usuário salva uma configuração, uma mensagem curta pode apresentar a informação de a ação foi concluída.
Esta cópia curta e positiva também pode ser usada em comunicações por cópias BCC por e-mail para impulsionar ações e por chatbots e respostas automáticas para garantir que os usuários sintam-se entendidos e apoiados, mesmo nos processos automáticos.
Adapte o microcopy para públicos específicos
Idade, cultura, profissão e outros dados demográficos influenciam a maneira como as pessoas percebem e reagem às mensagens. A adaptação do microcopy para adequar ao idioma e ao tom preferidos por grupos de público específicos pode melhorar o grau de empatia.
Por exemplo, um aplicativo de jogos voltado para adolescentes pode usar gírias ou linguagem divertida com um tom conversacional, enquanto um aplicativo financeiro para contadores se beneficiaria de um tom mais formal.
Com os avanços de IA e análise de dados, você pode personalizar o microcopy com base no comportamento do usuário. Por exemplo, um usuário que retorna a um site de comércio eletrônico pode ver uma mensagem de "Bem-vindo de volta!", enquanto um usuário novo pode receber a mensagem "Precisa de inspiração para começar a comprar?"
Além disso, usuários diferentes têm intenções variadas. Enquanto alguns estão lá para explorar, outros estão prontos para agir. O microcopy pode ser adaptado para orientar, tranquilizar ou instruir a ação, segmentando as jornadas do usuário.
O microcopy persuasivo pode guiar as ações do usuário com sutileza, fazendo com que ele se sinta capaz e confiante em suas escolhas, em vez de pressionado ou enganado. Na melhor das hipóteses, o microcopy deve funcionar como um empurrãozinho útil na direção certa.
O poder da linguagem não pode ser subestimado. As palavras podem evocar emoções, pintar imagens e inspirar ações. No microcopy, escolher palavras que ressoem com os usuários no nível pessoal pode ser uma grande diferença entre navegação passiva e interação ativa.
O microcopy como uma CTA não é apenas um comando para os usuários seguirem, mas funciona como um convite, transformando ações corriqueiras como a inscrição em um boletim informativo em uma possibilidade empolgante.
Por exemplo, "inscreva-se" é uma CTA comum e funcional. No entanto, "comece sua jornada" adiciona uma camada de fascínio e faz com que os usuários queiram agir.
Gere confiança por meio do microcopy
Os usuários estão constantemente à procura de sinais de que uma marca é confiável, fidedigna e alinhada com seus interesses. Embora existam muitos componentes na construção da confiança do consumidor, o microcopy é uma ferramenta imediata e eficaz.
A comunicação transparente e clara é a base da confiança. O microcopy pode funcionar como o equivalente digital de falar honestamente. Quando um usuário está prestes a compartilhar dados pessoais, uma linha como "Valorizamos sua privacidade e nunca compartilharemos seus dados" pode ser muito útil. Esse tipo de comunicação direta alivia a desconfiança e garante ao usuário que seus interesses são respeitados.
Estabelecer credibilidade nem sempre significa apresentar credenciais ou depoimentos. Às vezes, ser conciso e direto ao ponto resolve o problema. Quando navegam em um site ou aplicativo, os usuários nem sempre procuram detalhes exaustivos. Em vez disso, eles podem estar apenas procurando clareza. Conteúdos de microcopy como "Usuário verificado" ao lado de depoimentos transmitem muito e aumentam instantaneamente a credibilidade do site.
Microcopy para tratamento e orientação de erros
Erros e obstáculos inesperados são inevitáveis nas interações digitais. Mas embora possam ser uma fonte de frustração para os usuários, eles representam uma oportunidade para as empresas. Uma bom microcopy pode transformar esses obstáculos em momentos de criação de confiança que orientam e tranquilizam os usuários.
Por exemplo, se um usuário estiver preenchendo um formulário complexo, em vez de destacar um campo incorreto, textos microcopy eficazes podem dizer: "Parece que você perdeu alguma coisa! Precisa de ajuda?" Apresentando um indicador de erro e uma dica de resolução, o microcopy identifica o problema e oferece uma ajuda útil para orientar os usuários sobre o obstáculo.
Claro que erros podem ser confusos e frustrantes. Nenhum usuário quer acabar em uma página de erro em seu site.
Em vez de entregar uma mensagem de erro 404 fria e genérica, imagine a diferença que faria ler: "Epa! Não encontramos essa página. Mas não se preocupe, vamos encontrar o que você está procurando." Essa abordagem reconhece a frustração do usuário, acrescentando um toque de empatia e fornecendo uma solução proativa.
Transformando esse erro em uma resposta atenciosa, você pode transformar um momento de atrito em uma oportunidade de interação.
O microcopy requer refinamento e otimização consistentes, como qualquer outro elemento de design ou conteúdo. Para garantir que seu microcopy esteja atingindo a marca, você deve empregar testes A/B e fazer melhorias iterativas com base no feedback. Veja como você pode fazer seu microcopy brilhar:
Teste A/B de eficácia
Ao analisar qual versão do microcopy tem o melhor desempenho em termos de ações desejadas do usuário, você pode determinar qual é mais eficaz. Para chegar a resultados claros, faça testes A/B com um elemento de cada vez. Para testar uma CTA, altere somente o texto, mantendo outras variáveis como cor, posicionamento e design inalteradas.
Após a execução do teste, analise os resultados. Adote a versão que apresentar engajamento e interação melhores do usuário. Lembre-se de que o comportamento e as preferências do usuário evoluem, portanto testes A/B regulares garantem que o microcopy permaneça eficaz e relevante.
É fundamental estabelecer canais de comunicação para levar a iterações aprimoradas baseadas na opinião dos usuários. Você deve sempre oferecer aos usuários uma maneira fácil de compartilhar, seja um botão de comentário, uma breve pesquisa ou instruções diretas após as interações.
Alinhe o microcopy com a identidade da marca
O microcopy pode influenciar a forma como os usuários percebem e interagem com uma marca. Garantir o alinhamento do microcopy com a identidade da marca é essencial para apresentar uma imagem coerente, memorável e autêntica.
Antes de escrever um microcopy, defina a voz da sua marca. É profissional e autoritário, divertido e peculiar, compassivo e compreensivo, ou algo intermediário? Uma vez estabelecida, essa voz deve ressoar em todos os conteúdos e nos itens de microcopy, possibilitando que você reforce os valores da sua marca.
As marcas podem usar itens de microcopy para se comunicarem com o público-alvo. Se a sua marca valoriza a comunidade, um simples “Bem-vindo à comunidade!” como mensagem de sucesso depois de se inscreverem em um boletim informativo por e-mail pode criar uma conexão emocional mais profunda do que a mensagem genérica de "Inscrição concluída".
Meça o impacto do microcopy no engajamento
O microcopy influencia e orienta os usuários e ainda amplia a identidade da marca e melhora o engajamento geral. Mas como se pode avaliar o impacto no mundo real? Analisando as taxas de engajamento, como taxas de cliques (CTRs), as taxas de conclusão de inscrições ou pagamentos e as taxas de saída, você pode determinar a eficácia do seu microcopy, dependendo do objetivo pretendido.
Em última análise, o microcopy foi projetado para apoiar conversões. Fazendo diversos testes A/B com versões diferentes do seu microcopy e comparando as taxas de conversão, você pode avaliar quais mensagens ressoam mais com seu público-alvo.
Lembre-se de que o microcopy pode gerar confiança. O monitoramento das taxas de retorno do usuário e o tempo gasto em uma página ou a redução de devoluções pode fornecer insights sobre como o microcopy afeta o engajamento de longo prazo.
Com o Mailchimp, é simples medir a eficácia do microcopy. Nossas ferramentas podem capturar mudanças sutis no envolvimento do usuário e, ao mesmo tempo, oferecer uma visão geral abrangente do impacto do microcopy. Use estatísticas para acompanhar como os usuários interagem com seu conteúdo até CTAs ou links específicos. Segmente seu público-alvo e use testes A/B para garantir que cada iteração de microcopy seja testada para assegurar a eficácia.