O que são modelos de comunicação?
Um modelo de comunicação descreve como você interage com seus clientes e consumidores. Quando falamos dos modelos de comunicação, nos referimos à maneira como você interage com pessoas diferentes.
De muitas maneiras, fatores mentais e emocionais ditam a forma como nos comunicamos com funcionários, parceiros de negócios, clientes e potenciais clientes.
Quando você desenvolve um processo de comunicação, há várias perguntas importantes que você precisa responder.
Por exemplo, o que você está tentando comunicar? Quando você está se comunicando com eles? Com quem você está tentando se comunicar? Por que você está falando com eles?
São as respostas a muitas dessas perguntas que ditam a natureza do modelo de comunicação. Como você precisa descobrir qual modelo é melhor para suas necessidades de marketing, é importante entender a relação direta entre sua estratégia de comunicação e suas táticas gerais de marketing. Se você escolher o modelo de comunicação certo, poderá se conectar com os clientes efetivamente.
Por que os modelos de comunicação são úteis no marketing?
Se você der uma olhada em um exemplo de modelo de comunicação, pode estar se perguntando qual é melhor para suas necessidades de marketing. É importante escolher o modelo de comunicação certo porque ele é parte integrante do atendimento ao cliente.
Hoje, os clientes se preocupam mais com quem gastam seu dinheiro do que nunca.
Embora seja importante fornecer produtos e serviços de qualidade, você precisa seguir as dicas de marketing que priorizam o cliente. Você precisa informar ao cliente que ele é importante para a sua empresa. Caso contrário, você terá dificuldades com a geração de leads.
Cada cliente é diferente e nem todos estarão prontos para fazer uma compra na primeira vez que interagirem com você. Por exemplo, você pode querer ter diferentes estratégias de comunicação disponíveis para diferentes estágios do funil de marketing, já que eles exigem várias habilidades de comunicação.
Se você estiver conversando com alguém pela primeira vez sobre os produtos e serviços que oferece, você provavelmente vai se comunicar com eles de forma diferente quando comparado a alguém que já comprou seus produtos no passado.
É por isso que é importante usar um processo de comunicação. Você pode descobrir a maneira mais eficaz de se comunicar com diferentes clientes e consumidores, dependendo do relacionamento que eles têm com sua empresa.
Tipos de modelos de comunicação
Se você está tentando encontrar o modelo de comunicação certo para o seu negócio, verá que há muitas opções de teorias de comunicação disponíveis.
Você precisa descobrir qual modelo de comunicação é melhor para sua empresa e é por isso que é útil analisar alguns exemplos.
Alguns dos tipos mais comuns de modelos complexos incluem modelos lineares, de transmissão e interação de comunicação.
Modelos de comunicação linear
O primeiro modelo de comunicação que você pode usar é um modelo linear. Em um modelo de comunicação linear, a interação é unidirecional em que você não recebe o feedback de seus clientes ao longo do caminho. Este é o modelo de comunicação mais comum.
Afinal, provavelmente há muitas vezes em que você pode entrar em contato com clientes, mas não necessariamente recebe uma resposta.
Há muitas pessoas que tiveram um modelo linear estabelecido de comunicação no passado. Por exemplo, você já deve ter ouvido falar do modelo de Aristóteles, que foi desenvolvido em 300 a.C. Este é um modelo de comunicação em que o remetente distribui informações ao destinatário na tentativa de influenciá-lo a tomar certas medidas.
Isso também formou a base para um futuro modelo linear de comunicação, que foi chamado de modelo de Laswell. Foi desenvolvido em 1948.
Em seu modelo, ele usou várias características de definição para controlar o tipo de mensagem que foi enviada do remetente para o receptor.
Isso inclui quem enviou a mensagem, o que foi dito, o canal usado e o efeito no qual foi distribuído. Tudo isso terá influência sobre como a comunicação funciona e a resposta final da pessoa que recebe a mensagem.
Modelos de transação
Um modelo de transação considera a comunicação útil para as empresas porque há feedback imediato. Um modelo transacional de comunicação se difere significativamente dos outros, pois a comunicação simultânea é um elemento importante desse processo de comunicação.
Se houver uma lacuna entre o que o remetente distribui e como o destinatário responde, então não é um modelo de comunicação transacional.
Se você recebe feedback simultâneo do seu mercado-alvo, você deve usar essas informações para melhorar a qualidade da sua campanha de marketing. Por isso, esse modelo transacional é tão importante.
Modelos de comunicação interativa
Outro modelo de comunicação refere-se a modelos interativos de comunicação. Um modelo de interação retrata o contexto entre uma comunicação bidirecional onde há feedback por parte do receptor.
No entanto, o feedback não é necessariamente simultâneo. Pode levar um bom tempo até que o feedback seja enviado do destinatário para o remetente original.
Como resultado, algumas pessoas podem sentir que estão em um modelo linear de comunicação porque leva muito tempo para se ter o retorno. Modelos interativos são importantes porque oferecem ao destinatário uma oportunidade de influenciar o que o remetente pode dizer em seguida.
Se você estiver movendo alguém pelo funil em uma campanha gota a gota, você pode usar um modelo de comunicação interativa para decidir o que dizer em seguida.
Por fim, esses são apenas alguns dos tipos mais comuns de modelos de comunicação. Muitos deles são incorporados aos fundamentos da marca e você precisa descobrir que tipo de modelo de comunicação descreve o relacionamento que você tem com seus clientes e consumidores.
Por que você deve considerar uma teoria da comunicação
Há várias razões pelas quais você precisa pensar sobre seu modelo de comunicação. Dentre elas:
Constrói um relacionamento forte com os clientes
Ela dita o relacionamento que você tem com seu cliente. Se quiser melhorar sua taxa de conversão, você precisa pensar em como se comunica com seu mercado-alvo.
Contanto que você tenha uma estratégia de comunicação forte em vigor, você deve ter um tempo fácil para descobrir as necessidades do seu mercado-alvo. Em seguida, você pode usar essas informações para melhorar suas estratégias de retenção de clientes.
Estabeleça a identidade da sua marca
Em seguida, seu modelo de comunicação também é importante porque dita a identidade da sua marca. Hoje, os clientes tomam decisões mais rápido do que nunca e você precisa causar uma primeira impressão positiva sobre eles.
É por isso que você precisa se concentrar na construção bem-sucedida da comunidade usando seu modelo de comunicação. Se você informar aos seus clientes que se importa com o que eles pensam, terá mais facilidade para posicionar sua empresa como líder do setor.
Ditar seus canais de marketing
Seu processo de comunicação é fundamental porque ditará como você distribui seus recursos de marketing. Há muitos canais de marketing diferentes disponíveis e você precisa pensar qual é o melhor para a sua empresa.
Por exemplo, você precisa mover mais recursos para um modelo de comunicação linear? Ou você precisa usar um modelo transacional porque precisa obter mais feedback de seus clientes?
Você precisa coletar as informações necessárias para tomar essas decisões e é por isso que precisa se concentrar em seu modelo de comunicação.
Para aproveitar ao máximo todos esses modelos complexos de comunicação, você precisa encontrar uma maneira de se conectar com seus clientes. Isso significa que você precisa usar as ferramentas necessárias para ajudá-lo. Dessa forma, você pode descobrir o que está funcionando, o que não está e como pode melhorar suas estratégias de publicidade no futuro.
Conecte-se com seus clientes
Em última análise, você precisa pensar cuidadosamente sobre seu processo de comunicação porque eles ditam sua capacidade de se conectar com seus clientes.
Como os clientes têm expectativas altas no ambiente atual, você precisa desenvolver um forte relacionamento com eles se quiser aumentar sua taxa de conversão.
Isso significa que você precisa usar as ferramentas necessárias. Por exemplo, há algumas ferramentas que foram projetadas para ajudá-lo a formar um modelo de comunicação linear e há outras ferramentas que se destinam a ajudá-lo a formar um modelo interativo ou transacional.
Independentemente disso, você precisa aproveitar todos os canais de marketing para se certificar de usar todos os recursos à sua disposição.
Se você trabalha com o Mailchimp, terá acesso a uma variedade de ferramentas que podem ajudá-lo não apenas a se comunicar com seus clientes, mas também a detectar o que está funcionando e o que não está.
Pode haver algumas situações em que você precise usar um canal de comunicação linear para informar os clientes sobre os diferentes produtos e serviços que você oferece. Em seguida, pode haver outras situações em que você precisa coletar feedback de seus clientes sobre um produto ou serviço que existe há muito tempo.
Tenha em mente que a comunicação deve ser uma via de mão dupla. Quando você começa a coletar feedback de seus clientes, precisa descobrir como pode usá-lo para melhorar a qualidade da sua campanha de marketing.
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