Qu'est-ce qu'un modèle de communication ?
Un modèle de communication décrit la façon dont vous interagissez avec vos clients. Lorsque nous parlons de modèles de communication, nous faisons référence à la façon dont vous interagissez avec différentes personnes.
À bien des égards, les facteurs mentaux et émotionnels dictent la façon dont nous communiquons avec les employés, les partenaires commerciaux, les clients et les clients potentiels.
Lorsque vous développez un processus de communication, vous devez répondre à plusieurs questions importantes.
Par exemple, qu'essayez-vous de communiquer ? Quand communiquez-vous avec ces personnes ? Avec qui vous adressez-vous ? Pourquoi leur parlez-vous ?
Ce sont les réponses à beaucoup de ces questions qui dictent la nature du modèle de communication. Étant donné que vous devez déterminer quel modèle convient le mieux à vos besoins marketing, il est important de comprendre la relation directe entre votre stratégie de communication et vos tactiques marketing globales. Si vous choisissez le bon modèle de communication, vous pouvez communiquer efficacement avec les clients.
Pourquoi les modèles de communication sont-ils utiles en marketing ?
Si vous regardez un exemple de modèle de communication, vous vous demandez peut-être s'il est le mieux adapté à vos besoins marketing. Choisir le bon modèle de communication est important car il fait partie intégrante du customer care.
Aujourd'hui, les clients se soucient plus que jamais des personnes avec lesquelles ils dépensent leur argent.
Même s'il est important de fournir des produits et services de qualité, vous devez suivre les conseils marketing axés sur l'approche "Le client d'abord". Vous devez faire savoir au client qu'il est important pour votre entreprise. Sinon, vous aurez du mal à générer des leads.
Chaque client est différent, et tout le monde ne sera pas prêt à faire un achat la première fois qu'il interagira avec vous. Par exemple, vous pouvez avoir différentes stratégies de communication disponibles pour différentes étapes de l'entonnoir marketing, car elles nécessitent diverses compétences de communication.
Si vous parlez à quelqu'un pour la première fois des produits et services que vous proposez, vous allez probablement communiquer avec lui différemment que si vous vous adressiez à quelqu'un ayant déjà acheté vos produits par le passé.
C'est pourquoi il est important d'utiliser un processus de communication. Vous pouvez trouver la manière la plus efficace de communiquer avec différents clients en fonction de la relation qu'ils entretiennent avec votre entreprise.
Types de modèles de communication
Si vous essayez de trouver le bon modèle de communication pour votre entreprise, vous verrez qu'il existe de nombreuses options théoriques de communication disponibles.
Vous devez déterminer quel modèle de communication est le mieux adapté à votre entreprise, et c'est pourquoi il est utile d'examiner quelques exemples.
Certains des types les plus courants de modèles complexes comprennent les modèles de communication linéaire, de transmission et d'interaction.
Modèles de communication linéaire
Le premier modèle de communication que vous pouvez utiliser est un modèle linéaire. Dans un modèle de communication linéaire, il s'agit d'une interaction unidirectionnelle dans laquelle vous ne recevez pas de feedback de la part de vos clients en cours de route. Il s'agit du modèle de communication le plus courant.
Après tout, il y a probablement beaucoup de fois où vous contactez des clients sans nécessairement obtenir de réponse.
Il y a beaucoup de personnes qui ont eu un modèle linéaire de communication établi par le passé. Par exemple, vous avez peut-être entendu parler du modèle d'Aristote, qui a été développé en 300 avant J.-C. Il s'agit d'un modèle de communication dans lequel l'émetteur envoie des informations au destinataire dans le but d'influencer son action.
Cela a également constitué la base d'un modèle linéaire de communication ultérieur, appelé modèle de Laswell. Il a été développé en 1948.
Dans son modèle, il a utilisé plusieurs caractéristiques déterminantes pour contrôler le type de message envoyé par l'expéditeur au destinataire.
Cela inclut qui a envoyé le message, ce qui a été dit, le canal utilisé et l'effet. Tout cela a une influence sur le fonctionnement de la communication et la réponse finale de la personne recevant le message.
Modèles transactionnels
Un modèle transactionnel considère la communication comme utile pour les entreprises car offrant un retour immédiat. Le modèle transactionnel de communication diffère considérablement des autres, car la communication simultanée y occupe une place importante.
S'il y a un écart entre ce que l'expéditeur envoie et la manière dont le destinataire répond, il ne s'agit pas d'un modèle de communication transactionnelle.
Si vous recevez des commentaires simultanés de votre marché cible, vous devez utiliser ces informations pour améliorer la qualité de votre campagne marketing. C'est pourquoi ce modèle transactionnel est si important.
Modèles de communication interactive
Un autre modèle de communication fait référence à des modèles de communication interactifs. Un modèle interactif représente un contexte de communication bidirectionnelle où il y a un retour de la part du récepteur.
Cependant, le feedback n'est pas nécessairement simultané. Il peut s'écouler un certain temps avant que le retour d'information ne soit envoyé par le destinataire à l'expéditeur d'origine.
Par conséquent, certaines personnes peuvent avoir l'impression d'être dans un modèle linéaire de communication parce que le retour prend beaucoup de temps. Les modèles interactifs sont importants car ils donnent au destinataire l'occasion d'influencer ce que l'expéditeur pourrait dire ensuite.
Si vous déplacez quelqu'un dans l'entonnoir d'une campagne au goutte-à-goutte, vous pouvez utiliser un modèle de communication interactif pour décider quoi dire ensuite.
En fin de compte, ce ne sont là que quelques-uns des types de modèles de communication les plus courants. Beaucoup d'entre eux sont intégrés dans les bases de l'image de marque et vous devez déterminer quel type de modèle de communication décrit la relation que vous entretenez avec vos clients.
Pourquoi envisager une théorie de la communication
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous devez réfléchir à votre modèle de communication. Parmi elles :
Établit une relation solide avec les clients
Il dicte la relation que vous entretenez avec votre client. Si vous souhaitez améliorer votre taux de conversion, vous devez réfléchir à la manière dont vous communiquez avec votre marché cible.
Si vous avez une stratégie de communication solide en place, il devrait être facile de comprendre les besoins de votre marché cible. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour améliorer vos stratégies de fidélisation des clients.
Établit l'identité de votre marque
Ensuite, votre modèle de communication est également important car il dicte l'identité de votre marque. Aujourd'hui, les clients prennent des décisions plus rapidement que jamais, et vous devez leur faire une première impression positive.
C'est pourquoi vous devez vous concentrer sur la création réussie d'une communauté à l'aide de votre modèle de communication. Si vous faites savoir à vos clients que vous vous souciez de ce qu'ils pensent, vous aurez plus de facilité à positionner votre entreprise en tant que leader du secteur.
Dicte vos canaux marketing
Votre processus de communication est essentiel car il dictera la manière dont vous allouez vos ressources marketing. Il existe de nombreux canaux marketing différents et vous devez réfléchir à celui qui convient le mieux à votre entreprise.
Par exemple, avez-vous besoin d'allouer plus de ressources à un modèle de communication linéaire ? Ou devez-vous utiliser un modèle transactionnel parce que vous devez obtenir plus de commentaires de la part de vos clients ?
Vous devez recueillir les informations nécessaires pour prendre ces décisions, et c'est pourquoi vous devez vous concentrer sur votre modèle de communication.
Pour tirer pleinement parti de tous ces modèles de communication complexes, vous devez trouver un moyen de communiquer avec vos clients. Cela signifie que vous devez utiliser les outils nécessaires pour vous aider. De cette façon, vous pouvez comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment vous pouvez améliorer vos stratégies publicitaires à l'avenir.
Communiquez avec vos clients
En fin de compte, vous devez réfléchir attentivement à votre processus de communication car il dicte votre capacité à communiquer avec vos clients.
Étant donné que les clients ont des attentes élevées dans l'environnement actuel, vous devez développer une relation solide avec eux si vous souhaitez augmenter votre taux de conversion.
Cela signifie que vous devez utiliser les outils nécessaires. Par exemple, certains outils ont été conçus pour vous aider à former un modèle de communication linéaire, et d'autres sont destinés à vous aider à former un modèle interactif ou transactionnel.
Quoi qu'il en soit, vous devez tirer parti de tous les canaux marketing pour vous assurer d'utiliser toutes les ressources à votre disposition.
Si vous utilisez Mailchimp, vous aurez accès à une variété d'outils qui peuvent vous aider non seulement à communiquer avec vos clients, mais aussi à suivre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Dans certaines situations, vous devrez peut-être utiliser un canal de communication linéaire pour informer les clients des différents produits et services que vous proposez. Ensuite, il peut y avoir d'autres situations où vous devez recueillir des commentaires de vos clients sur un produit ou un service qui existe depuis longtemps.
N'oubliez pas que la communication doit être une voie à double sens. Lorsque vous commencez à recueillir les commentaires de vos clients, vous devez déterminer comment les utiliser pour améliorer la qualité de votre campagne marketing.
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