Frases para fechar vendas e seu impacto nas equipes

As frases de fechamento de vendas acontecem no final da conversa com um cliente em potencial. Muitas vezes, se resume a última frase do seu e-mail de vendas. Se você estiver falando com eles ao telefone, é a última parte do processo de vendas que permite que você feche mais vendas, incentivando gentilmente os clientes em potencial a se tornarem clientes.

As frases de fechamento de vendas fecham efetivamente a venda e influenciam a decisão final de compra de um cliente. Usadas no final do funil de vendas para criar um senso de urgência e abordar as objeções dos clientes, convencendo-os a agir naquele momento.

Exemplos de frases de fechamento de vendas

Você provavelmente já ouviu frases comuns de fechamento de vendas se já falou com um vendedor. Criadas para orientar os clientes em potencial a tomar uma decisão de compra, colocando-os em uma posição em que sentem pressão para responder.

Por exemplo, uma criança vendendo biscoitos de escoteira pode mostrar a você sua seleção de biscoitos antes de perguntar: "Quantos posso separar para você levar?" Essa fase de fechamento de vendas tem o objetivo de colocar o cliente em potencial na posição em que ele sente pressão para responder, obrigando-o a tomar uma decisão imediatamente.

Outros exemplos de frases de fechamento de vendas incluem:

• Gostaria de aproveitar nossa oferta especial hoje?
• Temos estoque limitado, por isso é melhor garantir seu pedido agora.
• Você está pronto para prosseguir com a sua compra?
• Para efetivar a compra hoje, tudo o que precisamos fazer é x.

Usar essas frases simples, mas eficazes, é uma habilidade de negociação de vendas que permite que os vendedores fechem mais negócios reiterando propostas de valor, abordando objeções e oferecendo informações adicionais. Eles também orientam o cliente em potencial em direção a uma decisão, levando-o delicadamente a um compromisso de fazer uma compra.

É claro que a capacidade da frase de fechamento de vendas para obter sucesso em uma venda depende da venda consultiva, na qual o vendedor estabelece confiança e constrói um relacionamento com o cliente em potencial. Depois de fazer isso, você pode usar a frase de fechamento de vendas para promover as vendas.

As melhores frases de fechamento de vendas foram feitas para criar um senso de urgência. Fazem os clientes acreditarem que, se não tomarem uma decisão, podem perder uma grande oportunidade de usar um produto. Esse senso de urgência impede que os clientes em potencial caiam do funil quando procrastinam. Isso os obriga a se comprometer ou, pelo menos, continuar a conversa.

Tipos de frases de fechamento de vendas

Não há uma única melhor frase de encerramento para usar. Por fim, o tipo de frase de fechamento de vendas que funciona melhor para o seu negócio dependerá da natureza da empresa e de seus clientes. No entanto, se você for novo em vendas, conhecer os tipos de frases de fechamento pode ajudá-lo a determinar quais são as frases certas para o seu negócio.

Fechamento presumido

Usar o fechamento presumido é uma das melhores estratégias para impulsionar as vendas, pois presume que o cliente em potencial está pronto para fazer uma compra. O vendedor parece confiante e leva o cliente em potencial a uma decisão.

Um exemplo de um fechamento presumido seria nossa vendedora de biscoitos de escoteira antes de perguntar: "Quantos posso separar para você levar?" Neste exemplo, o vendedor supõe que o cliente em potencial se tornará um cliente, colocando-o em uma posição em que sente pressão para responder.

Frases de fechamento presumidas podem parecer agressivas quando feitas incorretamente. Para ganhar um negócio de vendas, um representante deve ser capaz de avaliar e entender o humor, as necessidades e as reações dos clientes em potencial, e também envolve estar atento à linguagem corporal, expressões faciais e dicas verbais para avaliar o nível de interesse do cliente em potencial. Se você não tiver certeza de onde o cliente em potencial está, o fechamento presumido não funcionará para você e pode dar errado.

Se um representante de vendas parecer muito agressivo sem atender às necessidades do cliente, ele pode prejudicar um relacionamento potencialmente benéfico. Um cliente em potencial pode estar disposto a ouvir uma proposta de vendas, mas não está pronto para assinar um contrato naquele momento. Nesses casos, você deve evitar a frase presumida de venda de roupas, pois isso pode causar sentimentos negativos sobre o seu negócio.

Fechamento de urgência

O fechamento de urgência é outra técnica de fechamento que os representantes de vendas podem usar para avançar na negociação, criando um senso de urgência. Por exemplo, se sua empresa tem uma oferta especial para ajudar a facilitar o fechamento de vendas, sua declaração de fechamento pode transmitir essa urgência aos clientes, contando-lhes sobre a oferta por tempo limitado e apelando para o medo de perder (fear of missing out, FOMO).

Fechamento do benefício

O fechamento do benefício dá a você a oportunidade de abordar as objeções de um cliente em potencial antes que ele decida assinar ou não o contrato ou comprar um produto. Ele se concentra no valor do uso do produto, e não em suas características.

Por exemplo, em vez de dizer a alguém que um software de rastreamento de tempo usa IA para prever quanto tempo uma tarefa levará para você, um vendedor de fechamento difícil pode se concentrar na economia de tempo e custo do uso do produto.

Fechamento da pergunta

O fechamento da pergunta pode ser usado em conjunto com outras frases de fechamento. Você pode usar uma pergunta de fechamento presumida para perguntar aos clientes em potencial se eles estão prontos para assinar um contrato ou fazer uma compra hoje. Essa estratégia também ajuda a avaliar o interesse de seu cliente em potencial e a lidar com quaisquer objeções que ele possa ter.

Fechamento alternativo

A frase de encerramento alternativo oferece opções aos seus clientes em potencial. Se você vender planos diferentes, pode perguntar a eles qual deles eles preferem. Essa é uma técnica de venda mais suave porque não pressupõe necessariamente que um cliente em potencial esteja pronto para tomar uma decisão de compra. Em vez disso, pode ajudar os representantes de vendas a entender melhor seus clientes em potencial e suas necessidades antes e depois do discurso de vendas.

Sua linha de fechamento pode ser bem-sucedida ou fracassar totalmente. Ao usar essas frases, tenha em mente com quem você está falando, os produtos que você vende e seu relacionamento com o cliente em potencial.

Se você não tiver certeza sobre como usar essas frases ou incluí-las em sua estratégia de fechamento, aqui estão algumas dicas úteis de fechamento de vendas:

Entender as necessidades do cliente

Sua frase de fechamento não será bem-sucedida se você não entender as necessidades e os pontos problemáticos do seu cliente. Você deve sempre fazer sua pesquisa antes de tentar realizar uma venda difícil. Seu argumento de venda deve abranger todas as informações que um determinado cliente pode precisar saber para tomar uma decisão de compra e responder a todas as suas perguntas.

Defina expectativas com antecedência

Você pode definir expectativas com os clientes em potencial antecipadamente, perguntando sobre o orçamento e as necessidades deles antes de apresentar um produto ou serviço. Isso permite que você construa relacionamentos com clientes em potencial para conduzi-los pelo funil de vendas antes da conversão relacionada ao fechamento.

Ouça o cliente e lide com as objeções

Você deve sempre ouvir o cliente e lidar com as objeções. Sua conversão de vendas deve ser sempre bilateral. Sim, você está lançando um produto, mas a conversão não é apenas sobre esse produto. Em vez disso, você precisa demonstrar o valor do produto, e a única maneira de fazer isso é ouvir as objeções do cliente e tentar resolver suas preocupações.

Foco nos benefícios

Um cliente em potencial não está procurando por um produto; eles estão procurando uma solução para um ponto problemático. Embora os recursos possam ser um grande ponto de venda para alguns indivíduos, a maioria dos clientes em potencial se preocupa mais com os benefícios.

Por exemplo, se você vende software de controle de tempo, seus clientes em potencial se preocupam em economizar tempo, não em todos os outros recursos do produto. Concentre-se nos recursos mais importantes que abordam os pontos problemáticos dos clientes.

Cronometre a frase final corretamente

Nem sempre faz sentido usar sua frase final no final de cada conversa final. Você terá muitas conversas quando um cliente em potencial simplesmente não estiver pronto para se comprometer e nenhuma frase de fechamento funcionará. Você deve se concentrar em construir relacionamentos em vez de fechar negócios.

Se você acredita que um cliente em potencial está pronto para ser convertido, deve esperar até depois de ter abordado as objeções dele antes de usar sua frase de fechamento.

Organize os próximos passos

Depois que seu cliente em potencial assumir um compromisso, você pode organizar as próximas etapas para definir expectativas com os clientes. Para algumas empresas, isso significa que o cliente enviará um pedido de compra. Em outros casos, a empresa pode configurar uma conta e enviar um e-mail com instruções.

Você deve preparar todos os documentos que devem ser assinados e os recursos que um novo cliente pode precisar para começar a usar seu produto ou serviço o mais rápido possível.

Erros de fechamento de vendas a serem evitados

Fechar uma venda não é fácil, por isso o mundo das vendas é tão competitivo. Infelizmente, vendedores inexperientes tendem a cometer erros que podem custar caro ao seu negócio. Aqui estão alguns erros de vendas a serem evitados:

• Ser muito insistente
• Não abordar as preocupações ou objeções do cliente
• Basear-se apenas na frase de fechamento
• Ignorar a linguagem corporal
• Não fazer acompanhamento com o cliente

Domine as frases de fechamento de vendas para o fechamento bem-sucedido do negócio

Esteja você enviando um e-mail ou conversando diretamente com um cliente em potencial, uma frase de fechamento pode ajudá-lo a fechar mais negócios e aumentar sua receita. Dominar essas frases finais é crucial para os representantes de vendas, mas sua eficácia depende da capacidade de construir relacionamentos com clientes em potencial.

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