As campanhas de marketing por SMS valem o investimento? Veja o que o ROI tem a dizer

O que é ROI de marketing por SMS?

O ROI (retorno sobre o investimento) do marketing por SMS mede o valor que uma empresa obtém com suas iniciativas de marketing por SMS em comparação com o que investe nelas. Como qualquer cálculo de ROI de marketing, ele ajuda a determinar se sua campanha de marketing está gerando mais receita do que custa para ser executada.

No contexto do marketing por texto, isso inclui o custo de envio de mensagens SMS, o uso de uma plataforma de SMS e o gerenciamento da sua lista de assinantes de SMS — tudo ponderado em relação à receita gerada por essas campanhas. A fórmula de ROI do marketing por SMS fornece um percentual que ajuda os profissionais de marketing a comparar o desempenho da campanha e identificar quais estratégias estão gerando um ROI positivo.

Para obter um resultado preciso, você deve levar em conta todos os custos envolvidos na execução de campanhas de SMS, como:

• Taxas por mensagem: o custo de cada mensagem de texto ou MMS que você envia, que varia conforme o volume, a região e o tipo de mensagem.
• Custos de assinatura da plataforma SMS: Taxas mensais ou anuais pelo software que você utiliza para gerenciar e enviar campanhas.
• Trabalho (estratégia, redação, relatórios): o tempo que sua equipe gasta planejando, escrevendo, agendando e analisando resultados.
• Conformidade e gestão de lista: recursos necessários para manter confirmações de inscrição, lidar com cancelamentos e manter a conformidade com regulamentações como a TCPA e o RGPD.

E isto é o que conta para sua receita de SMS:

• Vendas diretas por links de SMS: compras feitas após um cliente clicar em um link recebido por mensagem de texto.
• Conversões assistidas: vendas em que o SMS desempenhou um papel de apoio juntamente com outros canais, como e-mail ou anúncios pagos.
• Upsell e compras recorrentes: receita adicional gerada por mensagens de texto pós-compra, ofertas de fidelidade ou notificações de volta de produtos ao estoque.

Quais são os benefícios das campanhas de marketing por SMS?

As campanhas por SMS oferecem diversas vantagens que as tornam uma adição atraente a qualquer estratégia de marketing moderna. Com mais consumidores presos a seus dispositivos móveis, as mensagens de texto oferecem uma maneira poderosa de alcançar as pessoas onde elas estão mais engajadas. Essas campanhas não apenas promovem uma comunicação rápida e eficiente, mas também ajudam as marcas a se conectar de forma mais pessoal com seu público.

Altas taxas de abertura e engajamento

As campanhas de SMS geralmente superam outros canais, como o marketing por e-mail, em termos de taxas de abertura e resposta. Como a maioria das pessoas abre as mensagens de texto poucos minutos após recebê-las, é mais provável que seu conteúdo seja visto e acionado. Esse imediatismo ajuda as marcas a alcançar os clientes no momento em que eles estão mais propensos a se envolver.

Comunicação direta e imediata com os clientes

Ao contrário de outras plataformas de marketing, que apresentam uma entrega mais lenta ou menos confiável, as mensagens SMS chegam instantaneamente e diretamente aos números de telefone do público.

Isso facilita o compartilhamento de atualizações urgentes ou ofertas por tempo limitado e o acompanhamento da taxa de entrega como parte das métricas de sua campanha. Muitas empresas usam números de ligação gratuita para criar uma presença consistente e reconhecível que apoia interações em tempo real.

Potencial de aumento nas conversões e vendas

As campanhas de SMS podem resultar em altas taxas de conversão quando combinadas com chamadas para ação eficazes. Não importa se você está direcionando tráfego para uma página de destino ou oferecendo um código de desconto, o marketing por texto ajuda a impulsionar os usuários ao longo do funil com rapidez e eficiência. Uma campanha de SMS bem otimizada tem o poder de aumentar o ROI, convertendo interesse em ação imediata.

Capacidade de construir relacionamentos mais fortes com os clientes

Ao usar os dados dos clientes para personalizar as mensagens SMS, tanto as grandes quanto as pequenas empresas podem promover um maior envolvimento e fidelidade dos clientes.

A natureza pessoal da comunicação de texto facilita a manutenção de pontos de contato significativos e o cultivo de conexões de longo prazo com sua lista de assinantes de SMS. Usar um código curto pode tornar suas mensagens mais reconhecíveis e confiáveis, fortalecendo relacionamentos ao longo do tempo.

Quais custos você deve considerar no marketing por SMS?

Compreender o ROI do marketing por SMS começa com o conhecimento do custo total de execução de suas campanhas — não apenas o que você paga por mensagem de texto. Para obter uma visão precisa, você precisa levar em conta cada despesa que contribui para o seu retorno sobre o investimento. Veja como esses custos se dividem:

As despesas mais notáveis são as relacionadas diretamente ao envio de mensagens:

• Custo por SMS/MMS: as tarifas variam com base no volume de mensagens, na região e se as mensagens de texto incluem mídia ou caracteres especiais.
• Taxas de códigos curtos ou números para ligação gratuita: números exclusivos dão à sua marca uma presença consistente e destacada, mas têm um custo atrelado.
• Assinatura da plataforma: a maioria das plataformas de marketing por SMS cobra taxas mensais com base em recursos, tamanho das listas ou volume de envios.

Além do preço do envio, há o tempo e os recursos que sua equipe dedica para fazer as campanhas darem certo. Esses custos operacionais afetam diretamente o desempenho do marketing por SMS, então não deixe-os de fora dos seus cálculos:

• Planejamento de campanha: mapear a estratégia, agendar os envios e fazer a coordenação com os outros canais requer trabalho.
• Redação: escrever mensagens concisas e motivadoras que fiquem dentro dos limites de caracteres requer atenção.
• Segmentação e personalização: adaptar as mensagens a diferentes públicos exige mais trabalho no começo, mas traz resultados melhores.
• Gestão de conformidade: cuidar corretamente as confirmações de inscrição, gerenciar a lista de assinantes e manter-se em dia com as regulamentações é um investimento contínuo.

Falando em conformidade, a conformidade de SMS é um custo fácil de se deixar para lá — mas não as consequências de eventuais falhas. Pegar atalhos não levará a um ROI alto de marketing por SMS, mas a multas e perda de confiança. Veja o que você deve planejar:

• Requisitos de confirmação da TCPA: Você deve obter consentimento claro e documentado antes de enviar qualquer mensagem de texto promocional nos EUA.
• Tratamento de dados em conformidade com o RGPD: se você tem assinantes da UE, precisa de processos seguros para coletar, armazenar e gerenciar dados pessoais.
• Sistemas de gerenciamento de cancelamento de inscrição: todas as mensagens precisam de uma opção clara de cancelar a inscrição, e os pedidos de cancelamento devem ser imediatamente acatados.

Medir o ROI do marketing por SMS com precisão significa considerar todos esses custos, não apenas os óbvios.

Como o ROI do SMS se compara a outros canais de marketing?

Cada canal tem seus pontos fortes, e as melhores estratégias de marketing os utilizam em conjunto. Mas quando você compara os impulsionadores de ROI lado a lado, o SMS se mantém firme, especialmente quando velocidade e envolvimento são mais importantes.

Os benefícios do SMS incluem:

• Taxa de aberturas mais alta: com até 98% das mensagens sendo lidas, o SMS supera consistentemente e-mails e anúncios pagos em visibilidade.
• Envolvimento mais rápido: a maioria das mensagens é lida em minutos, sendo o SMS o melhor canal para ações urgentes.
• Melhor para urgência: promoções rápidas, ofertas com vencimento e atualizações em tempo real são onde o SMS prospera.
• Custo mais baixo na produção criativa: não é necessário usar ativos de design nem criar anúncios — apenas uma mensagem bem escrita e uma CTA clara.

Dito isso, o e-mail ainda tem vantagens que o SMS não tem, como:

• Conteúdo com formato mais longo: o e-mail tem espaço para contar histórias, guias de produtos e promoções detalhadas.
• Custo por envio mais baixo em escala: à medida que sua lista cresce, o e-mail continua sendo um dos canais mais baratos para operar.
• Visuais ricos: imagens, layouts e design de marca tornam o e-mail mais adequado para mostrar produtos.

Além disso, os anúncios pagos preenchem uma lacuna que nenhum dos canais próprios cobre sozinho, como:

• Prospecção de novos públicos: os anúncios alcançam pessoas que ainda não entraram na sua lista, sendo ideais para aumentar o awareness no topo do funil.
• Alcance em larga escala: canais pagos podem colocar rapidamente sua marca diante de milhões, o que SMS e e-mail não fazem por conta própria.

Geral - CTA inline no artigo - Cadastre-se - Libere o poder do e-mail + SMS

Fatores que afetam o ROI do marketing por SMS

Alcançar um forte ROI do marketing por SMS não se trata apenas de enviar mais mensagens; o objetivo é enviar as mensagens certas para as pessoas certas no momento certo. Vários fatores principais influenciam o desempenho das suas campanhas de texto e se elas entregam um ROI positivo. Concentrar-se nas seguintes áreas pode ajudar a melhorar o ROI em todos os seus esforços de marketing.

Segmentação e personalização do público-alvo

Dividir sua lista de assinantes de SMS em segmentos significativos com base no comportamento, preferências ou dados demográficos permite que você personalize mensagens de texto que pareçam mais pessoais e relevantes. O conteúdo personalizado tende a aumentar o envolvimento do cliente, o que, por sua vez, aumenta a taxa de conversão e o ROI geral de SMS.

Horário e frequência das mensagens

Mesmo a melhor estratégia de marketing por SMS pode sair pela culatra se suas mensagens chegarem na hora errada. Evitar o envio excessivo e respeitar os horários de silêncio do SMS (os horários em que é inapropriado ou até mesmo ilegal enviar textos de marketing) pode ajudar a preservar a confiança e o envolvimento. O agendamento cuidadoso baseado no comportamento do usuário e nos fusos horários pode aumentar consideravelmente o retorno sobre o investimento em marketing.

Qualidade e relevância do conteúdo

Conteúdo forte, conciso e praticável é essencial. Se suas mensagens de texto não estão oferecendo valor real (quer seja um código promocional, um lembrete útil ou uma atualização), seu público pode rapidamente ir embora. CTAs claras e conteúdo bem elaborado ajudam a impulsionar taxas de conversão mais altas e melhorar as métricas da campanha.

Integração com outros canais de marketing

O marketing por SMS funciona melhor quando é parte de uma estratégia mais ampla e coesa. Combinar SMS com marketing por e-mail, redes sociais ou outros esforços digitais permite reforçar mensagens e guiar os usuários por uma experiência de múltiplos pontos de contato. Essa sinergia entre canais amplifica o impacto da campanha e fortalece o ROI do marketing por SMS.

Como aumentar imediatamente o ROI do SMS?

Aumentar o ROI das suas iniciativas de marketing por SMS começa com a redação de mensagens SMS claras, concisas e focadas na ação. Uma CTA forte é essencial, seja para incentivar os usuários a fazer uma compra, confirmar um horário ou visitar uma página de destino. Mas, além de um bom texto, há movimentos táticos que você pode fazer agora para ter melhores resultados:

• Segmente compradores iniciantes x compradores recorrentes: esses grupos respondem a mensagens diferentes; portanto, personalize suas ofertas de acordo.
• Envie lembretes de carrinho abandonado em até 1 hora: quanto antes você entrar em contato, maiores as chances de recuperar a venda.
• Personalize mensagens usando dados de compra: mencione o que um cliente comprou ou navegou para que suas mensagens sejam relevantes.
• Use linguagem de urgência ("Termina hoje à noite"): expressões que denotam pressa geram ações mais rápidas, principalmente em promoções e descontos-relâmpago.
• Faça testes A/B de horários de envio: pequenas mudanças no cronograma podem ter um grande impacto na taxa de aberturas e nas conversões.
• Use o SMS principalmente nos segmentos de alta intenção: concentre seus textos nos assinantes com maior probabilidade de agir, não em toda a sua lista.
• Combine SMS e e-mail para grandes campanhas: deixe que o e-mail cuide dos detalhes e o SMS cuide da urgência de suas maiores promoções.

Quando seus ganhos rápidos estiverem estabelecidos, crie fluxos de automação que gerem receita consistentemente sem trabalho manual:

• Série de boas-vindas (combinação de SMS e e-mail): apresente sua marca e ofereça um incentivo na primeira compra em ambos os canais.
• Carrinho abandonado: recupere as vendas perdidas com um SMS na hora certa, para levar os clientes de volta ao checkout.
• Lembrete de promoções-relâmpago: após um anúncio por e-mail, envie um lembrete por SMS antes do término da promoção.
• Upsell pós-compra: sugira produtos complementares alguns dias após a entrega, enquanto a experiência ainda está fresca.
• Campanha de reconquista: reconquiste clientes inativos com uma oferta personalizada para trazê-los de volta.

Texto alternativo: Quando você adapta continuamente sua estratégia com base no feedback dos clientes e nas métricas das campanhas, seus esforços de marketing por SMS têm maior probabilidade de gerar um ROI positivo ao longo do tempo.

Como acompanhar o desempenho das campanhas de SMS?

Você só consegue melhorar suas campanhas se as medir. As principais métricas a serem monitoradas consistentemente são:

• Taxa de entregas: a porcentagem de mensagens que realmente chegam ao telefone dos seus assinantes.
• Taxa de cliques: quantos destinatários estão acessando seus links após lerem a mensagem.
• Taxa de conversões: a proporção de cliques que resultam em compras ou ações concluídas.
• Receita por mensagem: quanta receita cada texto gera em média. Essa é a medida mais clara do ROI.
• Taxa de recusa: uma taxa crescente de recusa sinaliza que sua frequência, horário ou conteúdo precisa ser ajustado.
• Valor da vida útil do cliente: quanta receita os assinantes de SMS geram ao longo do tempo, não apenas em uma campanha pontual.

Para saber mais como o SMS se encaixa na sua estratégia geral, considere estas métricas avançadas:

• Conversões assistidas: acompanhe quando o SMS desempenha um papel de apoio em uma venda que é fechada por meio de outro canal.
• Atribuição multitoques: veja como o SMS interage com e-mail, anúncios e outros pontos de contato em toda a jornada do cliente.
• Receita por assinante: meça o valor geral da sua lista de SMS, não apenas o desempenho de cada campanha.

Maximização do ROI de seu marketing por SMS

Não é ós processar números para calcular o ROI do marketing por SMS; é tomar decisões mais inteligentes, que gerem resultados melhores.

Ao avaliar as principais métricas, otimizar suas campanhas de marketing e entender o que impulsiona as interações com os clientes, as empresas podem transformar as mensagens SMS em sucesso mensurável e maior ROI. Quer você esteja lançando sua primeira campanha de marketing por SMS ou refinando uma estratégia de marketing por SMS mais avançada, manter o ROI em foco ajuda a garantir que seu investimento valha a pena.

Reserve um tempo para avaliar se o marketing por SMS se alinha a seu público, metas e recursos. Se for o caso, a recompensa pode ser substancial.

Plataformas como o Mailchimp tornam fácil gerir, testar e monitorar suas iniciativas de marketing por SMS com ferramentas projetadas para melhorar o desempenho em todos os canais. O Mailchimp ajuda você a maximizar o ROI das suas mensagens SMS — da criação da sua lista de assinantes de SMS ao refinamento das suas mensagens e entrega — sem abrir mão da otimização da sua estratégia.