Com o marketing por SMS, é fácil se deixar levar pela empolgação de alcançar clientes instantaneamente. Mas o timing é importante. Só porque você pode enviar mensagens de texto a qualquer hora não significa que deve.
Imagine receber uma mensagem promocional às 6 da manhã ou quando você está prestes a adormecer. Irritante, né? Seus clientes, sem dúvida, sentem o mesmo. Um mau momento pode causar frustração, cancelamentos ou até mesmo problemas de conformidade.
Felizmente, existe uma solução: horários de silêncio para SMS. Definir horários específicos em que as mensagens não incomodarão seus clientes cria uma experiência melhor, enquanto protege sua reputação como remetente. Vamos ver como funciona.
O que são horários de silêncio para SMS?
Horários de silêncio para SMS são períodos específicos em que mensagens de texto promocionais não devem ser enviadas, geralmente tarde da noite ou no início da manhã. São uma das muitas regras no marketing por SMS e, embora sejam importantes para a conformidade, também ajudam você a obter os melhores resultados das suas campanhas.
Pense assim: ninguém quer ser acordado às 2h da manhã por uma mensagem promocional sobre sua liquidação relâmpago. Quando as mensagens chegam em horários inconvenientes, os destinatários tendem a ficar mais irritados do que envolvidos. Além disso, ignorar as horas de silêncio pode resultar em multas pesadas das agências reguladoras.
Não se preocupe—implementar horários de silêncio não é complicado. A maioria das plataformas de marketing por SMS oferece ferramentas integradas para agendar mensagens, então você não precisa se preocupar em enviar uma promoção no momento errado.
Por que as horas de silêncio são importantes para sua empresa
Você sabe o que são as horas de silêncio e por que elas existem. Mas o que isso significa para a sua empresa? Vamos detalhar os benefícios concretos de respeitar o tempo de inatividade dos seus clientes.
Experiência do cliente
Ao respeitar os horários de silêncio, você demonstra aos clientes que valoriza o tempo deles. As pessoas reagem positivamente a marcas que respeitam seus limites, recompensando-as com fidelidade duradoura. Enviar mensagens nos momentos certos constrói confiança e faz com que os clientes fiquem mais abertos às suas ofertas quando elas chegam.
Taxas de envolvimento
O momento realmente faz diferença em se as pessoas leem e agem sobre as suas mensagens. Quando suas mensagens de texto chegam em horários razoáveis, os clientes têm mais chances de abri-las, lê-las completamente e clicar nas suas ofertas. Um melhor momento resulta em melhores resultados para suas campanhas de marketing por SMS, simples assim.
Conformidade
A conformidade com os horários de silêncio mantém seu programa de SMS em conformidade legal. A maioria dos países possui leis de telecomunicações que restringem os horários de envio de mensagens promocionais. Ao seguir essas regras, você evita multas potenciais e mantém seus privilégios de envio de mensagens intactos.
As leis de marketing por mensagem de texto que você precisa conhecer
As leis de marketing por SMS variam em todo o mundo. Para evitar problemas, você precisa conhecer as regras de onde você está enviando mensagens. Confira uma visão geral básica das leis mais importantes.
Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia (TCPA)
O marketing de texto nos Estados Unidos é principalmente regido pela TCPA, que visa a prevenir Spam. Essa lei exige que você obtenha permissão antes de enviar mensagens de texto aos clientes e limita quando você pode enviar mensagens. Violar essas regras de comunicação telefônica automatizada é caro, com multas que variam de US$ 500 a US$ 1.500 por violação intencional. Uma única campanha fora do horário comercial para 1.000 clientes pode custar US$ 1,5 milhão em multas.
Regulamentos estaduais de marketing por SMS
Muitos estados também possuem regras próprias de marketing por SMS. Certos estados, como Oklahoma e Flórida, criaram regras mais restritivas que reduzem ainda mais a sua janela de envio. Além disso, essas regras se aplicam com base na localização física do seu cliente quando ele recebe mensagens, e não onde ele reside. Isso significa que as regras podem literalmente mudar conforme seus clientes viajam.
Leis globais de marketing por mensagem de texto
Se você tem clientes fora dos EUA, você também precisa conhecer as regras internacionais. O RGPD da União Europeia, a Legislação antispam do Canadá (CASL) e leis semelhantes em todo o mundo estabelecem diretrizes específicas para mensagens de marketing. A maioria dessas regulamentações claramente especifica quando você pode enviar textos promocionais, com penalidades severas se não estiver em conformidade.
Boas práticas para horários de silêncio no marketing por SMS
Você tem uma ótima mensagem, uma oferta sólida e o público certo, mas se você enviar a mensagem na hora errada, não vai ter a resposta que deseja. Basta fazer alguns ajustes inteligentes na sua estratégia de SMS para respeitar os horários de silêncio e deixar os clientes felizes. Veja como.
Defina horários de silêncio entre 20h e 11h
Para garantir a abordagem mais segura aos horários de silêncio de SMS, ajuste o seu sistema para evitar o envio de mensagens entre 20h e 11h. Essa janela cobre até as regulamentações mais rigorosas, enquanto ainda oferece a você uma sólida janela de 9 horas para alcançar clientes. Muitas regiões proíbem mensagens promocionais aos domingos, então é melhor evitar esse dia completamente. Para ser ainda mais cauteloso, considere tornar o sábado também um dia sem envio.
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Considere os fusos horários ao enviar mensagens por SMS
Sempre agende mensagens de texto com base no fuso horário do destinatário. Sua mensagem das 9h pode ser perfeita em Nova York, mas chegará muito cedo no estado de Washington. Muitas plataformas de SMS ajustam-se automaticamente aos fusos horários, mas bom ver suas configurações para confirmar que estão corretas.
Evite enviar mensagens de marketing por SMS durante os feriados
Os períodos de férias são momentos pessoais para a maioria das pessoas, mesmo durante o horário comercial. A menos que sua mensagem esteja diretamente relacionada ao feriado em si (como uma promoção especial), é melhor pausar sua campanha normal de SMS nesses dias. Seus clientes vão apreciar o espaço, e você evitará que suas mensagens sejam ignoradas ou deletadas durante as celebrações.
Permita que os clientes configurem os próprios horários de silêncio
Quer saber exatamente quando seus clientes preferem ouvir de você? É só perguntar para eles. Você pode fazer isso no formulário de inscrição ou configurando as opções de preferência na sua plataforma de SMS. Muitos serviços agora permitem que os clientes escolham as próprias janelas de comunicação, colocando-os no controle de quando recebem suas mensagens de texto de marketing.
Outras considerações de conformidade de marketing por SMS
Além dos horários de silêncio, confira algumas outras áreas de conformidade importantes para manter seu programa de marketing por SMS no caminho certo.
- Consentimento: sempre obtenha permissão explícita antes de enviar mensagens promocionais por texto. Sem consentimento, não há mensagens de texto — ponto final.
- Recusa: simplifique o cancelamento de inscrição para seu público e certifique-se de processar as solicitações imediatamente. Toda mensagem de texto deve incluir instruções claras sobre como parar de receber suas mensagens.
- Transparência na mensagem: identifique sua empresa em cada texto que você enviar. Os clientes devem saber imediatamente quem está enviando mensagens para eles.
- Frequência: mantenha as mensagens em no máximo 3 em 24 horas para fins de conformidade. Mas, honestamente, isso ainda é forçar a barra do ponto de vista da experiência do cliente.
- Privacidade de dados: trate os números de celular dos seus clientes como as informações pessoais sensíveis que são. Siga as regulamentações de privacidade relevantes para a coleta, armazenamento e uso desses dados.
Esteja atento às violações do SHAFT da Associação da Indústria de Telecomunicações Celulares ao criar suas mensagens. Sob essa regra, conteúdos relacionados a sexo, ódio, álcool, armas de fogo ou tabaco provavelmente serão bloqueados pelas operadoras de redes móveis. Esses filtros operam em nível de rede e não podem ser contornados, mesmo com permissões adequadas.
Principais conclusões
- Respeite as regras de horário: enviar mensagens de texto promocionais nos horários adequados demonstra respeito pelos clientes e ajuda você a estar em conformidade com as regulamentações de marketing por SMS.
- Estabeleça horários de silêncio conservadores: implemente um período de silêncio das 20h às 11h e evite enviar mensagens nos fins de semana para atender até mesmo às regulamentações mais rígidas.
- Considere os fusos horários: sempre agende com base no fuso horário local do destinatário para evitar que as mensagens cheguem em horários inadequados.
- Ative as preferências dos clientes: deixe que os destinatários definam as próprias janelas de contato preferidas para melhorar o envolvimento e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.
- Preste atenção à sua frequência: limite as mensagens a no máximo 3 em 24 horas.