Quando você administra uma empresa, o feedback dos clientes é essencial.
O feedback oportuno e relevante não só ajuda você a tomar decisões baseadas em dados, mas também demonstra aos clientes que você os ouve, aumentando a fidelidade e a confiança.
Uma das maneiras mais rápidas e eficazes de coletar feedback é por meio de pesquisas por SMS. Neste artigo, veremos os benefícios do uso de pesquisas por SMS e como criar enquetes que ressoem com seu público-alvo.
O que é uma pesquisa por SMS?
Uma pesquisa por SMS (ou pesquisa por mensagem de texto) é uma forma de coletar respostas do público, fazendo perguntas curtas e simples aos destinatários por meio de mensagens de texto.
Digamos que você opere um serviço de limpeza e queira coletar feedback para saber se os clientes estão satisfeitos com seu serviço. Você pode enviar uma mensagem de texto pedindo que eles avaliem o serviço que receberam recentemente.
Se a resposta for uma pontuação baixa, você pode enviar um SMS de acompanhamento solicitando mais informações.
Benefícios de usar pesquisas por SMS
Enviar pesquisas por SMS é fácil, mesmo que você não seja um especialista em tecnologia — tudo aquilo de que você precisa são os números de telefones celulares de seus clientes e uma boa plataforma de provedor de SMS.
Se você ainda não está convencido, aqui estão alguns motivos adicionais pelos quais você deve considerar as pesquisas por mensagens de texto em sua estratégia de comunicação.
Feedback em tempo real
A maioria das pessoas lê e responde a mensagens de texto em poucos minutos após recebê-las.
Isso torna as pesquisas por SMS ideais para campanhas urgentes ou eventos em tempo real. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem para os participantes de um evento esportivo e pedir que votem no melhor jogador da partida.
Aumento do envolvimento
As pessoas recebem vários e-mails por dia, tornando mais difícil captar a atenção delas. Por outro lado, elas não recebem tantas mensagens de texto.
Como resultado, elas são mais receptivas às mensagens de texto que recebem, o que significa que é mais provável que participem.
Custo-benefício
As pesquisas por SMS não são tão caras quanto você imagina, tornando-as um método econômico para coletar opiniões. Diferentes provedores oferecem diferentes planos de preços para atender a todas as necessidades e orçamentos.
O custo total da sua campanha dependerá do provedor de marketing por SMS que você escolher, de quantas mensagens de texto você precisa enviar e de qual país você está enviando suas mensagens.
Disponível em qualquer lugar
Você não precisa de uma conexão Wi-Fi ou móvel para enviar ou receber pesquisas por mensagens de texto, o que significa que você pode obter feedback valioso onde quer que seus clientes estejam.
Decisões informadas
Você pode usar mensagens de texto para alcançar grandes públicos e coletar dados relevantes. Isso facilita a identificação de tendências e a coleta das informações de que você precisa para melhorar seus serviços.
Relacionamentos aprimorados com os clientes
O envio de pesquisas por SMS aumenta a satisfação do cliente, mostrando que você ouve e age de acordo com o feedback deles.
Isso leva a níveis aprimorados de confiança e fidelidade do cliente.
Como criar pesquisas por mensagens de texto em sete etapas fáceis
Pronto para começar a usar pesquisas por mensagens de texto em seu marketing? Veja como planejar, implementar e analisar sua primeira pesquisa por SMS em sete etapas simples.
Etapa 1: Identifique sua meta
A primeira etapa é determinar o que você deseja obter com a execução de uma campanha de votação por SMS. Isso ajudará você a decidir quem é seu público-alvo. Em seguida, você pode escrever perguntas que seu público queira responder.
Também ajudará você a determinar as métricas para avaliar se sua votação por mensagens de texto gerou os resultados corretos.
Por exemplo, seu objetivo pode ser:
- Realizar pesquisa de mercado
- Segmentar seu banco de dados de marketing de clientes existente
- Aumentar o envolvimento do cliente
- Lançar um novo produto ou serviço
- Aumentar as vendas
Etapa 2: determine seu público-alvo
Embora possa ser tentador enviar sua pesquisa por mensagens de texto para todos em sua lista de marketing, você obterá um envolvimento ideal se enviá-la para as pessoas certas.
Considere quem vai querer dar sua opinião. Por exemplo, se você quiser realizar uma pesquisa durante uma apresentação em um evento, precisará enviar sua mensagem de texto aos participantes.
Ou talvez você queira receber feedback de seus clientes mais frequentes. Nesse caso, você pode usar a segmentação para identificar as pessoas que compram de você com mais frequência.
Lembre-se de que você não pode enviar mensagens de texto para as pessoas sem o consentimento expresso por escrito delas que e deve facilitar o cancelamento. Isso pode ser feito clicando em um link em sua mensagem SMS ou respondendo com uma palavra ou frase específica, como PARAR.
Etapa 3: decida que tipo de pesquisa você deseja usar
Há dois tipos diferentes de perguntas de pesquisa que você pode fazer a seu público.
As perguntas fechadas fornecem aos participantes um conjunto fixo de respostas. Por exemplo:
"Você gosta de calda quente em seu sorvete?" Sim ou não.”
Perguntas fechadas são mais fáceis de entender e responder, o que pode levar a uma taxa de envolvimento maior. Também é mais fácil acompanhar as respostas. No entanto, os participantes não podem detalhar suas respostas.
Perguntas abertas são aquelas em que os participantes estão liberados para responder com uma resposta de sua escolha. Por exemplo:
Qual é seu sabor de sorvete favorito?
Perguntas abertas exigem mais esforço para responder, o que pode significar uma taxa de resposta mais baixa. No entanto, elas fornecem insights muito mais profundos.
A escolha certa dependerá de seus objetivos e de seu público-alvo. Obviamente, nada impede você de usar os dois tipos de perguntas.
Etapa 4: crie suas perguntas
Depois de decidir que tipo de perguntas deseja usar em sua pesquisa por mensagens de texto, você precisa escrevê-las.
Primeiro, decida quantas perguntas você deseja fazer. Embora mais perguntas possam fornecer mais informações, você precisará enviar mais mensagens de texto, o que aumentará o custo.
Além disso, existe a possibilidade de que, quanto mais perguntas você fizer, menos envolvido seu público ficará. Faça perguntas suficientes para obter os dados de que você precisa, e nada mais.
Cada mensagem SMS tem um limite de 160 caracteres; portanto, mantenha suas perguntas o mais curtas e diretas possível.
Juntamente com sua pergunta, você também pode querer incluir informações adicionais, como um link para seu site. Também recomendamos fornecer instruções claras de cancelamento para futuras pesquisas por mensagens de texto.
Etapa 5: Configure sua campanha
Para facilitar a administração de suas pesquisas por mensagens de texto e o gerenciamento das respostas, recomendamos o uso de uma plataforma de provedor de SMS.
Essas plataformas tornam o envio de uma mensagem de texto tão fácil quanto enviar uma campanha de e-mail. Especifique quais assinantes você deseja contatar, insira sua cópia do SMS e adicione qualquer personalização que você queira usar.
A maioria das plataformas permite que você envie um SMS de visualização para que você possa verificar se está satisfeito com o conteúdo antes de enviá-lo aos membros do público.
Etapa 6: envie sua pesquisa
Ao enviar sua pesquisa, é fundamental que você a envie no momento certo para aumentar o envolvimento.
Pode ser que isso seja predeterminado para você, por exemplo, se você estiver em um evento ao vivo ou quiser entrar em contato com um cliente que acabou de usar seus serviços.
No entanto, se as perguntas de sua pesquisa não forem urgentes, vale a pena analisar seus dados existentes para escolher o dia e o horário ideais.
Você também precisará considerar horários de silêncio, que variam de país para país.
Etapa 7: colete feedback e analisar os resultados de sua pesquisa
É importante analisar os resultados de sua pesquisa. Isso permitirá que você veja se sua pesquisa por mensagens de texto foi bem-sucedida, além de coletar valiosos insights que ajudarão você a melhorar as pesquisas no futuro.
Além de analisar as respostas de seu público, dê uma olhada nas métricas da campanha. Todas as plataformas de provedores de SMS as fornecerão. Boas métricas para monitorar incluem:
- Taxa de resposta: quantos destinatários respondem à pesquisa
- Tempo até a resposta: quanto tempo leva para os destinatários responderem
- Taxa de entrega: o percentual de mensagens enviadas que chegam aos celulares. Se sua taxa de entrega cair significativamente, isso pode indicar que sua lista de contatos precisa ser limpa.
- Taxa de cancelamento de inscrições: quantos destinatários optaram por não receber mais comunicações.
Você também pode monitorar métricas adicionais com base na meta inicial de sua pesquisa. Por exemplo, se sua pesquisa tem como objetivo aumentar as vendas, você pode medir quantos destinatários fizeram uma compra.
Principais conclusões
- O que é uma pesquisa por SMS? Uma pesquisa por SMS permite que você envolva os clientes fazendo perguntas a eles por mensagens de texto. Seu público pode, então, enviar uma mensagem de texto de volta com uma resposta.
- As pesquisas por SMS são rápidas e eficientes: as pesquisas por mensagens de texto são ideais se você precisar de feedback instantâneo. Elas permitem que você envie e receba uma mensagem em apenas alguns segundos.
- Destinatários precisam de confirmação: os clientes devem dar permissão expressa por escrito para receber mensagens de texto SMS, e você deve oferecer uma maneira fácil de cancelar o recebimento.
- Torne sua pesquisa o mais fácil possível de entender: Use palavras simples e mantenha o número de perguntas no mínimo.
- Monitore suas métricas: sua taxa de resposta mostrará como as perguntas enviadas são envolventes. Uma baixa taxa de entrega pode significar que sua lista de contatos está desatualizada.