Tipos de mensagens de marketing
Qualquer mensagem de texto enviada por uma empresa a um indivíduo é considerada uma mensagem de marketing. No entanto, sob este amplo termo abrangente, há três tipos de mensagens de marketing que as empresas podem enviar: mensagens conversacionais, mensagens informativas e mensagens promocionais.
Dependendo do tipo de mensagem, são necessários diferentes níveis de consentimento para garantir que as leis de privacidade de mensagens de texto pessoais estejam sendo seguidas.
O mais importante a considerar com o marketing de mensagens de texto é que os consumidores devem sempre ter uma opção explícita de optar por não receber comunicações futuras. A opção de exclusão deve estar claramente indicada na política de privacidade da sua empresa ou em algum lugar que seja fácil para os consumidores encontrarem.
Mensagens conversacionais
As mensagens conversacionais são exatamente isso: uma conversa entre um consumidor e uma empresa. Geralmente, é uma série de mensagens de ida e volta, geralmente iniciadas pelo consumidor, que pode estar entrando em contato com uma empresa para obter algo específico.
Como o consumidor geralmente entra em contato inicialmente com a empresa, o consentimento está implícito. Esse consentimento implícito torna as mensagens conversacionais o método mais simples para garantir que as leis apropriadas sejam seguidas.
Mas, mesmo com consentimento implícito, deve estar disponível uma opção de cancelamento que permita ao indivíduo optar por não receber mais mensagens.
Uma mensagem informativa é usada para transmitir informações a um consumidor. Eles são usados com frequência por escritórios para confirmar compromissos e não exigem nenhuma mensagem de retorno do consumidor.
Para que uma empresa transmita legalmente mensagens informativas a um consumidor, é necessário obter o consentimento expresso da parte receptora. Isso significa que a empresa solicitou e recebeu permissão do consumidor para se comunicar por mensagem de texto.
Mensagens promocionais são aquelas enviadas aos consumidores com algum tipo de oferta ou chamada para ação. Muitas vezes, essas mensagens incluirão um link para o site da empresa ou um código promocional a ser usado dentro de uma empresa.
É necessário o consentimento prévio e expresso por escrito para se comunicar com os consumidores por meio de mensagens de texto promocionais. Esse é um passo além do consentimento expresso necessário para mensagens informativas e envolve um documento real que foi apresentado pela empresa ao consumidor, com o consumidor assinando o documento e devolvendo-o.
Leis de marketing por mensagem de texto
As leis de marketing por SMS se enquadram em duas leis federais principais, a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos e a Lei CAN-SPAM. Essas leis são aplicáveis a coisas diferentes, mas ambas abrangem mensagens SMS e MMS.
Lei de Proteção ao Consumidor de Telefonia
O TCPA foi promulgado em 1991 e se aplica a meios automáticos de comunicação por telefone, fax e texto, a menos que consentimento expresso por escrito tenha sido concedido. Esta lei proíbe empresas de analisar uma lista de números e ligar ou enviar mensagens de texto automaticamente para eles.
No entanto, se um indivíduo forneceu consentimento para ser contatado por meios automáticos, esta lei permite isso. Novamente, é necessário obter o nível adequado de consentimento e o consumidor deve sempre ter o direito de optar por não receber as próximas comunicações.
Lei CAN-SPAM
A Lei CAN-SPAM regulamenta as mensagens de e-mail comercial, incluindo o envio de e-mails para telefones celulares. De acordo com a lei, essas mensagens devem incluir detalhes específicos indicando que se trata de um anúncio, um endereço físico e uma mensagem clara fornecendo opções de cancelamento.
Diretrizes da Associação da Indústria de Telecomunicações Celulares
A indústria celular também possui regulamentos de proteção de dados para proteger os consumidores. Essas leis existem para ajudar a proteger os usuários de celular de várias coisas, incluindo marketing de mensagens de texto não solicitadas de empresas.
Sua empresa deve seguir essas diretrizes para poder continuar usando a comunicação celular quando permitido, supondo que você tenha obtido o consentimento da parte receptora.
Consentimento expresso por escrito
Conforme declarado, o consentimento expresso por escrito é o nível mais alto de consentimento obrigatório por uma empresa para se comunicar com um consumidor por meio de mensagens de texto. Muitas vezes, é recomendável que as empresas obtenham o consentimento por escrito dos consumidores para garantir que quaisquer dificuldades legais possam ser abordadas.
Leis de mensagens de texto por estado
Quando se trata de marketing de mensagens de texto, além das leis federais, alguns estados têm suas próprias leis explícitas que restringem o uso de mensagens SMS de empresas. Assim como é importante que as empresas sigam as leis federais, estar ciente das leis estaduais individuais é igualmente importante.
Atualmente, 13 estados têm suas próprias leis de marketing por mensagem de texto. Como as empresas operam em outros estados, elas também precisam cumprir as leis locais, mesmo que não estejam fisicamente localizadas no mesmo estado que o consumidor.
Em alguns casos, essas leis são aplicáveis a pessoas dentro de um estado, independentemente de serem consideradas residentes daquele estado. Portanto, uma empresa deve ser cautelosa ao abordar leis estaduais relacionadas ao marketing por mensagens de texto.