Não é segredo que os negócios se movem rapidamente. Não basta ter um site bem projetado, preciso e fácil de usar. Você também quer que seu conteúdo permaneça atual. A geração constante de novos materiais e atualizações pode exigir muito trabalho.
Ao permitir que seus usuários tirem parte desse trabalho das suas mãos, você pode cultivar um fluxo constante de novos materiais para aumentar a conscientização da marca, atrair novos clientes e construir a comunidade da sua marca.
Confira abaixo fatos e informações de conteúdos gerados pelo usuário.
Conteúdo gerado pelo usuário — é exatamente o que parece ser!
Conteúdo gerado pelo usuário (user generated content, UGC) é qualquer tipo de conteúdo criado por usuários individuais, em vez da própria marca. O UGC pode assumir muitas formas — texto, fotos, vídeo, áudio — e pode ter um lugar dedicado no seu site, juntamente com seu próprio conteúdo, ou pode consistir de postagens em plataformas sociais, sites que apresentam avaliações on-line e quadros de mensagens.
As empresas sempre usaram o boca a boca para atrair mais usuários. Consumidores confiam em outros consumidores para recomendar produtos e serviços e querem saber o que eles pensam sobre sua marca. O crescimento do conteúdo gerado pelo usuário mostra que a mesma estratégia pode ser adaptada à era digital. E o melhor de tudo é que você não precisa esperar por um bom boca a boca por aí. Você mesmo pode encontrá-lo e caracterizá-lo como parte de suas campanhas de marketing!
Conteúdo gerado pelo usuário vs. conteúdo gerado pelos funcionários
Como o nome indica, o UGC vem dos usuários do seu site, produto ou serviço. Ele não é capaz de substituir seu trabalho, mas pode ser uma ótima maneira de criar um fluxo constante de conteúdo envolvente e aumentar as conversões. Consumidores sentem curiosidade em relação às experiências de outras pessoas e também querem compartilhar suas opiniões. Dar a eles a chance de fazer isso por meio de conteúdo gerado pelo usuário é uma situação em que todos ganham.
Inclusive, não ignore seus funcionários como fontes de conteúdo. Permitir que eles deem aos clientes uma olhada nos bastidores da sua empresa ou que escrevam uma postagem no blog sobre o que a missão da empresa significa para eles, é uma ótima maneira de preencher a lacuna entre conteúdo autêntico gerado pelo usuário e seus materiais de marketing.
Tipos de conteúdo gerado pelo usuário
Há muitos tipos de UGC: conteúdos visuais, textos, áudios e muito mais. Ajudaremos você a entender o escopo do universo do UGC e decidir quais tipos fazem mais sentido para você.
Os exemplos a seguir de conteúdo gerado pelo usuário ajudarão a dar uma ideia dos tipos de UGC que você pode exibir no seu site, nas suas campanhas de marketing ou em postagens nas redes sociais.
Classificações e avaliações de clientes
A Amazon é um dos sites mais conhecidos de comércio on-line, mas quase todo local que ofereça um produto ou serviço têm avaliações on-line. Incorporar isso na sua plataforma de vendas oferece aos clientes uma maneira fácil de ver se um produto é adequado para eles.
Há também sites focados apenas em avaliações de produtos, tanto gerais quanto para setores específicos do mercado, como eletrônicos ou produtos de beleza. Ficar de olho em suas avaliações nesses sites também pode lhe fornecer uma fonte adicional de avaliações geradas pelo usuário.
UGC visual (fotos e vídeos)
Um total de 3,7 milhões de novos vídeos são carregados no YouTube todos os dias! Quando você inclui outros sites como Flickr e Instagram, as possibilidades são quase infinitas.
Qualquer marca pode aproveitar o poder dos conteúdos visuais pedindo aos usuários que contribuam com material visual. Marcas como GoPro e Lululemon pedem aos usuários que enviem fotos e vídeos de si mesmos usando os produtos que as empresas incluem em suas campanhas de marketing.
Não importa se você publica vídeos de usuários no seu site ou exibe esses vídeos no canal da sua marca no YouTube, o poder de uma imagem visual forte para atrair e manter a atenção dos seus usuários não pode ser desconsiderado.
Depoimentos e comentários
Clientes que tiveram uma boa experiência com sua marca querem compartilhar. Pedir a usuários satisfeitos que deem suas opiniões sobre um produto ou serviço ou que digam a outras pessoas por que eles acharam o produto ou serviço ótimo, seja em depoimentos escrito ou em vídeo, é uma maneira poderosa de aumentar a confiança do consumidor.
Depoimentos podem ser úteis em páginas de produtos ou como páginas de destino para o seu site como um todo. Quer você solicite depoimentos de clientes satisfeitos ou procure aqueles que já estão atuando, eles podem agir como o tradicional boca a boca e atrair novos usuários para a sua marca.
Os benefícios do UGC
Existem várias razões para você considerar incluir conteúdo gerado pelo usuário em seu site, canais de redes sociais e em suas campanhas de marketing.
Se você ainda não começou a imaginar maneiras como o UGC pode ajudar a dar suporte à missão da sua marca, compilamos algumas ideias:
Fluxo ilimitado de conteúdo
É um mundo competitivo on-line, e consumidores estão sempre procurando o que há de novo. Gerar um fluxo constante de material requer muito trabalho. Postagens, fotos, vídeos ou avaliações geradas pelo usuário significam que seu conteúdo está sempre novo e atualizado.
Maior conscientização da marca
Talvez você nem precise começar trazendo usuários para seu site para que conheçam seu negócio. Se eles encontrarem imagens UGC no Instagram ou uma avaliação do seu último projeto no canal do YouTube de um cliente fiel, você pode confiar em outras pessoas para ajudar a aumentar a conscientização da marca.
Taxas de conversão melhores
Há muitos fatores que influenciam as decisões de compra, e ouvir outros usuários satisfeitos é um dos melhores. O UGC pode aumentar as conversões e construir sua base de clientes. Alguém que estiver indeciso sobre uma decisão de compra ou que não tiver certeza sobre qual empresa de serviços contratar pode ser influenciado por um depoimento honesto e entusiasmado de outra pessoa como ela.
Conteúdo escalável
Tantos outlets digitais, tanta necessidade de conteúdo novo, mas tão pouco tempo! Em um ambiente digital saturado, você pode precisar mais conteúdo do que pensava. Você tem uma ótima oportunidade de aumentar seu alcance pesquisando milhões de fotos, vídeos e avaliações postadas todos os dias. Verifique as redes sociais regularmente em busca de menções da sua marca e considere fazer um apelo direto por conteúdo gerado pelo usuário no seu site ou nos canais da sua empresa, como o Instagram. Para cada novo usuário envolvido, você também pode alcançar sua rede de amigos, familiares e colegas.
Autenticidade
É fácil gastar horas incontáveis e muito dinheiro criando a mensagem certa com cópias e fotos profissionais, mas lembre-se que seu público pode não querer se sentir alvo de publicidade — eles podem querer autenticidade. O conteúdo gerado pelo usuário é visto como uma forma mais autêntica de marketing.
Um estudo sobre UGC descobriu que quase 90% dos consumidores dizem que autenticidade é um fator importante ao decidirem quais marcas preferem e apoiam. Saber que eles estão ouvindo diretamente de outros clientes dá a eles a confiança de que todos os recursos excelentes do seu negócio ou produto não são apenas um argumento de venda.
Econômico
O UGC também pode economizar dinheiro. Em vez de contratar pessoas criativas para um número limitado de ativos de conteúdo e, em seguida, refazer tudo regularmente, o UGC tira parte desse esforço das suas mãos. Desde que você dê crédito aos criadores e siga as regras de reutilização de material de outros sites, a maioria dos UGCs pode ser obtido gratuitamente.
Com tantos tipos de conteúdo gerado pelo usuário, canais sociais e outras fontes, você pode incluir quanto UGC quiser e que faça sentido para as campanhas de marketing da sua empresa.
Constrói a confiança do cliente
Em um mercado saturado, é difícil saber em quem confiar. Ouvir outros usuários irá tranquilizá-los de que seu produto ou serviço é de alta qualidade e confiável. Na verdade, estudos mostram que os consumidores confiam em conteúdo criado por usuários quase duas vezes e meia mais do que em conteúdo específico da marca criado por uma empresa.
Saber que sua marca é bem-vinda e inclui avaliações e conteúdo de usuários também pode ser um sinal para os consumidores de que você tem um ótimo produto. Isso demonstra que você se orgulha do seu negócio e do seu atendimento ao cliente.
Inspira a fidelidade à marca
Embora o UGC possa ajudar a atrair novos usuários, não negligencie os clientes existentes. Entrar em contato com usuários de longa data para compartilhar o que os traz de volta pode transformar aqueles que estão apenas conhecendo sua marca em clientes fiéis.
Todos gostam de sentir que fazem parte de um negócio de sucesso e seus melhores clientes querem ajudar no seu sucesso. Dar a eles a chance de criar conteúdo gerado pelo usuário é uma ótima maneira de fazer isso.
Memorável
Quando foi a última vez que você compartilhou um vídeo engraçado do TikTok ou enviou a um amigo um link para uma postagem no Instagram? Para a maioria das pessoas, esse tipo de disseminação viral da mídia tornou-se parte do cotidiano. Seja uma postagem emocional, bem-humorada ou sincera, as pessoas se lembram do conteúdo que veem on-line.
Aproveitar o entusiasmo e a criatividade de seus usuários pode ajudar a gerar conteúdo que as pessoas querem curtir, compartilhar e repostar. E quanto mais eles se envolvem com o conteúdo, mais memorável ele é.
Adaptável e flexível
Se você usar o UGC como parte da divulgação da sua marca, os consumidores podem responder imediatamente a novos produtos e serviços e começar a criar conteúdo para compartilhar suas experiências imediatamente. Assim que você oferece um serviço ou começa a transportar um novo produto, as reações a ele nas redes sociais se tornam uma ferramenta valiosa.
Da mesma forma, você pode usar os dados sobre tráfego para o seu site e de envolvimento com conteúdo UGC específico para ajustar seu método de marketing ou até mesmo o seu produto. Na sua página de destino preenchida com depoimentos muitos usuários clicam diretamente na página do produto e, em seguida, adicionam o produto ao carrinho de compras? É bom saber isso além de que permite que você encontre ainda mais apoio nas vozes de clientes satisfeitos.
"Prova social" — a abordagem humanizada
Os consumidores experientes são cautelosos em relação aos argumentos de marketing, mas ver o conteúdo criado por outros consumidores os ajuda a sentir que estão obtendo informações honestas e diretas. Isso usa um conceito conhecido como "prova social," onde pessoas procuram outras pessoas para ajudar a orientar seu comportamento.
Se seus clientes atuais puderem compartilhar o quanto gostam do seu produto, outras pessoas vão querer se juntar a eles, talvez também compartilhando conteúdo gerado pelo usuário que eles mesmos desenvolveram.
Conteúdo diversificado e criativo
Você quase certamente pensou muito sobre seu site e seu plano de marketing, mas pode se surpreender com as ideias trazidas por outras pessoas. A famosa campanha White Cup da Starbucks pediu aos usuários que enviassem obras de arte personalizadas que foram reimpressas em copos reutilizáveis e resultaram em conteúdo visual original e envolvente.
Há maneiras de aproveitar a criatividade da sua base de clientes ou até mesmo atrair novos clientes, dando a eles a oportunidade de mostrar seu lado artístico? Você pode até se inspirar em como as pessoas já estão usando seu produto.
Coleta fácil
A maioria dos sites facilitou o compartilhamento de postagens de uma plataforma para outra. Gerar um link para uma postagem no Instagram ou apresentar uma avaliação brilhante do YouTube em seu canal está mais fácil do que nunca. A maioria dos conteúdos gerados pelo usuário foi projetada para ser pesquisada e compartilhada da forma mais ampla possível.
Em primeiro lugar, encontrar UGCs também é simples. Você pode incentivar os usuários a enviar o UGC diretamente, pesquisar o nome da sua empresa ou procurar hashtags que mencionem sua marca para serem levadas diretamente para o conteúdo gerado pelo usuário que você está procurando.
Construir uma comunidade on-line
Humanos são criaturas sociais! Queremos nos conectar com outras pessoas. Pode ser por meio de uma comunidade de fãs de uma equipe esportiva local ou consumidores fiéis a uma determinada marca, como a Apple. Pessoas gostam de se reunir com outras pessoas que gostam das mesmas coisas.
Dar aos seus usuários a chance de fazer isso por meio do UGC pode ser uma maneira eficaz de construir um público fiel. Seja em quadros de mensagens onde os usuários podem compartilhar dicas sobre como usar seu produto, reuniões virtuais ou comentários em publicações e avaliações de redes sociais, criar um ambiente acolhedor onde os usuários queiram se reunir os leva ao seu site e os mantém lá.
Demonstrar a defesa da marca
A campanha Starbucks White Cup mencionada acima também foi uma maneira de a empresa promover suas xícaras de café reutilizáveis e ecologicamente corretas. Você pode tornar o conteúdo gerado pelo usuário importante para espalhar a mensagem sobre o trabalho que você realiza na sua comunidade e além.
Se sua empresa faz parceria com organizações sem fins lucrativos locais, unir forças com eles e sua rede de apoiadores e voluntários, pode ser uma ótima maneira de ampliar seu alcance e gerar novos conteúdos, além de ajudar uma causa com a qual você se importa.
Exemplos de conteúdo gerado pelo usuário
Existem muitos tipos e fontes diferentes de conteúdo UGC. A seguir estão alguns poucos exemplos. Com a disseminação contínua das mídias sociais e a chance de todos serem criadores, fique atento para novas maneiras de seus clientes lhe ajudarem a promover seu negócio.
Plataformas de redes sociais
Sites como Facebook, Instagram e TikTok são ótimos lugares para começar. Essas e outras plataformas de redes sociais já são lugares onde as pessoas vão para se conectar com outras pessoas e descobrir novos produtos e serviços. Se você ainda verificou o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, você poderá se surpreender com a riqueza de conteúdo que já existe.
Além disso, esses sites permitem que você aproveite o "comércio social", fazendo compras diretamente em canais de redes sociais. Os usuários sequer precisam parar de navegar pelas fotos de férias dos amigos ou pelas atualizações da família para acessar diretamente sua página de compra.
Dependendo do negócio em que estiver, pode haver mais redes sociais de nicho que façam sentido para você. Por exemplo, as editoras de livros devem ficar de olho no GoodReads, um site que permite que os entusiastas de livros se conectem uns com os outros e deixem avaliações sobre seus achados literários mais recentes.
Outras plataformas
As redes sociais tradicionais não são o único lugar para encontrar conteúdo gerado pelo usuário. Qualquer site que hospede vídeos gerados pelo usuário, como YouTube, fotos como Flickr ou arte de todos os tipos, como DeviantArt, permite que qualquer pessoa publique seus pensamentos e criações.
Além disso, sites como Yelp e Google coletam avaliações de todos os tipos de produtos e serviços e são um recurso confiável para pessoas que desejam pesquisar compras.
Como usar o UGC
Caso tenha decidido aproveitar o poder dos usuários para criar conteúdo para você, pensar na maneira mais eficaz de incentivar e coletar conteúdo gerado pelo usuário e, em seguida, como gerenciá-lo é um primeiro passo importante.
Criando UGC
Você pode começar encontrando um UGC já disponível, mas incentivar as pessoas a criar e compartilhar conteúdo gerado pelo usuário lhe dará ainda mais material do qual extrair. Considere solicitar uma arte para um produto novo, vídeos de clientes usando seu serviço ou um concurso de fotos com prêmios.
Gerenciamento do conteúdo
Uma campanha de marketing que usa UGC pode depender dos usuários para criar o conteúdo, mas é importante pensar em como gerenciar o conteúdo gerado pelos usuários.
Existem diferentes níveis de gerenciamento de conteúdo. Alguns centros aprovam cada comentário ou postagem. Outros promovem o melhor conteúdo gerado pelo usuário, dando-lhe precedência sobre conteúdo gerado pelo usuário de menor valor. Pensar na melhor maneira de promover e proteger sua marca ajudará a garantir que você use o UGC da maneira mais eficiente possível.
Estratégia de marketing de conteúdo gerado pelo usuário
Se incorporar o UGC aos planos de marketing da sua marca parecer uma boa ideia, aqui estão algumas dicas para iniciar uma campanha de UGC.
Criação de uma estratégia de conteúdo gerada pelo usuário
Se seus esforços de marketing não incluíram conteúdo gerado pelo usuário, é um bom momento para começar. Pode parecer uma boa ideia se jogar de cabeça nisso, mas um pouco de planejamento estratégico pode valer a pena.
Pode haver UGC já disponível que você pode explorar. Certifique-se de que sua empresa tenha uma página no Facebook, uma conta no Instagram ou a presença em qualquer outro canal social que faça sentido para você. É uma maneira fácil para os clientes interagirem com suas postagens nas redes sociais.
O UGC também é uma ótima maneira de fazer com que os usuários entrem no funil de marketing, começando com o conhecimento básico da marca por meio do uso de conteúdo gerado pelo consumidor, talvez em outros canais, que os atrairão para o seu site. Pensar estrategicamente sobre como seus clientes mais fiéis encontraram você no passado ou quais áreas têm sido negligenciadas pode ajudá-lo a concentrar sua estratégia de UGC.
Campanhas de marketing
Comece com o tipo de UGC que pareça ser a escolha mais óbvia para o seu negócio, seja pedindo aos usuários que compartilhem fotos de si mesmos usando o seu produto, que pode ser exibido nas páginas iniciais do seu site, ou revisando produtos e criando vídeos UGC para os quais você pode criar um link através das contas de redes sociais da sua empresa ou outros canais.
Implementação de uma estratégia UGC
Depois que sua equipe de marketing decidir usar o conteúdo UGC, você pode estar pronto para crescer. Mas para evitar ficar sobrecarregado com a quantidade de conteúdo, comece pequeno e focado.
Talvez você queira que os usuários vejam depoimentos de outras pessoas assim que chegarem ao seu site. Colocar esses depoimentos na sua página inicial ou criar uma nova página de destino com essas avaliações positivas é um bom ponto de partida. O Construtor de sites do Mailchimp pode ajudar você a fazer isso acontecer.
As campanhas UGC geralmente também começam com as redes sociais, já que esses sites são configurados para facilitar o upload, comentários e compartilhamento. Designe um funcionário cujo trabalho seja manter seus canais de redes sociais, atualizá-los regularmente e ficar de olho no que os outros estão postando sobre você.
UGC e marketing de influenciadores
A participação de "influenciadores" famosos tornou-se uma parte proeminente do marketing de conteúdo gerado pelo usuário, mas não é necessário gastar seu orçamento total de marketing nas Kardashians.
Há um universo inteiro de microinfluenciadores (entre 10.000 e 100.000 seguidores), nanoinfluenciadores (entre 100 e 10.000 seguidores) e defensores da marca que envolvem segmentos menores e mais direcionados do seu público.
O melhor influenciador para você pode não ser uma celebridade, mas uma pessoa comum que se tornou uma voz confiável e influente nas redes sociais. Quando esses defensores da marca recomendam um produto ou serviço, os seguidores das suas redes sociais ouvem!
Há agências que ajudarão você a se conectar com o influenciador certo, mas simplesmente entrar em contato com usuários entusiasmados e pedir ajuda para divulgar sua marca também pode ser uma parte eficaz de uma estratégia de UGC.
Os desafios do conteúdo gerado pelo usuário
Embora haja inúmeros benefícios em usar o UGC, ter certeza de que você entendeu os desafios e ter um plano para lidar com eles garantirá que seu plano de marketing com UGC comece bem.
Direitos autorais de conteúdo gerado pelo usuário
Nem sempre fica claro quem é o proprietário do conteúdo publicado no seu site ou se você tem o direito ou a permissão para republicar material de outros sites. Antes de usar o UGC, certifique-se de ter permissão legal para usar o material enviado e que ele não esteja violando nenhum padrão de conteúdo. Você também deve dar o crédito adequado a qualquer pessoa cujo conteúdo você use.
Obtendo UGC de qualidade
Embora possa parecer que quanto mais UGC você tiver melhor, usuários podem se perder facilmente em uma inundação de conteúdo de baixa qualidade ou irrelevante. É importante manter o UGC focado em sua marca sem deixar que ele saia do assunto. Em vez de solicitar apenas qualquer UGC, certifique-se de ter uma ideia do que está procurando.
Proteção da reputação da marca
Dar aos usuários domínio completo para publicar o que quiserem no seu site ou canal de mídia social pode ser uma receita para encrencas. A quantidade de conteúdo gerado pelo usuário pode sobrecarregá-lo e você pode acabar com conteúdo que não reflete a imagem da sua marca.
Pensar com antecedência sobre maneiras de monitorar e controlar o conteúdo que vai para o público pode ser desafiador, mas é uma parte vital da sua estratégia de marketing.
Desafios de escalabilidade
A escalabilidade do UGC pode ser uma faca de dois gumes. Embora possa ajudar a criar seu conteúdo rapidamente, também pode significar que a quantidade de conteúdo sai facilmente de controle ou se torna difícil de gerenciar. Garantir que você tenha um sistema de gerenciamento de conteúdo eficaz no início permitirá que você dimensione o conteúdo de seus usuários de forma eficaz.
Quer você esteja apenas decidindo experimentar o mundo do conteúdo gerado pelo usuário (UGC) ou você já dependa muito de uma estratégia que convida os clientes a participar da criação de conteúdo, existe uma maneira de aproveitá-lo para ajudar sua empresa. Seja marketing digital de influenciadores, UGC visual ou a criação de uma comunidade on-line, crie uma campanha de marketing UGC que aproveite o valor do conteúdo social gerado pelo usuário e prova social para aumentar a base de usuários, criar fidelidade e divulgar a sua marca incrível!