É cada vez mais comum encontrarmos conteúdos em sites que parecem ter sido feitos especialmente para nós. Talvez você tenha aberto recentemente seus sites de e-commerce favoritos para encontrar sugestões de produtos que são exatamente o que precisa. Ou talvez você tenha procurado um restaurante e recebido uma lista de opções na sua vizinhança. Isso é conhecido como personalização do site e muitas empresas descobriram o quanto ele é útil.
De fato, uma pesquisa da consultoria de gestão McKinsey and Company mostrou que as empresas que acertam na personalização obtêm 40% a mais de receita do que a média. Com números como esse, fica claro que entender a personalização do site e como usá-lo de forma eficaz pode ter um grande efeito em seus resultados.
Ao mesmo tempo, os consumidores estão ficando mais conscientes das empresas que coletam seus dados para personalizar sua experiência. Eles também exigem medidas de segurança robustas para manter suas informações seguras.
Reunimos tudo o que você precisa saber sobre personalização de sites, como ela funciona, quais são os benefícios tanto para você quanto para seus clientes, e o que você deve ter cuidado na coleta de dados. Também destacamos alguns exemplos de personalização de sites para você começar sua estratégia.
O que é personalização do site?
A personalização do site é o processo de oferecer uma experiência personalizada para cada visitante do site. Isso pode envolver design, conteúdo ou outros aspectos personalizados do site. A personalização na web utiliza dados coletados sobre os visitantes para oferecer a experiência do usuário mais relevante, útil e eficiente possível. A seguir estão mais alguns detalhes sobre o processo de personalização na web.
Gera conteúdo dinâmico
Os clientes esperam ver algo novo toda vez que acessam seu site. Se a página de destino e os produtos em destaque nunca mudarem, há menos incentivo para que os clientes voltem repetidamente para ver o que há de novo. A personalização dinâmica do site funciona em tempo real, usando o histórico de navegação dos visitantes para apresentar conteúdo atualizado com o que eles podem precisar no momento.
Utiliza segmentação
Um dos aspectos mais úteis do processo de personalização do site é dividir seus visitantes em segmentação de público. Os segmentos são grupos baseados em determinadas características que ajudam a restringir o conteúdo que pode ser mais relevante para eles.
Depois de conhecer um pouco mais sobre cada visitante do site, você pode aprimorar a jornada do cliente em seu site, fornecendo recomendações personalizadas, páginas de destino ou outros conteúdos para melhorar suas taxas de conversão. Seguem algumas das categorias de segmentação de usuário mais comuns.
Dados demográficos
Compreender quem é cada visitante do site ajuda a fornecer conteúdo personalizado para cada cliente. Dados demográficos incluem informações como idade, gênero, estado civil, localização geográfica e tamanho da família. Com esses dados, você pode personalizar a experiência do cliente para fornecer recomendações úteis. Por exemplo, se o seu site de e-commerce vende móveis e você sabe que um visitante do site está na casa dos 20 anos, é possível que este visitante esteja procurando comprar sua primeira casa. Disponibilizar ofertas personalizadas em produtos básicos estilosos e com preços acessíveis pode auxiliar na conclusão de uma compra.
Comportamento
A personalização de sites também pode usar dados comportamentais para adaptar o conteúdo. Os dados comportamentais identificam as ações dos usuários on-line, como com que frequência eles visitam seu site, quais produtos eles clicam e quais páginas da web específicas eles acessam. Caso haja um usuário que tenha visualizado um produto várias vezes, porém não tenha finalizado a compra, seu site pode apresentar a eles um pop-up com um desconto do produto na próxima visita.
Tecnologia
Saber qual tecnologia os visitantes do seu site usam pode ser útil de várias maneiras. A maioria das pessoas já teve a experiência de usar um celular para navegar na web e se deparar com sites formatados para navegadores de computador. É frustrante ter que rolar para frente e para trás para encontrar as informações que você está procurando na tela pequena.
Se você tiver informações sobre se os visitantes estão acessando seu site em um computador desktop, tablet ou celular, você pode personalizar a experiência deles, garantindo que vejam uma versão otimizada para o formato de dispositivo que estão usando. Além disso, você pode fazer sugestões com base em sua tecnologia, como sugerir aplicativos para quem está navegando em um dispositivo móvel. Além disso, a personalização do site também pode informar a velocidade da conexão com a Internet de um visitante. Essas informações são úteis para otimizar o conteúdo do seu site, especialmente para aqueles com conexões mais lentas.
Personalização versus customização – Qual é a diferença?
Embora pareçam semelhantes, a personalização e a customização do site são duas coisas diferentes. Personalização é feita pelo site, usando os dados do público para oferecer uma experiência única para cada usuário com base em fatores como localização e comportamento passado.
Por outro lado, a customização é orientada pelos próprios usuários, permitindo que eles personalizem certos aspectos da experiência do usuário, como o idioma do site, as configurações de acessibilidade e, em alguns casos, elementos como widgets e temas de cores. Tanto a personalização quanto a customização, independentemente ou combinadas, podem ser ótimas maneiras de garantir que seu site seja o mais útil possível para todos os visitantes.
Elementos do site que podem ser personalizados
Quase todos os aspectos da experiência do seu site podem ser personalizados. No entanto, antes de incorporar a personalização em todos os elementos, desde pop-ups até páginas de destino, é importante considerar quais elementos são mais relevantes para o seu negócio e para a experiência que deseja oferecer aos seus clientes.
Aqui estão alguns dos elementos mais populares de um site que podem ser personalizados para criar experiências personalizadas. Usar algum destes elementos permitirá que você veja como seus esforços de personalização afetam o envolvimento do cliente.
Páginas de destino
A página de destino é a primeira página da web que um visitante encontra no seu site. É a sua primeira chance de causar uma forte impressão e personalizar seu site para cada visitante.
Pense no que deseja que seus clientes sintam quando visitarem seu site pela primeira vez. Se você oferece serviços em que a localização importa, você pode aproveitar a geolocalização para exibir locais de lojas ou provedores de serviços próximos aos seus visitantes. Os clientes frequentes podem ver uma página de destino que oferece descontos relacionados a compras anteriores.
Recomendações de produtos
Quando os consumidores voltam a um site de e-commerce que já visitaram, eles estão acostumados a ver recomendações de produtos semelhantes a compras anteriores. Os sites utilizam o comportamento, preferências e informações demográficas do visitante para sugerir produtos que possam ser interessantes para eles.
Essa ferramenta de personalização mantém os usuários no site mais tempo e ajuda a criar uma experiência mais satisfatória para os compradores que veem produtos que correspondem aos seus interesses. As informações do usuário também podem ser incorporadas a e-mails de marketing para acompanhar o histórico de navegação ou sugerir itens adicionais. Por exemplo, se um cliente compra uma jaqueta de esqui em um site que vende artigos esportivos, a personalização da web permite que o varejista envie um e-mail de acompanhamento com um código de desconto para luvas.
Vendas e descontos
A personalização do site pode ser uma excelente maneira de recompensar clientes fiéis e aumentar as taxas de conversão para novos leads de vendas. Você pode oferecer códigos de desconto, vendas e outros incentivos personalizados individualmente, como frete grátis ou produtos de bônus. Usando dados do cliente, você pode implementar estratégias de personalização que personalizam o desconto para cada visitante do site. Se você tem visitantes que acessaram seu site várias vezes sem comprar nada, pode ser uma boa estratégia oferecer descontos nos preços de seus produtos ou serviços na próxima visita deles para incentivá-los a concluir a compra.
Pop-ups
Pop-ups são janelas pequenas que de repente aparecem ou "pop up" na frente da página da web atual. Eles podem oferecer informações, recomendações, cupons ou links para outras páginas. A chave para usar pop-ups de forma eficaz está em não permitir que eles atrapalhem a experiência do cliente. Por exemplo, se um usuário mantém uma página de um determinado produto aberta por um tempo ou olha para um produto e depois continua sua navegação para outro lugar sem finalizar a compra, um pop-up oferecendo um desconto naquele produto pode ser o suficiente para convencê-lo a voltar e concluir a compra.
Às vezes, os clientes colocam itens em seu carrinho de compras, mas não finalizam a compra. Um pop-up pode lembrá-los de concluir a transação e oferecer-lhes um desconto ou frete grátis se o fizerem.
Conteúdo escrito
Mesmo o conteúdo do seu site pode ser personalizado para fornecer as informações mais relevantes ou o discurso de vendas a cada visitante. Exemplos de personalização de conteúdo escrito incluem postagens de blog, atualizações de notícias, descrições de produtos e até mesmo conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações de produtos.
A personalização do site não precisa ser limitada ao conteúdo para os usuários consumirem. Se o seu site coleta informações dos visitantes por meio de formulários de contato ou registro, eles podem ser personalizadas para solicitar apenas as informações necessárias com base nos dados do usuário. Diga que um usuário se registra para uma conferência e os dados de localização mostram que ele já está localizado na cidade onde o evento será realizado. O formulário de inscrição pode oferecer a opção de aceitar as informações de hospedagem, supondo que o registrante more localmente e não precise de um lugar para ficar. Isso economiza tempo e esforço do usuário.
Chamadas para ação (CTA)
Uma chamada para ação (CTA, Call to Action) é um lugar no seu site onde você deseja que os visitantes façam alguma ação. Pode ser um botão que os incentiva a comprar um produto, um pedido para o endereço de e-mail deles para se inscreverem no seu boletim informativo ou um botão de contato se desejarem mais informações sobre os seus serviços. Os CTAs são onde você converte clientes potenciais interessados em clientes comprometidos.
Os CTAs nem sempre são sobre fechar uma venda. Eles podem incluir outras ações que incentivam e recompensam o engajamento com o seu negócio, como se inscrever em um boletim informativo por e-mail ou compartilhar um link de um produto com um amigo. Adicionar CTAs ao conteúdo personalizado do seu site é uma ótima maneira de conduzi-los pelo funil de vendas.
Os benefícios de uma experiência web personalizada
A estratégia de personalização do seu site pode beneficiar você e os visitantes do seu site. Leia sobre como a criação de experiências personalizadas pode construir o público da sua marca, aumentar as vendas e fornecer aos seus clientes o conteúdo dinâmico que eles desejam.
Benefícios para você
Investir tempo e esforço na criação de uma estratégia de personalização tem muitos benefícios para a sua organização, incluindo aumento das vendas, estratégias de marketing mais eficazes e relacionamentos mais fortes com os clientes.
Aumente o tempo de visita ao site
Manter os visitantes em seu site pelo maior tempo possível é sempre algo bom. Isso permite que você mostre mais produtos e também dá tempo para que eles considerem os benefícios de uma compra. Se você personalizar o seu site, pode oferecer conteúdo que ajudará a prolongar as visitas dos usuários, o que pode aumentar as conversões.
Cria leads mais qualificados
As equipes de vendas sabem que os clientes que demonstram interesse genuíno em um produto ou serviço são valiosos. Esses leads de vendas têm maior probabilidade de fazer uma compra. A estratégia de personalização do seu site pode ajudar a melhorar a qualidade dos seus leads. Oferecer recomendações personalizadas, conteúdo sob medida e coleta de informações menos intrusiva torna a experiência do usuário dos seus clientes mais eficiente e envolvente.
Personalizar seus esforços de marketing para segmentos de público específicos também é mais fácil com uma experiência de site personalizada. Seja com dados de localização ou histórico de navegação, você pode adiantar seus esforços de marketing ao utilizar esses tipos de personalização de site.
Auxilia na tomada de decisões em tempo real
O desempenho da personalização de sites é fácil de acompanhar e analisar, basta fazer o uso de ferramentas de análise web, sejam elas incorporadas à hospedagem e ao design do seu site ou se você usa sites de terceiros, como o Google Analytics. Isso permite que você veja como sua estratégia de personalização está funcionando para influenciar o comportamento de cada visitante.
Se você está oferecendo descontos personalizados para visitantes frequentes do site, é fácil ver com que frequência eles usam esses descontos e concluem uma compra. Alterar o conteúdo da sua página de destino permite que você acompanhe quanto tempo os visitantes passam navegando pelo seu conteúdo e com que frequência eles clicam para obter mais informações.
Com essas informações, você pode ajustar suas recomendações personalizadas ou conteúdo personalizado para torná-lo ainda mais eficaz. Além disso, você pode coletar dados para incluir em seus relatórios de marketing para acompanhar o desempenho do seu site como parte de seus esforços de marketing.
Aumento das taxas de conversão
Quando os usuários recebem recomendações de produtos que correspondem aos seus gostos, necessidades e histórico de navegação anterior, é mais provável que eles finalizem a compra. Eles não apenas obtêm exatamente o tipo de produto que desejam, mas a personalização também ajuda os usuários a se sentirem mais valorizados porque você entende seus interesses e necessidades.
Promove a fidelidade à marca
Profissionais de marketing experientes sabem da importância de cada novo cliente que você conquista, mas manter a satisfação dos clientes já conquistados é igualmente essencial. Quando os clientes percebem que seu site oferece conteúdo relevante, utilizando o histórico de navegação e preferências para direcioná-los ao conteúdo desejado, eles têm uma maior probabilidade de retornar. Seus esforços de personalização podem contribuir para a fidelização à marca e retenção de clientes ao utilizar ofertas de desconto personalizadas, mensagens de marketing sob medida, conteúdo e recomendações relevantes, e programas de incentivo à fidelidade à marca.
Benefícios para os visitantes do seu site
Os benefícios da personalização do site também se estendem aos seus clientes. Ao oferecer uma experiência que torna o uso do seu site mais fácil, personalizado e adaptado às necessidades deles, os clientes continuarão retornando.
Crie uma melhor experiência no site
Clientes ocupados não querem passar mais tempo do que o necessário encontrando o que precisam. Ao invés de exigir que os usuários acessem diferentes páginas da web para encontrar produtos ou informações, um site personalizado simplifica e otimiza a experiência.
Um cliente que visita seu site de e-commerce em busca de um casaco de inverno pode ser apresentado a várias opções logo na página de destino, com base nos dados que seu site coleta sobre sua localização geográfica, histórico de navegação e informações demográficas.
Caso você administre uma organização de saúde sem fins lucrativos, os dados dos visitantes podem ser usados para personalizar a lista de artigos sugeridos, facilitando a vida dos visitantes ao encontrar informações relevantes sem precisar navegar entre várias páginas.
Gere melhores recomendações de produtos
É possível comprar quase tudo on-line de qualquer lugar do mundo. No entanto, os clientes podem ficar sobrecarregados com um número aparentemente infinito de sites e opções de comércio eletrônico. Ao utilizar dados como histórico de navegação, rastreamento de localização e horário do dia, é possível oferecer recomendações direcionadas para eliminar a confusão.
Poupe tempo
Além de fornecer conteúdo personalizado e recomendações de produtos, a personalização do site pode economizar tempo para seus visitantes preenchendo previamente informações em formulários, priorizando os resultados da pesquisa com base em informações como localização geográfica ou histórico do navegador, ou até mesmo fornecendo suporte técnico mais eficiente com base no dispositivo ou navegador que o cliente está usando.
Coisas a serem observadas nos esforços de personalização de seu site
Com todos os benefícios potenciais, você pode estar pronto para lançar seus esforços de personalização de site hoje mesmo. Antes de prosseguir, há algumas coisas a serem lembradas para garantir que sua experiência web personalizada seja eficaz e mantenha seus clientes satisfeitos.
Os clientes podem ser cautelosos com a coleta de dados
Os consumidores têm se tornado cada vez mais conscientes sobre a forma como suas informações pessoais são coletadas e rastreadas quando usam um mecanismo de busca, navegam nas redes sociais ou visualizam conteúdo de sites. Embora o conteúdo personalizado que resulta tenha benefícios, muitas pessoas sentem que as empresas registram seus dados de forma muito agressiva ou usam os dados de forma muito extensa.
Os clientes que sentem que sua privacidade está sendo violada ou que suas informações pessoais estão sendo usadas como mercadoria podem desenvolver opiniões negativas sobre uma empresa. Ao coletar dados de visitantes ou informações sobre o comportamento do usuário, tenha cuidado ao usar mais do que o necessário para personalizar a experiência no seu site. Você também deve considerar realizar auditorias de segurança de rotina para garantir que seu sistema de coleta de dados seja robusto, seguro e atualizado.
Também é uma boa ideia ser claro com os visitantes do site sobre quais dados do consumidor estão sendo coletados, como eles serão utilizados e se sua empresa compartilha esses dados com outras organizações. Dar aos visitantes on-line a opção de optar por não participar da coleta de dados também é uma boa maneira de promover a fidelidade do cliente e, de fato, agora é necessário em muitos locais.
Mais leis sobre coleta excessiva de dados
Além das preocupações dos consumidores sobre a coleta e possível compartilhamento de suas informações, alguns estados e países começaram a aprovar leis que regulamentam quais dados podem ou não ser coletados e o que pode ser feito com esses dados.
A União Europeia liderou o caminho ao promulgar o Regulamento Geral de Proteção de Dados em 2018, que inclui regras relacionadas a questões como proteção da privacidade e consentimento. Nos Estados Unidos, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, aprovada em 2018, dá aos consumidores da Califórnia o direito de saber quais informações uma empresa coleta, como as informações são compartilhadas e como optar por não compartilhar suas informações.
É importante entender as leis locais de onde você opera seus negócios, bem como nas áreas onde seus usuários vivem. Como esta é uma área em rápida evolução do direito, é uma boa ideia ficar por dentro das mudanças.
A personalização pode ser uma opção que exige muita tecnologia
A tecnologia necessária para entender os dados do cliente e usá-los para personalizar sua experiência pode ser complexa. Muitos programas de design de sites oferecem ferramentas básicas, mas técnicas avançadas de personalização frequentemente demandam investimento de tempo e experiência.
Além disso, devido à necessidade de estar ciente das preferências dos clientes em relação aos seus dados e das leis relevantes de privacidade de dados, as empresas precisam contar com tecnologia para garantir que estão cumprindo as regras. Você deve notificar os usuários sobre quais dados do cliente estão sendo coletados e como eles podem desativar a coleta de dados, se desejado.
Cada avanço no processo de personalização exige mais recursos tecnológicos. Isso pode significar custos mais altos para sua presença on-line e redução de velocidade e desempenho para seu site. Não importa o quão útil seja sua experiência personalizada para os visitantes do seu site, se suas páginas demorarem a carregar, você perderá alguns clientes em potencial. Ao aumentar a personalização do seu site, certifique-se de que a capacidade de hospedagem e o suporte técnico do site continuem atualizados para que a jornada de cada cliente ocorra sem problemas.
A personalização pode remover o elemento de surpresa
Se o seu site estiver muito voltado para direcionar os consumidores para os produtos que você supõe que eles vão gostar, eles podem não ter a chance de se deparar com algo inesperado. Em uma experiência de varejo físico, os clientes podem navegar com mais facilidade, absorvendo todos os itens expostos com uma olhada. Oferecer recomendações aos visitantes do seu site pode levá-los a comprar coisas que eles já mostraram que gostam, mas pode obscurecer novos produtos que, de outra forma, eles descobririam e comprariam.
Seis maneiras de implementar uma estratégia de personalização de site
Você pode personalizar praticamente qualquer aspecto do seu site. Mas antes de mergulhar, pense nas abordagens gerais que você pode adotar para garantir que sua estratégia seja consistente e ofereça o máximo de valor para seu investimento.
Compreenda as ferramentas de rastreamento e personalização de dados do cliente
Os sites que oferecem experiências personalizadas dependem de um mecanismo de personalização, software que pode personalizar vários aspectos da experiência do usuário do seu site. Esse tipo de software de personalização coleta dados e usa algoritmos para gerar conteúdo dinâmico. Algumas dessas ferramentas de software são incorporadas aos programas de design e hospedagem de sites.
Há também ferramentas que se integram ao seu site e que permitem que você rastreie dados e escolha opções de personalização. A maioria não exige conhecimento de programação e alguns, como o Hyperise, funcionam por meio de uma extensão do navegador Google Chrome. Outros, como o Adobe Target, são criados para se integrarem a outras ferramentas comerciais que você pode já estar usando, como o conjunto de ferramentas de criação de conteúdo Adobe.
Comece a usar a estratégia geotargeting
Geotargeting é uma forma de personalizar anúncios e outros conteúdos com base na localização geográfica do público. Isso permite que você forneça informações, produtos ou serviços específicos para sua localização. Se a sua empresa conecta cuidadores de saúde domiciliar a clientes, a utilização da estratégia geotargeting possibilitará a exibição de informações dos prestadores de serviços mais próximos da residência dos potenciais clientes.
O Google Ads e outros serviços de publicidade on-line também usam o geotargeting para veicular anúncios baseados em localização para clientes em potencial. Por exemplo, um serviço de planejamento de festas local não quer desperdiçar dinheiro publicitário para usuários da web a centenas de milhas de distância. Usar uma plataforma de marketing digital que coleta dados demográficos para geotargeting manterá seu conteúdo on-line relevante para seu público-alvo.
Aproveite as vantagens do aprendizado de máquina
No aprendizado de máquina, um computador usa dados para procurar padrões e prever comportamentos e, em seguida, usa essas informações em algoritmos para fornecer conteúdo por meio de um algoritmo. O aprendizado de máquina pode ser uma ferramenta poderosa nos esforços de personalização do seu site porque automatiza várias tarefas. Por exemplo, seu site pode personalizar o conteúdo por meio do processamento de linguagem natural (que usa o aprendizado de máquina para entender, interpretar e gerar linguagem humana) para fornecer conteúdo relevante.
O machine learning também é particularmente bom na previsão do comportamento do usuário com base em ações passadas. Antecipar o que seu público-alvo quer antes mesmo que ele mesmo perceba isso pode, por exemplo, permitir que você sugira outro livro para ler antes mesmo de começar a ler o que acabou de comprar.
Usar navegação de trilha
A navegação por trilha de navegação é uma ferramenta que permite que os visitantes do site vejam onde estão na hierarquia de um site e os ajuda a navegar pelo site usando uma trilha de links. A navegação Breadcrumb pode ser integrada à personalização do site para ajudar cada usuário exclusivo a navegar pelo seu site de uma maneira que faça sentido para eles. Por exemplo, você pode destacar as categorias mais comuns de um usuário, incluir links personalizados ou personalizar trilhas de navegação na transmissão com links baseados em localização.
Fique por dentro das tendências
Estratégias e métodos de personalização do site estão mudando rapidamente, então é uma boa ideia permanecer na vanguarda do campo. Isso permitirá que você aproveite as novas ferramentas de análise de dados e também acompanhe seus concorrentes. Preste atenção aos líderes do setor e principais concorrentes e siga o conteúdo relevante nos sites de notícias de tecnologia de marketing e do Mailchimp.
Exemplos de personalização de sites
É provável que você já tenha visto muitos exemplos de campanhas de personalização de sites, algumas das quais você pode nem ter notado! A maioria dos usuários da web teve a experiência de ver um anúncio em redes sociais que apresenta apenas o que eles estavam procurando em outro site. Ou talvez depois de abrir um local de entrega de comida, eles vejam restaurantes já listados em ordem de proximidade geográfica com sua casa.
Ver exemplos práticos de personalização de sites pode ser esclarecedor. Veja como essas marcas conhecidas usam os dados coletados para apresentar ofertas pessoais, fornecer conteúdo personalizado e melhorar a experiência do cliente. Você pode até pegar algumas ideias de personalização para o seu próprio site!
E-commerce
Os sites de e-commerce têm diversas oportunidades para adotar a personalização, a fim de orientar os visitantes para produtos adequados a eles e aprimorar a experiência do cliente. Essa abordagem pode evitar que os visitantes fiquem perdidos clicando em várias opções para encontrar o que precisam.
Amazon
A Amazon personaliza sua página de destino toda vez que você abre o site. Se você observou as recomendações de produtos listadas em "recomendado para você" ou "relacionado a itens que você visualizou", você viu seus esforços de personalização em ação. A Amazon usa dados de clientes como histórico de compras, listas de desejos e classificações de clientes e até mesmo preços dinâmicos para proporcionar a cada cliente uma experiência única.
Starbucks
A Starbucks é uma marca global conhecida por seu café, mas também é pioneira no uso de personalização de sites. Ao abrir o site ou o aplicativo da Starbucks, você recebe uma experiência personalizada, com a classificação das lojas de café mais próximas por distância ou recomendações de alimentos e bebidas com base em suas compras recentes.
Redes sociais
O objetivo da maioria das redes sociais é manter os usuários em suas plataformas pelo maior tempo possível, aumentando a exposição a anúncios e conteúdo patrocinado. Eles fazem isso usando vários tipos de personalização do site, como priorizar o conteúdo no feed de notícias de um usuário, usar serviços baseados em localização e até mesmo veicular anúncios direcionados a cada visitante. A seguir estão alguns exemplos de personalização de sites de mídia social.
TikTok
Um dos recursos mais conhecidos do aplicativo de mídia social TikTok é o feed contínuo de vídeos curtos. O aplicativo parece antecipar exatamente o que os usuários desejam ver em seguida, seja os últimos passos de dança ou as palhaçadas engraçadas dos gatos.
O TikTok personaliza a experiência de cada usuário estudando o comportamento do usuário — visualizar, compartilhar e comentar vídeos — para decidir quais vídeos apresentar a seguir. O TikTok também usa ferramentas estratégicas como o geotargeting e segmentação de público para continuar entregando mais do que os usuários desejam, bem como novos materiais que o aplicativo prevê que o usuário gostará.
O Facebook é outra empresa de rede social que usa personalização de site para manter os usuários engajados. Alguns exemplos de personalização de sites do Facebook incluem sugestões de possíveis amigos, apresentação de "Neste Dia" com lembranças de posts antigos e sugestões de respostas e adesivos no Facebook Messenger.
Entretenimento
Quando você se senta para assistir a um filme ou jogar um jogo, você já pode saber o que você está com vontade, ou você pode não ter ideia. Os sites que transmitem filmes, programas de televisão, jogos e outras formas de entretenimento utilizam a personalização de sites para manter os usuários envolvidos com seu conteúdo, oferecer um serviço mais satisfatório e útil, e aumentar as assinaturas e a receita com anúncios. Veja a seguir exemplos de personalização de alguns sites populares de entretenimento.
Netflix
O serviço de streaming on-line Netflix é bem conhecido por sua experiência de site personalizada. Ele usa o comportamento passado dos espectadores para gerar recomendações; nenhum usuário vê a mesma página inicial da Netflix. Ele não apenas recomendará programas de TV e filmes semelhantes aos que você assistiu, mas também receberá sugestões de conteúdo popular em sua área, tudo graças aos dados de localização coletados pelo site.
Spotify
Você já desejou poder ligar o rádio e ouvir exatamente a música que deseja? Talvez você quisesse ouvir artistas ou músicas que nem conhecia, mas que, de alguma forma, pareciam certas? Essa é a experiência que o serviço de streaming de música Spotify tenta criar com sua abordagem personalizada para estações de rádio, listas de reprodução e recomendações. O site baseia a personalização do site em hábitos de escuta, preferências e informações demográficas de cada usuário.
O futuro da personalização na web
A experiência de navegar em um site é muito diferente do que era há alguns anos. O futuro da personalização de sites provavelmente incluirá informações ainda mais personalizadas, mas também mais formas de ajudar consumidores e empresas a manterem seus dados seguros e privados.
Os clientes esperam uma experiência geral mais personalizada
Rastrear o comportamento dos usuários e personalizar sua experiência não será feito site por site. Conhecida como personalização omnicanal, essa estratégia permitirá uma experiência personalizada interconectada de um site para um aplicativo móvel para um alto-falante inteligente e muito mais.
Os clientes também estão ficando mais experientes
Devido à crescente popularidade da personalização na web, os clientes agora percebem que estão sendo alvo de marketing quando se deparam com uma experiência personalizada. A maioria dos usuários provavelmente poderia dizer que o aplicativo de um restaurante de fast food ofereceu a eles um desconto em um item porque o histórico de navegação do usuário mostra que eles já pediram esse item ou algo semelhante antes.
Isso significa que você não pode depender apenas de aspectos básicos de personalização, como recomendações de produtos baseadas apenas no histórico de compras. Os usuários esperarão personalização em tempo real, fornecendo conteúdo, navegação e design personalizados apenas para eles enquanto se movem pelo site. Além disso, novos recursos, como chatbots ativados por voz ou guias do site, tornarão a experiência de personalização do site ainda mais interativa e envolvente.
Tudo gira em torno da IA
A personalização do site só começou a aproveitar a inteligência artificial. Há tantos pontos de dados disponíveis até mesmo nos sites mais básicos que estudar e analisar tudo requer muito poder de computação. A inteligência artificial programada para analisar dados, identificar oportunidades e fornecer uma experiência de site mais personalizada será um grande avanço, permitindo que até mesmo pequenas empresas aproveitem a personalização na web.
A segurança será a chave
De acordo com um estudo da empresa de contabilidade PwC (PricewaterhouseCoopers), apenas cerca de metade dos consumidores confia nas empresas de mídias sociais para manter suas informações pessoais seguras. A porcentagem aumenta para empresas de outros campos, mas ainda há um número significativo de pessoas cautelosas de qualquer empresa que coleta dados.
Implementar essas ideias de personalização de site pode ter um impacto positivo no desempenho da sua empresa, mas sua estratégia de personalização também deve incluir um compromisso sério com a segurança de dados. Certifique-se de que seus clientes saibam que você está dedicado a usar seus dados de forma responsável e fará todos os esforços para proteger as informações coletadas. Também é uma boa ideia ter um plano em vigor no caso de uma violação de segurança, para proteger os dados do consumidor o máximo possível, limitar os danos e evitar a perda da confiança dos clientes.
Conclusão
A personalização de sites tornou-se uma parte comum da experiência on-line e a maioria dos visitantes espera que os sites se adaptem às necessidades dos consumidores. Ao compreender os benefícios da personalização do site tanto para você quanto para seus clientes, você está pronto para personalizar seu site e proporcionar a cada visitante pela primeira vez, cliente em potencial ou cliente fiel uma experiência feita especialmente para eles.
Depois de analisar alguns exemplos de personalização de sites e considerar quais tipos de personalização de sites funcionam para você, certifique-se de que está seguindo os regulamentos de privacidade de dados e, em seguida, comece a fornecer o conteúdo direcionado de que os visitantes do seu site precisam!