L’expérience qui consiste à découvrir un contenu de site Web entièrement personnalisé est devenu monnaie courante. Vous avez peut-être récemment ouvert l'un de vos sites d'e-commerce préférés et découvert exactement les produits dont vous aviez besoin. Ou peut-être avez-vous recherché un restaurant et reçu une liste d'options dans votre quartier. C'est ce que l'on appelle la personnalisation du site Web et de nombreuses entreprises ont compris à quel point cela leur était bénéfique.
À ce propos, une étude menée par le cabinet de conseil McKinsey & Company a démontré que les entreprises qui misaient sur la personnalisation généraien un chiffre d’affaires 40 % supérieur à la moyenne. Devant un tel pourcentage, on comprend l'intérêt de maîtriser la personnalisation des sites Web et à quel point une utilisation efficace de cet outil peut avoir des conséquences positives.
Dans le même temps, les consommateurs connaissent de mieux en mieux les principes qui régissent la collecte de leurs données en vue de personnaliser leur expérience. Ils exigent également des mesures de sécurité plus nombreuses et plus robustes pour protéger leurs informations.
Nous avons rassemblé tous les éléments à connaître concernant la personnalisation des sites Web, comment ils fonctionnent, comment vous et vos clients en bénéficiez et ce à quoi il faut être attentif lors de la collecte de données. Nous avons également mis en avant quelques exemples de personnalisation de sites Web pour vous aider à lancer la stratégie de personnalisation de votre site.
Qu'est-ce que la personnalisation d'un site Web ?
La personnalisation d'un site Web consiste à offrir une expérience personnalisée à chaque visiteur du site Web. Cela peut prendre plusieurs formes : design sur mesure, contenu ou d'autres éléments d'un site Web. La personnalisation Web repose sur les données collectées auprès des visiteurs afin de présenter l'expérience utilisateur la plus pertinente, la plus utile et la plus efficace possible. Voici quelques détails supplémentaires sur le processus de personnalisation Web.
Générer du contenu dynamique
À chaque fois qu'ils se connectent à votre site, les clients veulent voir quelque chose de nouveau. Si la page d'accueil et les produits mis en avant ne changent jamais, il y a peu de chances que les clients reviennent régulièrement pour voir les nouveautés. La personnalisation dynamique du site Web fonctionne en temps réel, en utilisant l'historique de navigation des visiteurs pour présenter le contenu mis à jour avec ce dont ils pourraient avoir besoin à l'instant t.
Utiliser la segmentation
L'un des aspects les plus utiles du processus de personnalisation d'un site Web consiste à répartir vos visiteurs par segments d'audience. Les segments sont des groupes basés sur certaines caractéristiques qui vous aident à affiner le contenu qui pourrait leur être le plus pertinent.
Une fois que vous en saurez un peu plus sur chaque visiteur du site, vous pourrez améliorer le parcours client sur votre site à travers des recommandations personnalisées, des pages de destination ou d'autres contenus visant à améliorer vos taux de conversion. Voici quelques-unes des catégories de segmentation utilisateur les plus courantes.
Données démographiques
Comprendre qui est chaque visiteur du site permet de fournir un contenu personnalisé à chaque client. Les données démographiques incluent des éléments tels que l'âge, le sexe, l'état civil, la situation géographique et la taille du ménage. Grâce à ces données, vous pouvez adapter l'expérience des clients et leur proposer des recommandations utiles. Par exemple, si votre site d'e-commerce vend des meubles et si vous avez un visiteur d'une vingtaine d'années, il est possible qu'il soit en train d'aménager son premier logement. Lui proposer des offres personnalisées avec des produits essentiels, élégants mais abordables, peut générer une vente.
Comportement
La personnalisation du site Web peut également utiliser des données comportementales en vue de personnaliser le contenu. Les données comportementales identifient les actions des utilisateurs en ligne : fréquence des visites sur votre site, produits sur lesquels ils cliquent et pages Web consultées en priorité. Si un utilisateur a regardé un produit plusieurs fois sans procéder à l'achat, votre site peut lui offrir une réduction ponctuelle sur ce produit lors de sa prochaine fois.
Technologie
Connaître la technologie utilisée par les visiteurs de votre site Web peut être utile à différents égards. La plupart des gens ont déjà utilisé un téléphone portable pour naviguer sur le Web et ont pu constater que certains sites sont formatés pour les navigateurs Web sur ordinateur. Sur un petit écran, il est frustrant de devoir faire défiler les pages d'avant en arrière pour trouver les informations recherchées.
Si vous savez depuis quel type d'appareil les visiteurs accèdent à votre site, vous pouvez vous assurer que la version du site qu'ils voient est optimisée pour ce format et émettre des recommandations en fonction de leur technologie, comme prioriser les recommandations d'applications sur un appareil mobile. En outre, la personnalisation du site Web peut également vous indiquer la vitesse de connexion Internet d'un visiteur. Ces informations sont utiles pour optimiser le contenu de votre site Web, en particulier pour ceux qui ont des connexions plus lentes.
Personnalisation ou customisation : quelle différence ?
Bien qu'ils puissent sembler similaires, les concepts de personnalisation et de customisation d'un site Web sont deux choses différentes. La personnalisation est opérée par le site, en utilisant les données d'audience pour offrir une expérience unique à chaque utilisateur en fonction de facteurs tels que la localisation et le comportement passé.
La customisation est pilotée par l'utilisateur lui-même, qui peut modifier certains aspects de l'expérience utilisateur, tels que la langue du site, les paramètres d'accessibilité et, dans certains cas, des éléments tels que les widgets et les thèmes de couleurs. La personnalisation et la customisation, utilisées indépendamment ou conjointement, peuvent être d'excellents moyens de s'assurer que votre site est aussi convivial que possible pour chaque visiteur.
Éléments du site Web à personnaliser
La plupart des éléments de l'expérience de navigation sur votre site peuvent être personnalisés. Mais avant d'activer la personnalisation de l'ensemble des éléments (fenêtres contextuelles, pages de destination, etc.), réfléchissez aux éléments les plus pertinents pour votre entreprise et à l'expérience que vous souhaitez créer pour vos clients.
Voici quelques-uns des éléments de sites Web les plus populaires que vous pouvez ajuster pour une expérience personnalisée. Commencez par un ou deux éléments pour voir comment vos efforts de personnalisation affectent l’engagement client.
Landing pages
Une page de destination est la première page Web à laquelle accède un visiteur. C’est votre première chance de faire forte impression et de personnaliser le site Web pour chaque visiteur.
Réfléchissez à l'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients lors de leur première visite sur votre site. Si vous proposez des services basés sur la localisation, vous pouvez profiter de la géolocalisation pour afficher les boutiques ou les fournisseurs de services situés à proximité de vos visiteurs. Les clients réguliers peuvent avoir une page de destination qui leur offre des réductions liées à leurs achats précédents.
Recommandations de produits
Lorsque les consommateurs retournent sur un site d'e-commerce qu'ils ont déjà visité, ils ont l'habitude de voir des recommandations de produits similaires à leurs achats précédents. Les sites Web utilisent le comportement, les préférences et les informations démographiques des visiteurs pour suggérer des produits susceptibles de les intéresser.
Cet outil de personnalisation prolonge la durée de navigation des utilisateurs sur le site et contribue à créer une expérience plus satisfaisante pour les clients qui découvrent des produits qui correspondent à leurs centres d'intérêt. Les informations utilisateur peuvent également être intégrées à des e-mails marketing dans la lignée de l'historique de navigation ou pour suggérer des articles supplémentaires. Par exemple, si un client achète une veste de ski sur un site vendant des articles de sport, la personnalisation Web permet au commerçant d'envoyer un e-mail de suivi contenant un code de réduction pour des gants.
Promotions et réductions
La personnalisation du site Web peut être un excellent moyen de récompenser les clients réguliers et d'augmenter les taux de conversion pour les nouveaux prospects. Vous pouvez proposer des codes de réduction personnalisés, des promotions et d'autres avantages tels que la livraison gratuite ou des produits bonus. Grâce aux données client, vous pouvez mettre en place des stratégies de personnalisation avec des réductions spécifiques pour chaque visiteur du site. Si vous avez des visiteurs qui ont parcouru votre site plusieurs fois sans rien acheter, vous pouvez réduire le prix de vos produits ou services lors de leur prochaine visite pour les encourager à acheter.
Fenêtres contextuelles
Les fenêtres contextuelles sont de petites fenêtres qui surgissent soudainement sur la page Web en cours d'ouverture. Elles peuvent proposer des informations, des recommandations, des bons d'achat ou des liens vers d'autres pages. La clé pour bien utiliser les fenêtres contextuelles est de faire en sorte qu'elles n'entravent pas l’expérience client. Par exemple, si une page produit est ouverte depuis un certain temps ou si un utilisateur regarde un produit puis le quitte sans acheter, une fenêtre contextuelle proposant une réduction sur ce produit peut suffire à le convaincre de revenir en arrière et de finaliser la vente.
Parfois, les clients mettent des articles dans leur panier, mais ne finalisent pas le paiement. Une fenêtre contextuelle peut leur rappeler de valider la transaction et leur offrir une réduction ou une livraison gratuite s'ils le font.
Contenus rédactionnels
Même le contenu de votre site Web peut être personnalisé pour proposer les informations ou les arguments de vente les plus pertinents à chaque visiteur. Les exemples de personnalisation du contenu rédactionnel incluent des articles de blog, des actualités, des descriptions de produits et même du contenu généré par les utilisateurs, tel que les avis sur les produits.
La personnalisation du site Web n'a pas besoin de se limiter au contenu à consommer par les utilisateurs. Si votre site recueille des informations auprès des visiteurs par le biais de formulaires de contact ou d'inscription, ceux-ci peuvent être personnalisés pour ne demander que les informations nécessaires selon les données de l'utilisateur. Imaginons qu'un utilisateur s'inscrit à une conférence et que les données de localisation montrent qu'il se trouve déjà dans la ville où l'événement aura lieu. Le formulaire d'inscription peut offrir la possibilité de choisir de recevoir des informations sur l'hébergement, mais si la personne inscrite vit dans la ville, elle n'aura pas besoin d'un hôtel. Cela permet à l'utilisateur de gagner du temps.
Appels à l'action
Un appel à l'action est un endroit sur votre site où vous souhaitez que les visiteurs agissent. Il peut s'agir d'un bouton les invitant à acheter un produit, d'une demande d'adresse e-mail pour s'inscrire à votre newsletter ou d'un bouton de contact s'ils veulent plus d'informations sur vos services. Les appels à l'action sont l'endroit où vous convertissez les clients potentiels intéressés en clients.
Les appels à l'action ne se limitent pas aux ventes. Ils peuvent inclure d'autres actions qui encouragent et récompensent l'engagement auprès de votre entreprise, comme s'inscrire à une newsletter par e-mail ou partager le lien d'un produit avec un ami. Ajouter des appels à l'action au contenu personnalisé de votre site est un excellent moyen de les intégrer dans l'entonnoir de vente.
Les avantages d'une expérience Web personnalisée
La stratégie de personnalisation de votre site Web peut être bénéfique pour vous et les visiteurs de votre site. Découvrez pourquoi la création d'expériences personnalisées peut développer l'audience de votre marque, augmenter les ventes et offrir à vos clients le contenu dynamique qu'ils attendent.
Des avantages pour vous
Investir du temps et des efforts pour créer une stratégie de personnalisation présente de nombreux avantages pour votre organisation, notamment une amélioration des ventes, des stratégies marketing plus efficaces et des relations clients plus solides.
Augmente le temps de visite du site
Prolonger la présence des visiteurs sur votre site le plus longtemps possible est une bonne idée. Cela vous permet de leur montrer plus de produits et leur donne le temps de réfléchir à un achat. Si vous personnalisez votre site Web, vous pouvez proposer un contenu qui contribuera à prolonger leurs visites, ce qui peut se traduire en conversions.
Améliore la pertinence des leads
Les équipes de vente savent que les clients qui ont montré un véritable intérêt pour un produit ou un service ont de la valeur. Ces prospects sont davantage susceptibles d’effectuer un achat. Votre stratégie de personnalisation de site Web peut vous aider à améliorer la qualité de vos prospects. En proposant des recommandations personnalisées, un contenu sur mesure et une collecte d’informations moins intrusive, l’expérience utilisateur de vos clients est plus efficace et plus attrayante.
Il est également plus facile d'adapter vos efforts marketing à des segments d'audience spécifiques grâce à une expérience de site Web personnalisée. Qu'il s'agisse de données de localisation ou d'historique de navigation, vos efforts marketing peuvent vous donner une longueur d'avance en utilisant ces types de personnalisation de site Web.
Aide à prendre des décisions en temps réel
Les performances de personnalisation des sites Web sont faciles à suivre et à analyser grâce à des outils d’analyse Web, qu’ils soient intégrés à l’hébergement et à la conception de votre site Web ou que vous utilisiez des sites tiers comme Google Analytics. Cela vous permet de voir dans quelle mesure votre stratégie de personnalisation fonctionne en termes d'influence du comportement de chaque visiteur.
Si vous proposez des réductions personnalisées aux visiteurs réguliers du site, il est facile de voir à quelle fréquence ils profitent de ces réductions et de conclure une vente. La modification du contenu de votre page de destination vous permet de savoir combien de temps les visiteurs passent à parcourir ce contenu et à quelle fréquence ils cliquent pour obtenir plus d'informations.
Grâce à ces informations, vous pouvez ajuster vos recommandations personnalisées ou votre contenu personnalisé pour le rendre encore plus efficace. En outre, vous pouvez collecter des données à inclure dans vos rapports marketing pour suivre les performances de votre site dans le cadre de votre stratégie marketing.
Génère des taux de conversion plus élevés
Lorsque les utilisateurs voient des recommandations pour des produits qui correspondent à leurs goûts, à leurs besoins et à leur historique de navigation, ils sont plus susceptibles de conclure la vente. Non seulement ils obtiennent exactement le type de produits qu'ils souhaitent, mais la personnalisation aide également les utilisateurs à se sentir plus valorisés parce que vous comprenez leurs intérêts et leurs besoins.
Renforce la fidélité à la marque
Les experts marketing connaissent la valeur de chaque nouveau client, mais encore davantage celle d'un client existant. Lorsque les clients estiment que votre site fournit du contenu pertinent basé sur leur historique de navigation et leurs préférences pour les guider vers le contenu qu'ils recherchent, ils sont plus susceptibles de revenir. Vos efforts de personnalisation peuvent contribuer à la fidélité à la marque et à la fidélisation des clients grâce à des offres de réduction personnalisées, des messages marketing, du contenu et des recommandations pertinents, ainsi que des programmes d'incitation encourageant la fidélité à la marque.
Avantages pour les visiteurs de votre site Web
Les avantages de la personnalisation d’un site Web s’étendent également à vos clients. En offrant une expérience qui rend leur utilisation de votre site plus facile, personnalisée et mieux adaptée à leurs besoins, les clients reviendront.
Crée une meilleure expérience de navigation sur le site Web
Les clients occupés ne veulent pas passer plus de temps que nécessaire à trouver ce dont ils ont besoin. Au lieu de les obliger à visiter différentes pages Web, un site personnalisé peut rendre l'expérience plus simple et plus fluide.
Un client qui se rend sur votre site d'e-commerce à la recherche d'un manteau peut voir avec plusieurs options directement sur la page d'accueil. Cette action est basée sur les données collectées sur son emplacement géographique, son historique de navigation et ses informations démographiques.
Si vous dirigez un organisme de santé à but non lucratif, les données des visiteurs peuvent vous permettre de personnaliser la liste des articles suggérés aux visiteurs, ce qui leur évite d'avoir à naviguer d'une page à l'autre pour trouver des informations.
Génère de meilleures recommandations de produits
Il est possible d'acheter presque tout ce que vous voulez en ligne, où que soyez dans le monde. Cependant, les clients peuvent se sentir dépassés par la quantité astronomique de sites et de solutions d'e-commerce. En utilisant des données telles que l'historique de navigation, le suivi de l'emplacement et l'heure de la journée, vous pouvez fournir des recommandations ciblées pour réduire ce sentiment de confusion.
Permet de gagner du temps
En plus de fournir du contenu personnalisé et des recommandations de produits, la personnalisation du site Web peut permettre de gagner du temps en renseignant automatiquement les formulaires, en donnant la priorité aux résultats de recherche basés sur la localisation ou l'historique du navigateur, ou encore en fournissant une assistance technique plus efficace.
Éléments à surveiller dans les efforts de personnalisation de votre site Web
Avec tous les avantages potentiels, vous pouvez être prêt à lancer vos efforts de personnalisation de site Web dès aujourd'hui. Auparavant, il y a quelques points à garder à l'esprit pour s'assurer que votre expérience Web personnalisée est efficace et comblent vos clients.
Les clients peuvent être réticents face à la collecte de données
Les consommateurs sont de plus en plus au courant quant à la façon dont leurs informations personnelles sont collectées et suivies lorsqu’ils utilisent un moteur de recherche, naviguent sur les réseaux sociaux ou consultent le contenu d’un site Web. Bien que le contenu personnalisé qui en résulte présente des avantages, de nombreuses personnes estiment que les entreprises enregistrent leurs données de manière trop agressive ou les utilisent de manière trop systématique.
Les clients qui estiment que cela affecte leur vie privée ou que leurs informations personnelles sont utilisées comme une marchandise peuvent développer des opinions négatives sur une entreprise. Lorsque vous collectez des données sur les visiteurs ou des informations sur le comportement des utilisateurs, prenez soin de ne pas en utiliser plus que nécessaire dans le cadre de la personnalisation de l'expérience de navigation sur votre site. Vous pouvez aussi envisager de réaliser des audits de sécurité de routine pour vous assurer que votre système de collecte de données est robuste, sécurisé et à jour.
Il est également judicieux d'énoncer clairement aux visiteurs du site quelles données vous collectez, comment elles seront utilisées et si votre entreprise partage ces données avec d'autres organisations. Donner aux visiteurs en ligne la possibilité de refuser la collecte de données est également un bon moyen d'encourager la fidélité des clients. C'est d'ailleurs une obligation dans de nombreux pays.
Plus de lois pour lutter contre la collecte excessive de données
Au-delà des préoccupations des consommateurs concernant leurs informations collectées et éventuellement partagées avec des tiers, certains États et pays ont commencé à promulguer des lois sur les types de données qui peuvent être collectées et sur le cadre de leur utilisation.
L’Union européenne a ouvert la voie en adoptant le Règlement général sur la protection des données en 2018, qui comprend des règles sur des questions telles que la protection de la vie privée et le consentement. Aux États-Unis, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs, adoptée en 2018, donne aux consommateurs californiens le droit de savoir quelles informations une entreprise collecte, comment les informations sont partagées et comment refuser le partage de leurs informations.
Assurez-vous de bien comprendre les lois là où vous exercez votre activité, mais également dans les endroits où résident vos utilisateurs. Étant donné qu'il s'agit d'un domaine juridique en constante évolution, il est judicieux de rester au fait des changements.
La personnalisation peut être une option à forte intensité technologique
La technologie requise pour comprendre les données des clients et les utiliser pour personnaliser leur expérience peut être complexe. De nombreux programmes de conception de site proposent des outils de base, mais les techniques de personnalisation avancées nécessitent souvent un investissement conséquent en termes de temps et d'expertise.
En outre, en raison de la nécessité de connaître les préférences des clients concernant leurs données et les lois pertinentes sur la confidentialité des données, les entreprises doivent disposer d'une technologie pour s'assurer qu'elles agissent en conformité avec les règles. Vous devez informer les utilisateurs des données client collectées et de la manière dont ils peuvent refuser la collecte de données.
Chaque avancée dans le processus de personnalisation nécessite davantage de ressources techniques. Cela peut avoir un effet sur le coût de votre présence en ligne et affecter la vitesse et les performances de votre site Web. Quelle que soit la qualité de personnalisation du site pour les visiteurs, si vos pages Web prennent trop de temps à se charger, vous perdrez vos clients potentiels. Lorsque vous renforcez la personnalisation de votre site, assurez-vous que sa capacité d'hébergement et l'assistance technique garantissent la fluidité de chaque parcours client.
La personnalisation peut gâcher l'effet de surprise
Si votre site mise trop sur l'orientation des consommateurs vers les produits qu'ils aimeront, cela risque d'éliminer tous les produits qui pourraient générer un achat spontané. Dans un magasin physique, les clients peuvent naviguer plus facilement, et regarder tous les articles exposés. Le fait d'émettre des recommandations aux visiteurs de votre site peut les amener à acheter des produits pour lesquels ils ont déjà manifesté un intérêt, mais cela peut éliminer de nouveaux produits qui pourrait générer un achat spontané.
Six façons de mettre en œuvre la stratégie de personnalisation d'un site Web
Tous les éléments (ou presque) de votre site peuvent être personnalisés. Mais avant de vous lancer, réfléchissez aux approches globales à adopter pour créer une stratégie cohérente, garantissant un retour sur investissement solide.
Comprendre les outils de suivi et de personnalisation des données clients
Les sites Web qui proposent des expériences personnalisées s'appuient sur un moteur de personnalisation, un logiciel capable de personnaliser de nombreux aspects de l'expérience utilisateur de votre site Web. Ce type de logiciel de personnalisation collecte des données et utilise des algorithmes pour générer du contenu dynamique. Certains de ces outils logiciels sont intégrés aux programmes de conception et d'hébergement de sites Web.
Il existe également des outils qui s'intègrent à votre site pour suivre les données et choisir des options de personnalisation. La plupart ne nécessitent aucune connaissance en codage et certaines, comme Hyperise, fonctionnent via une extension de navigateur Google Chrome. D'autres, comme Adobe Target, sont conçus pour s'intégrer à des outils professionnels tiers que vous utilisez déjà, comme la suite d'outils de création de contenu d'Adobe.
Adopter le ciblage géographique
Le ciblage géographique est une forme de personnalisation des annonces et d'autres contenus basée sur l'emplacement géographique d'une audience. Il vous permet de présenter des informations, des produits ou des services spécifiques disponibles là où elle se trouve. Si votre entreprise met en relation des aides-soignants à domicile avec des clients, l'utilisation du ciblage géographique vous permettra d'afficher des informations sur les prestataires de services les plus proches de l'endroit où vivent vos clients potentiels.
Google Ads et d'autres services de publicité en ligne utilisent également le ciblage géographique pour diffuser des publicités géolocalisées à des clients potentiels. Par exemple, un service local d'événementiel ne veut pas gaspiller d'argent en faisant de la publicité auprès d'internautes situés à des centaines de kilomètres. L’utilisation d’une plateforme de marketing numérique qui collecte des données démographiques à des fins de ciblage géographique permettra à votre contenu en ligne de rester pertinent pour votre audience cible.
Utiliser l’apprentissage automatique
Dans le domaine de l'apprentissage automatique, un ordinateur utilise des données pour rechercher des modèles et prévoir le comportement, puis il utilise ces informations dans les algorithmes pour diffuser du contenu via un algorithme. L'apprentissage automatique peut être un outil puissant dans les efforts de personnalisation de votre site Web, car il automatise plusieurs tâches. Par exemple, votre site peut personnaliser le contenu par le biais du traitement du langage naturel (qui utilise l'apprentissage automatique pour comprendre, interpréter et générer du langage humain) afin de fournir du contenu pertinent.
L'apprentissage automatique est également particulièrement efficace pour prévoir le comportement des utilisateurs en fonction des actions passées. Anticiper ce que votre audience cible veut avant même qu'elle ne le sache elle-même peut, par exemple, vous permettre de suggérer un autre livre à lire avant même qu'elle ne commence à lire celui qu'elle vient d'acheter.
Utiliser la navigation par fil d'Ariane
La navigation par fil d'Ariane est un outil qui permet aux visiteurs de voir où ils se situent sur un site et qui les aide à naviguer et à retrouver leur chemin. La navigation par fil d'Ariane peut être intégrée à la personnalisation du site Web pour aider chaque utilisateur unique à naviguer sur votre site à sa guise. Par exemple, vous pouvez mettre en évidence les catégories les plus courantes d'un utilisateur, inclure des liens personnalisés ou personnaliser le fil d'Ariane avec des liens basés sur la localisation.
Rester au courant des tendances
Les stratégies et les méthodes de personnalisation des sites Web évoluent rapidement ; il est donc judicieux de rester informé dans ce domaine. Cela vous permettra de profiter de nouveaux outils d’analyse de données et également de suivre vos concurrents. Gardez un œil sur les leaders de l’industrie et vos principaux concurrents et suivez les contenus pertinents sur Mailchimp et les sites d’actualités spécialisés dans les technologies marketing.
Exemples de personnalisation de sites Web
Il est probable que vous ayez vu de nombreux exemples de campagnes de personnalisation de sites Web, dont certaines que vous n’avez peut-être même pas remarquées ! La plupart des internautes ont vécu l’expérience qui consiste à voir une publicité sur les réseaux sociaux présentant exactement ce qu’ils recherchaient sur un autre site. Ou peut-être qu’après avoir ouvert un site de livraison de nourriture, ils voient des restaurants déjà répertoriés par ordre de proximité géographique avec leur domicile.
Il est utile de consulter quelques exemples de personnalisation de site Web en action. Découvrez comment ces marques bien connues utilisent les données qu'elles collectent pour présenter des offres personnelles, fournir du contenu personnalisé et améliorer l'expérience client. Vous pouvez même trouver des idées de personnalisation pour votre propre site !
E-commerce
Les sites de e-commerce peuvent adopter la personnalisation de bien des façons afin de guider les visiteurs vers les produits qui leur conviennent et améliorer leur expérience client. Cela peut leur éviter de cliquer sans fin pour trouver ce qu’ils recherchent.
Amazon
Amazon personnalise sa page de destination à chaque fois que vous ouvrez le site. Si vous avez remarqué les recommandations de produits répertoriées sous « recommandé pour vous » ou « offres inspirées par votre historique de recherche », vous avez vu leurs efforts de personnalisation en action. Amazon utilise les données client telles que l'historique des achats, les listes de souhaits et les évaluations des clients, ainsi que la tarification dynamique pour offrir à chaque client une expérience unique.
Starbucks
Starbucks est une marque mondiale connue pour son café, mais aussi un pionnier dans l'utilisation de la personnalisation de sites Web. L'ouverture du site Web ou de l'application Starbucks offre une expérience personnalisée, répertorient les boutiques en fonction de la distance à parcourir ou en recommandant des produits d'alimentation et des boissons en fonction de vos achats récents.
Réseaux sociaux
L'objectif de la plupart des réseaux sociaux est de permettre aux utilisateurs de rester sur leurs plateformes le plus longtemps possible, en augmentant ainsi la durée pendant laquelle ils sont exposés à la publicité et au contenu sponsorisé. Pour ce faire, ils utilisent plusieurs types de personnalisation de site Web, par exemple en donnant la priorité au contenu du fil d'actualité des utilisateurs, en utilisant des services géolocalisés et même en diffusant des publicités destinées à chaque visiteur. Voici quelques exemples de personnalisation de sites Web sur les réseaux sociaux.
TikTok
L'une des fonctionnalités les plus connues de l'application de réseaux sociaux TikTok est son flux continu de vidéos courtes. L'application semble anticiper exactement ce que les utilisateurs veulent voir ensuite, qu'il s'agisse des derniers mouvements de danse ou des pitreries de chats.
TikTok personnalise l'expérience de chaque utilisateur en étudiant son comportement (visionnage, partage et commentaire de vidéos) afin de décider quelles vidéos présenter ensuite. TikTok utilise également des outils tels que le ciblage géographique et la segmentation de l'audience pour continuer à fournir davantage de contenus appréciés par l'utilisateur et des nouveaux que l'application prévoit qu'il appréciera.
Facebook est une autre société de réseaux sociaux qui utilise la personnalisation du site Web pour maintenir l'engagement des utilisateurs. Parmi les exemples de personnalisation du site Web de Facebook, on peut citer la suggestion d'amis possibles, la fonction souvenirs de messages (Ce jour là), et la suggestion de réponses et de stickers dans Facebook Messenger.
Divertissement
Lorsque vous vous asseyez pour regarder un film ou jouer à un jeu, vous savez peut-être déjà de quoi vous avez envie (ou pas). Les sites qui diffusent des films, de la télévision, des jeux et d'autres formes de divertissement utilisent la personnalisation du site Web pour maintenir l'engagement des utilisateurs avec leur contenu, fournir un service plus satisfaisant et utile, et augmenter les abonnements et les revenus publicitaires. Voici des exemples de personnalisation de certains sites de divertissement populaires.
Netflix
Le service de streaming en ligne Netflix est bien connu pour son expérience de site Web personnalisée. Il utilise le comportement passé des spectateurs pour générer des recommandations ; deux utilisateurs ne voient pas la même page d'accueil Netflix. Non seulement il recommandera des séries télé et des films similaires à ceux que vous avez regardés, mais vous recevrez également des suggestions de contenu populaire dans votre région grâce aux données de localisation collectées par le site.
Spotify
Avez-vous déjà rêvé de pouvoir allumer la radio et d'entendre exactement la chanson que vous voulez ? Peut-être vouliez-vous écouter des artistes ou des chansons que vous ne connaissiez même pas, mais qui correspondent à vos goûts musicaux ? C'est l'expérience que le service de streaming musical Spotify tente de créer avec son approche personnalisée des stations de radio, des listes de lecture et des recommandations. Le site base sa personnalisation sur les habitudes d'écoute, les préférences et les informations démographiques de chaque utilisateur.
L’avenir de la personnalisation Web
L’expérience de navigation sur un site Web est très différente de ce qu’elle était il y a quelques années. L'avenir de la personnalisation des sites Web inclura probablement des informations encore plus personnalisées, mais aussi de nouveaux moyens d'aider les consommateurs et les entreprises à préserver la sécurité et la confidentialité de leurs données.
Les clients veulent une expérience globale plus personnalisée
Le suivi du comportement des utilisateurs et la personnalisation de leur expérience ne se feront pas site par site. Connue sous le nom de personnalisation omnicanale, cette stratégie permettra une expérience personnalisée interconnectée, d'un site Web à une application mobile en passant par une enceinte intelligente et au-delà.
Les clients sont également de mieux en mieux informés
Parce que la personnalisation sur le Web est devenue plus courante, les clients savent désormais détecter les efforts marketing lorsqu'ils rencontrent une expérience personnalisée. La plupart des utilisateurs pourraient probablement vous dire que l'application d'un restaurant rapide leur a offert une réduction sur un article parce que l'historique de navigation de l'utilisateur montre qu'il l'a déjà commandé ce produit ou un produit équivalent.
Cela signifie que vous ne pouvez pas vous fier uniquement aux bases de la personnalisation, comme les recommandations de produits basées uniquement sur l’historique des achats. Les utilisateurs s'attendront à une personnalisation en temps réel, offrant un contenu, une navigation et une conception spécialement faits pour eux, au fur et à mesure de leur navigation sur le site. De plus, de nouvelles fonctionnalités telles que les chatbots à commande vocale ou les guides de sites Web rendront l'expérience de personnalisation des sites Web encore plus interactive et attrayante.
L'IA, au centre de tout
La personnalisation des sites Web commence seulement à tirer parti de l’intelligence artificielle. Il y a tellement de points de données disponibles, même sur les sites les plus basiques, que tout étudier et analyser demande beaucoup de puissance informatique. L'IA programmée pour étudier les données, reconnaître les opportunités et offrir une expérience de site Web plus personnalisée va changer la donne, permettant même aux petites entreprises de tirer parti de la personnalisation du Web.
La sécurité sera essentielle
Selon une étude menée par le cabinet comptable PwC (PricewaterHouseCoopers), seuls la moitié des consommateurs font confiance aux réseaux sociaux pour sécuriser leurs informations personnelles. Le pourcentage augmente dans d'autres domaines, mais il y a toujours un nombre important de personnes qui se méfient des entreprises qui collectent des données.
L'utilisation de ces idées de personnalisation de site Web peut avoir un impact positif sur les performances de votre entreprise, mais votre stratégie de personnalisation devra inclure un engagement sérieux dans la sécurité des données. Veillez à ce que vos clients sachent que vous veillez à une utilisation responsable de leurs données et que vous prenez toutes les mesures possibles pour protéger les informations que vous collectez. Il est également judicieux de mettre en place un plan en cas de violation de la sécurité afin de protéger au maximum les données des consommateurs, limiter les dommages et éviter de perdre la confiance de vos clients.
En conclusion
La personnalisation du site Web est devenue un élément central de l'expérience en ligne et la plupart des visiteurs s'attendent désormais à ce que les sites s'adaptent aux besoins des consommateurs. En comprenant les avantages de la personnalisation du site Web pour vous et vos clients, vous avez les cartes en main pour personnaliser votre site Web et offrir à chaque premier visiteur, client potentiel ou client fidèle une expérience sur mesure.
Après avoir examiné quelques exemples de personnalisation de sites Web et déterminé quels types de personnalisation de sites Web vous conviennent, assurez-vous de respecter les réglementations en matière de confidentialité des données, puis commencez à proposer le contenu ciblé dont les visiteurs de votre site ont besoin !