Melhore a entregabilidade de e-mails para alcançar mais caixas de entrada

Perguntas frequentes

• Qual é a diferença entre entrega e entregabilidade?

  Entrega significa que seu e-mail chega em algum lugar (qualquer lugar) na caixa de entrada do destinatário — seja no spam ou em promoções. Entregabilidade significa que a mensagem chega à caixa de entrada principal, onde tem maior probabilidade de ser vista e aberta. Enquanto a entrega se refere à chegada dos e-mails aos servidores, a entregabilidade diz respeito ao alcance do destino correto dentro desses servidores.

• O que afeta a sua entregabilidade de e-mail?

  Reputação do remetente ESPs atribuem pontuações de reputação com base em taxas de envolvimento, reclamações de spam, taxas de devolvidos e consistência no envio. Reputação forte significa melhor posicionamento na caixa de entrada. Má reputação leva a filtrar ou bloquear spam.

  Autenticação Registros de SPF, DKIM e DMARC comprovam que seus e-mails são legítimos. Sem autenticação, os provedores de caixa de entrada não podem verificar quem você diz ser, o que pode levar à filtragem de spam ou rejeição.

  Qualidade da lista e permissões Listas limpas com consentimento verificável têm um desempenho drasticamente melhor. Listas compradas, endereços obsoletos e contatos sem permissão explícita prejudicam a entregabilidade por meio de alto número de e-mails devolvidos e reclamações de spam.

  Taxas de envolvimento Aberturas, cliques e respostas indicam que os assinantes desejam receber seus e-mails. O baixo envolvimento constante indica aos provedores de Caixa de entrada que seus e-mails não são valorizados, o que leva ao seu arquivamento na caixa de spam.

  Qualidade do conteúdo Linguagem de spam, links excessivos, e-mails apenas com imagens e assuntos enganosos acionam filtros de spam. Conteúdo valioso e bem projetado, com taxas de texto e imagem equilibradas, tem melhor desempenho.

  Consistência no envio Padrões normais e previsíveis de envio criam confiança com os provedores de caixa de entrada. Picos repentinos de volume, longos intervalos entre envios ou frequências irregulares podem acionar filtros de spam.

• Por que meus e-mails vão para o spam em vez da caixa de entrada?

  As causas mais comuns são: falta de autenticação (ausência de configuração de SPF/DKIM), má reputação do remetente devido ao baixo envolvimento ou reclamações de spam, envio para contatos sem Permissões, conteúdo ou linhas de Assunto de spam, picos repentinos de volume ou altas taxas de devolução. Os provedores de caixa de entrada utilizam algoritmos sofisticados que consideram dezenas de fatores ao decidir o posicionamento das mensagens.

• O que é um período de aquecimento e eu preciso de um?

  Um período de aquecimento é o aumento gradual do volume de e-mails ao começar com um novo domínio de envio, endereço IP ou após uma longa pausa. Comece com pequenos lotes para assinantes engajados e, em seguida, aumente lentamente ao longo de 2 a 4 semanas. Isso constrói uma reputação positiva com os provedores de Caixa de entrada sem acionar filtros de spam. Se você é novo no Mailchimp ou está usando um novo domínio, o aquecimento é essencial para uma forte entregabilidade.

• Onde estão as taxas de devolução e por que elas são importantes?

  As rejeições ocorrem quando os e-mails não podem ser entregues. Tanto as devoluções permanentes (falhas definitivas, como endereços inexistentes) quanto as devoluções temporárias (problemas temporários, como caixas de entrada cheias) afetam a reputação do remetente. Altas taxas de rejeição indicam uma má gestão de lista para os provedores de caixa de entrada. O Mailchimp remove automaticamente as devoluções permanentes da sua lista. Use a confirmação dupla e a limpeza normal da lista para manter as taxas de rejeição baixas.

• Preciso configurar a autenticação de e-mail?

  Sim. A autenticação de e-mail (SPF e DKIM) agora é obrigatória pelo Gmail e pelo Yahoo para remetentes em massa e é uma boas práticas para todos os profissionais de marketing por e-mail. A Autenticação prova que seus e-mails são legítimos e melhora significativamente a entregabilidade. Sem ele, os provedores de caixa de entrada não podem verificar que você é quem diz ser, levando à filtragem de spam ou rejeição. O Mailchimp simplifica a configuração da autenticação com instruções orientadas.

• O que é a reputação do remetente e como posso melhorá-la?

  A reputação do remetente é uma pontuação que os provedores de caixa de entrada atribuem com base no seu comportamento de envio. Os fatores incluem taxas de envolvimento (aberturas, cliques), taxas de reclamações de spam, taxas de rejeição, status de autenticação e consistência de envio. Para melhorá-los, mantenha listas limpas, envie e-mails apenas para pessoas que deram permissões, crie conteúdo valioso, envie com regularidade, autentique seu domínio e monitore as métricas de desempenho.

• Com que frequência devo limpar minha lista de e-mails?

  Limpe sua lista trimestralmente, no mínimo, ou com mais frequência se você tiver um crescimento rápido da lista. Remova endereços com devolução permanente imediatamente (o Mailchimp faz isso automaticamente), remova regularmente assinantes inativos que não abrem e-mails há mais de 6 meses, use campanhas de reengajamento antes da remoção e implemente a confirmação dupla para evitar a entrada de endereços inválidos. Listas limpas têm uma entregabilidade significativamente melhor.

• Devo usar um endereço IP dedicado para enviar e-mails?

  A maioria dos remetentes consegue uma melhor entregabilidade com os IPs compartilhados do Mailchimp — eles são estabelecidos, altamente respeitáveis e gerenciados por nossos especialistas em entrega. Os IPs dedicados fazem sentido para remetentes de alto volume (mais de 100 mil e-mails por semana) que desejam controle total sobre sua reputação. No entanto, IPs dedicados exigem volume de envio consistente e gerenciamento cuidadoso. Para a maioria das empresas, os IPs compartilhados oferecem resultados superiores.

• A infraestrutura de um ESP é importante?

  A infraestrutura é extremamente importante. Confiabilidade, tempo de atividade e transparência impactam a entregabilidade. O Mailchimp mantém uma página de status pública com dados de monitoramento em tempo real, e levamos o tempo de atividade muito a sério.

  Com mais de 20 anos no mercado, construímos milhares de servidores, nossos próprios loops de fibra e identificamos padrões que permitem um escalonamento confiável. Essa infraestrutura não pode ser replicada rapidamente — é o resultado de décadas de investimento e expertise.

• O que diferencia a infraestrutura do Mailchimp de outros ESPs?

  Ao contrário dos concorrentes que utilizam fornecedores terceirizados, nós adquirimos nossos próprios servidores, utilizamos software de código aberto e mantemos a expertise internamente. Isso nos ajuda a avançar mais rápido e iterar rapidamente.

  Somos construídos como o Facebook ou o Google, com pequenas unidades de infraestrutura e sem pontos únicos de falha. Tudo é distribuído. Se precisarmos escalar ou reagir, simplesmente solicitamos mais servidores sem passar por fornecedores externos.

• Como a estratégia de entrega da Mailchimp é única?

  A equipe de entregabilidade do Mailchimp é uma operação técnica e orientada por dados que trabalha diretamente com os principais provedores de e-mail, monitora continuamente as táticas de spam e aplica milhares de regras específicas de provedores sobre limites de IP, taxas de conexão, volumes de mensagens e padrões principais de autenticação, como SPF, DKIM e DNS reverso.

  O Mailchimp se mantém à frente das mudanças nos provedores de e-mail. Em fevereiro de 2024, quando o Google introduziu novas diretrizes para remetentes do Gmail, o Mailchimp já estava preparado para oferecer suporte à autenticação em nível de domínio, permitindo que os provedores avaliassem a qualidade individual do remetente em vez de apenas a reputação da plataforma.

• Qual a diferença da capacidade de entrega do Mailchimp em relação aos outros ESPs?

  Como um dos maiores ESPs, estabelecemos relacionamentos sólidos com operadores de listas de bloqueio. Eles respeitam nosso compromisso com a gestão da reputação e trabalham conosco quando surgem problemas porque confiam em nossa capacidade de aplicação.

  Somos muito mais rigorosos do que os concorrentes em relação ao que permitimos: sem marketing de afiliados, sem conteúdo adulto e com requisitos de permissão muito rigorosos. Recusamos grandes empresas para manter uma reputação limpa. Isso protege a entregabilidade de todos os nossos usuários — valorizamos a integridade da plataforma em vez da receita de curto prazo.

• O que é o programa Omnivore do Mailchimp?

  Omnivore é nosso sistema automatizado de prevenção de abuso que analisa contas e campanhas em busca de padrões de risco, como altas taxas de [e-mails] Devolvidos ou reclamação. O Omnivore sinaliza e pausa atividades potencialmente nocivas, mantendo golpistas afastados e oferecendo uma experiência confiável para todos os usuários.