Ir para conteúdo principal

Crie melhores jornadas do cliente com o marketing omnicanal

Conecte todos os pontos de contato e transforme interações dispersas em experiências fluidas para o cliente com o marketing omnicanal.

Cadastre-se

Atenda os clientes onde eles estão com uma estratégia omnicanal

O marketing omnicanal significa respeitar o tempo dos seus clientes em todos os pontos de contato, seja navegando online ou comprando presencialmente. Veja por que essa abordagem funciona:

  • Adotando o zigzag:

    Os clientes não seguem um caminho linear até a compra. Eles transitam entre seu Instagram, site, e-mail e loja em padrões imprevisíveis.

  • Omnicanal vs. multicanal:

    Quando você promove produtos em todas as plataformas sem conectá-los, isso soa como ruído. Mas, quando coloca a jornada do cliente no centro, passa a soar como suporte.

  • Consistência como um atalho:

    Quando sua marca tem a mesma aparência e o mesmo tom em todos os lugares, ela permanece na mente das pessoas sem invadir o dia delas.

Navegue pelo ecossistema de marketing omnicanal que vai além da caixa de entrada

O maior desafio não está apenas em alcançar clientes em vários canais, mas em garantir que esses canais realmente funcionem em conjunto. Um CRM para marketing omnicanal conecta tudo para que sua marca permaneça presente na mente do cliente.

  • Group of friends relaxing on beige couches with orange pillows, enjoying drinks and snacks around wooden coffee tables

    Resolução de identidade:

    Quando a mesma pessoa navega no seu site na segunda-feira e faz compras na sua loja na quarta-feira, o CRM de marketing do Mailchimp reconhece que se trata do mesmo cliente em ambos os canais, e não de dois registros separados.

  • Glass jars with black lids lined up on shelf, showing yellow and black labels for oat-based products

    A plataforma digital disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana:

    Integrações com plataformas como Shopify e QuickBooks sincronizam automaticamente o histórico de compras e os dados de faturamento, garantindo que os clientes não precisem repetir informações que você já possui.

  • Person working at wooden desk with laptop, orange coffee mug visible, showing progression of focused work in office setting

    Eliminando o imposto de dados:

    Em vez de transferir informações manualmente, a automação gerencia o fluxo de dados entre sua loja e o painel de marketing.

Person in brown shirt working on laptop surrounded by Oat Lord branded products in warehouse or office setting

Mais da metade dos clientes de e-commerce relatam economizar tempo com relatórios e análises ao usar o Mailchimp.*

Personalize a jornada do cliente sem complicação

O marketing mais eficaz responde ao que os clientes realmente fazem. Os fluxos de automação de marketing funcionam com a lógica "se/então", acionando a mensagem certa no momento certo.

  • Visualizando a jornada:

    Os fluxos de automação de marketing permitem mapear a jornada dos clientes para que você veja exatamente como alguém passa do e-mail para o seu site, depois para o SMS e de volta. Os clientes do Mailchimp geraram até 9 vezes mais receita com fluxos de automação.*

  • O fator "Eu tentei...":

    A segmentação baseada em comportamento detecta pontos de atrito em tempo real. Quando alguém tenta comprar um produto esgotado ou abandona o carrinho, você pode acionar uma mensagem que ajude a resolver o problema.

  • Mistura estratégica de canais:

    O marketing por SMS é eficaz quando a urgência é essencial, como em vendas relâmpago e lembretes, enquanto o marketing por e-mail oferece espaço para informações detalhadas sobre produtos que exigem mais de 160 caracteres.

Usuários do Mailchimp observam uma taxa de cliques até 97% maior quando usaram tanto e-mail quanto SMS.*

Smartphone against red LED light display with dramatic lighting and shadows

Esteja presente nos momentos importantes com marketing omnichannel

E-mails transacionais com altas taxas de abertura e mensagens por SMS são ferramentas essenciais de atendimento ao cliente. Esses pontos de contato críticos fortalecem sua estratégia omnicanal ao entregar aos clientes as informações mais importantes.

  • Realização eficiente:

    E-mails transacionais, como confirmações de pedido, redefinições de senha e atualizações de envio, devem ter a mesma identidade visual dos seus e-mails promocionais e não parecer que vieram de outra empresa.

  • Confiabilidade em tempo real:

    Quando alguém conclui uma compra ou redefine suas credenciais, espera uma confirmação instantânea. O Mailchimp envia esses alertas com velocidade mediana de entrega inferior a 1 segundo e taxa média de entrega acima de 99%.

  • Transformando dados em oportunidade:

    Cada e-mail transacional representa uma oportunidade de impulsionar sua próxima ação de marketing, seja com um acompanhamento três dias após a entrega ou com uma venda cruzada com base no que o cliente acabou de comprar.

Deixe a IA cuidar dos cálculos para que você possa focar na marca

Plataformas de marketing omnicanal com ferramentas de IA assumem o trabalho de reconhecimento de padrões, permitindo que você se concentre na estratégia criativa. Veja o que a automação pode fazer por você:

  • Previsão do perfil demográfico:

    Em vez de tentar adivinhar quem pode comprar ou desistir, o sistema analisa padrões de comportamento e segmenta os clientes com base na probabilidade de compra ou abandono antes que isso aconteça.

  • Otimização do horário de envio:

    Em vez de agendar e-mails no momento mais conveniente para você, a plataforma calcula quando cada assinante tem mais probabilidade de abrir a caixa de entrada e entrega as mensagens nesse horário.

  • IA Generativa & Estúdio de Conteúdo:

    A IA cria variações exclusivas do seu conteúdo e ajuda a organizar os ativos visuais para que tudo, dos cabeçalhos de e-mail às mensagens SMS, permaneça alinhado à identidade da marca, sem a necessidade de criar novos materiais do zero.

Experimente o nosso plano Standard sem custo!

Saiba por que os clientes alcançam ROI até 27* vezes maior com o plano Standard com o teste de 14 dias†. Cancele ou faça o downgrade para os nossos planos Essentials o plano gratuito básico quando quiser.

Saiba por que os clientes alcançam um ROI até 27 vezes maior com o plano Standard fazendo um teste de 14 dias†. Cancele ou faça o downgrade para os nossos planos Essentials ou o plano gratuito básico quando quiser.

Tenha 15% de desconto em nosso plano Standard

Gaste menos para crescer mais com 15% de desconto por 12 meses*, mesmo se mudar para um de nossos planos Premium ou Essentials. Cancele ou faça o downgrade para o nosso plano básico gratuito quando quiser.

Gaste menos para crescer mais com 15% de desconto por 12 meses*, mesmo se mudar para um de nossos planos Premium ou Essentials. Cancele ou faça o downgrade para o nosso plano básico gratuito quando quiser.

  • Recursos de IA generativa

  • Insights acionáveis sobre crescimento do público e funis de conversão

  • Automações aprimoradas

  • Modelos de e-mail adaptados com código personalizado

  • Formulários pop-up personalizáveis

  • Integração personalizada

Veja todos os planos

Standard

Envie até 6.000 e-mails por mês.

Grátis por 14 dias

Em seguida, a partir de: 0 por mês†

por mês por 12 meses

Em seguida, a partir de: por mês†

Iniciar teste gratuito Iniciar teste gratuito Comprar agora Comprar agora Limite de contatos excedido Limite

†Consulte os termos da avaliação Free. Serão cobrados valores extras se o limite de contatos ou de envio de e-mails for excedido. Saiba mais

Veja todos os planos

Economize 15% na melhor plataforma para crescimento com assistência de especialistas

Envolva seu público e aumente as vendas com 15% de desconto nos seus primeiros 12 meses†. Além disso, receba ajuda do suporte especializado para migrar seus dados e tenha orientação estratégica (exclusivo no plano Premium).

  • Suporte por telefone e prioritário
  • Popup de formulários
  • Testes A/B e multivariados
  • Fluxos aprimorados de automação de marketing
  • Integração personalizada especializada
  • Segmentação preditiva



Lista de contatos muito grande? Ligue para +1 (800) 330-4838 para preços personalizados, planos anuais, demonstrações e mais. Fale com a equipe de vendas.

Premium

Envie até 150.000 e-mails por mês.

Economize 15% em 10 mil contatos ou mais

por mês por 12 meses

Em seguida, a partir de: por mês†

Comprar agora Comprar agora
Solicite demonstração Ligue para +1 (800) 330-4838

†Consulte os Termos da oferta. Serão cobrados valores extras se o limite de contatos ou de envio de e-mails for excedido. Saiba mais



Lista de contatos muito grande? Ligue para +1 (800) 330-4838 para preços personalizados, planos anuais, demonstrações e mais. Fale com a equipe de vendas.

Perguntas frequentes

  • A distinção está entre produto e pessoa. O marketing multicanal se concentra em posicionar sua marca em várias plataformas, como redes sociais, e-mail, anúncios pagos e publicidade física. A prioridade é garantir que seu produto apareça em todos os lugares em que os clientes possam estar.

    O marketing omnicanal muda o foco para a forma como os clientes transitam entre essas plataformas. Em vez de tratar cada canal de marketing como uma oportunidade isolada de divulgação, você cria uma experiência conectada que acompanha o cliente.

    Quando alguém clica em um anúncio, mas não realiza a compra, o multicanal para por aí. O omnicanal reconhece a mesma pessoa e aciona um acompanhamento relevante, seja por e-mail, SMS ou outro canal. Uma abordagem se concentra na visibilidade do produto, enquanto a outra se concentra na jornada do cliente.

  • A retenção melhora quando você oferece comunicações relevantes com base no que os clientes já fizeram. Ao acompanhar compras e interações em todos os canais, você evita enviar ofertas redundantes.

    Por exemplo, quem acabou de comprar tênis de corrida não precisa receber outra promoção de tênis de corrida. Essa pessoa precisa de sugestões de produtos complementares, como meias ou acessórios, ou de informações sobre eventos relevantes.

    Essa abordagem faz com que sua marca deixe de ser uma fonte de ruído promocional e passe a ser um recurso útil, que entende as necessidades do cliente. Esse entendimento gera confiança, o que impulsiona a recorrência dos negócios.

    Confira estes exemplos de marketing omnicanal para ver como as marcas colocam essa estratégia em prática.

  • O omnicanal envolve complexidade em vários sistemas, por isso as preocupações com o tamanho da equipe são compreensíveis. No entanto, a automação e a IA do Mailchimp assumem o trabalho operacional de sincronizar dados e agendar mensagens.

    Você não precisa de uma equipe dedicada para cada canal nem de processos manuais para manter os registros dos clientes atualizados. Uma estratégia de conteúdo omnicanal pode ser viável para empresas de qualquer porte quando a plataforma automatiza a infraestrutura técnica.

  • O Mailchimp conecta e-mails para comunicações detalhadas, SMS para mensagens urgentes, redes sociais para descoberta da marca e seu site para o comércio eletrônico.

    A plataforma também se integra a sistemas offline e de loja por meio de conexões com Shopify, QuickBooks e softwares de ponto de venda. Essa integração faz com que compras na loja, navegação no site, interações com e-mails e atividade nas redes sociais de um cliente alimentem um único perfil unificado.

  • Empresas de e-commerce se beneficiam bastante do marketing omnicanal, mas essa abordagem se aplica a qualquer organização que interaja com clientes em vários pontos de contato.

    Por exemplo:

    • Restaurantes coordenam e-mails promocionais com sistemas de reservas por SMS.
    • Empresas de serviços profissionais distribuem conteúdo educacional e fazem o acompanhamento com base nos temas que geram envolvimento.
    • Clínicas e consultórios gerenciam o agendamento de consultas por e-mail e mensagens de texto.

    À medida que as tendências omnicanal continuam a evoluir, essa abordagem permanece valiosa sempre que as empresas precisam manter relacionamentos consistentes com os clientes em todos os canais.

Milhões de usuários confiam em nós para seu marketing. E você também pode.

Agende uma demonstração

*Observações

  1. Mais da metade dos clientes de e-commerce: com base em uma pesquisa com clientes do Mailchimp realizada pela UserEvidence para a Intuit entre agosto e setembro de 2025
  2. Nove vezes mais receita com fluxos de automação: com base na receita total gerada por e-mails em massa dos usuários de fluxos de automação de marketing de janeiro de 2023 a janeiro de 2025. A funcionalidade de fluxos de automação de marketing varia conforme o tipo de plano.
  3. Taxa de cliques 97% superior: com base em usuários dos EUA que enviaram campanhas por e-mail e SMS em comparação com usuários que enviaram apenas campanhas por e-mail, entre 01/08/2023 e 05/01/2025.