Onboarding
Lass uns ein Beispiel dafür betrachten, wie diese Onboarding-Sequenz für deine Agentur oder dein freiberufliches Geschäft funktionieren könnte:
Ein potenzieller Lead sieht deine Website, ihm gefällt deine Arbeit und er möchte mehr erfahren.
Er gibt seinen Namen und seine E-Mail-Adresse in ein Interesse-Formular ein, das eine einfache Automatisierungssequenz in Mailchimp auslöst.
Die erste E-Mail wird sofort versendet, um diesen Lead darüber zu informieren, wer du bist, was du tust und welche Nische du bedienst. Du kannst ihn auch über die Art von Projekten informieren, die du durchführst (oder nicht durchführst), und eine kurze Erfolgsgeschichte/einen oder zwei kurze Erfahrungsberichte anhand einer einfachen E-Mail, eines PDF-Anhangs oder sogar eines verlinkten Videos teilen. Es ist deine Marke, also musst du agieren.
Am Ende kannst du eine einfache Umfrage verwenden, um zu fragen, ob der Lead an einer Zusammenarbeit interessiert ist. Zum Beispiel: *|SURVEY:Heck ya I would|* oder *|Nein, ich bin nicht interessiert|.
Wenn der Lead auf die Option „interessiert“ klickt, kannst du eine weitere Automatisierungs-E-Mail segmentieren – die einen Link zu einer Seite auf deiner Website mit Kontaktdaten oder einem Buchungskalender, wie Acuity Scheduling, enthalten würde – um einen kurzen Anruf mit dir zu buchen, bei dem das Projekt besprochen wird.
Basierend auf der Zielaktivität (d. h. der Lead erreicht diese Buchungsseite auf deiner Website) kannst du diese Automatisierungssequenz weiter segmentieren und ein paar Tage später eine Nachverfolgung senden, wenn dieses Ziel, deine Buchungsseite zu besuchen, nicht erreicht wurde.
Das war’s!
Abgeschlossene Projekte
Stammkunden sind die besten Kunden – du hast bereits eine Beziehung zu ihnen, du hast sie bereits (hoffentlich) darin geschult, ein großartiger Kunde zu sein, und sie wissen, wie du arbeitest.
Denk mal darüber nach. Deine Kunden (oder Klienten) sind Personen, die deine Arbeit so sehr mögen, dass sie dafür bezahlt haben. Und da du gut darin bist, was du tust, waren sie zufrieden mit dem, was du produziert hast. Warum also den Kontakt zu diesen Personen verlieren? Wenn man es so betrachtet, scheint es fast unhöflich, nicht wieder einen Kontakt herzustellen.
Es gibt zwei Möglichkeiten, wiederholte Aufträge von denselben Kunden zu erlangen. Natürlich musst du großartige Arbeit für sie leisten. Das ist keine große Sache. Aber die zweite Möglichkeit besteht darin, nach Abschluss von Projekten oder Verträgen eine Nachverfolgung durchzuführen.
Zu viele Agenturen und Freiberufler verpassen diese Möglichkeiten, auf einfache Art zusätzliche Aufträge zu erhalten, wenn sie ein Projekt abschließen und schnell zu einem anderen Kunden und einem anderen Projekt übergehen. Aber mit der Automatisierung kannst du ganz einfach automatische Nachverfolgungen für frühere Kunden erstellen, um in Kontakt zu bleiben und, noch wichtiger, sie auf dem Laufenden zu halten.
Halte den Kontakt aufrecht
So könnte eine Reichweite-Automatisierungssequenz für frühere Kunden aussehen:
1. Wenn du ein Projekt für einen Kunden abgeschlossen hast, füge seine E-Mail-Adresse in Mailchimp zu einer Gruppe hinzu, z. B. „Leads: Nachverfolgen“
2. Erstelle eine Automatisierungssequenz, die beginnt, wenn die Listenaktivität: „Tritt der Listengruppe bei“ erfolgt, und wähle die Gruppe mit dem Namen der nachzuverfolgenden Gruppe aus.
3. Erstelle eine E-Mail in Plain-Text (da es besser ist, wenn sie wie eine E-Mail von dir aussieht) und mit deinem eigenen Ton, wenn du einen vorherigen Kunden kontaktierst – sie kann auch kurz und sympathisch sein. Zum Beispiel:
„Hallo *|FNAME|*, hoffentlich geht es dir gut. Ich wollte nur nachfragen, ob es noch etwas gibt, mit dem ich deinem Unternehmen helfen könnte?“
4. Lege fest, dass diese E-Mail vier bis acht Wochen nach Abschluss des Projekts versendet wird.
5. Erstelle (durch Replikation) weitere E-Mails, die alle 3-4 Monate versendet werden (oder was für dein Unternehmen und die Art deiner Arbeit sinnvoll ist). Ändere den Wortlaut leicht von E-Mail zu E-Mail, aber behalte denselben Stil bei: kurz und auf den Punkt gebracht, und frage, ob es noch etwas gibt, das du tun kannst.
6. Bonus: In der erforderlichen Fußzeile dieser E-Mails kannst du den Abonnenten die Option bieten, sich von einer Automatisierungssequenz abzumelden, ohne deine Liste vollständig abzubestellen, indem du dieses Merge-Tag verwendest:
*|AUTOMATION:WORKFLOWREMOVEURL|*
So kann deine Fußzeile einen Link zum Abbestellen (da es gesetzlich vorgeschrieben ist) und einen Link zum „Verhindern des Erhalts von Nachverfolgungen wie dieser“ enthalten, der zu Folgendem führt:
*|AUTOMATION:WORKFLOWREMOVEURL|*
Auf diese Weise können frühere Kunden auf deiner Liste bleiben (wenn du ihnen auch regelmäßige Kampagnen sendest), aber diese Kontaktaufnahme-E-Mails nicht mehr erhalten.
Vermeiden von Überschuss oder Verknappung
Mit Automatisierungssequenzen wie den oben genannten kannst du deinen eigenen Stil, deine Marke und deine Persönlichkeit in sich wiederholende Aufgaben einbinden, um die du dir keine Sorgen mehr machen musst. Sie liefern spezifischen Personen auf deiner Liste (potenzielle Leads oder frühere Kunden) die Informationen, die sie benötigen und wann sie sie benötigen, und geben dir die Möglichkeit, weiterhin großartige Arbeit für deine aktuellen Kunden zu leisten.
Dieser Prozess kann dazu beitragen, „Überschüsse oder Verknappungen“ beim Kundenaufkommen abzuschwächen und deine Agentur oder dein freiberufliches Geschäft weit in die Zukunft hinein in Erinnerung zu halten.
Lasse die Roboter Widgets in Widget-Fabriken erstellen – und nutze die Automatisierung in deinem eigenen Unternehmen, um eine menschliche Note zu erlangen, ohne deine Zeit und Aufmerksamkeit darauf verwenden zu müssen.
