Kein Runterrutschen oder Richten mitten im Sprint. Keine Haare, die einem beim Planking ins Gesicht fallen. Gymwrap macht Stirnbänder, die sicher sitzen.
Die von der Schauspielerin Nicole Ari Parker gegründete Fitnessmarke mit Sitz in Kalifornien hat sich einen Namen gemacht, indem sie ein Problem gelöst hat, das sportliche Frauen gut kennen: Trainingszubehör, das nicht mit dem Training mithalten kann.
Doch als Chief Marketing Officer Hume Merritt sich auf die umsatzstärkste Saison von Gymwrap vorbereitete – Januar, Februar und März, wenn Neujahrsvorsätze für besonders viel Umsatz sorgen – stellten sich die Marketingaktivitäten der Marke nicht annähernd so zuverlässig wie ihre Stirnbänder heraus. E-Mails wurden auf einer Plattform verarbeitet, SMS auf einer anderen, und diese isolierten Daten erwiesen sich in den kommenden wichtigen Monaten als echtes Problem.
Mit seinem kleinen Team, das über 139.000 Abonnenten über verschiedene Marketingtools hinweg betreut, benötigte Gymwrap mehr als nur eine weitere Softwarelösung.
„Wir brauchten einen möglichst strategischen Partner, der uns hilft, die Best Practices für SMS zu verstehen und deren Mehrwert gegenüber E-Mails zu beweisen“, sagt Hume.
Gymwrap war seit 10 Jahren Kunde von Intuit Mailchimp, nutzte aber nur deren E-Mail-Produkt, während ihr SMS-Programm von einem Drittanbieter verwaltet wurde. Gymwrap entschied sich, E-Mail und SMS mit Mailchimp zu konsolidieren, vor allem dank des engagierten und praktischen Supports durch ihren Customer Success Manager (CSM).
Infolge von diesem Schritt konnte Gymwrap endlich eine einheitliche Ansicht und strategische Anleitung nutzen, um sein Marketing in das zu verwandeln, was Hume als „Geld, das im Schlaf verdient wird“ bezeichnet, wobei die Einnahmen automatisch fließen, sogar während das Team schläft.
Die Herausforderung: Fragmentierte Plattformen auf dem Weg in die Hochsaison
Der Umsatzkalender von Gymwrap verläuft entgegengesetzt zu dem der meisten E-Commerce-Marken. Während andere im vierten Quartal auf die Jagd nach Black Friday und Weihnachtseinkäufern gehen, sieht Gymwrap seinen größten Umsatzschub im ersten Quartal des Kalenderjahres, wenn die Menschen sich Fitnessziele setzen. Diese drei Monate bestimmen die jährliche Performance der Marke.
Da E-Mail-Kampagnen jedoch über Mailchimp laufen und SMS an anderer Stelle gespeichert wurden, boten diese separaten Datenbanken keinen zentralen Überblick über das Kundenverhalten. Als Hume sich die Leistungsdaten ansah, konnte er nicht erkennen, welche Kunden E-Mails gegenüber SMS bevorzugten oder ob jemand, der E-Mails ignorierte, möglicherweise sehr gut auf SMS reagierte.
Neben dem technischen Aufbau benötigte Hume eine strategische Beratung. Er hatte gesehen, dass SMS-Kampagnen bei anderen Marken schlechter abschneiden, und war nicht überzeugt, dass sie für Gymwrap besser funktionieren würden. Er fragte sich, ob SMS zusätzlich zu E-Mails auch Einnahmen generieren könnten, oder ob sich die Umsätze einfach zwischen SMS und E-Mail aufteilen würden. „Ich musste die Best Practices für die Frequenz und Anwendungsfälle verstehen und sicherstellen, dass es sich um eine schrittweise Erweiterung dessen handelt, was wir bereits mit E-Mails tun“, sagt Hume.