Wie Kaylin + Kaylin Pickles durch den Wechsel zu Mailchimp das Engagement steigerte

Essiggurken sind seit langem ein Snack und ein fester Bestandteil von Sandwiches. Aber Kaylin + Kaylin Pickles hat sie zu einem echten Erlebnis gemacht, das sie zum Star auf dem Teller macht.

Das 2020 von Scott Kaylin gegründete Unternehmen Kaylin + Kaylin Pickles hat mit seinen kühnen, von den klassischen New Yorker Pickles inspirierten Geschmacksrichtungen die Welt aufgemischt und verkauft sie online und an einem Gurken-Verköstigungsstand auf dem Original Farmer's Market in Los Angeles. Außerdem haben sie sich ein völlig einzigartiges Konzept namens TOPPED ausgedacht, das genau das ist, wonach es klingt. Dort gibt es Essiggurken, die mit verschiedenen Toppings versehen sind, die von würzig über herzhaft bis hin zu süß reichen, wie z. B. ein Gurkenboot mit Erdnussbutter, Nutella und Brezeln.

Die originelle Herangehensweise an Essiggurken von Kaylin & Kaylin führte zu einem viralen Erfolg. Und die Social-Media-Präsenz des Unternehmens verhalf ihm zu einem Wachstum, das zu häufigen Ausverkäufen ihrer Produkte im Internet führte. Das Unternehmen hat sich eine beachtliche Fangemeinde aufgebaut, die auf die E-Mail wartet, in der sie über die Verfügbarkeit ihrer Lieblingssorten informiert wird, um sich vor dem erneuten Ausverkauf schnell ein Glas (oder 5) zu sichern.

E-Mail-Marketing ist für das Unternehmen unverzichtbar, um seine E-Commerce-Umsätze stabil zu halten. Mithilfe dieses Kanals werden die täglichen Bestellungen aufrechterhalten und gesteigert, während der Erfolg mittels E-Mail-Kennzahlen wie Öffnungs- und Klickraten gemessen wird.

Anfang 2025 beschloss das Unternehmen, dass es Zeit für einen Wechsel seiner E-Mail-Plattform war, und wechselte daher von Klaviyo zu Mailchimp. Man wollte effektivere Wege finden, um mit seinen Kunden in Kontakt zu treten, um so ein höheres Engagement zu erreichen, was wiederum zu mehr Umsatz führt.

Die Herausforderung: Steigende Kosten und mangelnde strategische Unterstützung von Klaviyo sowie der schnelle Wechsel zu Mailchimp

Kaylin + Kaylin Pickles hatten mit Wachstumsschmerzen zu kämpfen, nachdem die E-Mail-Liste des Unternehmens wuchs und die Kosten für Klaviyo immer höher wurden. „Klaviyo wurde einfach so lächerlich teuer, dass wir kurz davor waren, eine weitere Kostenschwelle zu überschreiten“, erklärte Ali Mann, Social Media und Brand Managerin. Außerdem nutzte das Unternehmen nicht den vollen Funktionsumfang von Klaviyo und hatte nicht die strategische Unterstützung, die es für eine optimale Nutzung der Plattform brauchte – einschließlich einer effektiven Kundenansprache.

Aber der Wechsel zu einer völlig neuen Plattform barg auch eine Reihe von Risiken. Man machte sich Sorgen über die Zeit, die man für die Einarbeitung in das neue System benötigen würde, und darüber, wie schnell man mit dem Versand von E-Mails über eine neue Plattform beginnen könnte, ohne den Schwung oder das Engagement zu verlieren.

Die Tools: Onboarding-Support, Popup-Formulare, Tagging und Segmentierung, Automatisierungsabläufe und KI

Bei der Umstellung von Klaviyo arbeitete das Customer Success Team von Mailchimp eng mit Ali zusammen und bot ihr praktische Hilfestellung und schrittweise Anleitungen, um Unterbrechungen im E-Mail-Marketing für Kaylin +Kaylin Pickles zu vermeiden.

Mit dem Onboarding-Support und einer benutzerdefinierten Lösung für das Wachstum ihrer Zielgruppe kann das Team neue Kontakte mithilfe eines Popup-Formulars mit einem Quiz markieren und segmentieren. Sobald dann neue Kontaktinformationen erfasst wurden, können E-Mails an Personen gesendet werden, die sich für scharfe, süße oder alle Sorten von Gurken interessieren.

Es werden auch Marketing-Automatisierungen eingesetzt, wie z. B. Begrüßungssequenzen für neue Abonnenten, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, die an Personen geschickt werden, die noch einen letzten kleinen Anstoß zum Kauf benötigen, und Nachfass-E-Mails zur Kontaktpflege.

Die Ergebnisse: Kosteneinsparungen, schnelle Implementierung, Zielgruppenwachstum und gesteigertes Engagement

Der Wechsel von Klaviyo zu Mailchimp brachte bessere Ergebnisse, und zwar in kürzester Zeit. „Wir haben eine Menge Geld gespart und einen wirklich guten Mehrwert erzielt“, sagt Ali.

Ali sagt, dass ihr Team nie mit einem Mitarbeiter von Klaviyo Kontakt hatte. Bei Mailchimp jedoch konnten sie mithilfe des Customer Success Teams das Optimum aus der Plattform herausholen. „Ich war so überwältigt. Ich hatte das Gefühl, einen Privatlehrer zu haben, der mir beibrachte, wie man Mailchimp benutzt und dem unser Erfolg wirklich am Herzen lag“, sagt sie.

Dank der Arbeit, die das Onboarding-Team mit Popup-Formularen geleistet hat, kann Kaylin + Kaylin sein Publikum unter Berücksichtigung der Personalisierung vergrößern. Das Unternehmen kann Menschen, die sich für bestimmte Geschmacksrichtungen von Essiggurken interessieren, die richtige Botschaft vermitteln, was wiederum das Engagement erhöht.

Im letzten Monat bei Klaviyo, im Februar 2025, lag die Öffnungsrate bei 20,5 %. Im Juli 2025, nach 5 Monaten bei Mailchimp, war die Öffnungsrate auf 54,4 % gestiegen – mehr als das Doppelte der Rate bei Klaviyo. Außerdem stiegen die Klickraten mit der Nutzung der Tools von Mailchimp immer mehr an.

Ali sagt, dass die Verbesserungen im Engagement auf eine bessere Zielgruppenansprache zurückzuführen sind. „Bei Klaviyo hatten wir viel niedrigere Öffnungsraten, weil wir nicht segmentiert haben.“

Das Team wollte bei der Umstellung keine Zeit verlieren, und mithilfe des Onboarding-Teams von Mailchimp konnte die erste E-Mail-Kampagne bereits nach einem Monat gestartet werden. Ali sagt außerdem, dass die Benutzeroberfläche benutzerfreundlich ist und dass sie mit KI-Tools wie der Betreffzeilenhilfe Zeit sparen können.

Ali möchte das Kundenerlebnis mit Mailchimp weiter verbessern. Sie möchte die Personalisierung weiter vorantreiben, damit die Kunden E-Mails erhalten, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind.

„Ich bin sehr zuversichtlich, dass wir mit der Unterstützung durch Ihr Team alle unsere Ziele erreichen werden“, sagt Ali. Mit der Unterstützung von Mailchimp ist Kaylin + Kaylin Pickles auf Wachstum eingestellt, ein Gurkengenießer nach dem anderen.