Pottery West kombiniert Kunst und Wirtschaft

Kund*innen ansprechen, wo sie sich aufhalten – mit Mailchimp

Catherine sagt, dass Mailchimp früher nur für eine einzige Art von E-Mail verwendet haben – diese wurde an alle Kontakte des Unternehmens gesendet und hatte nur ein einziges Ziel, wie z. B. die Werbung für eine vorrätige neue Artikelserie mit einem Link zu seinem Shop. Mittlerweile hat es seine Zielgruppen segmentiert und seine Nachrichten personalisiert, basierend auf Verhalten oder Interesse. Es kann auf unterschiedliche Weise mit Kontakten kommunizieren, abhängig davon, wo oder wie sie sich für die Liste registriert haben, ob es sich dabei beispielsweise um eine Messe (und um welchen Veranstaltungsort) oder um das Pop-up-Formular auf seiner Website handelt. Sie können sogar nach neuen und wiederkehrenden Kund*innen segmentieren und berücksichtigen, ob sie an Produkten oder Workshops interessiert sind.

Sie verwenden Automatisierungen auch, um mit Kund*innen zu kommunizieren. Catherine sagt: „Wenn jemand abonniert, erhält er eine Begrüßungs-E-Mail mit einem Rabattcode, um ihn zum Kaufen zu animieren. Einige Tage später folgt dann eine zweite E-Mail mit einigen weiteren Informationen über Pottery West, unsere Geschichte und unsere Werte. Und je nachdem, ob die betreffende Person interagiert oder einen Kauf getätigt, verwenden wir das für ihr Verhalten erstellte Tag, unabhängig davon, ob sie ein engagierter Kunde ist oder nicht.“ All diese Informationen dem Unternehmen, zukünftige Kampagnen zu planen.

Es achtet auch genau auf die Nicht-Kund*innen auf seiner Liste. Catherine sagt: „Wir haben in den letzten Jahren gelernt, dass der Weg von der Aufnahme in unsere Mailingliste bis hin zur Kundengewinnung ziemlich lang sein kann.“ Und sie ergänzt: „Mailchimp hilft uns wirklich dabei, diese Vertrauensbeziehung aufzubauen, auch wenn es ein paar Jahre dauert.“

In Echtzeit auf Finanzinformationen zugreifen mit QuickBooks Online Plus

Pottery West nutzt QuickBooks, um einen umfassenden Überblick über seine Geschäftstätigkeit zu erhalten. Matt sagt: „Es ist wirklich nützlich für uns, einen Überblick über die allgemeine Geschäftsbuchhaltung zu erhalten, wie z. B. einen Einblick in die Gewinn- und Verlustrechnung. Diese Informationen würden wir sonst nur einmal im Jahr erhalten, wenn unsere Buchhaltung den Jahresabschluss vorlegt.“ Er fährt fort: „Wir verwenden QuickBooks, um Ausgaben einzureichen, Rechnungen zu stellen und Mehrwertsteuerinformationen zu verarbeiten.“

Die Mehrwertsteuer, die der Sales Tax in den USA ähnlich ist, ist im Gesamtpreis für einen Artikel enthalten. Und Catherine ergänzt: „Ich bin mir nicht sicher, wie wir die Mehrwertsteuer ohne die Verwendung von QuickBooks berechnen würden.“

Ihr Buchhaltungsdienstleister hat problemlos Zugriff auf alle Informationen, die er benötigt, ohne dafür die Unternehmer*innen kontaktieren zu müssen. Matt sagt: „Damit vereinfachen sich Einblicke in unsere Geschäftsbuchhaltung erheblich.“

Ratschlag für Unternehmensinhaber*innen

Als sie Pottery West als kreatives Unternehmen gründeten, seien sie so sehr mit der Fertigung von Töpfen befasst gewesen, dass die geschäftliche Seite leicht in den Hintergrund geriet, wie Matt zu berichten weiß. Er rät anderen Kreativen, zu planen und sich Ziele zu setzen.

Catherine ist der Meinung, dass es wichtig ist, der eigenen Marke treu zu bleiben. „Es ist ziemlich schwierig, als Unternehmen und Kunstschaffende das zu tun, was du tun möchtest, weil du in hohem Maß von den Einflüssen anderer Töpfer*innen abhängig bist. Es kann schon ziemlich schwierig sein, einfach dein eigenes Ding zu machen.“