Wie InterCoastal Net Designs mehr Menschen an den Strand bringt

Wenn eine Familie die Wellen genießen, Sonne tanken oder gemeinsam Sandburgen bauen will, wendet sie sich an Surfside Realty. Aber wie finden sie Surfside? Das verdanken sie ihrer Marketingagentur, ICND.

Der Gründer Brandon Sauls startete das Unternehmen 1999 als Website-Design-Service. Als er und seine Frau Whitney, die beruflich mit der Buchung von Ferienunterkünften zu tun hatte, eine Geschäftskonferenz besuchten, stellten sie fest, dass es keine Unternehmen gab, die Buchungen online vornahmen - alles wurde per Telefon oder sogar über Kataloge abgewickelt. InterCoastal Net Designs (ICND) wollte das ändern und den Buchungsprozess modernisieren.

Heute bietet ICND nicht nur Website-Design an, sondern verwaltet als Mailchimp Pro-Partner auch E-Mail-Marketing-Strategien für ihre Kunden weltweit.

Surfside Realty, ein langjähriger Kunde von ihnen, verwaltet mehr als 350 Ferienunterkünfte in einem drei Meilen langen Gebiet in Surfside, SC, südlich von Myrtle Beach, das für sonnige Strandspaziergänge und das Nachtleben bekannt ist. Aber Surfside? Hier gibt es ruhige Nächte, entspannte Restaurants, Aktivitäten für Kinder und jede Menge Sand und Meer für die ganze Familie.

Wir haben uns mit Diamond Frandsen, dem Projektmanager für digitales Marketing bei ICND, und Wesley Aulet, dem Spezialisten für digitales Marketing, zusammengesetzt, um herauszufinden, wie sie Mailchimp zum Erreichen ihrer Marketingziele und der ihrer Kunden einsetzen.

Die Herausforderung: Differenzierung auf dem Markt, Engagement, Kundenbindung, Neukundengewinnung

Was Surfside Realty angeht, so sagt Diamond, dass sie sich aufgrund ihrer Nähe zu Myrtle Beach von der Konkurrenz abheben und potenzielle Gäste über die einzigartige Atmosphäre aufklären mussten. Die Strategie von ICND bestand darin, über die allgemeinen Botschaften hinauszugehen und die Kunden entsprechend ihrer Interessen anzusprechen. Die Leute suchen zum Beispiel nach Häusern mit Zugang zu Golfplätzen, nach Häusern mit privaten Pools und, was am beliebtesten ist, nach Häusern, in denen Hunde willkommen sind. Die Kunden wollen auch über Aktivitäten und Veranstaltungen in der Umgebung informiert werden, damit sie ihren Aufenthalt entsprechend planen können.

Mit einer großen Kontaktliste, die sich über Jahrzehnte angesammelt hatte, brauchten sie einen effektiven Weg, um das Engagement aufrechtzuerhalten und Wiederholungsbuchungen zu fördern. Für Wesley stellt sich die Frage, wie er mit den Gästen in Kontakt treten und verschiedene Arten von exklusiven Rabatten anbieten kann. „Für uns sind Stammgäste das Beste“, sagt er. „Natürlich möchte man auch neue Gäste gewinnen. Die Frage war jedoch, wie man von bereits vorhandene Gäste profitieren kann und wie man sie binden kann. Ich denke, das ist die größte Herausforderung beim E-Mail-Marketing.“

Die Tools: Segmentierung, Click Maps, erneutes Senden an Nichtöffner.

Ferienvermietungen sind nicht wie E-Commerce-Geschäfte, bei denen die Verkäufe direkt auf eine einzige E-Mail zurückgeführt werden können. Bei Surfside öffnen die meisten Kunden die E-Mail mehrmals und klicken sich durch die Website oder leiten die E-Mail sogar an Freunde oder Familienmitglieder weiter, damit diese für sie buchen. Aus diesem Grund nutzen sie Google Analytics, um die durch ihre E-Mail-Kampagnen erzielten Umsätze effektiv zu verfolgen.

Surfside Realty verschickt monatlich einen Newsletter an alle Mitglieder ihrer Liste, in dem sie auf lokale, familienfreundliche Veranstaltungen in der gesamten Region "Grand Strand" hinweisen und sich so vom geschäftigen Myrtle Beach abheben. Eine wichtige Maßnahme, bei der ICND das Unternehmen unterstützt hat, ist das erneute Versenden an Personen, die den Newsletter nicht geöffnet haben, sagt Wesley. Die erste Version wird morgens verschickt. Ein paar Tage später wird sie nachmittags mit einer anderen Betreffzeile erneut verschickt, um Leute zu erreichen, die ihre E-Mails erst später am Tag lesen. Als Remarketing-Tool wird die E-Mail auch an Personen gesendet, die auf die ursprüngliche E-Mail geklickt haben.

Um die speziellen Zielgruppen von Surfside Realty anzusprechen, ist die Segmentierung ein wichtiger Faktor. Wesley sagt, dass sie interessenbasierte Navigationslinks (wie z. B. haustierfreundliche Immobilien) in E-Mails einfügen und Click-Map-Berichte analysieren, die ihnen bei der Segmentierung und personalisierten Kommunikation helfen. Zum Beispiel können Reisende mit Hunden jetzt Informationen über neue Leinengesetze in der Region Grand Strand erhalten, die mit dem Wechsel der Jahreszeiten einhergehen.

Diamond erwähnte außerdem, dass ihr Kunde bei Rabattaktionen Wesley eine Liste der Gäste zur Verfügung stellen kann, die während der Aktionszeiträume bereits gebucht haben, sodass er sie von den Werbe-E-Mails ausschließen kann. „So können wir sicherstellen, dass wir die richtige Zielgruppe ansprechen, die an einem Last-Minute-Aufenthalt interessiert ist“, sagt sie.

Die Ergebnisse: Hohes Engagement und ein signifikanter ROI

Mit einer Kombination aus Segmentierung, Clic -Maps und erneuten Versendungen an Nicht-Öffner hat ICND Surfside Realty dabei geholfen, zwischen September 2024 und August 2025 ein hohes Engagement und einen beträchtlichen ROI für ihr E-Mail-Marketing mit Mailchimp zu erzielen. Die durchschnittliche Klickrate von 2,68 % liegt 20,18 % über dem Durchschnitt der Immobilienbranche. Zusammen mit der durchschnittlichen Öffnungsrate von 27,58 % konnte das Unternehmen einen 66-fachen ROI erzielen.

Die fachkundige Hilfe von Mailchimp trug wesentlich dazu bei, dass Surfside Realty eine effektive E-Mail-Marketingstrategie entwickeln konnte. In Zukunft möchte Wesley die Zielgruppen noch genauer ansprechen und mehr E-Mails verschicken, ohne die Postfächer der Kunden zu überschwemmen. „Ich habe das Gefühl, dass wir damit mehr Umsatz und mehr Buchungen generieren können, als wenn wir ihnen nur einen Newsletter pro Monat schicken.“

Mailchimp ist nicht nur für ICND-Kunden

Ähnlich wie die Strategien, die sie ihren Kunden anbieten, nutzt ICND die Segmentierung auch selbst, um Leads und Interessenten zu verwalten. ICND gewinnt einen großen Teil seiner Kunden durch Branchenkonferenzen. Nach solchen Veranstaltungen braucht das Unternehmen eine Möglichkeit, diese Beziehungen zu pflegen, um weiterhin präsent zu sein. Diamond sagt, dass die Vertriebsabteilung nach Abschluss der Veranstaltung die Teilnehmerlisten hochlädt und jeden Kontakt mit der jeweiligen Veranstaltung, an der er teilgenommen hat, kennzeichnet. Dann können sie maßgeschneiderte Nachrichten direkt an diese Gruppen senden, die bestimmte Details von der Konferenz enthalten, z. B. Fotos oder Antworten auf häufig gestellte Fragen, wodurch die Nachfassaktionen persönlicher und wirkungsvoller werden.

Sie segmentieren auch nach Zielgruppe: aktuelle Kunden, potenzielle Kunden und Branchenkollegen und können jeder Gruppen relevante Informationen senden. Zum Beispiel werden kritische Updates zu Website-Änderungen oder Drittanbieter-Updates ausschließlich an aktive Kunden gesendet, um sicherzustellen, dass sie relevante betriebliche Informationen erhalten.

Als Pro-Partner-Vorteil hat Mailchimp dem gesamten Team wertvolle Tipps vermittelt. „Wesley kümmert sich in erster Linie um das E-Mail-Marketing für unsere Kunden, aber er ist nicht der Einzige. Wir haben auch andere Mitglieder unseres Teams, die E-Mail-Marketing betreiben“, sagt Diamond. „Diese vom Mailchimp-Team entwickelten Minikurse helfen uns, unseren Teammitgliedern für der Erstellung von Kampagnen hilfreiche Updates oder weitere Informationen an die Hand zu geben.“

Mit Blick auf die Zukunft sagt Diamond, dass sie ihren Kundenstamm mit Mailchimp erweitern wollen. „Wir haben Kunden, die noch nie E-Mail-Marketing betrieben haben, und das ist eine großartige Gelegenheit für uns zu sagen: ‚Wir haben eine großartige Partnerschaft mit Mailchimp, wir vertrauen ihnen und sie vertrauen uns – lasst uns Mailchimp für euer E-Mail-Marketing einsetzen‘. Und wir werden Mailchimp als unseren bevorzugten Partner anbieten“, sagt sie.

Diamond hat auch einen Ratschlag für andere Marketer zum Thema E-Mail-Marketing. „Ich würde einfach sagen, dass man irgendwo anfangen muss“, sagt sie. „Einige von uns betreute Kunden haben riesige Listen mit Kunden, die sie über Jahre hinweg betreut haben... aber sie haben nichts damit angefangen.“ Sie rät, die Liste mit einer Willkommensnachricht zu säubern, um zu sehen, wer noch interessiert ist, und dann einfach loszulegen. Und wenn das zu viel ist? Dann sollte man sich einen Agenturpartner suchen.

Wesley sagt: „Verwende einfach Mailchimp. Ich hatte ein paar Kunden, die ich von anderen Unternehmen zu Mailchimp gebracht habe. Mailchimp macht alles ganz einfach ... Es ist die einfachste Plattform, die ich je benutzt habe, und ich mache das schon seit fast 8 Jahren.“