Informationen über Direktbeschwerden

Wenn du auf diese Seite weitergeleitet wurdest, liegt dies daran, dass wir eine direkte Beschwerde von einem Kampagnenempfänger, einem E-Mail-Dienstanbieter oder einer Anti-Spam-Organisation erhalten haben und dein Account gewarnt oder gesperrt wurde. Wir wollen dich auch gar nicht lange aufhalten. Geltende Anti-Spam-Gesetze verpflichten uns jedoch dazu, Konten während den Ermittlungen zu einem Direktbeschwerdefall zu warnen oder zu sperren.

Wenn dein Konto gesperrt ist, kannst du zwar keine Kampagnen mehr senden, aber du kannst dich immer noch einloggen, Berichte anzeigen lassen und deine Zielgruppe verwalten.

In diesem Artikel erfährst du, was du tun kannst, um das Problem zu beheben.

Was ist eine Direktbeschwerde?

Wenn ein Kontakt unerwünschte E-Mails erhält und uns davon in Kenntnis setzt, handelt es sich um eine äußerst ernst zu nehmende Direktbeschwerde. Beschwerden können an das Compliance-Team von Mailchimp, unsere Host-Zentrale oder eine Verweigerungsliste (von manchen Anbietern auch als „Blacklist“ bezeichnet) gerichtet sein.

Eine direkte Beschwerde unterscheidet sich von einer Missbrauchsbeschwerde dadurch, dass ein Kampagnenempfänger, E-Mail-Dienstleister oder eine Anti-Spam-Organisation uns direkt kontaktiert hat. Eine Missbrauchsbeschwerde liegt vor, wenn jemand in seinem Posteingang auf die Spam-Schaltfläche klickt.

Gemäß unseren Nutzungsbedingungen müssen Kontakte, die als Abonnenten zu deiner Zielgruppe hinzugefügt wurden, per Opt-in eingewilligt haben, E-Mails von dir zu erhalten. Bei Personen, die dir diese Genehmigung nicht erteilt haben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie deine E-Mail-Kampagnen als Spam melden werden. Deshalb ist es wichtig, dass dir all deine Kontakte ihre Genehmigung erteilen.

Die Bedeutung von Einwilligungen

Warum ist das passiert?

Um dir zu helfen, deinen guten Ruf zu bewahren, behalten wir genau im Auge, wie deine Kontakte mit deinen Kampagnen interagieren.

Wenn uns etwas auffällt, was deinem Ruf schädigen könnte (zum Beispiel Spam-Berichte oder Beschwerden), senden wir dir eine Benachrichtigung. Wir möchten sicherstellen, dass deine E-Mails bei deinen Empfängern ankommen und dass solche Dinge sich nicht auf deine Zustellbarkeitsrate auswirken.

Was soll ich als Nächstes tun?

Wenn dein Account aufgrund einer Direktbeschwerde gesperrt wurde, senden wir eine E-Mail an den primären Kontakt des Accounts, in der die Angelegenheit kurz erläutert wird. Du wirst aufgefordert, dich bei deinem Account anzumelden, um weitere Informationen zur Behebung des Problems zu erhalten.

Bitte befolge nach der Anmeldung bei deinem Account die Anweisungen auf dem Bildschirm. Je mehr Informationen du uns geben kannst, desto schneller können wir die Account-Überprüfung vornehmen.

Wir beginnen mit einer umfassenden Überprüfung, sobald die erforderlichen Informationen vorliegen.