Acerca de las denuncias directas

Si se te ha dirigido a esta página, es porque hemos recibido una denuncia directa de un contacto y tu cuenta ha sido suspendida. Sabemos que quieres volver al trabajo, pero las leyes anti-spam requieren que suspendamos las cuentas durante la investigación de una denuncia directa.

Durante el tiempo que tu cuenta permanezca suspendida, no podrás enviar campañas, pero sí podrás iniciar sesión, ver tus informes y administrar tus listas.

En este artículo, te explicaremos cómo empezar a resolver este problema.

¿Qué es una denuncia directa?

Las denuncias directas son graves. Suceden cuando un contacto recibe un correo no deseado y nos lo notifica. Es posible que se hayan quejado al equipo de soporte de Mailchimp o a nuestra instalación de alojamiento o a una lista negra.

Una denuncia directa es diferente a la denuncia de abuso, porque el contacto se ha puesto en contacto directamente con nosotros, no ha hecho clic en el botón de spam en su bandeja de entrada.

Nuestras Condiciones de uso requieren que todos en tu lista hayan optado por recibir tus correos electrónicos. Las personas que no te hayan dado permiso tienen más probabilidades de denunciar tus campañas de correo electrónico como spam, así que es importante que obtengas el permiso de todos tus contactos.

La importancia del permiso

¿Por qué sucedió esto?

Para ayudar a proteger tu reputación, controlamos de cerca cómo interactúan tus contactos con tus campañas.

Cuando detectamos algo que podría dañar tu reputación, como denuncias de spam y denuncias, ten enviaremos una notificación al respecto. Queremos asegurarnos que tus correos electrónicos lleguen a sus destinatarios y que estas cosas no influyen en tu tasa de distribución.

¿Qué debería hacer a continuación? 

Si se ha cancelado tu cuenta como resultado de una denuncia directa, te enviaremos un correo electrónico al contacto principal de la cuenta explicando brevemente el problema. Se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta para obtener más información sobre cómo resolver el problema.

Después de iniciar sesión en tu cuenta, sigue con atención los pasos que te proporcionamos. Cuanta más información nos puedas proporcionar, más rápido podremos completar la revisión de la cuenta.

La revisión completa del incidente comenzará una vez tengamos toda la información necesaria.


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