À propos des plaintes directes

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Si vous avez été redirigé vers cette page, c'est parce que nous avons reçu une plainte directe d'un contact et que votre compte a été suspendu. Nous savons que vous aimeriez reprendre votre travail mais les lois anti-spam exigent que nous suspendions les comptes lors de l'enquête sur une plainte directe.

Pendant la période au cours de laquelle votre compte est suspendu, vous ne pourrez pas envoyer de campagnes, mais vous pourrez quand même vous connecter, afficher vos rapports et gérer vos listes.

Dans cet article, vous apprendrez comment commencer à résoudre ce problème.

Qu'est-ce qu'une plainte directe ?

Les plaintes directes sont graves et se produisent lorsqu'un contact reçoit un courrier indésirable et nous en informe. Le contact s'est peut-être plaint auprès de l'équipe d'Assistance de Mailchimp, de nos installations d'hébergement ou d'une liste noire.

Une plainte directe est différente d'une plainte de spam parce qu'un contact nous a contacté directement au lieu de cliquer sur le bouton de spam dans leur boîte de réception.

Nos Conditions d'utilisation exigent que tous les membres de votre liste aient choisi de recevoir des emails de votre part. Les personnes qui ne vous ont pas donné l'autorisation sont également plus susceptibles de signaler vos campagnes d'email comme spam. Il est donc important d'obtenir l'autorisation de chaque contact.

L'importance de l'autorisation

Pourquoi est-ce arrivé ?

Pour protéger votre réputation, nous surveillons de près comment vos contacts interagissent avec vos campagnes.

Lorsque nous remarquons quelque chose qui pourrait nuire à votre réputation (comme les rapports de spam et les plaintes) nous vous enverrons une notification à ce sujet. Nous voulons nous assurer que vos emails atteignent leurs destinataires et que ces incidents n'affectent pas votre taux de délivrabilité.

Que dois-je faire ensuite ?

Si votre compte a été suspendu à la suite d'une plainte directe, nous enverrons un email au contact du compte principal pour expliquer brièvement le problème. Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte pour recevoir plus d'informations sur la façon de résoudre le problème.

Après vous être connecté à votre compte, suivez attentivement les étapes qui vous sont fournies. Pour que nous puissions réaliser l'examen du compte dans les meilleurs délais il est important de nous fournir des informations complètes.

Un examen complet de l'incident débutera une fois que nous aurons les informations dont nous avons besoin.


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