À propos de la suspension

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Si vous êtes sur cette page, c'est que votre compte a probablement été suspendu.

Si vous ne voyez pas de message dans votre compte qui vous informe de la suspension, mais que vous n'êtes pas en mesure d'envoyer, nous pourrions être en train d'examiner votre compte.

Pourquoi mon compte est-il suspendu ?

Les FAI et les organisations anti-spam nous surveillent en tant qu'expéditeurs ; quand ils voient une raison de se méfier, ils ralentissent ou arrêtent nos livraisons. C'est la raison pour laquelle nous suivons de très près les campagnes par e-mail, à la recherche de choses qui pourraient nuire à votre réputation d'expéditeur, et c'est aussi pourquoi nous devons suspendre l'envoi jusqu'à ce que nous puissions identifier ce qu'il se passe.

Dans la plupart des cas, nous envoyons un avertissement avant de suspendre. Si pour quelque raison que ce soit vous n'avez pas reçu d'alerte, c'est probablement parce que l'un des membres de notre équipe de conformité a remarqué quelque chose pendant l'examen manuel du compte.

En général, l'envoi est la seule fonctionnalité désactivée ; toutes les autres fonctions continueront de fonctionner (connexion, formulaires d'inscriptions, demandes d'API, etc.). Cependant, certains incidents sont suffisamment graves pour nous amener à couper la connexion, les demandes API et le suivi de campagne d'e-mail. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous suspendons un compte :

Que puis-je faire pour résoudre ce problème ?

Plusieurs facteurs peuvent provoquer des résultats négatifs qui entraînent une suspension. Ces articles d'aperçu peuvent vous donner une idée de ce que vous pouvez améliorer à l'avenir.

Consultez votre boîte de réception, ou contactez le contact principal du compte. Nous enverrons un e-mail au contact principal du compte enregistré avec des détails sur le problème et des instructions sur la marche à suivre.

Connectez-vous à Mailchimp et accédez à la page de votre compte. Là, vous trouverez des informations sur les raisons de la désactivation de votre compte. Les messages de conformité sont également disponibles sur votre page Compte, sous l'en-tête Historique du compte. Nous examinons les comptes pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h à 17h, EST), dans l'ordre où ils sont reçus.


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