À propos d'Omnivore

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Chaque fois qu'un utilisateur importe de nouvelles adresses ou envoie une campagne à de nouvelles personnes, notre système de prévention des abus, Omnivore, vérifie si votre audience contient des adresses e-mail que vous n'avez pas encore contactées via Mailchimp. Si vous recevez une alerte indiquant que votre audience enregistre un taux de rebonds ou d'abus estimé très élevé, nous désactiverons les envois vers cette audience jusqu'à ce que vous supprimiez les mauvaises adresses.

Cet article vous propose de découvrir ce qui peut déclencher cette alerte et comment nettoyer votre audience afin de pouvoir reprendre votre travail.

Que s'est-il passé ?

Lorsque vous avez importé de nouveaux contacts ou essayé d'envoyer une campagne, nous avons identifié les adresses n'ayant reçu aucune campagne de votre compte Mailchimp auparavant. Ces adresses peuvent correspondre à de nouvelles importations, à des personnes qui se sont inscrites par le biais d'un formulaire ou d'une application mobile ou encore à des personnes que vous avez segmentées après l'envoi de précédentes campagnes.

Ensuite, le système Omnivore vérifie combien de ces adresses sont susceptibles d'être des pièges à spam ou de générer des plaintes pour spam et des rebonds durs. Ces types d'adresses n'appartiennent pas à des abonnés actifs et sont parfois utilisés uniquement pour attraper les spammeurs.

Extrêmement précis dans l'estimation des performances des audiences, Omnivore utilise un algorithme pour attribuer un niveau de risque associé à un groupe d'adresses. Lorsque le niveau de risque est trop élevé, nous empêchons l'envoi à ces adresses. Malheureusement, le système ne précise pas les adresses susceptibles de générer des rebonds, des plaintes ou d'atterrir dans un piège à spam.

Lorsque vous recevez ce type d'alerte Omnivore sur votre compte, vous ne pouvez effectuer aucun envoi vers l'audience concernée, qui reste toutefois intacte, tout comme ses données. Vous pouvez poursuivre vos envois vers les audiences non concernées de votre compte.

Pourquoi est-ce arrivé ?

Omnivore surveille et analyse les données des audiences pour nous aider à maintenir un système de distribution des e-mails sain et empêche les livraisons susceptibles d'influencer négativement notre réputation d'envoi (et la vôtre).

Les taux élevés de rebonds, les plaintes pour spam et les pièges à spam peuvent sévèrement endommager votre capacité de distribution. Ils indiquent la présence d'un problème lié aux processus de collecte et de gestion des audiences. Si Omnivore signale vos adresses, évaluez la manière dont votre audience a été recueillie et gérée jusque-là.

Maintenir une audience en bonne santé est un élément essentiel de l'emailing. La réputation de nos utilisateurs nous tient à cœur. Les outils comme Omnivore nous permettent de résoudre tout problème avant l'envoi des campagnes.

Que dois-je faire ensuite ?

La meilleure façon de résoudre votre avertissement Omnivore dépend de la date de votre dernière importation d'audience.

J'ai récemment importé de nouveaux contacts.

Si vous n'avez jamais eu de problème de conformité et que vous venez d'importer un nouveau lot de contacts, le problème est probablement lié à votre dernière importation. Pour le résoudre, annulez la dernière importation et reconfirmez les adresses.

Je n'ai importé aucune nouvelle adresse récemment.

Si vos envois vers cette audience ne sont pas réguliers, il se peut qu'elle contienne des adresses périmées ou non valides. Reconfirmez les adresses de votre audience.

J'ai des doutes quant à la date d'importation des contacts.

Si vous utilisez un compte partagé, il est possible que vous ne connaissiez ni la date de la dernière importation de contacts, ni la fréquence d'envoi. Dans ce cas-là, nous vous recommandons d'utiliser la segmentation pour supprimer les adresses qui peuvent avoir causé le problème.

Créez un segment en utilisant Date Added (Date ajoutée) | is after (est ultérieure à) | a specific campaign was sent (envoi d'une campagne donnée) et sélectionnez la dernière campagne envoyée sans problème dans le menu déroulant.

les champs des critères de segmentation indiquent date added is after a specific campaign was sent (la date ajoutée est ultérieure à l'envoi d'une campagne donnée).

Exportez ce segment, supprimez-le de votre compte Mailchimp et reconfirmez les adresses en dehors de Mailchimp.

Remarque

Si vous étiez en train d'envoyer une campagne lorsque vous avez reçu une alerte Omnivore, cette campagne comportera toujours la restriction Omnivore, mais vous pouvez la dupliquer pour la renvoyer vers l'audience modifiée.


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