Acerca de Omnivore 

Cada vez que un usuario importa nuevas direcciones o envía una campaña a nuevas personas, nuestro sistema de prevención de abuso, Omnivore, revisa si tu público tiene direcciones de correo electrónico con las que aún no hayas contactado a través de Mailchimp. Si recibes una alerta de que tu público tiene una tasa de rebote o abuso muy alta, desactivaremos el envío a dicho público hasta que elimines las direcciones incorrectas.

En este artículo, aprenderás qué puede activar esta alerta y cómo limpiar el público para que puedas retomar la actividad.

¿Qué pasó? 

Cuando importas nuevos contactos o intentas enviar una campaña, buscamos direcciones que hasta la fecha no hayan recibido ninguna campaña de tu cuenta Mailchimp. Estas direcciones pueden ser nuevas importaciones, personas que se suscribieron a través de un formulario o una aplicación móvil, o personas que has segmentado de campañas anteriores.

A continuación, el sistema de Omnivore comprueba cuántas de esas direcciones probablemente sean trampas de spam o generen denuncias de abuso y rebotes duros. Estos tipos de direcciones no pertenecen a suscriptores activos y en ocasiones sirven únicamente para atrapar spammers.

Omnivore es muy preciso en la predicción del rendimiento del público y utiliza un algoritmo para asignar un nivel de riesgo asociado a un grupo de direcciones. Cuando el nivel de riesgo es demasiado alto, evitamos el envío a esas direcciones. Desafortunadamente, el sistema no indica qué direcciones en concreto tienen mayores probabilidades de rebotar, generar denuncias o usar trampas de spam.

Cuando recibas este tipo de alerta de Omnivore en tu cuenta, no podrás enviar campañas al público afectado, aunque el público y sus datos permanecerán intactos. Podrás continuar enviando campañas a los públicos no afectados de tu cuenta.

¿Por qué sucedió esto?

Omnivore supervisa y analiza los datos de públicos para garantizar el buen funcionamiento de nuestro sistema de distribución por correo electrónico y evitar entregas que podrían afectar negativamente nuestra reputación de envío (y la tuya).

Las altas tasas de rebotes, denuncias de abuso o uso de trampas de spam pueden dañar gravemente tu entregabilidad y son indicadores de que existe un problema con los procesos de recolección o de gestión del público. Si Omnivore marca tus direcciones, analiza cómo has recopilado tu público y cómo lo has gestionado hasta la fecha.

Una parte fundamental del marketing por correo electrónico es mantener el público en perfecto estado. Nos tomamos muy en serio la reputación de todos nuestros usuarios, y herramientas como Omnivore ayudan a resolver cualquier problema antes de que se envíe una campaña.

¿Qué debería hacer a continuación? 

La mejor manera de resolver la advertencia de Omnivore depende de la última vez que hayas realizado una importación a tu público.

Hace poco que importé contactos nuevos.

Si nunca has tenido un problema de conformidad y acabas de importar un nuevo lote de contactos, es probable que la causa de la incidencia esté relacionada con tu última importación. Para resolverla, deshaz la última importación y vuelve a confirmar las direcciones.

No he importado ninguna dirección nueva recientemente.

Si llevas un tiempo sin enviar nada, es probable que tu público contenga direcciones antiguas o incorrectas. Vuelve a confirmar las direcciones de tu público.

Desconozco la fecha exacta de cuándo importé los contactos.

Si utilizas una cuenta compartida, tal vez no sepas con exactitud cuándo fue la última vez que se importaron los contactos o con qué frecuencia se les enviaron campañas. En este caso, te recomendamos utilizar la segmentación para eliminar las direcciones que pueden haber causado el problema.

Crea un segmento con Date Added | is after | a specific campaign was sent (Fecha de incorporación | es posterior a | envío de una campaña específica) y en el menú desplegable elige la última campaña que se envió correctamente.

Los campos de criterios de los segmentos muestran que la fecha de incorporación es posterior al envío de una campaña determinada.

Exporta ese segmento, bórralo de tu cuenta de Mailchimp y vuelve a confirmar las direcciones fuera de Mailchimp.

Nota

Si te llegó una primera alerta de Omnivore cuando ibas a enviar una campaña, esta permanecerá retenida, aunque podrás replicarla para reenviarla al público modificado.


¿Te fue útil este artículo?

¿Hay algo más que podemos hacer para mejorar nuestro sitio?