Acerca de la suspensión

Si estás viendo esta página, es probable que tu cuenta haya sido suspendida.

Si no ves una nota en tu cuenta informándole de la suspensión, pero no puedes realizar envíos, es posible que estemos revisando tu cuenta.

¿Por qué ha sido suspendida mi cuenta?

Los proveedores de servicios de Internet (ISP) y las organizaciones anti-spam nos vigilan como remitentes, y cuando consideran que existe un motivo de preocupación, ralentizan o detienen nuestros envíos. Esa es la razón por la que vigilamos las campañas de correo electrónico para detectar cosas que podrían dañar tu reputación de envío, y hasta que no hayamos identificado qué está pasando los envíos quedan suspendidos.

En la mayoría de los casos, enviamos una advertencia antes de la suspensión. Si no recibiste la advertencia, pudo deberse a que nuestro Equipo de Cumplimiento haya detectado algo durante la revisión manual de tu cuenta.

Por lo general, los envíos es la única función que está deshabilitada, pero el resto de funciones seguirán funcionando (inicio de sesión, formularios de registro, solicitudes de la API, etc.). Sin embargo, existen algunas incidencias lo suficientemente graves para que deshabilitemos el inicio de sesión, solicitudes de la API y el seguimiento de campañas de correo electrónico. Hay varias razones por las que podríamos haber suspendido la cuenta:

¿Qué puedo hacer para solucionar esto?

Hay varios factores que pueden producir resultados negativos que ocasionen la suspesión. Estos artículos generales te pueden dar una idea de que necesitas mejorar en el futuro.

Comprueba tu correo electrónico o ponte en contacto con el Contacto principal de la cuenta. Enviaremos un correo electrónico al contacto principal de la cuenta que tenemos en nuestros archivos con los detalles del problema e instrucciones sobre cómo solucionarlo.

Inicia sesión en Mailchimp y ve a tu página Account (Cuenta). Allí, encontrarás información acerca de por qué tu cuenta fue deshabilitada. Los mensajes de Cumplimiento también están disponibles en tu página Account (Cuenta) bajo el encabezado Account History (Historial de cuenta). Revisamos cuentas durante las el horario de oficina (de lunes a viernes, de 9 am a 5 pm EST), en el orden en que se recibieron.


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