Acerca de la suspensión de cancelación de suscripción

Si el envío está deshabilitado en tu cuenta o si has recibido una notificación de suspensión, sabemos que estás listo para resolver el problema y volver a trabajar. A continuación, aprenderás sobre las suspensiones de cancelación de suscripción, por qué ocurren y como solucionarlas.

¿Qué es una suspensión?

La suspensión ocurre cuando MailChimp deshabilita las funcionalidades de envío, lo que incluye a las campañas de correo electrónico activas y los correos electrónicos de prueba, en tu cuenta mientras estás bajo la revisión de nuestro Equipo de cumplimiento. Tu cuenta sigue activa, por lo que los formularios de suscripción, las solicitudes de API y otras funcionalidades, como el Campaign Builder (Constructor de Campaña) y el Template Builder (Constructor de Plantillas), seguirán funcionando.

En raras ocasiones, podemos suspender por completo una cuenta, lo que incluye los inicios de sesión, las solicitudes de API y el seguimiento de campaña de correo electrónico.

¿Por qué sucedió esto?

Los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) y las organizaciones anti-spam vigilan de cerca a MailChimp como remitente. Si ven un alta tasa de respuestas negativas a un correo electrónico o un remitente en particular, pueden bloquear cualquier campaña de correo electrónico de MailChimp para que no llegue a nadie en su ISP.

Hay varios factores que pueden producir resultados negativos que ocasionen la suspensión. En este caso, una de tus últimas campañas de correo electrónico provocó demasiadas cancelaciones de suscripción.

Cuando alguien hace clic en el enlace de cancelación de suscripción en tu campaña de correo electrónico, se quitan automáticamente de la lista que recibió la campaña. MailChimp comprueba las tasas elevadas de cancelaciones de suscripción porque pueden perjudicar tu reputación y capacidad de distribución.

Nuestro sistema automatizado y nuestro Equipo de cumplimiento revisan los resultados negativos de la campaña de correo electrónico y, a veces, tiene que deshabilitar los envíos mientras identifican qué está pasando. La mayor parte del tiempo, emitimos una advertencia antes de deshabilitar una cuenta. En ocasiones, si alguien en nuestro Equipo de Cumplimiento se percatara del problema antes de que lo haga el sistema, es posible que su cuenta se derive a revisión sin emitir una advertencia.

¿Qué debería hacer a continuación?

Las tasas elevadas de cancelaciones de suscripción pueden estar relacionadas con cualquier cosa, desde autorizaciones a relevancia del contenido a las prácticas de gestión de la lista. Los siguientes artículos te ayudarán a identificar que pudo pasar en tu caso.

Comprueba tu correo electrónico o ponte en contacto con el Contacto principal de la cuenta. Enviaremos un correo electrónico al contacto principal de la cuenta que tenemos  en nuestros archivos con los detalles del problema e instrucciones sobre cómo solucionarlo.

Inicia sesión en MailChimp y ve a tu página Account (Cuenta). Allí, encontrarás información acerca de por qué tu cuenta fue deshabilitada. Los mensajes de Cumplimiento también están disponibles en tu página Account (Cuenta) bajo el encabezado Account History (Historial de cuenta). Revisamos cuentas durante las el horario de oficina (de lunes a viernes, de 9 am a 5 pm EST), en el orden en que se recibieron.

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