Erstellen einer Customer Journey Map des Typs „Text-to-Join“

Du kannst eine Customer Journey Map des Typs „Text-to-Join“ erstellen, die neue Kontakte dazu einladen soll, sich mit einem Schlüsselwort für dein SMS-Marketing anzumelden.

Mit dem Startpunkt "Sendet ein Schüsselwort" in deiner Customer Journey sendest du eine Textnachricht an neue SMS-Kontakte, die sich damit für dein SMS-Marketing anmelden können. Du musst deiner Journey Map zusätzliche Journey-Punkte hinzufügen, wenn du einen personalisierten Pfad für deine SMS-Kontakte erstellen willst.

In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Customer Journey des Typs „Text-to-Join“ erstellst.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Der uneingeschränkte Zugriff auf den Customer Journey Builder ist im Standardtarif oder höher enthalten.
• Im Artikel Über Customer Journeys erfährst du mehr über den Customer Journey Builder, wie dieser funktioniert und was du davon mit deinem Tarif nutzen kannst.
• Customer Journey Maps mit SMS-Marketing-Funktionalität erfordern ein genehmigtes SMS-Marketing-Programm.
• Für die Erstellung eines traditionellen SMS-Registrierungsformulars für neue SMS-Kontakte sollest du dir den Artikel Ein SMS-Marketing-Registrierungsformular erstellen und bewerben ansehen.
• Wenn du eine Customer Journey Map des Typs Text-to-Join erstellst, ist der Schieberegler Kundinnen erlauben, mit diesem Schlüsselwort Abonnentinnen in deiner SMS-Zielgruppe zu werden standardmäßig aktiviert. Dies muss so bleiben, damit der Vorgang „Text-to-Join“ möglich ist.

Funktionsweise

Nachdem du einen SMS-Marketing-Antrag eingereicht hast und dieser genehmigt wurde, kannst du mit dem Customer Journey Builder einen automatisierten Workflow erstellen, der neue SMS-Kontakte als Abonnent*innen deiner Zielgruppe hinzufügt, nachdem sie dir per SMS ein bestimmtes Schlüsselwort gesendet haben.

Mit dem Startpunkt "Sendet ein Schlüsselwort" weist du deiner Customer Journey Map ein neues oder vorhandenes Schlüsselwort zu. Wenn deine Journey Map eingerichtet wurde und aktiviert ist, löst das Schlüsselwort für neue SMS-Kontakte die Aktion „Abonnieren“ aus und ihnen wird dann automatisch mit der AktionSMS senden eine SMS zugeschickt. Bei dieser SMS kann es sich um eine Begrüßungsnachricht, einen Rabattcode oder eine Benachrichtigung über die erneute Verfügbarkeit eines bestimmten Artikels handeln.

Für den SMS-Marketing-Antrag musst du eine SMS-Telefonnummer angeben, die ausschließlich für dein Programm verwendet werden darf. Dabei handelt es sich um die Telefonnummer, an die deine neuen SMS-Abonnent*innen ein Schlüsselwort senden. Du solltest diese Telefonnummer und dein Text-to-Join-Schlüsselwort auf deiner Website, in persönlichen Marketingmaterialien, in den sozialen Medien oder überall dort bewerben, wo du Kontakten ein unkompliziertes Verfahren zum Abonnieren deines SMS-Marketings anbieten möchtest.

Erstellen einer Customer Journey Map des Typs „Text-to-Join“

Mit dem Vorgang „Text-to-Join“ kannst du neue Kontakte dazu einladen, sich mithilfe eines kurzen Schlüsselworts für dein SMS-Marketing anzumelden. Du kannst einer Customer Journey Map des Typs „Text-to-Join“ ein Schlüsselwort zuweisen. Du kannst Schlüsselwörter jederzeit ändern, sofern deine Journey pausiert ist.

Zur Erstellung einer Customer Journey verfährst du folgendermaßen:

1. Klicke auf Automatisierungen und dann auf Alle Journeys.
   
2. Klicke auf Build from scratch(Von Grund auf neu erstellen).
3. Gib einen Namen für deine Journey ein und klicke dann auf das Dropdown, um unter  Audience  (Zielgruppe) eine Gruppe auszuwählen. Da diese Journey Map speziell für SMS-Kontakte gedacht ist, solltest du deine verbundene Zielgruppe auswählen.
4. Klicke auf „Start Building“ (Mit Erstellung beginnen).
5. Klicke auf Einen Startpunkt auswählen.
6. Klicke auf Kontaktaktivität und dann auf Sendet ein Schlüsselwort.
7. Gib im Textfeld Schlüsselwort ein neues oder vorhandenes Schlüsselwort ein und klicke dann auf Ein neues Schlüsselwort erstellen oder klicke auf das vorhandene Schlüsselwort. Dies ist das Schlüsselwort, das neue Kontakte an die Nummer deines Programms senden müssen, wenn sie an deinem SMS-Marketing interessiert sind.
8. Der Schieberegler Kundinnen erlauben, mit diesem Schlüsselwort Abonnentinnen in deiner SMS-Zielgruppe zu werden ist standardmäßig aktiviert. Damit eine Customer Journey Map des Typs „Text-to-Join“ erstellt werden kann, muss diese Einstellung beibehalten werden.
9. Klicke auf Save Starting Point (Startpunkt speichern).

Die Aktion „SMS senden“ hinzufügen

Mit der Aktion „SMS senden“ können im Customer Journey Builder Textnachrichten automatisch an deine SMS-Abonnent*innen gesendet werden

So fügst du die Aktion „SMS senden“ zu deiner Customer Journey Map des Typs „Text-to-Join“ hinzu:

1. Klicke in deiner Journey-Map für Text-to-Join auf die Aktion SMS senden und ziehe sie aus dem Seitenbereich in deine Journey-Map. Oder verwende das Plus-Symbol (+) auf der Karte und wähle dann die Aktion SMS senden.
2. Klicke auf Name bearbeiten, gib dann den Namen für deine SMS in das Textfeld ein und klicke anschließend auf Speichern.
3. Klicke im Abschnitt Sendezeit auf Anzeigen , um dir die genauen Ruhezeiten anzeigen zu lassen.
4. Klicke im Abschnitt Inhalt auf Inhalt bearbeiten , um den SMS Builder aufzurufen.
5. Gib deine Textnachricht in das Textfeld Nachricht ein. Es erscheint automatisch eine Vorschau deiner Botschaft. Weitere Informationen über den SMS-Builder findest du unter Eine Marketing-SMS erstellen und senden.
6. Wenn du fertig bist, klicke auf Speichern und fortfahren.
7. Klicke auf Speichern.
8. Bei Bedarf kannst du zusätzliche Journey-Punkte zu deiner Map hinzufügen.
9. Wenn du deine Customer Journey Map des Typs „Text-to-Join“ aktivieren willst, klicke auf Weiter und dann auf Aktivieren.

Das war auch schon alles! Neue SMS-Kontakte werden Abonnent*innen in deiner Zielgruppe und erhalten deine Textnachricht, nachdem sie das Schlüsselwort an die Telefonnummer deines SMS-Marketingprogramms gesendet haben.