So geht Mailchimp gegen Missbrauch vor

Mailchimp hat Millionen von Benutzern auf der ganzen Welt, also ist es unvermeidlich, dass wir hin und wieder Missbrauchsbeschwerden erhalten. Dennoch nehmen wir Missbrauch sehr ernst und bemühen uns nach Kräften, ihn zu verhindern.

In diesem Artikel erfährst du, welche Maßnahmen wir ergreifen, um den Missbrauch in Mailchimp zu vermeiden, und wie wir gegen Missbrauch vorgehen, wenn er dennoch auftritt.

Missbrauch melden

Wenn du einen Missbrauch unseres Systems melden möchtest, wende dich an unseren Ansprechpartner zum Thema missbräuchliche Nutzung. Wir nehmen alle Missbrauchsmeldungen ernst und untersuchen sie gründlich.

So verhindern wir Missbrauch:

Wir verfügen über eine Reihe von Systemen und Richtlinien, die dazu vorgesehen sind, Missbrauch auf ein absolutes Minimum zu beschränken.

• Automatisiertes System zur Prävention von Missbrauch
  Unser automatisiertes System zur Prävention von Missbrauch überwacht in Mailchimp erstellte Inhalte und verfolgt die E-Mail-Leistung, um problematische Aktivitäten aufzuspüren.
• Kontrolle durch Mitarbeitende
  Unsere Mitarbeitenden führen Kontrollen durch und ergänzen so unser automatisiertes System zur Missbrauchsprävention. Diese Methode sorgt wirksam für Qualität und Effizienz.
• Nutzungsbedingungen
  Alle unsere Benutzer*innen müssen unseren Nutzungsbedingungen zustimmen, wenn sie ihren Account erstellen und wenn sie neue Kontakte importieren.
• Einhaltung von Gesetzen
  Wir unterstützen unsere Benutzer*innen durch umfangreiche Maßnahmen dabei, die Gesetze einzuhalten, die für ihr Unternehmen gelten. Zum Beispiel enthalten alle unsere E-Mails automatisch einen Abbestell-Link und wir entwickeln im Moment neue Tools zur Unterstützung beim Einhalten der DSGVO.
• Best Practices
  Wir bemühen uns, Mailchimp-Benutzern mithilfe unserer Leitfäden und Tutorials und Benachrichtigungen über Anwendungen die branchenüblichen Best Practices zu vermitteln.

Wir sind uns bewusst, dass keine Richtlinie Missbrauch komplett verhindern kann, aber wir behalten diese Schutzmaßnahmen bei, um potenziellen Missbrauch unseres Systems auf ein Minimum zu begrenzen.

So gehen wir mit Missbrauch um

Wenn Probleme auftreten, ergreifen wir schnellstens angemessene Maßnahmen, um dagegen vorzugehen. Hier sind einige Wege, wie wir Probleme aufdecken und darauf reagieren.

• Allen in Mailchimp erstellten E-Mails wird eine Kampagnen-ID zugewiesen, sodass wir Inhalte tracken und Missbrauch untersuchen können.
• Wenn wir eine Missbrauchsbeschwerde erhalten, untersuchen wir sie unverzüglich. Wenn die E-Mail oder der Benutzer-Account in irgendeiner Weise verdächtig erscheinen, sperren wir den Account während der Untersuchung.
• Wir sind bei großen Internetdienstanbietern registriert und arbeiten mit unseren Integrationspartnern wie Facebook und Google an Berichten und Warnungen zusammen, wenn sie Missbrauch durch unsere Benutzer*innen festgestellt haben.
• Wir überwachen Accounts sorgfältig mit einer Kombination aus automatisierten und von Menschen durchgeführten Überprüfungsprozessen. Wenn etwas auf ein Problem hindeutet, beurteilen wir, wie schwerwiegend das Problem ist, und ergreifen entsprechende Maßnahmen.

Mailchimp wächst ständig weiter, und im selben Maße ermitteln und bekämpfen wir Missbrauch über alle unsere Marketing-Kanäle hinweg.