Zeit sparen mit E-Commerce-Tools

Wenn du eine Werbeaktion oder einen Sale für dein E-Commerce-Unternehmen startest, wirst du wahrscheinlich feststellen, dass die Zahl der neuen Besucher auf deiner Website ansteigt. Du solltest diese Gelegenheit unbedingt nutzen, um so viel möglich über sie zu erfahren. So kannst du ihnen in Zukunft personalisierte Marketingbotschaften senden (und für sie Anreize schaffen, zu loyalen Stammkunden zu werden).

Eine der besten Möglichkeiten, deine neuen Besucher schnell kennenzulernen, sieht folgendermaßen aus: Lade sie ein, sich für deine Mailingliste zu registrieren, und schicke ihnen unmittelbar danach eine automatisierte E-Mail-Umfrage.

Wenn deine Kunden dir in einer Umfrage Auskunft über sich selbst erteilen, liefern sie dir damit überaus wertvolle Informationen. Eine Umfrage bietet ihnen nicht nur die Möglichkeit, ausgewählte Informationen über sich selbst mit dir zu teilen. Sie können dir außerdem mitteilen, was sie von einer Marke wie der deinen erwarten. Die Erhebung von Daten auf diesem Wege ist besonders wichtig, da für viele Menschen der Schutz ihrer personenbezogenen Daten immer mehr an Bedeutung gewinnt.

Gründe, warum du diese Umfrage vor Beginn deiner nächsten Werbeaktion erstellen solltest

Mit Werbeaktionen kannst du viele Neukunden gewinnen. Wenn du während eines Verkaufs Kundenfeedback erhältst, kannst du deine Marketingstrategien entsprechend modifizieren und so ihre Effektivität verbessern. Wenn du fragst, wie sie von deinem Shop erfahren haben oder über welche Kanäle sie dorthin gelangt sind, kannst du für zukünftige Kampagnen fundierte Entscheidungen treffen. Außerdem zeigst du deinen neuesten Kunden mit einer Umfrage, dass du um Kundenfreundlichkeit bemüht bist. Auch ist es eine Möglichkeit für dich, ihnen einen Anreiz für weitere Einkäufe anzubieten.

Erstelle eine Umfrage und setze sie dann ein

Das Erheben von Daten, die von deinen Kunden bereitgestellt werden, ist für die Entwicklung einer proaktiven Strategie ausschlaggebend, mit der du deine Zielgruppe mit wirkungsvollem, gezieltem Inhalt erreichst.

Während du diese Daten erhebst, kannst du damit beginnen, sie zum Erstellen von Automatisierungen, Kampagnen und personalisierten Shopping-Erlebnissen zu nutzen. Wenn deine Zielgruppe wächst, solltest du über die Erstellung einer weiteren Umfrage nachdenken, um zu verstehen, wie sie sich im Laufe der Zeit entwickelt hat.

Der nächste Schritt besteht im Erstellen einer Automatisierung, die diese Umfrage an Kunden sendet, die deine Website während deiner Werbeaktion besucht haben. Wir werden dies in Teil 2 behandeln: Erstelle eine Customer Journey zum Automatisieren deiner Umfrage an neue Abonnenten.

Das Durchführen einer Werbeaktion kann ein ausgezeichneter Weg sein, um neue Kunden zu erreichen.

Dementsprechend bietet sie dir auch die Möglichkeit zur Erweiterung deiner Zielgruppe. Ein dramatischer Anstieg der Zahl erstmaliger Käufer kann jedoch deinen E-Commerce-Shop vor gewisse Herausforderungen stellen. Zum Beispiel:

• Die qualitative Struktur der Kunden ist möglicherweise nicht mehr die gleiche wie vor der Aktion, wenn die Neukunden nur auf Rabatte aus sind und keinen wirklichen Bedarf decken wollen.
• Wenn mehr Neukunden deine Produkte verwenden, steigt möglicherweise auch die Zahl der Anfragen an den Kundendienst und eventuell fehlt es dir hier an ausreichend Kapazitäten, um diese bewältigen zu können.

Die Segmentierung deiner Kunden während deiner nächsten Werbeaktion kann dir nicht nur erleichtern, potenzielle Probleme zu verhindern. Sie bietet dir außerdem die Möglichkeit, deine Zielgruppe zu vergrößern.

Das Wichtigste ist, so viel wie nur möglich über die Menschen in deiner Zielgruppe zu erfahren, sobald sie dieser beigetreten sind. Mit dem Customer Journey Builder von Mailchimp kannst du problemlos eine automatisierte Umfrage erstellen und an neue Kunden versenden.

Indem du die Lieferung der Umfrage automatisierst, die du in Teil 1 dieser Serie erstellt hast, kannst du wertvolle Daten erheben, die dir von deinen Kunden bereitgestellt werden, und deine neuen Kunden anhand der Qualität ihres Engagements stufenweise segmentieren. Mit anderen Worten: Deine neuen Kunden werden automatisch aufgefordert, dir über sich selbst und ihr Interesse an deinem Unternehmen zu berichten – und so erfährst du, wie du dein zukünftiges Marketing auf sie ausrichten kannst.

Als Nächstes erfährst du, wie du eine Customer Journey erstellst, die automatisch eine Umfrage an deine neue Kunden sendet.

Nächste Schritte

Du hast jetzt eine Automatisierung erstellt und aktiviert, die neuen Kunden eine Woche nach ihren Einkäufen eine Umfrage zusendet. Je nachdem, wie ihre Antworten ausfallen, werden sie mit den folgenden Angaben getaggt: ihrem Geburtsmonat, dem Kanal, über den sie von deinem Unternehmen erfahren haben, und einem Net Promoter Score, das heißt mit einer Bewertung dazu, wie wahrscheinlich es ist, dass sie dein Unternehmen an einen Freund oder einen Familienangehörigen weiterempfehlen werden.

Um diese Automatisierung optimal zu nutzen, kannst du neuen Kunden einen Anreiz bieten, an der Umfrage teilzunehmen, die Befragten ihrem Feedback entsprechend segmentieren und danach eine Reihe von If/Else-Bedingungen festlegen, um deine Zielgruppe anhand der über sie erfassten Informationen zu strukturieren. Wir werden auf all diese Punkte in Teil 3 näher eingehen.

Wenn ein groß angelegter Sale oder eine umfangreiche Werbeaktion dem Ende entgegengeht, sind deine Aufgaben als E-Commerce-Einzelhändler aber noch lange nicht erledigt. Du musst unbedingt mehr über die neuen Kunden, die während des Sales erstmalig bei dir gekauft haben, und ihr Engagement erfahren.

Aus diesem Grund haben wir dir in Teil 1 und 2 dieser Serie erklärt, wie du eine neue Kundenumfrage erstellst und automatisierst – um so wertvolle Informationen über neue Kunden sammeln und personalisierte Customer Journeys erstellen zu können.

Jetzt musst du deine Zielgruppe ihrem Engagement mit deiner Umfrage an Neuabonnenten und den erhaltenen Antworten entsprechend segmentieren. Dieser Schritt erfolgt für Neukunden automatisch eine Woche nach ihren Einkäufen, wobei diese ihren Antworten auf deine Umfrage entsprechend getaggt und bei Teilnahme an der Umfrage mit einem Rabatt von 20 % auf ihren nächsten Kauf eines Produkts zum regulären Preis belohnt werden.

Da deine Zielgruppe automatisch getaggt und strukturiert wurde, gewinnst du wertvolle Zeit, um dich auf das Versenden noch gezielterer, personalisierter Marketingbotschaften konzentrieren zu können. Als Nächstes erfährst du, wie du eine Automatisierung erstellst, die deine neuesten Kunden ihren Umfrageantworten entsprechend segmentiert und für sie Anreize schaffst, damit jene in Zukunft wieder bei dir kaufen.

Füge deiner Customer Journey ein automatisches Follow-up hinzu

Die Erstellung deiner Customer Journey ermöglicht Folgendes:

• Automatisches Follow-up bei Neukunden eine Woche nach ihrem Einkauf
• Neukunden-Tagging anhand ihrer Antworten auf deine Umfrage
• Gewährung eines Rabatts von 20 % für diejenigen, die an deiner Umfrage teilgenommen haben

Nächste Schritte

Wenn du alle drei Teile dieser Serie implementiert hast, verfügst du über ein automatisiertes System, das dich über Neukunden informiert, deine Marketingbotschaften an diese Gruppe personalisiert und Anreize schafft, damit sie in Zukunft wieder bei dir kaufen. Schließe die Implementierung dieser drei Schritte unbedingt vor deinem nächsten Sale ab, damit du so viele Kundeninformationen wie möglich erheben und die damit verbundenen Möglichkeiten maximal ausschöpfen kannst.

Deine neue Customer Journey wird dir nicht nur helfen, bloße Interessenten in loyale Kunden zu konvertieren. Du kannst die damit gewonnenen Informationen auch zum Erarbeiten gezielter Marketingstrategien, zur Produktentwicklung sowie für den Kundenservice, dein Branding und die Verbesserung deiner Kommunikationsstrategie nutzen. Und darüber hinaus kannst du dein Wissen über Neukunden kontinuierlich für die Implementierung anderer vorkonfigurierter Customer Journeys zum Erreichen deiner Marketingziele optimal einsetzen.