So konnte sich Ian Godwin wieder darauf konzentrieren, was er am liebsten tut: Bei seinen Kunden am Ball bleiben und Barsche fangen.

Du hast Robbie wegen seiner Mailchimp-Expertise angeheuert, aber warum hast du dich für diese Plattform entschieden?

Ian: Wir haben zwei andere Wettbewerber geprüft und dachten, dass Mailchimp die richtige Plattform für uns ist. Die Ergebnisse unserer ersten Kampagne haben uns schnell gezeigt, dass wir die richtige Wahl getroffen haben. Robbie zeigte uns auch, wie die Features von Mailchimp unser E-Mail-Marketing weiter voranbringen konnten, als wir ursprünglich dachten. Zuerst haben wir unser E-Commerce-System in Mailchimp integriert und begonnen, unsere Zielgruppe zu segmentieren. Mit den Daten, die wir aus diesen Prozessen erhalten, sind wir in der Lage, viele produktspezifische Kampagnen zu fahren.

Die Nutzung der Plattform von Mailchimp zur Segmentierung deiner Zielgruppe ist für SFVU eindeutig wichtig. Wie viele Segmente hast du?

Robbie: Derzeit haben wir 22 verschiedene Segmente. Aber es kommt selten vor, dass jemand eine Kontaktliste mit den Informationen besitzt, über die wir verfügen. Ian hat eine wirklich starke Beziehung zu allen seinen Kunden aufgebaut; daher haben wir alles Nötige: Land, Bundesstaat, Geschlecht, Geburtstag, Käufe und vieles mehr.

Ian: Da das Angeln stark saisonabhängig ist, müssen wir wissen, wo sich die Leute befinden und was sie angeln. Die Barschsaison im Frühjahr unterscheidet sich in Maryland und Florida, während sich der zeitliche Ablauf in Australien und Brasilien wiederum völlig anders gestaltet. Mit meinem Branchenwissen und Robbies Erfahrung mit Mailchimp können wir sicherstellen, dass unsere Kunden wertvolle, maßgeschneiderte Informationen erhalten.

Kann man sagen, dass du deine Kunden besser kennst als der durchschnittliche CEO?

Ian: Ich gehöre nicht zu den CEOs, die in ihren Elfenbeintürmen sitzen. Ich beantworte gerne Kundenfragen und liebe es, vor Ort zu arbeiten. Robbie hat meine Handschlag-Einstellung übernommen und auf das E-Mail-Marketing übertragen. Unser persönlicher Ansatz ist äußerst erfolgreich. Nur wenige Unternehmen haben ein so hohes Maß an Kundenengagement wie wir.

Hat Mailchimp dir geholfen, diese Kundenbeziehungen weiter aufzubauen?

Ian: Ja, absolut. Die verschiedenen Landingpages, die Robbie eingerichtet hat, haben geholfen, unseren Absatz zu steigern. Aber was mich tatsächlich berührt hat, ist die Reaktion, die wir auf unsere Kampagnen erhalten. Die Menschen vertrauen uns genug, um auf unsere Kampagnen zu reagieren und persönliche Geschichten zu teilen. Es bedeutet mir viel, das zu erleben.

Robbie: Die automatisierten Serien, die wir entwickelt haben – darunter Abbruch-, Willkommens- und Dankes-E-Mails – haben beeindruckend hohe Engagement-Raten. Die Begrüßungsserie hat zum Beispiel eine Öffnungsrate von rund 80 %. In unserer Branche gilt bereits eine Öffnungsrate von 20 % als Goldstandard.

Wie schnell hast du Ergebnisse gesehen, als du Robbie engagiert hast?

Ian: Sofort! Ich scherze nicht – sofort.

Ihr arbeitet jetzt vier Jahre zusammen. Was passiert als Nächstes?

Robbie: Wir sind jetzt die technische Abteilung von SFVU in Übersee. Das nächste große Projekt, das wir im Auge haben, ist die Entwicklung einer App für SFVU.

Ian: Viele meiner Konkurrenten in der Sportfischereibranche sind nicht so innovativ wie wir. Mit Robbies Hilfe kann ich weiterhin der Zeit voraus sein, was ein großer Vorteil ist.

Konnte Robbie dir helfen, zu dem zurückzukehren, was du liebst?

Ian: Es gibt ein altes Sprichwort: Wenn du gerne angelst, solltest du nicht in das Angelgeschäft einsteigen. Wir sind immer beschäftigt, wenn alle anderen angeln. Robbie hat mir Zeit verschafft. Jetzt kann ich tun, was ich liebe: mich mit Kunden beschäftigen und angeln.