Von Willkommens‑ bis hin zu Rückgewinnungssequenzen: Plane deine SMS‑Drip‑Kampagne

Textnachrichten-Drip-Kampagnen verstehen

Eine SMS-Drip-Kampagne ist eine Serie von Nachrichten, die nach einem bestimmten Plan über einen längeren Zeitraum verschickt werden. Jede Nachricht hat einen Zweck. Zusammen führen sie den Kunden durch verschiedene Phasen seiner Customer Journey.

Einige Nachrichtensequenzen werden nach einem Zeitplan gesendet, wie Geburtstagswünsche mit Rabattcodes oder monatliche Updates zu Treueprämien. Die meisten Trigger werden jedoch basierend auf Kundenaktionen ausgelöst, wie beispielsweise einer Anmeldung, einem Kauf oder sogar einer längeren Inaktivität.

Um diese Nachrichten auf ihren Weg zu schicken, braucht es eine SMS-Marketing-Plattform. Mit diesen Tools kannst du deine Zielgruppe segmentieren, Drip-SMS-Sequenzen erstellen und die Performance verfolgen – alles von einem zentralen Dashboard aus. Wenn du eine All-in-one-Marketingplattform verwendest, kannst du auch E-Mail-Drip-Kampagnen durchführen.

Warum erfolgreiche SMS-Drip-Kampagnen so gut funktionieren

SMS-Drip-Kampagnen funktionieren, weil sie der Art und Weise entsprechen, wie Menschen kommunizieren. Textnachrichten sind kurz, direkt und leicht zu lesen. Das macht sie ideal, um deinen Kunden während der gesamten Customer Journey einen kleinen Anstoß zu geben.

Entscheidend ist hierbei das richtige Timing und nicht das Volumen. Du überschwemmst die Inboxen nicht mit täglichen Textnachrichten. Stattdessen rufst du dich in wichtigen Momenten mit zeitnahen, relevanten Botschaften in Erinnerung. Dadurch hältst du deine Kunden bei der Stange und wirkst gleichzeitig Nachrichtenmüdigkeit effektiv entgegen. Aber es geht dabei nicht nur um das Kundenerlebnis.

SMS-Drip-Kampagnen sind auch für deine Marke mit Vorteilen verbunden. Menschen reagieren, klicken und kaufen mit deutlich höherer Wahrscheinlichkeit, wenn personalisierte SMS-Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt eingehen. Du erzielst höhere Umsätze, ohne manuell nachfassen zu müssen, was deiner Marke dabei hilft, aus jedem Abonnenten deiner Liste maximalen Profit zu schlagen.

Beispiele für effektive SMS-Drip-Kampagnen

Der beste Weg, um herauszufinden, was Drip-SMS-Kampagnen bewirken können, ist, sie in Aktion zu erleben. Hier sind 9 Beispiele für SMS-Drip-Kampagnen für jede Phase der Customer Journey.

Beispiel Nr. 1: Begrüßungsserie für neuen Abonnenten

Mit einer Begrüßungsserie kannst du neuen Abonnenten deine Marke vorstellen und klare Erwartungen setzen, welche Art von Nachrichten sie von dir erhalten werden. Die Serie wird ausgelöst, wenn sich jemand in deine Kontaktliste einträgt und beinhaltet in der Regel 3–4 personalisierte Nachrichten.

Beispielablauf:

1. Sofort: „Hallo [Name], willkommen bei [Markenname]. Dein exklusiver Rabattcode über 15 % lautet: WELCOME15. Hier geht's zum Shop: [Link]”
2. Dritter Tag: „Willst du einen Blick hinter die Kulissen werfen? So wird unser [Produktname] hergestellt. [Link zu Video/Blog]“
3. Siebter Tag: „Unser Bestseller, [Produktname], ist wieder auf Lager! Sicher dir deinen Rabatt mit deinem Willkommenscode: [Link]“

Beispiel #2: Onboarding-Drip-Kampagne

Eine Onboarding-Drip-Kampagne hilft neuen Kunden, mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung loszulegen. Die erste Nachricht wird nach einem Kauf ausgelöst, gefolgt von 2–3 weiteren Nachrichten in den ersten 2 Wochen.

Beispielablauf:

1. Sofort: „Du kannst loslegen! Hier ist deine Schnellstart-Anleitung, um das Beste aus [Produktname] herauszuholen: [Link]“
2. 5. Tag: „Profi-Tipp: 90 % der Benutzer beginnen mit diesem Feature, um die besten Ergebnisse zu erzielen: [Link]“
3. Zehnter Tag: „Hast du Fragen? Unser Support-Team ist für dich da, wenn du Hilfe brauchst, um das Beste aus [Product Name] herauszuholen. Antworte einfach mit HILFE.“

Beispiel Nr. 3: Sequenz zur Lead-Pflege

Mit Flows zur Lead-Pflege baust du dauerhafte Beziehungen zu Abonnenten auf, die noch nicht zum Kauf bereit sind. Diese Sequenz bestehend aus 2–3 Nachrichten wird ausgelöst, wenn ein potenzieller Kunde mit einem Lead-Magneten interagiert, ein Formular ausfüllt oder auf andere Weise Interesse zeigt.

Beispielablauf:

1. Sofort: „Neugierig, wie [Produktname] funktioniert? Hier ist eine kurze Übersicht, was du alles damit machen kannst: [Link]“
2. Vierter Tag: „Viele Kunden stellen diese Frage, bevor sie loslegen: [häufig gestellte Frage]. Hier ist die Antwort: [Link]”
3. 10. Tag: „Wenn du bereit bist, kannst du ganz einfach mit [Produktname] loslegen: [Link] Sicher dir 10 % Rabatt mit dem Code: GETSTARTED.“

Beispiel Nr. 4: Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe

Mit Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe kannst du Kunden einen kleinen Anstoß geben, ihren Kauf abzuschließen. Das hilft dabei, entgangene Verkäufe zurückzugewinnen. Diese zeitnahen Nachfassaktionen werden ausgelöst, wenn jemand einen Artikel in seinem Warenkorb liegen lässt. Dabei werden 2–3 Nachrichten über einen Zeitraum von 24 bis 48 Stunden gesendet.

Beispielablauf:

1. 3 Stunden später: „Hallo, [Name], du hast etwas vergessen! Dein Warenkorb wartet auf dich: [Link]“
2. 1 Tag später: „Immer noch nicht sicher? Wir haben deinen Warenkorb für dich gespeichert. Brauchst du Hilfe bei der Entscheidung? Antworte einfach mit MOREINFO, um mit unserem Team zu chatten.“
3. 2 Tage später: „Letzte Chance, dir deine Artikel zu sichern, bevor sie ausverkauft sind. Schließe deine Bestellung hier ab: [Link]“

Beispiel Nr. 5: Flow nach dem Kauf

Mit einem Flow nach dem Kauf kannst du Bestellungen bestätigen, Tracking-Updates bereitstellen und Wiederholungskäufe fördern. Dafür werden auf der Grundlage von Aktionen wie einem Kauf oder einer Anmeldung für einen Dienst 3–5 Trigger-Nachrichten über einen Zeitraum von 30 bis 60 Tagen verschickt.

Beispielablauf:

1. Sofort: „Bestellung bestätigt! [Product Name] wird gerade verpackt. Wir benachrichtigen dich, wenn dein Artikel versendet wird.“
2. Bei Versand: „Deine Bestellung ist unterwegs und wird dir voraussichtlich am [Datum] zugestellt. Hier kannst du das Paket verfolgen: [Link]“
3. Nach der Lieferung: „Ist alles sicher eingetroffen? Antworte mit JA oder gib uns Bescheid, falls etwas nicht stimmt.“
4. 30 Tage später: „Hast du noch genug von [Product Name] auf Vorrat? Jetzt nachbestellen und 20 % sparen – mit dem Code RESTOCK20: [Link]“

Beispiel Nr. 6: Benachrichtigungen zum Treueprogramm

Durch Benachrichtigungen zum Treueprogramm fühlen sich deine besten Kunden wie VIPs. Diese fortlaufende Sequenz wird immer dann ausgelöst, wenn treue Kunden Punkte sammeln, neue Stufen erreichen oder Prämien bald verfallen.

Beispielablauf:

1. Punkte-Meilenstein: „Du hast gerade 250 Punkte gesammelt, [Name]! Nur noch 50 Punkte und du erhältst eine Prämie von 10 $.“
2. Stufenaufstieg: „Glückwunsch! Du hast den Gold-Status erreicht. Als Gold-Mitglied kannst du dir unsere neue Kollektion diesen Freitag vor allen anderen ansehen. Dein Zugang wird um [Uhrzeit] freigeschaltet: [Link]“
3. Prämienverfall: „Achtung, deine Prämie in Höhe von 15 $ verfällt in 7 Tagen. Löse sie ein, bevor es zu spät ist: [Link]“

Beispiel Nr. 7: Event-Erinnerungen

Mit Event-Erinnerungssequenzen bleibt deine Marke bei bestimmten Terminen wie Webinaren, Veranstaltungen im Geschäft oder großen Schlussverkäufen im Gedächtnis. Diese Nachrichten werden basierend auf der Startzeit und dem Datum der Veranstaltung ausgelöst, um sicherzustellen, dass deine Zielgruppe nichts verpasst.

Beispielablauf:

1. 1 Tag davor: „Morgen ist der große Tag! [Event-Name] beginnt um [Uhrzeit]. Halte den Link bereit: [Link]”
2. 1 Stunde vorher: „Gleich ist es soweit! Der Startschuss fällt in 60 Minuten. Sicher dir deinen Platz und mach dich bereit: [Link]”

Beispiel Nr. 8: Kundenfeedbackanfrage

Eine Kundenfeedbackanfrage gewährt dir wertvolle Einblicke in das Markenerlebnis und zeigt deinen Kunden, dass du ihre Meinung schätzt. Diese Nachricht wird 3–5 Tage nach einem Kauf oder Besuch ausgelöst. So haben die Kunden ausreichend Zeit, sich Gedanken zu machen, bevor sie eine Bewertung abgeben.

Beispielablauf:

1. 3 Tage nach der Lieferung: „Kurze Frage, [Name]: Wie würdest du deinen letzten Kauf bewerten? „Antworte mit einer Zahl von 1 bis 5 (5 = fantastisch!).“
2. Bei einer Bewertung von 4–5: „Ich freue mich sehr, dass dir dein Artikel gefallen hat! Könntest du uns kurz deine Meinung dazu mitteilen? Das hilft uns sehr: [Link]”
3. Bei einer Bewertung von 1–3: „Es tut uns leid, das zu hören. Kannst du uns sagen, was schief gelaufen ist? Wir würden das gerne wiedergutmachen.“

Beispiel Nr. 9: SMS-Rückgewinnungskampagne

Mit einer SMS-Rückgewinnungskampagne kannst du den Kontakt zu inaktiven Kunden wiederherstellen und ihnen einen Grund geben, zurückzukehren. Diese Sequenz bestehend aus 2–3 Nachrichten wird ausgelöst, wenn ein Kunde seit 30–90 Tagen keinen Kauf getätigt oder anderweitig interagiert hat.

Beispielablauf:

1. 60 Tage inaktiv: „Wir vermissen dich, [Name]! Es ist schon eine Weile her. Das haben wir Neues im Angebot, seit du weg bist: [Link]“
2. 75 Tage inaktiv: „Bist du noch da? Besuche uns mal wieder und sicher dir 20 % auf deine nächste Bestellung. Verwende den Code COMEBACK20: [Link]”
3. 90 Tage inaktiv: „Letzte Chance: Dein 20%-Willkommensrabatt läuft in 48 Stunden ab. Wir würden uns freuen, dich wieder bei uns zu begrüßen: [Link]“

6 einfache Schritte zum Erstellen von SMS-Drip-Kampagnen

Bereit, deine digitale Marketingstrategie mit Drip-Textnachrichten auf ein neues Level zu bringen? Mit diesen 6 einfachen Schritten bist du bestens aufgestellt, um deine Kampagne zu planen, zu erstellen und zu starten.

Schritt 1: Hol dir SMS-Marketing-Software

Bevor du automatisierte Sequenzen versenden kannst, brauchst du eine SMS-Marketing-Plattform. Sie wird dir als zentrale Anlaufstelle dienen, um deine SMS-Kampagnen zu verwalten. Daher solltest du sie sorgfältig auswählen.

Zu den Features, auf die du achten solltest, gehören:

• Kontaktmanagement: Speichere Kundendaten wie Telefonnummern, Kaufhistorie und frühere Interaktionen an einem Ort.
• Segmentierung: Gruppiere deine Kontakte, damit du SMS-Nachrichten basierend auf gemeinsamen Eigenschaften oder Aktionen versenden kannst.
• Automatisierte Trigger: Starte Sequenzen automatisch, wenn Kunden bestimmte Aktionen ausführen.
• Compliance-Tools: Verwalte deine Opt-ins und Opt-outs automatisch.
• Analytik: Verfolge Klicks, Konversionsraten und andere Ergebnisse.

Prüfe, ob die Plattform auch die E-Mail-Marketing-Kommunikation unterstützt. Denn das ist ein weiterer Pluspunkt. Mit diesem leistungsstarken Tool kannst du Nachrichten per SMS und E-Mail über dasselbe Dashboard verschicken.

Schritt 2: Definiere deine Ziele für SMS-Kampagnen

Jede SMS-Drip-Kampagne sollte ein klares Ziel verfolgen. Was möchtest du erreichen? Dein Ziel bestimmt alles – vom Inhalt der Nachricht bis hin zum richtigen Timing.

Zu den gängigen Zielen von SMS-Drip-Kampagnen gehören:

• Entgangene Verkäufe reduzieren
• Den Ruf deiner Marke stärken
• Den Customer Lifetime Value steigern
• Den Verkaufstrichter verkürzen
• Die Bindungsraten verbessern

Setze dir klare, konkrete Ziele. Anstatt dir nur vorzunehmen, den Umsatz zu steigern, versuche beispielsweise, 20 % der neuen Abonnenten innerhalb von 14 Tagen in zahlende Kunden zu verwandeln.

Schritt #3: Wähle den Sequenztyp

Wähle ausgehend von deinen Zielen die erste automatisierte SMS-Sequenz aus, die du erstellen möchtest. Wenn du Vertrauen zu neuen Leads aufbauen willst, solltest du eine Sequenz zur Lead-Pflege verwenden. Wenn du jedoch Wiederholungskäufe fördern möchtest, sind Benachrichtigungen zum Treueprogramm oder ein Flow nach dem Kauf am besten geeignet. Du kannst mehrere Sequenzen gleichzeitig ausführen. Es empfiehlt sich aber, klein anzufangen und die Sequenz dann schrittweise auszuweiten.

Schritt 4: Schreibe deine Marketing-Nachrichten

Jetzt ist es an der Zeit, SMS-Nachrichten zu verfassen. Da dir nur eine begrenzte Zeichenanzahl zur Verfügung steht (in der Regel 160 Zeichen pro SMS), muss sich jedes Wort seinen Platz verdienen. Ziel dabei ist es, dass jede Nachricht auf den jeweiligen Empfänger zugeschnitten ist.

Befolge diese Best Practices, um deine Texte prägnant zu gestalten:

• Beschränke dich auf eine Idee pro SMS.
• Hebe den Wert von Anfang an klar hervor.
• Füge einen klaren Call-to-Action (CTA) hinzu.
• Dein Text sollte zur Stimme und zum Ton deiner Marke passen.

Denk daran, dass jede Nachricht auf der vorherigen aufbauen sollte. Ein guter Folgetext bietet einen neuen Mehrwert oder eine freundliche Erinnerung, ohne sich zu wiederholen.

Schritt 5: Automatisierte Textsequenzen einrichten

Nachdem du deine Nachrichten geschrieben hast, solltest du dich daran machen, die Marketingautomatisierungs-Flows in deiner SMS-Plattform einzurichten. Hier planst du die Customer Journey und legst die Automatisierungsregeln fest, um alles auf Autopilot zu stellen.

Definiere deine Trigger. Womit beginnt jede Sequenz? Ordne die Nachricht dem Trigger zu, um sicherzustellen, dass relevante Inhalte genau im richtigen Moment eintreffen. Der genaue Zeitpunkt hängt von der Art der Sequenz ab.

Wenn du zum Beispiel um eine Bewertung bittest, solltest du damit ein paar Tage nach der Lieferung warten, damit die Kunden auch Gelegenheit hatten, das Produkt auszuprobieren. Plane die Folgenachrichten in angemessenen Abständen, damit die Kunden Zeit haben, zu reagieren und zu handeln.

Bevor du loslegst, solltest du deine automatisierten Sequenzen testen. Geh den Ablauf durch, als wärst du der Kunde, um sicherzustellen, dass du die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit auf ihren Weg schickst.

Schritt 6: Starten, überwachen und optimieren

Richte deine SMS-Kampagnen nicht einfach ein und vergiss sie dann. Durch ständige Optimierungen kannst du mit der Zeit bessere Ergebnisse erzielen und dafür sorgen, dass dein Sequenzen optimale Leistung erbringen.

Überwache mithilfe des Analyse-Dashboards in deiner SMS-Plattform wichtige Kennzahlen wie:

• Zustellungsrate
• Interaktionen mit Nachrichten
• Klickraten
• Konversionen
• Abbestellquoten

Analysiere deine Daten sorgfältig, um verräterische Warnzeichen zu erkennen. Wenn zum Beispiel deine Abbestellraten steigen, sendest du möglicherweise zu viele Nachrichten. Und wenn die Klickraten plötzlich sinken, solltest du verschiedene CTAs oder Angebote testen.

Sobald du erfolgreiche Sequenzen gefunden hast, wende diese Erkenntnisse auch auf andere Kampagnen an. Wenn dein Flow bei abgebrochenen Warenkörben außergewöhnlich gut funktioniert, könntest du ähnliche Strategien für Nachrichten, Timing oder Angebote in deinen SMS-Rückgewinnungskampagnen einsetzen.

Wichtige Erkenntnisse für SMS-Drip-Kampagnen

• Halte das Gespräch am Laufen: Einmalige SMS können Aufmerksamkeit erregen. Mit SMS-Drip-Kampagnen lässt du aber in wichtigen Momenten von dir hören, was dabei hilft, echte Beziehungen aufzubauen.
• Lass dir von der Automatisierung helfen: Mit SMS-Marketing-Plattformen kannst du automatisierte Sequenzen einrichten, um in Kontakt zu bleiben, ohne Nachrichten manuell zu versenden.
• Das Timing macht den Unterschied: Weniger Nachrichten, die zum richtigen Moment gesendet werden, sorgen dafür, dass deine Empfänger am Ball bleiben. Gleichzeitig wirkst du so Nachrichtenmüdigkeit effektiv entgegen.
• Bleib immer relevant: Kunden klicken, reagieren und kaufen eher, wenn Nachrichten auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Fange einfach an und optimiere dann: Starte deine erste SMS-Drip-Sequenz, um herauszufinden, was funktioniert. Wende die gewonnenen Erkenntnisse anschließend auf zukünftige Kampagnen an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.