Früher ging es beim SMS-Marketing fast ausschließlich um Last-Minute-Angebote wie Blitzverkäufe, zeitlich begrenzte Aktionen und Erinnerungen wie „Hey, du hast etwas in deinem Warenkorb vergessen!“. Und das funktioniert auch. Doch in letzter Zeit hat sich SMS aus seiner Einzelhandelsblase herausgewagt und bietet weit mehr an, insbesondere für Software-as-a-Service (SaaS)-Marken.
Denn das muss man wissen: Bei SaaS geht es nicht um einmalige Transaktionen. Es geht darum, die Leute zu binden und ihnen zu helfen, das Beste aus dem herauszuholen, wofür sie sich angemeldet haben. Und eine kurze SMS kann viel bewirken. Also, was früher ein Werbetool war, erfüllt jetzt doppelten (oder dreifachen) Zweck.
Klingt vielversprechend, oder? Wir zeigen dir, wie du SMS intelligenter und strategischer einsetzen kannst. Vom Onboarding über den Support bis hin zur Kundenrückgewinnung kann es viel mehr bewirken als nur Werbebotschaften zu senden.
Der Vorteil von SMS-Nachrichten
Die Kundenkommunikation kann schnell chaotisch werden. Bei E-Mails, Posts in sozialen Netzwerken, Chatbots und einem Dutzend anderer Kontaktpunkte ist es keine Überraschung, wenn wichtige Botschaften durchgehen. SMS bietet einen klareren und direkteren Weg. Es ist schnell, leicht zu sehen und erfordert nicht mehr als ein paar Fingertipps auf deinem Handy.
Stell dir das wie einen hilfreichen Concierge für dein SaaS-Produkt vor. SMS-Nachrichten schreien nicht lautstark alle in der Umgebung an. Sie springen zum richtigen Zeitpunkt mit genau dem ein, was jeder Benutzer braucht, sei es Onboarding-Support, Ankündigungen neuer Features oder Erinnerung an eine Verlängerung.
Eine gut getimte Textnachricht kann den Unterschied ausmachen. Und für SaaS-Teams ist diese sofortige Verbindung mehr als nur praktisch. Das ist ein echter Wettbewerbsvorteil.
Was SMS für dein SaaS-Unternehmen leisten können
Letzten Endes möchte jedes SaaS-Unternehmen neue Benutzer gewinnen, sie binden und dauerhafte Beziehungen aufbauen. SMS ist vielleicht nicht das auffälligste Tool in deiner Werkzeugkiste, aber es liefert echte Ergebnisse in allen drei dieser Bereiche.
Die Konversionsrate steigern
Der Sprung von der Testversion zur bezahlten Nutzung ist das Problem vieler SaaS-Unternehmen, aber SMS verändert diese Elemente. Wenn fast jede Nachricht innerhalb von Minuten geöffnet wird, kannst du Benutzer der kostenfreien Testversion in Echtzeit zum Erfolg führen. Eine kurze SMS über den Abschluss des Onboardings, das Ausprobieren von Features oder das Schnappen eines zeitlich begrenzten Angebots hilft den Leuten, den Wert deines Produkts zu erkennen, bevor sie weggehen.
Die Benutzererfahrung verbessern
Ein großartiges Benutzererlebnis bedeutet, hilfreich zu sein, wenn die Menschen es am meisten brauchen. Mit SMS kannst du schnelle Tipps geben, wenn jemand nicht weiterkommt, ihn warnen, bevor er an Grenzen stößt, oder Features teilen, um seine spezifischen Probleme zu lösen. Es ist, als hätte man einen eigenen Assistenten für jeden einzelnen Benutzer.
Verbesserung der Kundentreue
Die Loyalität gegenüber SaaS-Produkten entsteht durch das Gefühl, wertgeschätzt und unterstützt zu werden. SMS helfen dir, diese Momente mit schnellen Check-Ins, proaktiver Hilfe oder einfachen Wertschätzungsnachrichten zu schaffen. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass du dich um ihren Erfolg kümmerst, bleiben sie länger und erzählen anderen von dir.
Wie SaaS-Unternehmen SMS einsetzen
Sobald du anfängst, SMS strategisch zu betrachten, wirst du überall in deiner Customer Journey Möglichkeiten entdecken. Es ist nicht dazu da, deine anderen Kanäle wie E-Mail, Chat oder In-App-Nachrichten zu ersetzen, sondern um sie zu unterstützen. Richtig eingesetzt, füllt SMS die Lücken und hilft dir, die Erwartungen deiner Kunden in jeder Hinsicht zu übertreffen. Hier sind einige Möglichkeiten, umdiesen Kanal für dich zu nutzen.
Marketingkampagnen
Du benötigst einen stetigen Strom an potenziellen Kunden, um dein SaaS-Geschäft auszubauen, und SMS-Marketingkampagnen liefern schnell Ergebnisse. Textnachrichten helfen dir dabei, neue Leads zu gewinnen, bestehenden Kunden Premium-Tarife zu verkaufen und inaktive Benutzer wieder anzusprechen.
Der Schlüssel? Immer ein klares Angebot und eine Frist einschließen, wie „Erhalte 20 % Rabatt auf Jahres-Tarife – Angebot läuft am Freitag ab!“ Für maximale Wirkung werden SMS-Marketingnachrichten automatisch auf Basis von E-Mail- oder Website-Aktivitäten als Trigger verwendet. Die Automatisierung sorgt dafür, dass alles im Hintergrund reibungslos zusammenarbeitet.
Follow-ups bei Test- und Demoversionen
Wenn sich Benutzer bei der Registrierung für eine Free-Testversion oder Demo anmelden, beginnt die Uhr zu ticken. Das Interesse ist groß, kann aber schnell nachlassen. SaaS-SMS ermöglicht es eurem Vertriebsteam, potenzielle Kunden zu kontaktieren, während diese noch interessiert sind und sich aktiv mit eurem Produkt beschäftigen.
Manchmal reicht schon eine gut getimte Nachricht mit einem hilfreichen Tipp oder eine kurze Rückmeldung, um zu sehen, wie die Dinge laufen. Es ist auch eine gute Gelegenheit, ein Telefongespräch anzubieten, falls sie ihre Ziele besprechen oder Fragen in Echtzeit stellen möchten.
Unterstützung beim Onboarding
Die erste Erfahrung eines neuen Benutzers mit einem Produkt ist der wichtigste – und oft verwirrendste Teil seiner Reise. Lange Willkommens-E-Mails haben zwar ihren Platz, aber sie können auch zu viel sein oder einfach in überfüllten Inboxes übersehen werden.
SMS helfen, indem sie den Onboarding-Prozess in kleine, mundgerechte Häppchen unterteilen, die direkt zur richtigen Zeit zugestellt werden. Das könnte etwas so Einfaches wie ein „Willkommen!“ sein. Text am ersten Tag, gefolgt von einem Link zu einem kurzen Video-Tutorial etwa 24 bis 48 Stunden später.
Feature-Ankündigungen
Etwas Neues zu starten ist aufregend, aber nur, wenn deine Benutzer tatsächlich davon wissen. SMS bieten dir einen direkten Kanal, um Updates zu teilen, ohne darauf zu vertrauen, dass Benutzer ihre Inbox überprüfen oder sich in deine App einloggen.
Um das Kundenengagement zu erhöhen, musst du strategisch überlegen, wer welche Nachrichten erhält. Die meisten Benutzer interessieren sich für Features im Zusammenhang mit ihrem täglichen Workflow, nicht für jedes einzelne Update.
Erinnerungen an Abo-Verlängerungen
Den Verlust eines Kunden aufgrund einer abgelaufenen Kreditkarte zu verkraften, ist ein Problem, das sich leicht vermeiden lässt. Du musst nur eine kurze Verlängerungserinnerung per SMS senden, um die Benutzer vor Ablauf ihres Abos vorsichtig zu informieren.
Füge einen sicheren Text-to-Pay-Link hinzu, und die Benutzer können ihre Abrechnungsinformationen mühelos vor Ort aktualisieren. Eine einfache Nachricht wie „Dein Abo verlängert sich in 3 Tagen. Musst du deine Zahlungsinformationen aktualisieren? Einfach hier tippen: [Link]“ macht den gesamten Vorgang einfach und stressfrei.
Kundensupport
Wenn Benutzer technische Probleme oder Beschwerden haben, ist schneller Support ein Muss. Beginne mit einem SMS-Chatbot, um häufige Probleme zu behandeln. Wenn sie mehr Hilfe benötigen, kann die Konversation leicht an einen echten Agenten übertragen werden.
Möchtest du Benutzer mehr Flexibilität geben? Füge Links zu anderen Support-Kanälen hinzu, wie Facebook Messenger oder einem Customer Self-Service-Portal. Auf diese Weise können sie die Konversation dort fortsetzen, wo es für sie am bequemsten ist.
Dringende Produktbenachrichtigungen
Wenn dein Service ausfällt oder du planmäßige Wartungsarbeiten durchführen musst, verdienen es die Kunden, sofort informiert zu werden. SMS stellt sicher, dass wichtige Updates sofort bei den Benutzern ankommen und nicht erst Stunden später, wenn sie endlich ihre E-Mails abrufen.
Nutze Massen-SMS, um deine gesamte Benutzerbasis schnell über Ausfallzeiten, Sicherheitsprobleme oder andere dringende Situationen zu informieren. Das zeigt, dass du proaktiv kommunizierst und respektierst, dass deine Kunden auf deinen Service angewiesen sind, um Dinge zu erledigen.
Sicherheitsmeldungen
Wenn es um die Sicherheit von Konten geht, ist das Timing entscheidend. SMS sendet sofortige Benachrichtigungen bei ungewöhnlichen Anmeldeversuchen, Passwortzurücksetzungen oder verdächtigen Aktivitäten, sodass Benutzer bei Bedarf sofort reagieren können.
Es ist auch der perfekte Kanal, um SMS-Einmal-Passcodes (OTP) und Zwei-Faktor-Authentifizierung-Anfragen zu senden. Diese zusätzlichen Schutzebenen tragen dazu bei, dass der Account sicher bleibt, auch wenn die Anmeldedaten in die falschen Hände gelangen.
Unverzichtbare Features in jedem SMS-Marketing-Tool
SMS-Marketing-Tools reichen von einfachen Sendesystemen bis hin zu anspruchsvollen Automatisierungsplattformen. Für Technologieunternehmen, die das Kundenengagement ernst nehmen, ist es keine Option, sich mit einem Basisdienstleister zufrieden zu geben. Hier sind die Features, auf die du achten solltest.
Segmentierung
Nicht jeder Benutzer braucht dieselbe Nachricht. Eine gute SMS-Plattform sollte es dir ermöglichen, deine Zielgruppe nach Verhalten, Lebenszyklusphase, Tariftyp, Standort und mehr zu segmentieren, damit du die richtigen Personen mit relevanten Inhalten ansprechen kannst.
Automatisierung
Gutes SMS-Timing basiert auf intelligenter Automatisierung. Du benötigst ein Tool, das es einfach macht, Nachrichten genau im richtigen Moment zu senden, etwa bei der Registrierung oder wenn jemand um Hilfe bittet. Probiere es zuerst aus, um zu bestätigen, dass das Erstellen von Workflows sich intuitiv anfühlt und nicht wie ein totaler Kopfschmerz.
SMS im Voraus planen
Manchmal musst du SMS-Benachrichtigungen im Voraus planen, zum Beispiel um vor Wartungsarbeiten am Wochenende eine Erinnerung zu senden. Deine Plattform sollte die Vorausplanung über Zeitzonen hinweg einfach machen und sogar optimale Sendezeiten basierend auf der Aktivität deiner Zielgruppe vorschlagen.
Zwei-Wege-Messaging
SMS sollte keine Einbahnstraße sein. Wähle eine Plattform, die Antworten unterstützt, damit Benutzer Fragen stellen, Details bestätigen oder direkt in der Konversation Feedback geben können. Bonuspunkte gibt es, wenn das Tool es einfach macht, dein Team zu engagieren, wenn ein Mensch eingreifen muss.
MMS-Nachrichtenfunktionen
Gib dich nicht mit reinen SMS-Plattformen zufrieden, wenn du Screenshots, Produktdemos oder visuelle Inhalte teilen möchtest. Stelle sicher, dass das Tool Bilder und Videos ohne komplizierte Behelfslösungen unterstützt. Überprüfe auch, ob es Dateigrößenbeschränkungen gibt, die das Senden einschränken könnten.
Analysen und Berichte
Um etwas zu verbessern, muss du es erstmal messen. Deine Plattform sollte dir zeigen, welche Nachrichten ankommen (und welche nicht). Achte auf aussagekräftige Kennzahlen wie Lieferungsraten, Klickraten und Antwortraten, damit du deine Strategie im Laufe der Zeit optimieren kannst.
Integrationen
SMS funktioniert am besten, wenn es mit dem Rest deiner technischen Infrastruktur verbunden ist. Berücksichtige nur Werkzeuge, die sich nahtlos in dein Customer Relationship Management (CRM)-System, deine Marketingplattform oder deine Supportkanäle integrieren. Auf diese Weise bleibt alles synchron und deine Daten fließen reibungslos.
Vorlagen für SMS-Nachrichten
Ein paar vorgefertigte Vorlagen sparen Zeit und sorgt für einen konstanten Ton. Mit deinem SMS-Tool solltest du Nachrichten für Dinge wie Onboarding, Zahlungserinnerungen oder schnelle Check-ins erstellen und wiederverwenden können. Im Idealfall kannst du die Details einfach anpassen und absenden.
Compliance-Unterstützung
Für SMS gibt es Regeln, wie z.B. das Einholen der Zustimmung, das Einhalten von Ruhezeiten und das einfache Abbestellen. Deine Plattform muss über integrierte Features verfügen, die dir helfen, diese Regeln automatisch zu befolgen. Nur so kannst du deine Marke wirklich schützen und sicherstellen, dass du das Vertrauen deiner Zielgruppe behältst.
Erste Schritte in deiner ersten SMS-Marketingkampagne
Deine erste SMS-Kampagne gibt den Ton für alles an, was folgt, also lohnt es sich, sie richtig zu machen. Mit den folgenden Schritten bist gut vorbereitet und erzielst schnell Ergebnisse.
Schritt 1: Mit deiner Marketingstrategie abstimmen
Denke darüber nach, wo SMS in deine Gesamtstrategie passt. Es ist nicht dazu da, deine anderen Kanäle wie E-Mail, Chat oder In-App-Nachrichten zu ersetzen, sondern um sie zu unterstützen. Suche nach Stellen, an denen eine kurze Nachricht Menschen dabei helfen könnte, den nächsten Schritt zu unternehmen.
Wähle daher für deine erste Kampagne ein konkretes Ziel. Willst du zum Beispiel mehr Testbenutzer dazu bringen, auf ein kostenpflichtiges Abo umzusteigen? Oder möchtest du die Kundenzufriedenheit verbessern? Klare Ziele helfen dir jetzt dabei zu bestimmen, welche Features du in einer SMS-Plattform benötigst und wie du den Erfolg messen wirst.
Schritt 2: Wähle die richtige SMS-Plattform
Jetzt ist es an der Zeit, die richtige SMS-Plattform für die Aufgabe zu finden. Überdenke diese unverzichtbaren Features mit deiner Strategie im Hinterkopf.
- Möchtest du deine Testkonversionen steigern? Achte auf starke Segmentierung und Automatisierung.
- Möchtest du lieber den Kundensupport verbessern? Stelle sicher, dass Zwei-Wege-Messaging einfach zu verwalten ist.
- Planst du Omnichannel-Kampagnen? Vergewissere dich, dass deine SMS- und E-Mail-Tools zusammenarbeiten können.
Während du die Optionen vergleichst, lies das Kleingedruckte genau durch:
- Bietet der SMS-Dienstanbieter Kurzwahlnummern oder gebührenfreie Nummern an?
- Kannst du deine Telefonnummer durch eine benutzerdefinierte Absender-ID ersetzen?
- Was passiert, wenn du dein SMS-Nachrichtenlimit überschreitest?
- Wie zuverlässig ist die Nachrichtezustellung?
Schau dir dann die SMS-Preise an. Ist es Pay-as-you-go oder abonnementbasiert? Kannst du mit einem günstigeren Tarif beginnen und diesen dann mit dem Wachstum deines Unternehmens erweitern?
Sobald du eine Plattform gefunden hast, die alle Anforderungen erfüllt, probiere sie vor dem Kauf aus. Ein späterer Plattformwechsel ist mühsam, deshalb möchte man es gleich beim ersten Mal richtig machen.
Schritt 3: Erstelle und segmentiere deine SMS-Marketingliste
Die Erstellung deiner SMS-Liste ist nicht so einfach wie das Abkopieren deiner E-Mail-Datenbank. Tatsächlich ist das ein großes No-Go. Du benötigst für den Versand nämlich die ausdrückliche Zustimmung der Empfänger!
Um die richtigen Opt-ins zu erhalten, verwende Pop-ups auf deiner Website, gezielte E-Mail-Kampagnen und Checkboxen bei der Accounterstellung. Erkläre immer eindeutig, was für SMS die Leute erwarten können und wie häufig.
Wenn deine Liste wächst, segmentiere deine Zielgruppe nach Verhalten, Tarif oder Phase der Customer Journey. So kannst du personalisierte Nachrichten jedes Mal zum richtigen Zeitpunkt versenden.
Schritt 4: Erstelle personalisierte Nachrichten
Nachdem du deine Zielgruppe nun gut segmentiert hast, kannst du zum unterhaltsamen Teil übergehen: dem Schreiben der Nachrichten selbst. Die besten SMS sind kurz, leicht verständlich und haben einen klaren Call to Action (CTA).
Orientier dich an deinen Zielen und überleg, welche Art von Nachrichten die einzelnen Gruppen erhalten sollten, z. B. eine Begrüßungsnachricht für neue Benutzer, eine Erinnerung während der Testphase oder eine Erinnerung an die Vertragsverlängerung für aktive Abonnenten. Formuliere dann Botschaften, die die Bedürfnisse der einzelnen Segmente direkt ansprechen.
Schreibe umgangssprachlich und in deiner Markenstimme. Lass jedes Wort zählen, denn du hast nur begrenzten Platz und nur Sekunden, um Aufmerksamkeit zu erregen. Möchtest du mehr Details teilen? Füge einen Link zu einer Landingpage, einem Blogbeitrag oder einem Hilfedokument hinzu.
Schritt 5: Automatisierung einrichten, starten und optimieren
Nachdem deine personalisierten Nachrichten fertig sind, besteht der letzte Schritt darin, deine Kampagne in die Tat umzusetzen. Dazu gehört das Einrichten von Automatisierungstriggern, um den richtigen Text zur perfekten Zeit zu senden. Du könntest auch zusätzliche Nachrichten einrichten, die automatisch bei Ankündigungen von Produkteinführungen und geplanten Ausfallzeiten gesendet werden.
Sobald deine Kampagne live ist, solltest du die Performance im Auge behalten. Welche Kennzahlen du beobachtest, hängt von deinem Ziel für die Kampagne ab. Wenn du versuchst, Test-Benutzer zu konvertieren, verfolge die Konversionsrate und die Prozentsätze zwischen Test- und bezahlter Nutzung. Bei Kundensupport-Kampagnen solltest du dich auf Reaktionszeiten und Lösungsquoten konzentrieren.
Nutze deine Daten, um schnelle Anpassungen vorzunehmen. SMS-Kampagnen können in Echtzeit optimiert werden, also warte nicht Wochen, um zu verbessern, was nicht funktioniert.
Wichtige Erkenntnisse
- Denke über Werbeaktionen hinaus: Bei SaaS liegt die wahre Stärke von SMS nicht im Versenden von Angeboten, sondern in der Begleitung der Benutzer durch ihre gesamte Reise, vom Onboarding über den Support bis hin zur langfristigen Kundenbindung.
- Wähle deine Tools mit Bedacht aus: Halte Ausschau nach SMS-Plattformen mit Automatisierung, Segmentierung, bidirektionalem Messaging und integriertem Compliance-Support, damit deine Kampagnen von Anfang an reibungslos laufen.
- Achte auf das richtige Timing: Egal, ob es sich um eine Probezeit-Follow-up oder eine Verlängerungserinnerung handelt, eine gut getimte Nachricht kann die Benutzer dazu bringen, aktiv zu werden, solange das Interesse noch hoch ist.
- Mach jede Nachricht persönlich: Pass Texte nach Benutzerverhalten, Lebenszyklusphase und Präferenzen an, um das Engagement zu steigern und hervorragende Ergebnisse zu erzielen.
- Beginne intelligent und optimiere dann: Starte mit einem Ziel vor Augen, überwache die Performance und optimiere deinen Ansatz, um mit jeder Sendung bessere Ergebnisse zu erzielen.