SMS‑Marketing‑Häufigkeit: Was ist zu viel?

Warum die Häufigkeit von SMS wichtig ist

Während andere Apps und Kommunikationsmethoden von Kunden verlangen, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren, um Benachrichtigungen zu erhalten, erhalten fast alle Benachrichtigungen für Textnachrichten innerhalb weniger Minuten nach dem Senden.

Aus diesem Grund ist es von größter Bedeutung, die richtige SMS-Häufigkeit zu finden. SMS sind eine direkte und persönliche Kommunikationsmethode und können bei übermäßiger Nutzung als aufdringlich empfunden werden.

Ausgewogenheit ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg. Es ist wichtig, sowohl über dein Volumen an Textnachrichten als auch über den Wert nachzudenken, den sie sowohl für deine Kunden als auch für dein Unternehmen liefern.

Wenn du zu viele SMS sendest, kann das zu hohen Abbestellungs- und Beschwerderaten führen. Zu wenige Nachrichten hingegen können zu verpasstem Engagement und niedrigem ROI für dein SMS-Marketing führen.

Wie oft solltest du SMS-Kampagnen versenden?

Was ist die ideale Häufigkeit für SMS-Nachrichten? Die Antwort lautet: Es kommt darauf an. Lies weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie oft du SMS-Marketingnachrichten versenden solltest.

Allgemeine Benchmarks nach Branche

• Einzelhandel & E-Commerce: 2–6 SMS/Monat, inklusive wöchentlicher Werbeaktionen und Verkaufsbenachrichtigungen
• Essen & Getränke: 1–2 SMS/Woche, einschließlich Menü-Spezialitäten und Bestell-Erinnerungen
• Gesundheit & Wellness: 2–4 SMS/Monat, einschließlich Terminerinnerungen und Wellness-Tipps
• Dienstleistungen und lokale Unternehmen: 2–3 SMS/Monat, einschließlich saisonaler Werbeaktionen und Geschäftsnachrichten

Täglich, wöchentlich oder monatlich?

Es ist äußerst wichtig, die richtige Balance zu finden. Je nach Geschäft, Marketingkalender und Zielen kannst du SMS-Nachrichten wie folgt senden:

• Täglich: Tägliche SMS-Nachrichten können als hohes Risiko angesehen werden und sind am besten für Blitzverkäufe oder zeitlich begrenzte Warnungen geeignet. Textnachrichten, die deinen Kunden einen erheblichen Mehrwert bieten, können auch täglich gesendet werden.
• Wöchentlich: Wöchentliche SMS können ein sicherer Mittelweg sein, wenn sie deinen Kunden einen hohen Mehrwert bieten, obwohl diese Häufigkeit für einige Unternehmen immer noch zu hoch sein kann.
• Monatliche SMS: Monatliche SMS eignen sich gut für Treue-Check-ins, Geschäftsnachrichten oder Produkt- und Angebotsaktualisierungen. Das SMS-Marketing sollte mindestens monatlich gesendet werden, um in Kontakt zu bleiben.
• Binde die Kadenz an den Zweck: Einige Textnachrichten sind besser, wenn sie an Werbeaktionen, Erinnerungen, Bildungsmöglichkeiten oder andere Zwecke gebunden sind, anstatt an einen Kalender.

Versandhäufigkeit von Werbe- vs. Transaktionsnachrichten

Nicht alle Textnachrichten werden mit dem gleichen Ziel auf ihren Weg geschickt – und deine SMS-Abonnenten kennen den Unterschied.

Werbenachrichten wie Verkaufsankündigungen, Produkteinführungen oder Sonderangebote sollten sparsam gesendet werden, um deine Zielgruppe nicht zu überfordern. Im Gegensatz dazu können Transaktionsnachrichten verschickt werden, wann immer sie benötigt werden.

Versuche nach Möglichkeit, Werbenachrichten auf zwei bis vier Mal pro Monat zu beschränken. Das sind zwar genau die Texte, die den Umsatz und das Engagement steigern, aber sie können schnell aufdringlich wirken, wenn du es übertreibst. Um mit SMS-Marketing erfolgreich zu sein gilt: Qualität statt Quantität.

Transaktionsnachrichten lösen ein unmittelbares Anliegen oder beantworten eine Frage, die sich dein Kunde bereits stellt. Daher kannst sie so oft wie nötig versenden.

Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen, Terminerinnerungen und Benachrichtigungen zum Zurücksetzen des Passworts werden von Kunden erwartet. Sie bieten einen echten Mehrwert und führen selten zu Beschwerden oder Abmeldungen.

Faktoren, die die ideale SMS-Frequenz beeinflussen

Bei der Ermittlung der idealen SMS-Häufigkeit ist es wichtig, verschiedene Faktoren zu berücksichtigen. Berücksichtige diese Punkte bei der Erstellung deines Marketingkalenders.

Erwartungen der Zielgruppe

Als sich Kunden für den Erhalt von Nachrichten von dir angemeldet haben, hast du Erwartungen in Bezug auf die Häufigkeit festgelegt?

Es kann hilfreich sein, Kunden darüber zu informieren, was sie von deinen SMS-Nachrichten erwarten können, sei es tägliche Updates, gelegentliche Werbebotschaften oder eine andere Kombination von Inhalten. Mit den richtigen Erwartungen werden Kunden nicht überrumpelt.

Art der Nachricht

Durch die Variation der Nachrichtenart kannst du verhindern, dass dein SMS-Marketing wie zu viele Nachrichten wirkt. Sende eine Kombination aus wertvollen Nachrichten, Werbebotschaften, Verkaufsankündigungen und mehr.

Egal, welche Art von Nachricht du gesendet hast, stelle sicher, dass sie einen Mehrwert für deine Kunden bietet. Je nützlicher eine Nachricht ist, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie als lästig oder aufdringlich empfunden wird.

Saisonalität oder Dringlichkeit

Bei dringenden oder stark saisonbedingten Mitteilungen, wie beispielsweise Ankündigungen von Blitzverkäufen oder Erinnerungen an Weihnachtsgeschenke, zeigen sich Kunden in der Regel nachsichtiger. Möglicherweise kannst du die Anzahl deiner Nachrichten für diese Art von Kampagnen erhöhen, ohne dass es zu vielen Abmeldungen oder Kundenbeschwerden kommt.

Engagement-Metriken

Bei jeder gesendeten Nachricht ist es wichtig, das Engagement sorgfältig zu verfolgen. KPIs wie Abbestellungsraten, Klickraten und Konversionsraten sowie qualitative Informationen wie Kundenbeschwerden können dir helfen, ein Gefühl für die ideale Häufigkeit und die Arten von Nachrichten zu bekommen, auf die deine Kunden am besten reagieren. Lass dich von dieser Performance leiten und richte deine SMS-Marketingstrategie entsprechend aus.

 

Best Practice für die SMS-Häufigkeit

Besorgt über die Häufigkeit der Nachrichten? Befolge diese Best Practices, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.

Befolge die Compliance-Vorschriften

Egal, welche Art von Text du versendest, du musst immer die SMS-Compliance-Vorschriften wie den Telephone Consumer Protection Act (TCPA) sowie die lokalen Gesetze und Vorschriften einhalten. Kunden müssen zustimmen, um Nachrichten von dir zu erhalten, und benötigen zu jeder Nachricht klare Anweisungen zum Abmelden.

Biete Opt-in-Häufigkeitspräferenzen an

Gib deinen Kunden während des Textnachrichten-Opt-in-Prozesses die Wahl zwischen verschiedenen Nachrichtenrhythmen. Du kannst Kunden zum Beispiel erlauben, zwischen wöchentlichen und monatlichen Updates zu wählen. Das legt die Erwartungen fest und gibt den Empfängern die Kontrolle über ihre Erfahrung.

Denk über das Timing nach

Die Tageszeit, zu der du eine Textnachricht sendest, kann ebenfalls einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie sie empfangen wird. Vermeide es, Nachrichten zu verschicken, wenn die Kunden wahrscheinlich im Auto sitzen, z. B. während der morgendlichen und abendlichen Rushhour.

Es ist auch wichtig, die Ruhezeiten zu respektieren. Niemand möchte in den frühen Morgenstunden oder kurz vor dem Einschlafen eine Werbe-SMS erhalten. Passe dich auch an die Zeitzonen an.

Deine Zielgruppe segmentieren

Wie beim E-Mail-Marketing kann die Segmentierung deiner Liste einen großen Unterschied für deine SMS-Kampagnen machen. Engagierte Benutzer und Stammkunden erhalten mehr Nachrichten, während neue Abonnenten oder Gelegenheitskäufer möglicherweise weniger Nachrichten bevorzugen.

Es ist auch eine gute Idee, Verhaltens-Trigger zu verwenden, um Nachrichten zu timen. Textnachrichten bei Warenkorbabbrüchen oder Rabattcodes können einen großen Unterschied machen, wenn sie richtig getimed werden.

SMS mit anderen Kanälen kombinieren

SMS-Marketing eignet sich am besten in Kombination mit anderen Kanälen, wie E-Mail, App-Push-Benachrichtigungen oder In-App-Messaging. Doppelte Inhalte können zu vermehrten Kundenbeschwerden führen. Stelle daher sicher, dass du für jeden dieser Kanäle einzigartige Strategien entwickelst.

Teste und passe deinen Rhythmus an

Sobald du deine erste SMS-Strategie entwickelt hast, ist es an der Zeit, sie zu verfeinern, um die ideale Häufigkeit zu finden. Teile deine Segmente nach dem Zufallsprinzip auf und teste verschiedene Häufigkeiten mit A/B-Tests, um herauszufinden, welche die beste Reaktion erhält. Überwache deine KPIs und Engagement-Metriken und passe sie an.

Du stellst vielleicht fest, dass Saisonalität eine große Rolle dabei spielt, wie deine Zielgruppe auf die SMS-Häufigkeit reagiert, oder dass sich die Reaktion deiner Zielgruppe im Laufe der Zeit ändert. Durch ständiges Testen und Anpassen kannst du sicherstellen, dass deine Marketingstrategie stets den Bedürfnissen deiner Kunden entspricht.

Klare Erwartungen beim Opt-in setzen

Der Moment, in dem jemand deine SMS abonniert, ist deine Chance, den Ton für die gesamte Beziehung vorzugeben.

Teile deinen Abonnenten genau mit, wofür sie sich anmelden – ob es sich um wöchentliche Angebote, Terminerinnerungen oder monatliche Updates handelt. Diese Transparenz hilft dabei, die Abmelderaten niedrig zu halten.

Setze klare Erwartungen. Statt einfach nur zu sagen „Bleib in Kontakt“, solltest du es mal mit etwas wie „Du bekommst 2–3 SMS pro Monat mit exklusiven Angeboten und Infos zu neuen Produkten“ versuchen.

Wenn deine Abonnenten wissen, was sie erwartet, fühlen sie sich später nicht von deinen Nachrichten bombardiert. Du kannst ihnen auch schon bei der Registrierung Optionen anbieten, indem du ihnen beispielsweise die Wahl lässt, ob sie monatliche Updates oder wöchentliche Nachrichten von dir bekommen möchten. So gibst du ihnen vom ersten Tag an die Kontrolle.

Automatisierung verwenden, um das Nachrichtenvolumen zu kontrollieren

Eine intelligente Automatisierung hilft dir, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zu senden, ohne deine Abonnenten zu überfordern.

Richte Trigger-Nachrichten ein, die basierend auf dem Kundenverhalten ausgelöst werden, wie beispielsweise eine Willkommensserie für neue Abonnenten oder eine Erinnerung für abgebrochene Warenkörbe. Diese personalisierten Nachrichten fühlen sich für die Abonnenten relevanter an, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie aktiv werden und sich nicht gleich wieder abmelden.

Mit der Automatisierung kannst du außerdem sicherstellen, dass mehrere Nachrichten nicht zu kurz nacheinander verschickt werden. Lege Obergrenzen für die Versandhäufigkeit fest, die verhindern, dass ein Abonnent innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens mehr als eine bestimmte Anzahl von Textnachrichten erhält.

Du könntest beispielsweise Werbenachrichten auf nicht mehr als zwei pro Woche beschränken, unabhängig davon, wie viele strategische SMS-Kampagnen du durchführst. So behältst du die Kontrolle über deine Nachrichten, auch wenn mehrere Kampagnen gleichzeitig deine Aufmerksamkeit erfordern.

Du kannst auch Kundendaten nutzen, um die Häufigkeit basierend auf dem Engagement automatisch anzupassen. Wenn jemand deine letzten SMS nicht geöffnet hat, kann deine Automatisierung die Anzahl der Nachrichten reduzieren.

Wenn sich deine Abonnenten durchklicken und konvertieren, könntest du das Nachrichtenvolumen leicht erhöhen. Lass dich dabei von den Daten leiten.

So ermittelst du die richtige Häufigkeit von SMS-Marketingnachrichten

Um das richtige Maß für die SMS-Häufigkeit zu finden, braucht es einen methodischen Ansatz. Du solltest herausfinden, woher deine Abonnenten kommen, wie sie auf deine Nachrichten reagieren und was die Daten dir im Laufe der Zeit sagen. So findest du den richtigen Rhythmus für dein Unternehmen:

Beginne mit der Abonnentenabsicht und der Registrierungsquelle

Nicht alle Abonnenten sind gleich, und wo sie sich angemeldet haben, verrät dir viel darüber, was sie erwarten.

Wer beim Bezahlvorgang seine Zustimmung per Opt-in erteilt hat, ist wahrscheinlich bereit, transaktionale Updates und gelegentliche Werbeaktionen zu erhalten. Jemand, der sich über soziale Medien angemeldet hat, ist hingegen möglicherweise auf der Suche nach exklusiven Angeboten und frühzeitigem Zugang zu Verkäufen.

Passe deine Häufigkeit an die Absicht deiner Abonnenten an. Wenn sich jemand speziell für Terminerinnerungen angemeldet hat, ist er wahrscheinlich nicht an wöchentlichen Werbe-SMS interessiert.

Umgekehrt signalisiert jemand, der sich in einem Einzelhandelsgeschäft in deine VIP-Liste eingetragen hat, dass er häufiger von dir hören möchte. Schau dir daher unbedingt deine Registrierungsquellen an und segmentiere deine Zielgruppe entsprechend.

Analysiere historische Engagement- und Abmeldedaten

Die Performance deiner bisherigen Kampagne zeigt dir, was funktioniert und was nicht. Anhand deiner Engagement-Metriken kannst du erkennen, wie Abonnenten auf verschiedene Sendehäufigkeiten reagieren. Werden deine Nachrichten geöffnet und angeklickt oder herrscht nach der dritten Nachricht plötzlich Funkstille?

Du solltest nach einer Erhöhung der Häufigkeit unbedingt im Blick behalten, ob die Abmelderaten steigen. Vergleiche deine SMS-Daten mit anderen Marketingkanälen wie E-Mail-Kampagnen, um mögliche Muster zu erkennen.

So reagiert deine Zielgruppe vielleicht besser auf ein oder zwei SMS pro Monat, hat aber mit wöchentlichen E-Mails kein Problem. Kundenpräferenzen variieren je nach Kanal. Daher solltest du nicht einfach davon ausgehen, dass das, was für E-Mail funktioniert, auch für SMS gilt.

Nutze A/B-Tests, um Änderungen der Häufigkeit zu validieren

Bevor du einen neuen Nachrichtenrhythmus für deine gesamte Liste einführst, solltest du ihn erst auf Herz und Nieren testen. Teile deine Zielgruppe in zwei Segmente auf und sende einem der Segmente häufigere Nachrichten, während du bei dem anderen das aktuelle Tempo beibehältst. Verfolge alles – von Öffnungs- und Klickraten bis hin zu Konversionen und Abmeldungen.

Das Testen deiner Kampagnen hilft dir, datengestützte Entscheidungen zu treffen, anstatt dich auf bloße Annahmen zu verlassen. So stellst du vielleicht fest, dass MMS-Nachrichten mit Rich Media besser funktionieren als Plain-Text, selbst bei einer höheren Häufigkeit.

Oder es zeigt sich, dass deine Kunden weniger Kontakt erwarten, als du gedacht hast. Führe regelmäßig Tests durch, während sich dein Unternehmen weiterentwickelt und sich die Customer Journey verändert.

Passe die Häufigkeit anhand der Leistungstrends im Laufe der Zeit an

Was heute funktioniert, funktioniert in sechs Monaten vielleicht nicht mehr. Die Bedürfnisse deiner Zielgruppe ändern sich, die Jahreszeiten wechseln und was heute noch ganz neu und modern wirkt, kann schon bald überholt erscheinen. Behalte deine Kennzahlen weiterhin im Blick und sei bereit, deine Strategie anzupassen, wenn die Daten einen Trend zeigen.

Wenn du feststellst, dass das Engagement über mehrere Monate hinweg abnimmt, reduziere deine Häufigkeit und beobachte, ob danach wieder mehr Dynamik entsteht. Wenn ein Konkurrent beginnt, Inboxes mit Nachrichten zu überfluten und du bemerkst, dass das Kundenvertrauen in der gesamten Branche schwindet, solltest du möglicherweise einen Gang zurückschalten.

Das Ziel ist es, das Engagement zu maximieren und gleichzeitig Grenzen zu respektieren. Bleib flexibel und lass dich von deiner Performance leiten, anstatt an einer Häufigkeit festzuhalten, die nicht mehr funktioniert.

Anzeichen dafür, dass du zu viele Nachrichten sendest

Befürchtest du, zu viele Nachrichten zu versenden? Hier sind ein paar Anzeichen dafür, dass die Häufigkeit deines SMS-Marketings zu hoch sein könnte:

• Erhöhte Raten der Abbestellungen: Ein gewisser Kundenschwund ist normal, aber ein drastischer Anstieg der Raten der Abbestellungen kann darauf hindeuten, dass du zu viele SMS-Marketingnachrichten versendest.
• Negative Antworten oder Beschwerden: Kunden scheuen sich nicht, dir zu sagen, was sie denken. Halte Ausschau nach Beschwerden bezüglich deines SMS-Marketings und achte auf Trends. Du kannst es zwar nicht allen recht machen, aber deine SMS-Kampagnen sollten generell gut ankommen.
• Rückläufige Öffnungs- und Klickraten: In einigen Fällen bestellen Kunden deine SMS möglicherweise nicht ab, sondern ignorieren sie einfach. Ein drastischer Rückgang der Öffnungsraten und Klickraten kann ein Hinweis darauf sein, dass du SMS-Marketingnachrichten weniger häufig senden musst.
• Abonnenten-Burnout oder Listenmüdigkeit: Wenn eine SMS-Marketingliste ausgebrannt ist, kann sie einfach zum Erliegen kommen. In diesen Fällen ist im Laufe der Zeit ein stetiger Rückgang des Kundenengagements zu beobachten.

Finde die optimale Häufigkeit für das Versenden von SMS

Es gibt keine allgemein „richtige“ Häufigkeit für SMS-Marketing. Faktoren wie Branche, Nachrichteninhalt, Kundentyp, Saisonalität und mehr können deine ideale Nachrichtenhäufigkeit beeinflussen. Wenn du die Best Practice des SMS-Marketings befolgst und die Kadenz entsprechend der Leistung testest und anpasst, kannst du die optimale SMS-Häufigkeit finden.

Ein weiterer wichtiger Faktor bei deinen SMS-Marketingkampagnen? Deine Marketing-Plattform. Eine Software, die SMS-Marketing, E-Mail-Marketing, soziale Medien und mehr an einem Ort kombiniert, ist Mailchimp. Diese All-in-one-Lösung vereint deine wichtigsten Marketing-Tools unter einem Dach und ermöglicht erfolgreiche Kampagnen.

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Wichtige Erkenntnisse

• Die richtige SMS-Häufigkeit zu finden, ist essentiell, um die Kunden zufrieden zu stellen und Abbestellungen auf ein Minimum zu beschränken.
• Je nach deiner Branche und Art der gesendeten Nachricht kann die SMS-Häufigkeit stark variieren.
• Um die richtige Häufigkeit für dein Unternehmen zu finden, führe regelmäßige Standard-A/B-Tests durch und überwache die Engagement-Kennzahlen.

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