Erwägst du eine SMS-Marketingkampagne? SMS-Marketing ist in der Regel der empfindlichste aller Marketingkanäle. Für viele Marketingfachleute kann es eine Herausforderung sein, das richtige Gleichgewicht zwischen der Häufigkeit von SMS-Marketing und der Wertschöpfung für das eigene Unternehmen zu finden. Einige Unternehmen entscheiden sich dafür, diesen Marketingkanal ganz zu vermeiden, um ihren bestehenden Kundenstamm nicht zu verprellen.
Verzichte nicht auf SMS-Marketing und lass dir keine Einnahmen entgehen. Lies weiter, um alles über die SMS-Häufigkeit zu erfahren, warum sie wichtig ist und wie du das richtige Gleichgewicht für dein Unternehmen findest.
Warum die Häufigkeit von SMS wichtig ist
Während andere Apps und Kommunikationsmethoden von Kunden verlangen, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren, um Benachrichtigungen zu erhalten, erhalten fast alle Benachrichtigungen für Textnachrichten innerhalb weniger Minuten nach dem Senden. Aus diesem Grund ist es von größter Bedeutung, die richtige SMS-Häufigkeit zu finden. SMS sind eine direkte und persönliche Kommunikationsmethode und können bei übermäßiger Nutzung als aufdringlich empfunden werden.
Ausgewogenheit ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg. Es ist wichtig, sowohl über dein Volumen an Textnachrichten als auch über den Wert nachzudenken, den sie sowohl für deine Kunden als auch für dein Unternehmen liefern. Wenn du zu viele SMS sendest, kann das zu hohen Abbestellungs- und Beschwerderaten führen. Zu wenige Nachrichten hingegen können zu verpasstem Engagement und niedrigem ROI für dein SMS-Marketing führen.
Wie oft solltest du SMS-Kampagnen versenden?
Was ist die ideale Häufigkeit für SMS-Nachrichten? Die Antwort lautet: Es kommt darauf an. Lies weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie oft du SMS-Marketingnachrichten versenden solltest.
Allgemeine Benchmarks nach Branche
- Einzelhandel & E-Commerce: 2–6 SMS/Monat, inklusive wöchentlicher Werbeaktionen und Verkaufsbenachrichtigungen
- Essen & Getränke: 1–2 SMS/Woche, einschließlich Menü-Spezialitäten und Bestell-Erinnerungen
- Gesundheit & Wellness: 2–4 SMS/Monat, einschließlich Terminerinnerungen und Wellness-Tipps
- Dienstleistungen und lokale Unternehmen: 2–3 SMS/Monat, einschließlich saisonaler Werbeaktionen und Geschäftsnachrichten
Täglich, wöchentlich oder monatlich?
Es ist äußerst wichtig, die richtige Balance zu finden. Je nach Geschäft, Marketingkalender und Zielen kannst du SMS-Nachrichten wie folgt senden:
- Täglich: Tägliche SMS-Nachrichten können als hohes Risiko angesehen werden und sind am besten für Blitzverkäufe oder zeitlich begrenzte Warnungen geeignet. Textnachrichten, die deinen Kunden einen erheblichen Mehrwert bieten, können auch täglich gesendet werden.
- Wöchentlich: Wöchentliche SMS können ein sicherer Mittelweg sein, wenn sie deinen Kunden einen hohen Mehrwert bieten, obwohl diese Häufigkeit für einige Unternehmen immer noch zu hoch sein kann.
- Monatliche SMS: Monatliche SMS eignen sich gut für Treue-Check-ins, Geschäftsnachrichten oder Produkt- und Angebotsaktualisierungen. Das SMS-Marketing sollte mindestens monatlich gesendet werden, um in Kontakt zu bleiben.
- Binde die Kadenz an den Zweck: Einige Textnachrichten sind besser, wenn sie an Werbeaktionen, Erinnerungen, Bildungsmöglichkeiten oder andere Zwecke gebunden sind, anstatt an einen Kalender.
Faktoren, die die ideale SMS-Frequenz beeinflussen
Bei der Ermittlung der idealen SMS-Häufigkeit ist es wichtig, verschiedene Faktoren zu berücksichtigen. Berücksichtige diese Punkte bei der Erstellung deines Marketingkalenders.
Erwartungen der Zielgruppe
Als sich Kunden für den Erhalt von Nachrichten von dir angemeldet haben, hast du Erwartungen in Bezug auf die Häufigkeit festgelegt? Es kann hilfreich sein, Kunden darüber zu informieren, was sie von deinen SMS-Nachrichten erwarten können, sei es tägliche Updates, gelegentliche Werbebotschaften oder eine andere Kombination von Inhalten. Mit den richtigen Erwartungen werden Kunden nicht überrumpelt.
Art der Nachricht
Durch die Variation der Nachrichtenart kannst du verhindern, dass dein SMS-Marketing wie zu viele Nachrichten wirkt. Sende eine Kombination aus wertvollen Nachrichten, Werbebotschaften, Verkaufsankündigungen und mehr.
Egal, welche Art von Nachricht du gesendet, stelle sicher, dass sie einen Mehrwert für deine Kunden bietet. Je nützlicher eine Nachricht ist, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie als lästig oder aufdringlich empfunden wird.
Saisonalität oder Dringlichkeit
Bei dringenden oder stark saisonbedingten Mitteilungen, wie beispielsweise Ankündigungen von Blitzverkäufen oder Erinnerungen an Weihnachtsgeschenke, zeigen sich Kunden in der Regel nachsichtiger. Möglicherweise kannst du die Anzahl deiner Nachrichten für diese Art von Kampagnen erhöhen, ohne dass es zu vielen Abmeldungen oder Kundenbeschwerden kommt.
Engagement-Metriken
Bei jeder gesendeten Nachricht ist es wichtig, das Engagement sorgfältig zu verfolgen. KPIs wie Abbestellungsraten, Klickraten und Konversionsraten sowie qualitative Informationen wie Kundenbeschwerden können dir helfen, ein Gefühl für die ideale Häufigkeit und die Arten von Nachrichten zu bekommen, auf die deine Kunden am besten reagieren. Lass dich von dieser Performance leiten und richte deine SMS-Marketingstrategie entsprechend aus.
Best Practice für die SMS-Häufigkeit
Besorgt über die Häufigkeit der Nachrichten? Befolge diese Best Practices, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.
Befolge die Compliance-Vorschriften
Egal, welche Art von SMS du versendest, du musst immer die SMS-Compliance-Vorschriften wie TCPA sowie die lokalen Gesetze und Vorschriften einhalten. Kunden müssen zustimmen, um Nachrichten von dir zu erhalten, und benötigen zu jeder Nachricht klare Anweisungen zum Abmelden.
Biete Opt-in-Häufigkeitspräferenzen an
Gib deinen Kunden während des Textnachrichten-Opt-in-Prozesses die Wahl zwischen verschiedenen Nachrichtenrhythmen. Du kannst Kunden zum Beispiel erlauben, zwischen wöchentlichen und monatlichen Updates zu wählen. Das legt die Erwartungen fest und gibt den Empfängern die Kontrolle über ihre Erfahrung.
Denk über das Timing nach
Die Tageszeit, zu der du eine Textnachricht sendest, kann ebenfalls einen erheblichen Einfluss darauf haben, wie sie empfangen wird. Vermeide es, Nachrichten zu verschicken, wenn die Kunden wahrscheinlich im Auto sitzen, z. B. während der morgendlichen und abendlichen Rushhour.
Es ist auch wichtig, die Ruhezeiten zu respektieren. Niemand möchte in den frühen Morgenstunden oder kurz vor dem Einschlafen eine Werbe-SMS erhalten. Passe dich auch an die Zeitzonen an.
Deine Zielgruppe segmentieren
Wie beim E-Mail-Marketing kann die Segmentierung deiner Liste einen großen Unterschied für deine SMS-Kampagnen machen. Engagierte Benutzer und Stammkunden erhalten mehr Nachrichten, während neue Abonnenten oder Gelegenheitskäufer möglicherweise weniger Nachrichten bevorzugen.
Es ist auch eine gute Idee, Verhaltens-Trigger zu verwenden, um Nachrichten zu timen. Textnachrichten bei Warenkorbabbrüchen oder Rabattcodes können einen großen Unterschied machen, wenn sie richtig getimed werden.
SMS mit anderen Kanälen kombinieren
SMS-Marketing eignet sich am besten in Kombination mit anderen Kanälen, wie E-Mail, App-Push-Benachrichtigungen oder In-App-Messaging. Doppelte Inhalte können zu vermehrten Kundenbeschwerden führen. Stelle daher sicher, dass du für jeden dieser Kanäle einzigartige Strategien entwickelst.
Teste und passe deinen Rhythmus an
Sobald du deine erste SMS-Strategie entwickelt hast, ist es an der Zeit, sie zu verfeinern, um die ideale Häufigkeit zu finden. Teile deine Segmente nach dem Zufallsprinzip auf und teste verschiedene Häufigkeiten mit A/B-Tests, um herauszufinden, welche die beste Reaktion erhält. Überwache deine KPIs und Engagement-Metriken und passe sie an.
Du stellst vielleicht fest, dass Saisonalität eine große Rolle dabei spielt, wie deine Zielgruppe auf die SMS-Häufigkeit reagiert, oder dass sich die Reaktion deiner Zielgruppe im Laufe der Zeit ändert. Durch ständiges Testen und Anpassen kannst du sicherstellen, dass deine Marketingstrategie stets den Bedürfnissen deiner Kunden entspricht.
Anzeichen dafür, dass du zu viele Nachrichten sendest
Befürchtest du, zu viele Nachrichten zu versenden? Hier sind ein paar Anzeichen dafür, dass die Häufigkeit deines SMS-Marketings zu hoch sein könnte:
- Erhöhte Raten der Abbestellungen: Ein gewisser Kundenschwund ist normal, aber ein drastischer Anstieg der Raten der Abbestellungen kann darauf hindeuten, dass du zu viele SMS-Marketingnachrichten versendest.
- Negative Antworten oder Beschwerden: Kunden scheuen sich nicht, dir zu sagen, was sie denken. Halte Ausschau nach Beschwerden bezüglich deines SMS-Marketings und achte auf Trends. Du kannst es zwar nicht allen recht machen, aber deine SMS-Kampagnen sollten generell gut ankommen.
- Rückläufige Öffnungs- und Klickraten: In einigen Fällen bestellen Kunden deine SMS möglicherweise nicht ab, sondern ignorieren sie einfach. Ein drastischer Rückgang der Öffnungsraten und Klickraten kann ein Hinweis darauf sein, dass du SMS-Marketingnachrichten weniger häufig senden musst.
- Abonnenten-Burnout oder Listenmüdigkeit: Wenn eine SMS-Marketingliste ausgebrannt ist, kann sie einfach zum Erliegen kommen. In diesen Fällen ist im Laufe der Zeit ein stetiger Rückgang des Kundenengagements zu beobachten.
Finde die optimale Häufigkeit für das Versenden von SMS
Es gibt keine allgemein „richtige“ Häufigkeit für SMS-Marketing. Faktoren wie Branche, Nachrichteninhalt, Kundentyp, Saisonalität und mehr können deine ideale Nachrichtenhäufigkeit beeinflussen. Wenn du die Best Practice des SMS-Marketings befolgst und die Kadenz entsprechend der Leistung testest und anpasst, kannst du die optimale SMS-Häufigkeit finden.
Ein weiterer wichtiger Faktor bei deinen SMS-Marketingkampagnen? Deine Marketing-Plattform. Eine Software, die SMS-Marketing, E-Mail-Marketing, soziale Medien und mehr an einem Ort kombiniert, ist Mailchimp. Diese All-in-one-Lösung vereint deine wichtigsten Marketing-Tools unter einem Dach und ermöglicht erfolgreiche Kampagnen.
Wichtige Erkenntnisse
- Die richtige SMS-Häufigkeit zu finden, ist essentiell, um die Kunden zufrieden zu stellen und Abbestellungen auf ein Minimum zu beschränken.
- Je nach deiner Branche und Art der gesendeten Nachricht kann die SMS-Häufigkeit stark variieren.
- Um die richtige Häufigkeit für dein Unternehmen zu finden, führe regelmäßige Standard-A/B-Tests durch und überwache die Engagement-Kennzahlen.