Um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, brauchen Hotels Kommunikationskanäle, die sowohl unmittelbar als auch persönlich sind. Obwohl E-Mail-Marketing und soziale Medien nach wie vor sehr effektiv sind, gibt es eine Strategie, mit der du deine Gäste jederzeit und überall erreichen kannst – mit unvergleichlicher Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit: SMS-Marketing für Hotels.
Textnachrichten sind ein wesentlicher Bestandteil der Kommunikation. Für Hotels ist das eine einzigartige Gelegenheit, in Echtzeit mit Gästen in Kontakt zu treten – unabhängig davon, ob sie ihren Aufenthalt planen, sich gerade vor Ort im Hotel befinden oder danach über ihr Erlebnis nachdenken. Die intime Natur von Textnachrichten schafft einen direkten Kommunikationsweg, der sich eher wie eine persönliche Konversation als wie eine Werbebotschaft anfühlt.
Die Reisenden von heute erwarten während ihrer gesamten Reise eine sofortige Kommunikation und einen reibungslosen Service. Dazu gehören eine Bestätigung, dass ihre Reservierung sicher ist, Informationen über den Status ihres Zimmers und schnelle Antworten auf ihre Fragen. Traditionelle Kommunikationsmethoden können diese Erwartungen oft nicht erfüllen, was dazu führt, dass die Gäste frustriert sind und das Hotelpersonal mit Telefonanrufen und E-Mails überfordert ist.
SMS-Marketing für Hotels schließt diese Lücke, indem es einen Kommunikationskanal bietet, der effizient für Hotels und bequem für die Gäste ist. Das verändert die Art und Weise, wie Hotels ihre Kundenbeziehungen pflegen, sorgt für reibungslose Abläufe und schafft angenehme Erlebnisse, die wiederholte Besuche und positive Bewertungen fördern.
Was ist SMS-Marketing für Hotels?
Beim SMS-Marketing für Hotels geht es darum, Textnachrichten als strategisches Kommunikationsinstrument einzusetzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern und die Geschäftsergebnisse zu steigern.
Im Gegensatz zu Massenmarketing-Kampagnen lassen sich mit Hotel-SMS zeitnahe Nachrichten versenden, die den Aufenthalt der Gäste bereichern. Dabei geht es um weitaus mehr als nur einfache Werbetexte, sondern operative Kommunikation, personalisierte Services und Botschaften zum Aufbau von Beziehungen.
In der Hotelbranche dient das SMS-Marketing als Bindeglied zwischen dem Hotel und seinen Gästen, und zwar vor, während und nach ihrem Aufenthalt. Dazu gehört alles – von Buchungsbestätigungen und Check-in-Anweisungen bis hin zu Nachfassaktionen nach dem Aufenthalt, zukünftigen Werbeangeboten und sogar Notfallbenachrichtigungen.
Der entscheidende Unterschied zu anderen Branchen besteht darin, dass beim SMS-Marketing für Hotels der Fokus darauf liegt, den Service und das Erlebnis zu verbessern, und nicht Verkäufe zu fördern.
Erfolgreiches Hotel-SMS-Marketing schafft ein nahtloses Kommunikationserlebnis, das sich natürlich und hilfreich anfühlt, anstatt aufdringlich zu sein. Es respektiert die Privatsphäre der Gäste und bietet gleichzeitig wertvolle Informationen und Dienstleistungen, die ihr Gesamterlebnis verbessern.
Warum sollten Hotels SMS-Marketing nutzen?
SMS-Marketing im Gastgewerbe schafft spürbare Verbesserungen – sowohl in der Gästezufriedenheit als auch im Geschäftsbetrieb. Hotels, die strategische SMS-Programme aufstellen, verzeichnen oft sofortige Fortschritte, sei es bei der Vereinfachung der Gästekommunikation oder bei der Steigerung der langfristigen Kundenbindung.
Zu den Vorteilen von SMS-Marketing für Hotels gehören:
- Schnelle Zustellung: SMS-Nachrichten erreichen Gäste innerhalb von Sekunden nach dem Versand und sind daher ideal für zeitkritische Mitteilungen wie Benachrichtigungen, dass die Hotelzimmer bezugsfertig sind, kurzfristige Änderungen oder dringende Updates. So lassen sich Verzögerungen vermeiden, die mit E-Mails oder umständlichen Telefonanrufen verbunden sind. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass die Gäste wichtige Informationen genau dann erhalten, wenn sie diese brauchen.
- Hohe Öffnungs- und Klickraten: SMS-Nachrichten werden geöffnet und bieten Klickraten von 53,5 %. Gäste lesen Textnachrichten fast sofort nach Erhalt, was dafür sorgt, dass wichtige Hotelmitteilungen nicht in überfüllten Inboxen verloren gehen oder in sozialen Medien übersehen werden.
- Gesteigerte Gästezufriedenheit: Schnelle, hilfreiche Kommunikation wirkt sich direkt darauf aus, wie Gäste ihr Hotelerlebnis wahrnehmen. Wenn Hotels proaktiv wichtige Informationen weitergeben und umgehend auf die Bedürfnisse der Gäste per SMS-Nachrichten reagieren, signalisiert das, dass sie aufmerksam und serviceorientiert sind – also etwas, das die Gäste in Erinnerung behalten und schätzen.
- Bessere Personalisierung: Mit SMS-Marketingplattformen können Hotels Nachrichten auf der Grundlage der Präferenzen, Aufenthaltsdauer und spezifischen Bedürfnisse der Gäste anpassen. Durch diese Personalisierung wirkt die Kommunikation gleich viel durchdachter und relevanter, was letztlich dazu beiträgt, eine stärkere Verbindung zwischen dem Hotel und seinen Gästen zu schaffen.
- Einfache Automatisierung: Viele SMS-Kommunikationen können anhand von bestimmten Triggern wie Buchungsbestätigungen, Check-in-Zeiten oder Checkout-Verfahren automatisiert werden. Diese Automatisierung sorgt für eine konsistente Kommunikation und verschafft den Mitarbeitern gleichzeitig mehr Zeit, sich komplexeren Aufgaben des Gästeservices zu widmen.
- Vielseitiges Messaging-Tool: SMS funktioniert auf allen Mobilgeräten, unabhängig von den Smartphone-Funktionen oder der Internetverbindung. Diese universelle Kompatibilität stellt sicher, dass alle Gäste die Mitteilungen des Hotels empfangen und darauf antworten können, was Textnachrichten zu einem für jedermann leicht zugänglichen Kommunikationskanal macht.
12 Möglichkeiten, Hotel-SMS-Marketing zu nutzen
Du kannst SMS-Marketing für das Hotel- und Gastgewerbe an zahlreichen Berührungspunkten in der Customer Journey einsetzen, um die Kommunikation mit den Gästen zu verbessern. Jeder Berührungspunkt dient dabei einem bestimmen Zweck, der Abläufe optimiert und die Zufriedenheit der Gäste steigert.
Durch ihre Vielseitigkeit eignen sich SMS sowohl für die Routinekommunikation als auch für besondere Situationen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Buchungsbestätigungen und Erinnerungen versenden
Buchungsbestätigungen per SMS geben Gästen die sofortige Gewissheit, dass ihre Reservierung sicher ist und alles nach Plan läuft. Diese Nachrichten sollten wichtige Details wie Datum, Zimmertyp und Bestätigungsnummern enthalten, damit die Gäste schnell und einfach auf ihrem Handy darauf zugreifen können.
Erinnerungsnachrichten, die einige Tage vor der Ankunft gesendet werden, können deinen Gästen helfen, sich auf ihre Reise vorzubereiten und die No-Show-Rate reduzieren.
Reservierungen verwalten
Textnachrichten ermöglichen es Gästen, Daten zu ändern, Zimmerwechsel anzufordern oder Fragen zu stellen, ohne lange Telefonate führen zu müssen, was die Reservierungsverwaltung vereinfacht. Außerdem können Hotels so proaktive Mitteilungen zu verfügbaren Upgrades oder Änderungen der Verfügbarkeit senden, die Gäste einfach mit „Ja“ oder „Nein“ beantworten können. Diese bidirektionale SMS-Kommunikation schafft ein effizientes System, von dem beide Seiten profitieren.
Feedback und Rezensionen nach dem Aufenthalt sammeln
Wenn du nach dem Checkout per SMS mit den Gästen Kontakt aufnimmst, hast du so die Gelegenheit, wertvolles Feedback einzuholen, solange das Erlebnis noch frisch im Gedächtnis ist. Diese Nachrichten können Links zu Bewertungsplattformen oder einfachen Bewertungssystemen enthalten, über die Gäste in wenigen Sekunden ihre Meinung äußern können. Diese bequeme Möglichkeit der Feedback-Erfassung per SMS führt in der Regel zu höheren Antwortraten als bei E-Mail-Umfragen.
Willkommensnachrichten senden
Begrüßungsnachrichten helfen dabei, dass sich die Gäste vom ersten Moment an wertgeschätzt fühlen. Dort können die Telefonnummer des Hotels, WLAN-Passwörter, Informationen zu den Annehmlichkeiten des Hotels und Kontaktdaten für den Gästeservice enthalten sein. Die Personalisierung von Begrüßungsnachrichten mit den Namen der Gäste und den spezifischen Ankunftsdaten zeugt von Liebe zum Detail, die bei den Gästen garantiert nicht unbemerkt bleibt.
Zeitlich begrenzte Angebote und saisonale Aktionen bewerben
Eine SMS-Marketingstrategie für das Gastgewerbe ist besonders effektiv für zeitkritische Werbeaktionen, die sofortiges Handeln erfordern. Flash-Sales, Last-Minute-Zimmerverfügbarkeit oder saisonale Paketangebote profitieren von der Dringlichkeit und unmittelbaren Sichtbarkeit, die Textnachrichten bieten. Diese Aktionen können Direktbuchungen fördern und den Umsatz in schwächeren Zeiten steigern.
Biete schnellen Gästesupport
Textnachrichten sind eine Alternative zu herkömmlichen Telefonanrufen, die viele Gäste bevorzugen, was den Kundenservice verbessert. So können Hotels routinemäßige Anfragen für Zimmerservice, zusätzliche Handtücher und Wartungsprobleme oder allgemeine Fragen per SMS beantworten. Das hilft dabei, schneller eine Lösung herbeiführen und die Gästezufriedenheit zu erhöhen. Außerdem können Mitarbeiter Gästeanfragen per Textnachricht effizienter priorisieren und verfolgen.
Lade Gäste zu Hotelveranstaltungen ein
Wenn Einladungen zu Geschäftsveranstaltungen im Gastgewerbe wie Weinverkostungen, Live-Musik oder besondere Restauranterlebnisse per SMS versendet werden, kommen sie schneller bei den Gästen an und ermöglichen eine sofortige Reaktion. So können die Gäste über Details zur Veranstaltung, Preise und einfache Anmeldeoptionen auf dem Laufenden gehalten werden, was die Teilnahme einfach und bequem gestaltet.
Restaurant- und Bar-Specials teilen
Tagesangebote, Happy-Hour-Aktionen und saisonale Gerichte können den Gästen direkt über SMS schmackhaft gemacht werden und so für zusätzliche Einnahmen im Gastronomiebereich sorgen. Diese Nachrichten funktionieren besonders gut für Gäste, die gerade ihren Aufenthalt im Hotel verbringen und sofort auf Angebote reagieren können.
Upgrades und Paketdeals anbieten
Zimmer-Upgrades, Spa-Pakete oder Aktivitäten-Bundles können über gezielte SMS-Kampagnen beworben werden, die auf die Präferenzen oder bisherigen Aufenthalte der Gäste abgestimmt sind. Diese personalisierten Angebote wirken exklusiv und wertvoll und führen häufig zu höheren Engagement- und Konversionsraten als allgemein gehaltene Werbe-E-Mails.
Anfragen für Zimmerservice und Housekeeping bearbeiten
Operative Anfragen lassen sich über SMS effizienter abwickeln als über Anrufe bei der Rezeption. Denn so können sich Housekeeping- und Zimmerservice-Teams besser mit den Gästen abstimmen. Gäste können über einfache Textnachrichten Servicezeiten anfragen, Präferenzen angeben oder Anweisungen für den Zutritt in ihr Zimmer übermitteln.
Dankesnachrichten senden
Dankesnachrichten nach dem Aufenthalt helfen, das Kundenengagement aufrechtzuerhalten und zukünftige Buchungen zu fördern. Diese Nachrichten können spezielle Angebote für erneute Besuche oder Einladungen zur Teilnahme an Treueprogrammen enthalten – mit dem Ziel, die Gästebeziehung über den anfänglichen Aufenthalt hinaus auszubauen.
Gäste zur Teilnahme an Treueprogrammen einladen
Einladungen zu Treueprogrammen per SMS können sofortige Vorteile oder Anmeldeboni beinhalten, die zur Teilnahme motivieren. Die bequeme mobile Anmeldung macht es den Gästen leicht, Programmen beizutreten und sofort Prämien zu erhalten.
Tipps zur Erstellung einer erfolgreichen Hotel-SMS-Kampagne
Um effektive SMS-Kampagnen zu erstellen, gilt es sowohl technische Details als auch Überlegungen zum Gästeerlebnis zu berücksichtigen. Diese Best Practice hilft sicherzustellen, dass Botschaften wie beabsichtigt aufgenommen werden und die gewünschten Ziele erreichen.
Halte Nachrichten kurz und klar
Textnachrichten sollten wichtige Informationen schnell und direkt vermitteln. Verwende daher nach Möglichkeit Nachrichten mit weniger als 160 Zeichen und erwähne die wichtigsten Informationen immer zuerst. Eine klare, einfache Sprache funktioniert besser als Marketingjargon oder komplizierte Erklärungen.
Kommunikation personalisieren
Sprich den Gast beim Namen an, verweise auf bestimmte Reservierungen und passe die Nachrichten an die Präferenzen oder früheren Aufenthalte der Gäste an. Durch die Personalisierung wirken die Nachrichten relevanter und weniger wie Massenmarketing, was die Antwortraten und die Zufriedenheit der Gäste steigert.
Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt senden
Beim Vorausplanen von SMS-Kommunikationen solltest du Zeitzonen, typische Gästezeiten und die Dringlichkeit deiner Nachricht berücksichtigen. Vermeide es, Nachrichten während der Nachtruhe zu versenden, und unterbreite Werbeangebote zu Zeiten, zu denen die Gäste am ehesten drauf reagieren.
SMS-Compliance ist wichtig
Befolge Vorschriften wie den TCPA und hole die erforderliche Einwilligung ein, bevor du Marketingnachrichten sendest. Füge klare Abmeldeanweisungen in Werbetexten hinzu und führe Aufzeichnungen über die Einwilligung aller Empfänger. Durch die Einhaltung der SMS-Vorschriften schützt du sowohl dein Hotel als auch die Privatsphäre deiner Gäste.
Erstelle klare Calls-to-Action
Wenn Gäste auf eine Nachricht antworten oder reagieren sollen, gestalte die Anweisungen einfach und offensichtlich. Verwende Formulierungen wie „Zum Bestätigen antworte mit JA“ oder „Um Änderungen vorzunehmen, hier klicken“, um es den Gästen zu erleichtern, die gewünschte Antwort zu geben.
SMS-Analysen überwachen und optimieren
Verfolge Zustellraten, Antwortraten und Konversionsmetriken, um herauszufinden, welche Nachrichten für deine Zielgruppe am besten geeignet sind. Nutze SMS-Analysen, um deine Messaging-Strategie zu optimieren und zukünftige Kampagnen zu verbessern.
Professionellen Ton wahren
Selbst beiläufige Textnachrichten sollten die Markenstimme deines Hotels widerspiegeln und professionelle Standards einhalten. Freundliche und hilfreiche Nachrichten kommen immer gut an, sollten aber keine übermäßig lockere Sprache verwenden, die unprofessionell wirken könnte.
Deine Zielgruppe segmentieren
Je nach Art des Gastes sind verschiedene Nachrichtenstile oder Angebote besser geeignet. Segmentiere deine SMS-Marketinglisten daher nach Faktoren wie Besuchshäufigkeit, Zimmerpräferenzen oder demografischen Informationen, um personalisierte Nachrichten zu versenden.
Timing von Textnachrichten testen
Experimentiere mit verschiedenen Versandzeiten, um herauszufinden, wann deine Gäste am empfänglichsten sind. Behalte die Engagementraten über verschiedene Zeiträume hinweg im Blick und passe deinen Versandplan entsprechend an.
Mit anderen Marketingkanälen integrieren
SMS-Dienste für Hotelbetriebe sind am effektivsten, wenn sie mit E-Mail-Marketing, sozialen Medien und anderen Kommunikationskanälen koordiniert werden. Achte darauf, dass deine Nachrichten auf allen Plattformen einheitlich gehalten sind, während du die einzigartigen Stärken jedes Kanals nutzt.
Hotelmarketing mit SMS stärken
Textnachrichten sind eine leistungsstarke Ergänzung für das Marketinginstrumentarium eines Hotels, da sie direkte Kommunikationsmöglichkeiten bieten, die traditionelle Marketingansätze ergänzen.
Wenn SMS mit anderen digitalen Marketingstrategien kombiniert wird, entsteht ein umfassendes Kommunikationssystem, das jeden Aspekt des Gästeerlebnisses verbessert. Die Unmittelbarkeit und der persönliche Charakter von Textnachrichten füllen Lücken, die E-Mail und soziale Medien nicht schließen können – vor allem bei zeitkritischer Kommunikation und betriebsbezogenen Updates.
Mit der All-in-one-Marketingplattform von Mailchimp lassen sich SMS-Kampagnen einfach mit deinem bestehenden E-Mail-Marketing, deinem Social-Media-Management und deinen Kundendaten in Einklang bringen. Mit den SMS-Features von Mailchimp können Hotels Buchungsbestätigungen automatisieren, gezielte Werbeaktionen basierend auf dem Verhalten der Gäste senden und ausgefeilte Marketingstrategien schaffen, die sowohl E-Mail als auch SMS strategisch nutzen.
Die Analysetools unserer Plattform helfen dir dabei, zu verfolgen, welche Nachrichten die besten Ergebnisse erzielen, während die Zielgruppensegmentierung sicherstellt, dass deine SMS-Kampagnen die richtigen Gäste mit personalisierten Inhalten erreichen, die Buchungen fördern und die Kundenbindung stärken. Registriere dich noch heute bei Mailchimp.
Wichtige Erkenntnisse
- SMS-Marketing ermöglicht eine sofortige Kommunikation mit den Gästen. Damit lassen sich Bestätigungen, Werbeaktionen und Supportanfragen senden, die von den Gästen tatsächlich gelesen und beantwortet werden, was Hotelbuchungen steigern kann.
- Durch automatisierte Nachrichten, die an Buchungen erinnern, Zimmerservice-Anfragen beantworten und Feedback sammeln, lassen sich Hotelabläufe optimieren und gleichzeitig der Arbeitsaufwand des Personals reduzieren.
- Personalisiere das Gästeerlebnis mit maßgeschneiderten Angeboten, Upgrade-Benachrichtigungen und Support in Echtzeit, um für unvergessliche Aufenthalte zu sorgen und wiederholte Besuche fördern.
- Integriere SMS-Kampagnen nahtlos in E-Mail-Marketingplattformen, um umfassende Strategien zur Gästekommunikation zu entwickeln, die über mehrere Berührungspunkte hinweg funktionieren.