Lohnt sich die Investition in SMS‑Marketingkampagnen? Hier erfährst du, was dir der ROI darüber verrät.

Was ist der SMS-Marketing-ROI?

Der SMS-Marketing-ROI, oder Return on Investment, misst den geschäftlichen Nutzen, den ein Unternehmen aus seinen SMS-Marketingmaßnahmen im Vergleich zu den Ausgaben zieht. Wie bei jeder Berechnung des Marketing-ROI hilft es, herauszufinden, ob deine Marketingkampagne mehr Umsatz generiert, als sie kostet.

Im SMS-Marketing gehören dazu die Kosten für das Versenden von SMS-Nachrichten, die Verwendung einer SMS-Plattform und die Verwaltung deiner SMS-Abonnentenliste – alles abgewogen gegen die Einnahmen, die durch diese Kampagnen generiert werden. Die Formel für den SMS-Marketing-ROI liefert einen Prozentsatz, mit dem Marketingexperten die Kampagnenperformance vergleichen und herausfinden können, welche Strategien einen positiven ROI erzielen.

Um ein genaues Bild zu erhalten, musst du alle Kosten berücksichtigen, die bei der Durchführung von SMS-Kampagnen anfallen, wie zum Beispiel:

• Gebühren pro Nachricht: Die Kosten für jede von dir versendete SMS oder MMS, die je nach Umfang, Region und Art der Nachricht variieren
• Abonnementkosten für die SMS-Plattform: Monatliche oder jährliche Gebühren für die Software, die du zum Verwalten und Versenden von Kampagnen verwendest
• Arbeitsaufwand (Strategie, Werbetexte, Berichterstattung): Die Zeit, die dein Team für die Planung, das Verfassen von Texten, das Festlegen der Versandzeiten und die Auswertung der Ergebnisse aufwendet
• Compliance und Listenverwaltung: Ressourcen, die benötigt werden, um Opt-ins zu verwalten, Abmeldungen zu bearbeiten und Vorschriften wie TCPA und DSGVO einzuhalten

Auf der anderen Seite zählt Folgendes zu deinen SMS-Einnahmen:

• Direktverkäufe über SMS-Links: Käufe, die getätigt werden, nachdem ein Kunde in einer Textnachricht auf den Link geklickt hat
• Unterstützte Konversionen: Verkäufe, bei denen SMS neben anderen Kanälen wie E-Mail oder bezahlte Ads zum Kaufabschluss beigetragen haben
• Upsells und Wiederholungskäufe: Zusätzliche Umsätze durch SMS nach dem Kauf, Treueangebote oder Erinnerungen an Nachbestellungen

Was sind die Vorteile von SMS-Marketingkampagnen?

SMS-Kampagnen bieten mehrere Vorteile, was sie zu einer überzeugenden Ergänzung für jede moderne Marketingstrategie macht. Da immer mehr Verbraucher förmlich an ihren Mobilgeräten kleben, bieten Textnachrichten eine gute Möglichkeit, Menschen dort zu erreichen, wo sie am meisten Zeit verbringen. Diese Kampagnen ermöglichen nicht nur eine schnelle und effiziente Kommunikation, sondern helfen Marken auch dabei, eine persönlichere Verbindung zu ihrer Zielgruppe aufzubauen.

Hohe Öffnungs- und Engagement-Raten

SMS-Kampagnen sind im Vergleich zu anderen Kanälen wie E-Mail-Marketing meist unschlagbar, wenn es um Öffnungs- und Antwortraten geht. Da die meisten Menschen Textnachrichten innerhalb von Minuten nach Erhalt öffnen, ist es wahrscheinlicher, dass deine Inhalte gesehen werden und zu einer Reaktion führen. Diese Unmittelbarkeit hilft Marken, Kunden genau dann zu erreichen, wenn sie am wahrscheinlichsten mit deinen SMS interagieren.

Direkte und sofortige Kommunikation mit deinen Kunden

Im Gegensatz zu anderen Marketingplattformen, bei denen die Zustellung langsamer und weniger zuverlässig erfolgt, werden SMS-Nachrichten sofort und direkt an die Telefonnummern deiner Zielgruppe übermittelt.

Das macht es einfacher, dringende Updates oder zeitlich begrenzte Angebote zu teilen und die Zustellrate als Teil deiner Kampagnenmetriken zu verfolgen. Viele Unternehmen verwenden gebührenfreie Nummern, um eine konsistente, erkennbare Präsenz zu schaffen, die Echtzeit-Interaktionen unterstützt.

Potenzial für höhere Konversionen und Umsätze

In Verbindung mit einem starken Call-to-Action können SMS-Kampagnen hohe Konversionsraten erzielen. Egal, ob du Traffic auf eine Landingpage lenkst oder einen Rabattcode anbietest – SMS-Marketing hilft dabei, Benutzer schnell und effizient durch den Trichter zu führen. Eine gut optimierte SMS-Kampagne kann Interesse in sofortiges Handeln umwandeln und so den ROI steigern.

Fähigkeit, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen

Durch die Nutzung von Kundendaten zur Personalisierung von SMS-Nachrichten können sowohl große als auch kleine Unternehmen die Kundenbindung und -loyalität verbessern.

Der persönliche Charakter der Kommunikation per Textnachrichten erleichtert es, relevante Kontaktpunkte zu schaffen und langfristige Verbindungen mit deiner SMS-Abonnentenliste aufzubauen. Eine Kurzwahlnummer kann deine Nachrichten besser erkennbar und vertrauenswürdiger machen – und die Beziehungen im Laufe der Zeit stärken.

Welche Kosten solltest du beim SMS-Marketing berücksichtigen?

Um den ROI des SMS-Marketings zu ermitteln, musst du zunächst die Gesamtkosten deiner Kampagnen kennen – nicht nur den Preis pro SMS. Um ein genaues Bild zu erhalten, musst du alle Ausgaben berücksichtigen, die sich auf deinen ROI auswirken. So setzen sich diese Kosten zusammen:

Die offensichtlichsten Kosten sind diejenigen, die direkt mit dem Versenden von Nachrichten verbunden sind:

• Kosten pro SMS/MMS: Die Preise variieren je nach Nachrichtenvolumen, Region und ausgehend davon, ob deine Texte Medien oder Sonderzeichen enthalten.
• Gebühren für Kurzwahlnummern oder gebührenfreie Nummern: Eine eigene Telefonnummer verleiht deiner Marke einen einheitlichen Auftritt und einen klaren Wiedererkennungswert, ist aber mit entsprechenden Kosten verbunden.
• Plattform-Abonnement: Die meisten SMS-Marketingplattformen erheben monatliche Gebühren, die sich nach Features, Listengröße oder Anzahl der gesendeten Nachrichten richten.

Abgesehen von den Kosten für den Versand fallen auch Zeit und Ressourcen an, die dein Team aufwendet, um mit Kampagnen die gewünschte Wirkung zu erzielen. Diese Betriebskosten wirken sich direkt auf die Performance des SMS-Marketings aus und sollten daher in deinen Berechnungen nicht außer Acht gelassen werden:

• Kampagnenplanung: Die Strategieentwicklung, das Planen von Sendungen und die Koordination mit anderen Kanälen erfordern allesamt einen gewissen Aufwand.
• Copywriting: Das Schreiben prägnanter, handlungsorientierter Botschaften, die innerhalb der Zeichengrenzen bleiben, erfordert konzentrierte Aufmerksamkeit.
• Segmentierung und Personalisierung: Das Anpassen von Botschaften an verschiedene Zielgruppen ist zwar anfangs mit mehr Arbeit verbunden, führt aber zu besseren Ergebnissen.
• Compliance-Management: Für die ordnungsgemäße Erfassung von Opt-ins, die Verwaltung deiner Abonnentenliste und die Einhaltung der Vorschriften müssen kontinuierlich Investitionen getätigt werden.

Apropos Compliance: SMS-Compliance ist ein Kostenfaktor, der leicht übersehen wird – die Folgen von Verstößen jedoch nicht. Wer hier Abstriche macht, erzielt keinen hohen ROI im SMS-Marketing, sondern wird mit Geldbußen und Vertrauensverlust bestraft. Hierauf solltest du achten:

• TCPA-Anforderungen zum Opt-in: Du musst eine klare, dokumentierte Zustimmung einholen, bevor du Werbetexte in den USA versendest.
• DSGVO-Datenverarbeitung: Wenn sich deine Abonnenten in der EU befinden, brauchst du sichere Verfahren für die Erfassung, Speicherung und Verwaltung personenbezogener Daten.
• Systeme für die Abmeldungsverwaltung: Jede Nachricht muss eine eindeutige Möglichkeit zum Abbestellen bieten, und Abmeldungen müssen sofort berücksichtigt werden.

Um den ROI deines SMS-Marketings genau zu messen, musst du all diese Kosten berücksichtigen – nicht nur die offensichtlichen.

Wie schneidet der SMS-ROI im Vergleich zu anderen Marketingkanälen ab?

Jeder Kanal hat seine Stärken, was sich die besten Marketingstrategien zunutze machen und daher auf ein Zusammenspiel setzen. Vergleicht man jedoch die ROI-Treiber direkt miteinander, kann sich SMS durchaus behaupten – vor allem dann, wenn es auf Geschwindigkeit und Engagement ankommt.

Zu den Vorteilen von SMS gehören:

• Bessere Öffnungsraten: Da bis zu 98 % der SMS gelesen werden, schneiden SMS in puncto Sichtbarkeit durchweg besser ab als E-Mails und bezahlte Ads.
• Schnelleres Engagement: Die meisten SMS werden innerhalb weniger Minuten gelesen, was SMS zum besten Kanal für zeitkritische Aktionen macht.
• Höhere Dringlichkeit: Flash-Sales, auslaufende Angebote und Echtzeit-Updates sind die Bereiche, in denen SMS ihre Trümpfe ausspielen.
• Geringere Kosten für die Erstellung von Werbetexten: Es sind keine Designvorlagen oder Ad-Inhalte erforderlich – alles, was es braucht, sind eine gut formulierte Botschaft und ein klarer CTA.

Allerdings hat E-Mail immer noch Vorteile, die SMS nicht replizieren kann, wie zum Beispiel:

• Längere Inhalte: E-Mails bieten dir Raum für Storytelling, Produktleitfäden und ausführliche Werbeaktionen.
• Geringere Kosten pro Sendung bei großem Umfang: Auch wenn deine Liste wächst, bleibt E-Mail einer der kostengünstigsten Kanäle.
• Ansprechende Optik: Dank der Möglichkeit, Bilder, Layouts und markenspezifische Designs einzubauen, eignen sich E-Mails besser für die Präsentation von Produkten.

Darüber hinaus füllen bezahlte Ads eine Lücke, die keine eigenen Kanäle allein abdecken können, einschließlich:

• Neue Zielgruppen erschließen: Ads erreichen Personen, die sich noch nicht per Opt-in dafür entschieden haben, sich in deine Liste eintragen zu lassen. Daher lässt sich damit die Markenbekanntheit am Anfang des Marketingtrichters ideal steigern.
• Große Reichweite: Über bezahlte Kanäle kannst du deine Marke schnell Millionen von Menschen präsentieren – etwas, das SMS und E-Mail allein nicht leisten können.

Allgemein – Inline-Artikel CTA – Anmelden – Nutze das Potenzial von E-Mail und SMS

Faktoren, die den SMS-Marketing-ROI beeinflussen

Um einen hohen SMS-Marketing-ROI zu erzielen, geht es nicht nur darum, mehr Nachrichten zu versenden, sondern auch, die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit an die richtigen Personen auf ihren Weg zu schicken. Mehrere Kernfaktoren nehmen Einfluss darauf, wie gut deine SMS-Kampagnen abschneiden und ob sie einen positiven ROI liefern. Wenn du dich auf die folgenden Bereiche konzentrierst, kannst du den ROI deiner Marketingmaßnahmen verbessern.

Zielgruppensegmentierung und Personalisierung

Wenn du deine SMS-Abonnentenliste basierend auf Verhalten, Präferenzen oder demografischen Merkmalen in sinnvolle Segmente unterteilst, kannst du Textnachrichten erstellen, die persönlicher und relevanter wirken. Personalisierte Inhalte steigern in der Regel das Kundenengagement, was wiederum die Konversionsrate und den gesamten SMS-ROI erhöht.

Timing und Häufigkeit von Nachrichten

Selbst die beste SMS-Marketingstrategie kann nach hinten losgehen, wenn deine Nachrichten zur falschen Zeit ankommen. Wenn du zu häufiges Versenden vermeidest und die SMS-Ruhezeiten – also die Zeiten, in denen es unangemessen oder sogar illegal ist, Marketingtexte zu verschicken – einhältst, kann das dazu beitragen, das Vertrauen und Engagement aufrechtzuerhalten. Eine durchdachte Vorausplanung, bei der das Benutzerverhalten und die Zeitzonenunterschiede berücksichtigt werden, kann den Marketing-ROI erheblich verbessern.

Qualität und Relevanz der Inhalte

Aussagekräftige, prägnante und umsetzbare Inhalte sind das A und O. Wenn deine Textnachrichten keinen echten Mehrwert bieten – ob es sich um einen Aktionscode, eine hilfreiche Erinnerung oder ein Update handelt – wird deine Zielgruppe schnell das Interesse verlieren. Klare CTAs und gut gestaltete Inhalte tragen zu höheren Konversionsraten und verbesserten Kampagnenmetriken bei.

Integration mit anderen Marketingkanälen

SMS-Marketing funktioniert am besten, wenn es Teil einer umfassenderen, ganzheitlichen Strategie ist. Wenn du SMS mit E-Mail-Marketing, sozialen Medien oder anderen digitalen Maßnahmen kombinierst, kannst du deinen Nachrichten zusätzlichen Nachdruck verleihen und deine Benutzer über mehrere Kontaktpunkte hinweg bei der Stange halten. Diese kanalübergreifende Synergie verstärkt die Wirkung der Kampagne und steigert den SMS-Marketing-ROI.

Wie lässt sich der SMS-ROI sofort steigern?

Um deinen SMS-Marketing-ROI zu steigern, solltest du deine Aufmerksamkeit zunächst dem Schreiben von SMS-Nachrichten widmen, die klar, prägnant und handlungsorientiert sein sollten. Ein starker CTA ist entscheidend – egal, ob du Benutzer dazu aufforderst, sich bei deinem Sale umzuschauen, einen Termin zu bestätigen oder eine Landingpage zu besuchen. Abgesehen von guten Texten gibt es auch taktische Maßnahmen, die du sofort ergreifen kannst, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Hier sind einige Beispiele, wie dir das möglichst schnell gelingt:

• Segmentiere Erstkäufer und Bestandskunden: Diese Gruppen reagieren auf unterschiedliche Botschaften. Daher solltest du deine Angebote entsprechend anpassen.
• Sende Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe innerhalb von 1 Stunde: Je früher du dich meldest, desto größer sind deine Chancen, den Verkauf zurückzugewinnen.
• Personalisiere Nachrichten anhand von Kaufdaten: Verweise auf die Produkte, die ein Kunde gekauft oder angesehen hat, damit jeder Text relevant erscheint.
• Vermittle ein Gefühl von Dringlichkeit („Endet heute Abend“): Zeitkritische Formulierungen regen zu schnellerem Handeln an, besonders bei Werbeaktionen und Flash-Sales.
• Nutze A/B-Tests für die Optimierung der Sendezeiten: Schon geringfügige Änderungen des Zeitpunkts können erhebliche Auswirkungen auf die Öffnungs- und Konversionsraten haben.
• Verwende SMS hauptsächlich für Segmente mit hoher Absicht: Konzentriere dich bei deinen Textnachrichten auf die Abonnenten, die am ehesten darauf reagieren, nicht auf deine gesamte Liste.
• Kombiniere SMS und E-Mail für große Kampagnen: Nutze E-Mails, um ins Detail zu gehen, und SMS, um die Dringlichkeit deiner wichtigsten Werbeaktionen zu unterstreichen.

Wenn du diese Taktiken erfolgreich umgesetzt hast, richte Automatisierungsabläufe ein, die ohne manuellen Aufwand kontinuierlich Umsatz generieren:

• Begrüßungsserie (Kombination aus SMS und E-Mail): Stelle deine Marke vor und biete über beide Kanäle einen Anreiz für den ersten Kauf an.
• Abgebrochener Warenkorb: Gewinne entgangene Umsätze zurück, indem du den Kunden rechtzeitig eine SMS senden, die sie zurück zum Bezahlvorgang führt.
• Flash-Sale-Erinnerung: Verschicke vor Ablauf des Sales zusätzlich zur E-Mail-Ankündigung eine SMS als letzten Anstoß.
• Upselling nach dem Kauf: Schlage ein paar Tage nach der Lieferung ergänzende Produkte vor, solange das Erlebnis noch frisch im Gedächtnis ist.
• Rückgewinnungskampagne: Kontaktiere inaktive Kunden erneut mit einem personalisierten Angebot, um sie zurückzuholen.

Alt-Text: Wenn du deine Strategie kontinuierlich ausgehend vom Kundenfeedback und den Kampagnenkennzahlen anpasst, ist es wahrscheinlicher, dass deine SMS-Marketingmaßnahmen im Laufe der Zeit einen positiven ROI erzielen.

Wie kannst du die Performance von SMS-Kampagnen am besten verfolgen?

Du kannst deine Kampagnen nur verbessern, wenn du misst, wie gut sie tatsächlich abschneiden. Das sind die wichtigsten Kennzahlen, die du konsistent verfolgen solltest:

• Zustellrate: Der Prozentsatz der Nachrichten, die tatsächlich auf den Mobiltelefonen deiner Abonnenten ankommen.
• Klickrate: Wie viele Empfänger auf deine Links tippen, nachdem sie die Nachricht gelesen haben.
• Konversionsrate: Der Anteil der Klicks, die zu Käufen oder abgeschlossenen Aktionen führen.
• Umsatz pro Nachricht: Wie viel Umsatz jede Nachricht im Durchschnitt generiert. Dies ist der aussagekräftigste Indikator für deinen ROI.
• Abmelderate: Eine steigende Abmelderate deutet darauf hin, dass deine Versandhäufigkeit, dein Versandzeitpunkt oder deine Inhalte angepasst werden sollten.
• Customer Lifetime Value: Wie viel Umsatz deine SMS-Abonnenten im Laufe der Zeit generieren, nicht nur durch eine einzelne Kampagne.

Um dir ein besseres Bild davon zu machen, wie SMS in deine umfassendere Strategie passt, solltest du diese erweiterten Kennzahlen einbeziehen:

• Unterstützte Konversionen: Verfolge, wann SMS eine unterstützende Rolle bei einem Verkauf spielt, der über einen anderen Kanal abgeschlossen wird.
• Multi-Touch-Attribution: Finde heraus, wie SMS mit E-Mails, Ads und anderen Kontaktpunkten entlang der gesamten Customer Journey zusammenwirkt.
• Umsatz pro Abonnent: Miss den Gesamtwert deiner SMS-Liste, nicht nur die Performance einzelner Kampagnen.

Maximierung des SMS-Marketing-ROI

Es geht nicht nur darum, den SMS-Marketing-ROI anhand von Zahlen zu berechnen, sondern auch, intelligentere Entscheidungen zu treffen, die zu besseren Ergebnissen führen.

Wenn du wichtige Kennzahlen analysierst, deine Marketingkampagnen optimierst und verstehst, was Kundeninteraktionen fördert, kannst du SMS-Nachrichten in messbaren Erfolg und einen höheren ROI verwandeln. Egal, ob du mit deiner ersten SMS-Kampagne an den Start gehst oder eine bereits gut ausgearbeitete SMS-Marketingstrategie weiter verfeinerst – wenn du den ROI im Blick behältst, kannst du sichergehen, dass sich deine Investition auszahlt.

Nimm dir Zeit, um herauszufinden, ob das SMS-Marketing zu deiner Zielgruppe, deinen Zielen und deinen Ressourcen passt. Wenn ja, kann sich das spürbar positiv auf die Ergebnisse auswirken.

Plattformen wie Mailchimp bieten Tools, mit denen die Verwaltung, das Testen und die Verfolgung deiner SMS-Marketingaktivitäten leicht von der Hand geht und sich die Performance über alle Kanäle hinweg steigern lässt. Vom Aufbau deiner SMS-Abonnentenliste bis hin zur Verbesserung deiner Nachrichten und Zustellung – Mailchimp kann dir helfen, deinen SMS-ROI zu maximieren und gleichzeitig deine Strategie zu optimieren.