Diseccionamos un buen correo electrónico con Lucky Red Pixel

La agencia Lucky Red Pixel, con sede en Florida, nos guía a través de lo que se necesita para redactar un buen correo y cómo solventar errores comunes.

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A veces, sin previo aviso, la vida cierra una puerta. Cuando Evan Diaz estaba de prácticas con un profesional del marketing por correo electrónico, su mentor tuvo de repente problemas graves de salud y se vio obligado a cerrar el negocio.

Pero, en lugar de esperar a que una ventana se abriese, Evan desafió al refrán. "Pensé, ¡oye! Sé cómo hacerlo", recuerda. "Ahora, lo voy a lograr por mi cuenta".

Y, en 2010, Evan inició su propia agencia en el centro de Florida, Lucky Red Pixel . Pero rápidamente aprendió que llegar al éxito a través de las dificultades tiene su propio conjunto de problemas, especialmente cuando se trata del correo electrónico.

"El correo electrónico, a menudo, es el mejor generador de dinero y tiene el mayor retorno de la inversión, y la gente lo sabe, pero suele ser el becario el que se encarga de ello", dice Evan. "O si alguien importante lo está haciendo, lo dejará para mañana o para pasado mañana. Y posponerlo se les da estupendamente".

Eso, añade, provoca una gran cantidad de problemas. Para ayudar a solucionarlos, Evan ha diseccionado un buen correo electrónico. Estos son algunos errores comunes y cómo solucionarlos.

Establece las expectativas con antelación

Un correo electrónico automatizado de bienvenida puede ayudar a responder preguntas frecuentes después de que un cliente haya realizado una compra o enviar un cupón por adelantado para suscribirse a la lista de correo electrónico.

"Tienes que enviarlo y tienes que enviarlo de inmediato, porque hay muchas personas que lo esperan antes de comprar algo", dice Evan. De lo contrario, un cliente podría frustrarse y no completar la compra, lo que puede dar una mala impresión de tu marca.

No ignores el texto de vista previa

"La vista previa del texto es muy importante", dice Evan. "Además de la línea de asunto y del nombre del remitente, es lo que la gente verá primero y leerá más, especialmente en los dispositivos móviles".

Lucky Red Pixel ha visto a personas conformarse con el texto predeterminado, dejarlo en blanco, o hacerlo demasiado breve, lo que permite que la parte técnica rellene el campo. "No hay mucho que pueda afectar más a tus tasas de apertura y a la tasa de clics como pensar que proviene de un robot", dice.

Hazte con una dirección de correo electrónico de respuesta amable

"Algo como hola@ o teescuchamos@, ese tipo de cosas es genial", nos cuenta Evan. Tener una dirección de respuesta vigilada no solo es útil, sino que es más amable que el frío noreply@. "Estas empresas, en cualquier otro momento, pagarían mucho dinero por ese tipo de feedback, pero si estuviesen más dispuestos a escuchar a sus clientes cuando sus clientes quieren interactuar, tendrían esa información. Y no solo eso, sino que es más agradable recibir un correo electrónico de hola@ que de noreply@. Noreply@ significa: No estamos escuchando, no nos importa".

Mantente como primera opción

"Es muy poco frecuente que las pequeñas empresas envíen suficientes correos electrónicos", comenta Evan. "Dedican mucho tiempo y dinero a conseguir la cuenta de un cliente y obtener la dirección de correo electrónico y, a continuación, se olvidan de utilizarla. O enviarán un correo electrónico cada 3 o 4 meses. Para entonces, el usuario se habrá olvidado de quién eres y por qué se suscribió, y te marcará como spam".

En su lugar, Evan recomienda enviar correos electrónicos al menos una vez al mes, para que los usuarios no se olviden de ti. "Ven tu nombre en su bandeja de entrada y piensan en ti", dice, incluso si no abren el correo electrónico.

Mantén los títulos y botones basados en texto

Evan opina que los correos electrónicos que son en su mayoría imágenes tienden a funcionar mucho peor que los que están basados solo en texto. Se comen los datos de los usuarios que están en su dispositivo móvil, añade, y mucha gente no sabe hacer clic en las imágenes. Además, en ocasiones, las imágenes que se ven muy bien en un equipo de sobremesa pueden ser demasiado pequeñas para un teléfono.

"La gente simplemente lo borra si no funciona inmediatamente la mayor parte del tiempo", dice. "Las últimas estadísticas que he visto al respecto indican que los correos electrónicos basados en texto tienen de un 17 a un 30 % más de clics que los correos electrónicos basados en imágenes, por lo que la diferencia es realmente sustancial”.

Los correos electrónicos con imágenes no se pueden encontrar en las bandejas de entrada, y no permiten copiar y pegar texto importante, como los códigos de cupones tampoco. "Así que, si no tienes cuidado con cómo queda tu correo electrónico cuando las imágenes están desactivadas, y no es procesable cuando las imágenes están mal, estás perdiendo muchos clics y mucha interacción".

Mantén un segmentación sencilla

A veces, los clientes segmentan demasiado, dice Evan. En otras palabras, se dirigen a clientes que compraron un producto que normalmente se adquiere solo de vez en cuando, como una pila, que dura mucho tiempo. "Solo porque alguien lo compró no significa que nunca vaya a comprar algo más de tu tienda", comenta. Intenta enviar correos electrónicos sobre productos complementarios similares en su lugar.

Espera el momento adecuado para enviar

"Otra cosa que casi siempre les decimos a nuestros clientes es que si se pasan 5 o 6 horas escribiendo un correo electrónico, cuando finalmente lo hayan terminado, tendrán tantas ganas de lanzarlo que lo harán sin pensar”, nos cuenta Evan.

La hora del día, el día de la semana y la proximidad a los días de fiesta tienen un enorme impacto en las tasas de apertura y de clic. En general, opina Evan, evita el envío los lunes y viernes, o en cualquier día cercano a un festivo (a menos que el correo electrónico esté relacionado con él o, por supuesto, que sea sensible al tiempo). Los martes, miércoles y jueves tienden a ser mejores, y las 2 veces a día que recomienda Lucky Rojo Pixel son las 05:00 o las 06:00, o antes de la comida. De esa forma, el correo electrónico está esperando a los usuarios cuando se despiertan por la mañana, ya que lo primero que hace mucha gente es mirar su correo electrónico, o mientras está esperando a la hora de comer.

Hay excepciones a estas normas, por supuesto, dice Evan. A veces, un correo electrónico muy temprano en un fin de semana puede superar al de otros días debido a la falta de volumen. ¿La conclusión fundamental? Probar, probar y probar, para ver qué funciona mejor con tus clientes.

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