Onboarding
Veamos directamente un ejemplo de cómo podría funcionar esta secuencia de onboarding para tu agencia o negocio freelancer:
Un cliente potencial ve tu sitio web, le encanta tu trabajo y quiere saber más.
Introducen su nombre y dirección de correo electrónico en un formulario de interés que activa una sencilla secuencia de automatización en Mailchimp.
El primer correo electrónico se envía inmediatamente para que el cliente potencial sepa quién eres tú, a qué te dedicas y en qué nicho trabajas. También puedes darles a conocer el tipo de proyectos que realizas (o que no realizas) y compartir una o dos historias de éxito/testimonio breves a través de un simple correo electrónico, un archivo PDF adjunto o incluso un vídeo enlazado. Es tu marca, así que tú decides.
Al final, puedes utilizar una sencilla encuesta para preguntarles si están interesados en colaborar. Por ejemplo: *|SURVEY:Heck ya I would|* o *|No, no me interesa|.
Si hicieron clic en la opción "interesado", puedes segmentar otro correo electrónico de automatización, que contendría un enlace a una página de su sitio con información de contacto o un calendario de reservas como Acuity Scheduling, para concertar una llamada rápida contigo para hablar del proyecto.
En función de la actividad del objetivo (es decir, que lleguen a la página de reservas de su sitio web), puedes segmentar aún más esa secuencia de automatización y enviar un seguimiento unos días más tarde si el objetivo de visitar la página de reservas no se ha cumplido.
Y ya está.
Proyectos finalizados
Los clientes habituales son los mejores clientes: ya tienes una relación con ellos, (con suerte) ya les has enseñado a ser buenos clientes y saben cómo trabajas.
Piénsalo un momento. Tus clientes son personas a las que les gusta tanto tu trabajo que pagan por él. Como eres bueno en lo que haces, estuvieron contentos con lo que produjiste. Entonces, ¿por qué perder el contacto con estas personas? Dicho así, casi parece de mala educación no volver a conectar.
Hay dos formas de ser contratado repetidamente por los mismos clientes. Obviamente, debes hacer un gran trabajo para ellos. Eso es obvio. Pero la segunda forma es hacer un seguimiento una vez finalizados los proyectos o contratos.
Demasiadas agencias y freelancers pierden estas oportunidades de trabajo adicional fácil porque terminan un proyecto y pasan rápidamente a otro cliente y a otro proyecto. Pero con la automatización, puedes crear fácilmente seguimientos automáticos para que los clientes anteriores se mantengan en contacto y, lo que es más importante, permanezcan en tu radar.
He aquí cómo podría ser una secuencia de automatización de captación de clientes anteriores:
1. Cuando termines un proyecto para un cliente, añade su dirección de correo electrónico en Mailchimp a un grupo, por ejemplo, "Clientes: Seguimiento"
2. Crea una secuencia de automatización que se inicie cuando Actividad de lista: Se une al grupo de la lista y selecciona el grupo con el nombre del grupo de seguimiento.
3. Crea un correo electrónico en texto sin formato (ya que es mejor que parezca un correo tuyo) y con tu propia voz que se ponga en contacto con un cliente anterior; también puede ser breve y dulce. Por ejemplo:
"Hola, *|FNAME|*, espero que todo vaya bien. Solo quería comprobar si había algo más en lo que pudiera ayudar a tu empresa"
4. Programa ese correo electrónico para que se envíe entre cuatro y ocho semanas después de haber terminado el proyecto.
5. Crea (replicando) varios correos electrónicos más que se envíen cada tres o cuatro meses (o lo que sea más lógico para tu empresa y el tipo de trabajo que haces). Cambia ligeramente la redacción de un correo electrónico a otro, pero mantén la misma esencia: breve, directo y preguntando si hay algo más que puedas hacer por ellos.
6. Bonificación: en el pie de página obligatorio de estos correos electrónicos, puedes permitir que los suscriptores se den de baja de una secuencia de automatización sin darse de baja por completo de tu lista mediante esta etiqueta Merge:
*|AUTOMATION:WORKFLOWREMOVEURL|*
Por lo tanto, tu pie de página podría tener un enlace para darse de baja (ya que es la ley), además de un enlace a "dejar de recibir seguimientos como este" que enlaza con:
*|AUTOMATION:WORKFLOWREMOVEURL|*
De este modo, los clientes anteriores pueden permanecer en tu lista (si también les envías campañas periódicas) pero ya no se les enviarán estos correos electrónicos de registro.
Vencer al festín o hambruna
El uso de secuencias de automatización como las mencionadas anteriormente te permite inyectar tu propio estilo, marca y personalidad a tareas repetitivas de las que ya no tienes que preocuparte. Proporciona a personas concretas de tu lista (clientes potenciales o antiguos clientes) la información que necesitan, cuando la necesitan y te da libertad para seguir haciendo un trabajo increíble para tus clientes actuales.
Este proceso puede ayudar a suavizar el "festín o hambruna" en el trabajo del cliente, así como a mantener tu agencia o negocio independiente en la cima de la mente en el futuro.
Deja que los robots fabriquen widgets en las fábricas de widgets y utiliza la automatización en tu propio negocio para tener algo de toque humano sin dedicar tu tiempo y atención a ello.
