Configura tu pequeña agencia para resurgir tras una crisis

1. Realiza una auditoría de los servicios de tu empresa.

Como fundador, puede que avances muy rápido si las cosas funcionan bien. Pero, durante una crisis, es fundamental que revises y veas lo que te has estado perdiendo.

Natasha Murphy de Nicely Built vio una oportunidad para ampliar su negocio durante la reciente pandemia de COVID-19. Mientras su equipo seguía teniendo dificultades para cerrar acuerdos, realizó una auditoría de sus ingresos en su agencia de servicios creativos. Rápidamente vio el valor de su nueva oferta de marketing digital.

"Empezamos a ofrecer servicios de marketing digital hace alrededor de un año y medio, después de detectar una necesidad en nuestros clientes, y les han servido", dice Natasha. "Nos estamos expandiendo activamente en esa dirección y ofreciendo servicios de marketing digital, además de [nuestros otros servicios]".

2. Diversificar tus fuentes de ingresos

Una vez que hayas auditado tus servicios, explora cómo diversificar aún más los ingresos de tu empresa. Durante su carrera como vendedora, Robbin Block, de Blockbeta, ha sufrido varias crisis, entre las que se incluye el haberse graduado durante la recesión de 2008.

"Cuando una empresa quiere reducir tamaño, lo primero es que el último en llegar es el primero en irse", dice. Se diversificó mediante la captación de clientes en diferentes sectores, manteniendo su nicho de comercialización de E-Commerce. De esta forma, si una fuente de ingresos desaparece, su negocio permanecerá a flote.

Robbin creó un nuevo paquete de automatización de correo electrónico para sus clientes existentes y desarrolló nuevos servicios que puede proporcionar. "Crea paquetes de precios de tus servicios para que todo el mundo sepa qué esperar, pero también hace que la facturación sea más fácil”.

Para Natasha, era un poco diferente. Su agencia adquirió proyectos de empresas más grandes y a largo plazo y, cuando fue posible, cogieron nuevos proyectos a un ritmo inferior al habitual, para cerrar más acuerdos.

3. Pide comentarios de tus clientes actuales

Robbin comparte que es esencial entender a tus clientes objetivo si vas a hacer algún tipo de marketing. Pero, en primer lugar, conoce a los que ya tienes y pídeles comentarios, con frecuencia.

"Tienes que entender cómo se comporta la gente para poder responder a sus necesidades. Siempre estoy pensando en cuáles son las necesidades de mis clientes y en maneras de proporcionar servicios", dice. "Siempre es más fácil mantener un cliente que encontrar uno nuevo".

El entorno adecuado para que cooperen y se comuniquen con tu empresa también puede marcar una diferencia en el ciclo de feedback de cómo puedes conservarlos, dice Jonathan Morency of HaitiBrand.

"Nunca olvides que el elemento central de tu negocio es el ser humano. Empieza con tu personal y después con tus clientes, tu público. Ayuda a mantener los contratos. Eso es fundamental", comenta.

4. Evalúa oportunidades con la perspectiva del marketing

Durante una crisis, es posible que desees aceptar cada oportunidad que se te presenta, desde paneles hasta seminarios web en línea, para difundir la idea de tu negocio. Pero Natasha dice que debes ir con cuidado, ya que no todas las oportunidades son buenas para tu negocio.

"Hemos ido contracorriente de alguna manera. Hemos tenido que ser estratégicos sobre cómo enfocar las alianzas", comenta Natasha. "Tenemos que ser específicos sobre cómo nos promocionamos en esas diferentes comunidades para las que estamos tratando de trabajar".

En su opinión, tienes que examinarlos desde un punto de vista de marketing: ¿Quieres que este tema se asocie con tu marca? ¿Es lo suficientemente valioso como para sacar a tu equipo de un proyecto? ¿Cómo se vende este evento? Asegúrate de que estas oportunidades sirven para tu empresa y para la comunidad objetivo. "Es una calle de dos sentidos", dice.

5. No te olvides de la moral de tu equipo

La contratación y retención de un equipo de primera clase marca la diferencia durante una crisis. Debido a la salud mental y a otros factores, la moral puede decaer y la productividad puede verse afectada. Pero, sin un equipo animado y motivado, tu negocio no volverá a reactivarse.

Jonathan señala que es esencial proporcionarles recursos durante ese tiempo. "Nuestro personal está bajo estrés y se está volviendo menos creativo, especialmente desmotivado por la visión de un futuro incierto", dice. "La mayor lección aprendida durante estos momentos viene de entender que, si quieres salvarte a ti mismo, tienes que hacerlo ayudando a los demás".

Natasha dice que esto es particularmente difícil para ella, ya que mantener la moral en persona o a través de una pantalla de ordenador es muy diferente. Ella sugiere "estar disponible como líder, para discutir abiertamente cualquier tema y tener discusiones constructivas sobre dónde puedes mejorar".

6. Siempre inspirado

"La adversidad puede ser una gran fuente de ideas", dice Robbin. Anima a emprendedores y profesionales independientes a continuar buscando inspiración a través de la investigación, los vídeos, los libros o los blogs.

"La inspiración proviene de muchos sitios; a veces aparece de golpe para darte esa idea clave. Hago una polinización cruzada de todas estas ideas y luego pienso en cómo puedo utilizarlas para hacer crecer mi negocio", dice Robbin.

Muriel Vega es una escritora independiente que vive en Atlanta, Georgia, centrada en la tecnología, la gastronomía y la cultura.