Mis suscriptores recibieron varias copias de mi campaña

El sistema Mailchimp envía solo una campaña a la vez a la dirección de cada suscriptor, pero puede darse el caso de que se efectúen varias entregas. Esta incidencia suele afectar a un pequeño grupo de contactos, no a todo el público.

En este artículo te explicamos qué puede provocar el envío de mensajes duplicados.

El suscriptor tiene varias direcciones

A veces, los contactos suscritos se suscriben a tu marketing por correo electrónico más de una vez, con diferentes direcciones de correo electrónico. Puede que los contactos con varios alias reenvíen todo su correo a una sola dirección para gestionar mejor su bandeja de entrada. Si hay más de un alias en tu público de Mailchimp, es posible que el suscriptor reciba mensajes duplicados.

Para resolver esta incidencia, busca el nombre del suscriptor en tu cuenta. Si el contacto tiene más de una dirección en el público, pídele que te indique cuál de ellas prefiere y archiva el resto.

La campaña se envió más de una vez

Si envías la misma campaña al público A y al público B y hay un mismo contacto que figura en ambos, recibirá la campaña por duplicado. Por eso aconsejamos manejar solo un público de contactos, para así reducir las posibilidades de que esto ocurra.

Para resolver esta incidencia, tal vez prefieras combinar tus públicos y emplear segmentos para dirigirte a diferentes contactos. Una campaña dirigida a varios grupos o segmentos de un público solo se entrega una vez.

Listas de distribución de direcciones en tu público

Si en tu público hay una lista de distribución de direcciones, es posible que los contactos que estén en ella reciban mensajes duplicados.

Para resolver este problema y seguir cumpliendo con los términos de servicio de Mailchimp, archiva las direcciones de listserv y envíalas solo a destinatarios individuales.

Problema de entrega al servidor del suscriptor

Si varios contactos del mismo dominio, como Mary@EmpresaA.com y Joe@EmpresaA.com, reciben campañas duplicadas, podría haber un problema de entrega en su servidor.

Para resolverlo, solicita a los suscriptores que se pongan en contacto con su proveedor de correo electrónico o con el departamento de informática.