FCC: Comisión Federal de Comunicaciones

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) es una agencia federal que regula las comunicaciones interestatales e internacionales de diversas formas de transmisión.

Tiene competencia en comunicación por radio, teléfono, televisión, satélite y cable en todo Estados Unidos y sus territorios. La agencia opera independientemente del Gobierno de los Estados Unidos, aunque sus actividades están supervisadas por el Congreso.

La FCC supervisa la creación e implementación de leyes de comunicación, regula las industrias de comunicación y promueve la innovación tecnológica.

La Comisión Federal de Comunicaciones no controla tanto las industrias que regula como la información que se ofrece a través de estos medios de comunicación.

A las empresas les puede sorprender saber que la Comisión Federal de Comunicaciones tiene competencia sobre lo que se puede enviar a través de SMS o mensajes de texto de la empresa al consumidor. Las normas de la FCC establecen que una empresa no puede enviar mensajes de texto no solicitados a un cliente a menos que este haya dado su consentimiento para recibir mensajes de texto de la empresa.

La razón por la que la FCC exige que las empresas pidan a los clientes su consentimiento para recibir mensajes de texto se remonta hasta antes de la existencia de los teléfonos móviles. El telemarketing se estaba convirtiendo en una molestia, ya que los vendedores eran incansables en su búsqueda de clientes.

El gobierno federal consideró que esto era injusto para los consumidores y, en 1991, aprobó una modificación de la Ley de Comunicaciones de 1934 conocida como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico.

La Comisión Federal de Comunicaciones ha ampliado esta ley para cubrir las campañas de marketing por mensajes de texto al exigir a las empresas que soliciten permiso para enviar mensajes de texto a un cliente.

Es importante que las empresas comprendan y respeten esta norma, ya que las ayuda a permanecer del lado de la ley respecto a lo dictaminado por la Comisión Federal de Comunicaciones y evita el riesgo de multas.

Sigue leyendo para obtener más información sobre la Comisión Federal de Comunicaciones y cómo afectan las normas y reglamentos federales a la forma en que llevas a cabo una campaña de marketing por mensajes de texto.

¿Qué es la FCC?

La FCC es una agencia federal de regulación que supervisa la industria de las comunicaciones. Su principal responsabilidad es la creación, implementación y aplicación de las leyes de comunicación en todas las formas de transmisión.

La función general de la Comisión Federal de Comunicaciones es proteger a los consumidores de imágenes no deseadas, comunicaciones globales y otras intrusiones, al tiempo que se asegura de que los sectores que regula aplican la debida diligencia y cooperan con las normas de la Comisión Federal de Comunicaciones.

¿Qué es la Ley de Comunicaciones de la FCC de 1934?

La Ley de Comunicaciones de la FCC, también conocida como la Ley de Comunicaciones de 1934, reunió y organizó la regulación de la FCC sobre las comunicaciones de telégrafo, teléfono y radio.

La ley creó la Comisión Federal de Comunicaciones para vigilar y regular las industrias. Con el tiempo, la ley se actualizó para dar a la FCC más poder para regular las nuevas tecnologías a medida que surgían.

Actualmente, la FCC lo regula todo, desde radios personales hasta las principales emisoras de radio. Básicamente, la Comisión Federal de Comunicaciones tiene la capacidad de vigilar cualquier señal que se emita por aire o por cable. Para obtener más información, visita el sitio web de la FCC.

¿Cuáles son las responsabilidades de la FCC?

La FCC tiene siete subcapítulos que regulan todas las facetas de la industria de la radiodifusión, además de la capacidad de establecer tasas y tarifas, asignar frecuencias, hacer cumplir las normas de competencia, de publicidad y más.

Su propósito general es garantizar que los consumidores estén conectados con el mundo en general a través de diversos tipos de comunicación, al tiempo que garantiza que el mercado de las comunicaciones siga siendo competitivo. La agencia también protege la privacidad e intereses del consumidor y ayuda con la seguridad doméstica.

En el caso de que una empresa o persona física infrinja una norma o ley de la Comisión Federal de Comunicaciones, la agencia puede tomar medidas punitivas contra la empresa o persona física infractora.

Una vez que la FCC tiene conocimiento de tal vulneración, pone en marcha una investigación e impone una multa que se ajusta a la gravedad de la infracción. La agencia no tiene poder de policía, pero puede castigar con multas y revocaciones de licencia.

Reglamento de la FCC para propietarios de empresas

Las normas federales para propietarios de empresas están diseñadas para mantener el juego limpio y asegurarse de que todas las partes actúen de una manera ética y leal.

Garantizan que las empresas que dirigen negocios de difusión no interfieran con otros operadores de difusión, de que las emisoras transmitan material adecuado para los espectadores y de que ningún negocio que utilice métodos de comunicación se aproveche de su público y sus clientes.

La FCC aplica normas de decencia en la difusión para garantizar que nada excesivamente ofensivo se transmita al público en general.

La FCC tiene el deber de proteger al público de materiales ofensivos, prácticas abusivas y cualquier otro material no deseado o perjudicial que pueda ser transmitido.

Servicios de comunicación

La categoría de servicios de comunicación es amplia, sobre todo porque la FCC se dedica a regular todas las formas de comunicación.

La FCC tiene competencia sobre cualquier elemento con capacidad para enviar señales de voz o vídeo a través de cable o por aire. En algunos casos, también puede obligar a los operadores a mantener un nivel de decencia y poner en práctica normas que describen la distribución adecuada de los materiales de marketing.

Marketing y publicidad

La Comisión Federal de Comunicaciones supervisa los materiales publicitarios y de marketing que se transmiten u ofrecen a través de otros medios de comunicación.

En términos generales, la agencia no puede decirle a una emisora qué puede o no emitir, aunque puede restringir ciertos temas que están prohibidos por otras agencias federales reguladoras.

La FCC confía en la iniciativa de las emisoras para estipular normas internas de decencia que eviten la transmisión de materiales obscenos o prohibidos. En el caso de que se emita algo ofensivo, la Comisión Federal de Comunicaciones suele basarse en las quejas de los consumidores para informar del asunto.

La agencia adopta un enfoque similar de no intervención respecto a los materiales de marketing ofrecidos a través de las distintas formas de comunicación.

Sí interviene activamente, en cambio, en la creación de normas y reglamentos de medios sobre cómo los vendedores y los consumidores se conectan entre sí y se inclina por la protección del consumidor en lugar de permitir a las empresas dirigirse a los consumidores de cualquier manera que les parezca necesaria.

En la mayoría de los casos, la Comisión Federal de Comunicaciones deja la responsabilidad de regular la publicidad y el marketing a la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) y a la Comisión de Alimentos y Fármacos (Food and Drug Commission, FDA). Un aspecto que la FCC rige activamente es la prohibición de materiales publicitarios que sean falsos o engañosos y puedan resultar en un fraude.

Protección del consumidor

La protección del consumidor es una función necesaria de la FCC. A veces, la agencia es proactiva en sus esfuerzos por proteger a los consumidores, pero la mayoría de las veces actúa a instancias de las quejas de los consumidores y modifica o añade nuevas normas en respuesta.

Cuando una empresa es demasiado agresiva o ignora las normas de la FCC como parte de su funcionamiento, la FCC actúa demandando a las empresas de comunicaciones ofensivas e imponiendo multas punitivas. Con frecuencia, las fuertes multas y sanciones de la FCC han provocado la bancarrota de las empresas.

A veces, las empresas de comunicación aprovechan los vacíos en las leyes y normas y utilizan diversos métodos de comunicación para encontrar a personas vulnerables. Cuando la Comisión Federal de Comunicaciones descubre que se están aplicando estas tácticas, toma medidas resolviendo las vacíos. Cualquier empresa que haya sido descubierta en la actividad ahora prohibida se expone a una demanda presentada por la FCC.

Un caso reciente que condujo en parte al requisito de solicitud de consentimiento para las campañas de marketing de texto fue la actividad de recobro de deuda. Antes de la amplia disponibilidad de paquetes ilimitados de texto y voz para teléfonos móviles, los consumidores tenían que pagar por minuto y por cada mensaje.

Una llamada telefónica o un mensaje de texto no solicitados provocaban que el consumidor perdiera sus minutos y tuviera que pagar por los mensajes de texto que no había solicitado. Se determinó que esta era una práctica injusta y se puso fin a los mensajes de texto y a las llamadas no solicitados. Ahora, las empresas tienen que preguntar al consumidor si está de acuerdo con que la empresa le envíe mensajes de texto o lo llame.

En septiembre de 2022, la FCC emitió una propuesta que añade otro nivel de dificultad para participar en una campaña de marketing por SMS/MMS.

En la actualidad, los sistemas operativos de teléfonos inteligentes y los operadores inalámbricos participan activamente en el bloqueo de los mensajes de spam y robollamadas, pero lo hacen voluntariamente.

La propuesta normativa de la Comisión Federal de Comunicaciones es que para los operadores sea obligatorio proteger a sus consumidores. Si la ley de comunicaciones sin nombre entra en vigor, las empresas deberán ser más escrupulosas en su tarea de pedir el consentimiento y aceptar que algunos mensajes de texto se perderán debido a la labor de bloqueo de los operadores.

Requisitos de licencia y certificación

La FCC gestiona las autorizaciones y las acreditaciones de los propietarios de empresas que deseen participar en servicios de difusión.

En el caso de que una empresa desee poner en marcha una emisora de radio o una emisora de televisión con una frecuencia no utilizada, tiene que solicitar una licencia a la Comisión Federal de Comunicaciones.

La licencia garantiza que el operador está plenamente informado de las normas, reglamentos y leyes que se aplican al acto de difusión, así como que la empresa funciona dentro de los parámetros de difusión establecidos.

Una licencia para varios tipos de difusión es sorprendentemente asequible y no supone un coste importante para una empresa que busca gestionar una difusión.

Mientras la empresa que posee la licencia la renueve de forma regular, puede permanecer en el aire siempre y cuando mantenga las normas de operación aceptadas y cumpla con las pautas y normas de la FCC.

¿Cómo afectan las normativas federales a las empresas?

Las empresas tienden a considerar las normativas una carga en lugar de un beneficio, pero estas son necesarias para mantener un entorno competitivo mayoritariamente justo.

Sin una agencia como la FCC, el negocio de las comunicaciones sería la ley de la selva y las empresas tendrían muchas más dificultades para llegar a sus públicos previstos.

Los consumidores también se benefician puesto que les otorga la capacidad de controlar cómo ven y reciben los materiales publicitarios, lo que les permite interactuar más directamente con una empresa a la que se sienten afines.

Beneficios de las normas de la FCC

La FCC garantiza que todas las formas de comunicación funcionen de una manera confiable y predecible. Garantiza la consistencia de cada tipo de comunicación y medios que supervisa, lo que permite a los consumidores tener confianza en sus productos de comunicación. Las empresas también se benefician con la existencia de normas y reglamentos claros que deben seguir en su trabajo diario de ofrecer diversas formas de comunicación.

La FCC se encarga de los diversos espectros de comunicación que todas las emisoras y empresas de comunicación utilizan para conectarse entre sí y con sus clientes.

Las subastas de espectro no solo generan ingresos por su uso, sino que también se aseguran de que el licitador ganador utilice el espectro en su beneficio y el de sus clientes, si corresponde, de una manera leal. Esto también impide que una entidad obtenga un monopolio en un espectro determinado e impide que otros lo utilicen.

Cuando una empresa supera o abusa de las normas y reglamentos en la búsqueda de beneficios, la FCC tiene autoridad para llevar a cabo una investigación sobre el asunto, imponer una multa y emitir sentencias administrativas contra el infractor. Las multas pueden llegar a cantidades que afectan seriamente la capacidad de la empresa para su continuidad operativa o su valor general.

Consideraciones de costes

Una empresa tiene que sopesar el coste de utilizar un método de comunicación concreto frente al retorno de la inversión, del mismo modo que lo haría con cualquier otro tipo de decisión comercial.

Como se ha mencionado anteriormente, el coste de las licencias de la FCC es razonable en todas las categorías de licencia. Eso significa que los costes que una empresa tiene que tener en cuenta son aquellos que suponen la realización de la actividad prevista de poner en marcha una nueva emisora, obtener una licencia de radioaficionado o participar en la producción de equipos de difusión como radios.

Posibles desafíos

Siempre hay desafíos que surgen de hacer algo que cae bajo el ojo vigilante de una agencia federal.

En el caso de la FCC, una empresa debe tener cuidado de no violar las restricciones que se aplican a sus operaciones, independientemente del foco principal de la empresa.

Una empresa que busca crear una campaña de marketing por texto, pero que no pertenece a un sector que tenga nada que ver con las comunicaciones, debe ser plenamente consciente de las normas de solicitud de consentimiento de la FCC para el marketing por texto.

La FCC tiende a tomarse en serio las quejas de los consumidores, ya que esta es la principal fuente de conocimiento para la agencia sobre la vulneración de sus normas o leyes federales. Una empresa que lleva a cabo una campaña de marketing por texto funciona en el marco de las normas y realizar un seguimiento de los permisos para cada número de teléfono puede ser aún objeto de escrutinio de la FCC. Esto puede resultar en pérdidas de tiempo y dinero perdidos, y poner en duda los beneficios de llevar a cabo una campaña de este tipo.

Requisitos de cumplimiento

Existe una cantidad incontable de requisitos de cumplimiento para los sectores regidos por la FCC. Las empresas deben estudiar los requisitos que afectan directamente a sus operaciones, o trabajar con un consultor que pueda proporcionar orientación.

La mejor manera de mantener el cumplimiento de la FCC es entender lo que se espera de la empresa y trabajar de una manera que esté en línea con las expectativas de la FCC.

Las guías de cumplimiento están escritas en inglés simple y son fáciles de entender por las personas que son nuevas en la interacción con la FCC. Las guías abarcan temas que van desde pruebas del sistema de alerta de urgencia hasta audífonos.

También hay una guía que explica cómo la FCC protege a los consumidores de conductas abusivas, una guía sobre normas de apagones deportivos e incluso sobre tarifas para servicios de llamadas a reclusos interestatales.

Todas las actividades de comunicación, independientemente de lo grandes o pequeñas que sean, se rigen por la FCC. La FCC describe cómo se debe gestionar el funcionamiento de un servicio o dispositivo, lo que se espera del fabricante y las normas de funcionamiento.

Estas guías sirven para informar a la empresa pertinente de cómo debe funcionar, fabricar y diseñar su dispositivo de comunicaciones.

Privacidad y la FCC

Respetar la privacidad de una persona o entidad es algo que afecta a todas las áreas de la Ley de Privacidad de la FCC de 1974, también conocida como la ley federal de protección de datos.

La FCC, junto con todas las demás agencias federales, está obligada a retener una cantidad mínima de información sobre las personas que entran en contacto con la agencia. La información que se conserva también debe protegerse férreamente de posibles violaciones de la seguridad de los datos.

Una empresa que ha tenido que cumplir con las leyes del RGPD de la UE descubrirá que la Ley de Privacidad es de naturaleza similar, a pesar de que es anterior por décadas al RGPD.

La política establece que la "privacidad de una persona es un derecho que debe respetarse y protegerse." Y llega más allá estableciendo que todos los contratistas y empleados de la FCC serán informados y cumplirán con la Ley de Privacidad y todas las leyes de comunicación relacionadas.

Las empresas que entran en contacto con la FCC pueden estar seguras de que la información que proporcionan se trata con confidencialidad en todo momento y es poco probable que se desvele a través de una fisura en la seguridad de los datos.

Entender la importancia de la FCC para los propietarios de empresas

La FCC desempeña un papel importante a la hora de asegurarse de que las empresas y los consumidores obtienen lo que cada uno espera de los demás. Las empresas pueden solicitar a los clientes su permiso para enviarles materiales promocionales como anuncios de venta, cupones y las últimas noticias. A su vez, los consumidores tienen control sobre su elección de recibir mensajes de texto de las empresas.

En Mailchimp, estamos para ayudarte a llevar a cabo una campaña de marketing por SMS que cumpla con las normas de la FCC cada vez que te pongas en contacto con tus clientes a través de un mensaje de texto.

Hemos elaborado una guía gratuita para el marketing por mensajes de texto que te ayuda a mantener el cumplimiento con respecto a las normas de la FCC para el marketing por SMS y MMS. Aprenderás por qué funciona el marketing por mensajes de texto, la legalidad de una campaña de marketing por mensajes de texto y las prácticas recomendadas. Es una gran manera de hacer crecer tu negocio al tiempo que añades otra herramienta a tu caja de herramientas de campaña de marketing.