MOUNTAIN VIEW, California, 12 de noviembre de 2024.Intuit Inc. (Nasdaq: INTU), la plataforma de tecnología financiera global que crea Intuit TurboTax, Credit Karma, QuickBooks y Mailchimp, comparte hoy su último informe "Plan de ingresos: Estrategias para especialistas en marketing obsesionados con el rendimiento". Basado en una encuesta global a más de 2000 líderes de marketing, este informe explora cómo las marcas medianas pueden fomentar el crecimiento en un entorno digital en rápida evolución, con un énfasis particular en la potente combinación de estrategia basada en datos, chispa creativa y eficiencia impulsada por IA.
El Plan de ingresos clasifica a los encuestados en tres grupos: especialistas en marketing de referencia, que obtienen resultados constantes mediante prácticas de marketing ampliamente aceptadas; especialistas en marketing obsesionados con el rendimiento, que ofrecen resultados en métricas clave mediante tácticas innovadoras y tecnología de vanguardia; y líderes de ingresos, un subconjunto de especialistas en marketing obsesionados con el rendimiento que emplean recursos, herramientas e inversiones óptimas para impulsar un crecimiento significativo dentro de organizaciones de altos ingresos. Al observar las diferencias entre estos grupos, el informe comparte cómo los líderes del sector pueden elevar sus estrategias en un mercado cada vez más competitivo.
"Se espera que los especialistas en marketing de hoy no solo ofrezcan resultados inmediatos, sino que también construyan conexiones significativas a largo plazo con los clientes". Ese equilibrio requiere una comprensión profunda de las necesidades de los clientes y la capacidad de interactuar con ellos en los momentos adecuados", dijo Mark Lodwick, director de experiencia de marca en Intuit Mailchimp. "Tus herramientas y cómo las implementas pueden marcar toda la diferencia. Y los especialistas en marketing que se apoyan en la IA para impulsar la personalización, optimizar tus recorridos de cliente y eliminar tareas básicas están obteniendo buenos resultados".
Cuatro pilares de ingresos que los especialistas en marketing deben adoptar para el éxito y el crecimiento empresarial
- Relevancia perdurable del correo electrónico: casi dos tercios de los especialistas en marketing nombran el correo electrónico como la base de su estrategia de marketing, y el 59% reconoce el declive de la búsqueda. Los mejores especialistas en marketing se diferencian al usar el correo electrónico en todo el embudo, aplicar tácticas avanzadas e integrar el correo electrónico con SMS para llegar a los clientes de manera efectiva. El 87% de los especialistas en marketing obsesionados con el rendimiento informan que el correo electrónico es su principal canal para generar conocimiento.
- Automatización y recorrido del cliente: si bien casi todos los especialistas en marketing utilizan la automatización para gestionar el correo electrónico, el 89% de los líderes de ingresos automatizan casi todo el recorrido del cliente, desde el contacto inicial hasta la interacción posterior a la compra. Este enfoque parece ser parte de una estrategia ganadora: los líderes de ingresos también informaron una mayor satisfacción del cliente, un mayor conocimiento de la marca y un mayor retorno de la inversión en comparación con sus pares.
- Personalización basada en datos: existe una brecha de conocimiento tecnológico que genera diferencias considerables en la utilización de datos entre los especialistas en marketing de referencia y los de mejor rendimiento. Solo el 39% de los especialistas en marketing de referencia usan plataformas de datos de clientes, frente al 57% de los especialistas en marketing obsesionados por el rendimiento y el 64% de los líderes en ingresos. Y casi la mitad de los líderes de ingresos aprovechan las plataformas de datos para interacciones hiperpersonalizadas y análisis predictivo, lo que puede explicar sus mayores tasas de interacción, lealtad y conversión en comparación con otros especialistas en marketing.
- Invertir en IA para impulsar los resultados comerciales: aunque el 74% del total de encuestados usa IA, los hallazgos muestran que los líderes de ingresos aprovechan la IA de manera más efectiva que otros grupos de marketing al usarla como asistente estratégico, combinando IA generativa y analítica para maximizar los resultados. Mientras que los especialistas en marketing de referencia y obsesionados con el rendimiento ven principalmente ganancias en eficiencia y conocimiento de marca, los líderes de ingresos dicen que la IA ha desbloqueado beneficios adicionales, como valores de pedido más altos y un mayor valor de por vida del cliente.
El Plan de ingresos proporciona información útil para crear campañas más inteligentes. Al adoptar las estrategias de los líderes actuales, los especialistas en marketing pueden anticipar mejor las necesidades de los clientes, generar lealtad e impulsar el crecimiento futuro.
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