Las mejores plataformas de marketing por SMS para empresas de hospitalidad

Cómo comparamos estas plataformas para hospitalidad

Cada plataforma se sometió a las mismas cinco evaluaciones, cada una vinculada con lo que los hoteles y restaurantes necesitan de la mensajería de texto. Esto es lo que evaluamos:

• Automatización del ciclo de vida del huésped: Revisamos el soporte para confirmaciones de reserva, recordatorios previos a la llegada y a la visita, y mensajes de recuperación posteriores a la estancia o a la visita.
• Reservas y promoción de eventos: Revisamos qué tan fácilmente cada plataforma envía ofertas que atraen a los huéspedes, como un nuevo paquete hotelero, una promoción mensual del spa, una cena con vinos junto a un enólogo local o un plato favorito del menú que vuelve. Estos mensajes ayudan a llenar habitaciones y mesas, y a vender entradas para eventos.
• Soporte para la conformidad con 10DLC: Los operadores de EE. UU. exigen que las empresas se registren antes de enviar mensajes de texto desde números estándar de 10 dígitos. El soporte de los proveedores para esto varía, así que confirma cómo gestiona cada plataforma el registro antes de suscribirte.
• Precios y suscripción: Revisamos si las tarifas están publicadas y si puedes comenzar por tu cuenta o debes hablar primero con ventas.
• SMS con correo electrónico o de forma independiente: Consideramos si los SMS vienen incluidos con las herramientas de correo electrónico o se venden como un producto independiente.

Nuestra sección de comparaciones utiliza el mismo enfoque para otras herramientas.

Si también quieres entender qué mantiene interesado al público, consulta nuestro informe sobre la interacción con los clientes.

Mailchimp

Mailchimp funciona bien para hoteles pequeños y restaurantes que ya envían correos electrónicos a sus huéspedes a través de su plataforma de email marketing y quieren agregar mensajes de texto sin tener que usar otro inicio de sesión. Sus herramientas de marketing por SMS funcionan junto con el correo electrónico y las automatizaciones. Mailchimp también ofrece marketing para hoteles y herramientas de marketing para restaurantes para cada tipo de negocio.

Precios

• SMS es un complemento de cualquier plan de correo electrónico de pago; créditos desde $20 al mes (1000) hasta $2500 al mes (450 000)
• Autoservicio desde $13/mes; la configuración de SMS incluye una breve aplicación & aprobación antes de que puedas enviar

Adecuación para la hospitalidad

• Ideal para: Pequeños hoteles y restaurantes que buscan mensajería de texto para huéspedes asequible y de autoservicio para ofertas, recordatorios y eventos, combinada con correo electrónico.
• Bandeja de entrada compartida: Las respuestas de correo electrónico y SMS llegan a una sola Bandeja de entrada de Mailchimp, que el personal también puede gestionar desde la aplicación Mailchimp Mobile cuando está lejos del mostrador de recepción.
• Promociones y eventos: Anuncia un nuevo paquete, una oferta de spa para septiembre o una cena con un enólogo por mensaje de texto, y luego envía los detalles por correo electrónico. Los usuarios de Mailchimp registraron una tasa de clics hasta 2 veces más alta cuando usaron tanto el correo electrónico como los SMS.*
• Seguimiento de correo electrónico a SMS: Mailchimp puede convertir un correo electrónico sobre un nuevo paquete o un plato del menú que vuelve en una campaña de SMS, con sugerencias de IA para ayudarte a adaptar el texto.
• SMS para varios públicos: Los grupos hoteleros y restaurantes con varias ubicaciones pueden configurar un público de SMS independiente para cada una, cada uno con su propio número de envío, para que los huéspedes reciban mensajes de texto relevantes de la ubicación que conocen.

Limitaciones

• Cargos de créditos por separado: Los créditos se facturan aparte del plan base, así que ten en cuenta ambos al hacer tu presupuesto.
• Falta de herramientas para el sector hotelero: A diferencia de las herramientas de SMS específicas para hoteles, Mailchimp no tiene plantillas específicas para el sector hotelero ni activadores nativos del sistema de gestión hotelera (PMS).

Klaviyo

Klaviyo resulta atractiva para los restaurantes que quieren vincular los mensajes de texto a una única plataforma de correo electrónico y SMS para clientes. Su plataforma abarca correo electrónico, SMS y WhatsApp, y agrega un CRM B2C. Su plataforma abarca correo electrónico, SMS y WhatsApp, y agrega un CRM B2C.

Precios

• Plan de correo electrónico + SMS desde aproximadamente $35/mes (500 perfiles), que incluye créditos mensuales de SMS; los créditos adicionales se cobran aparte
• Se cobra según los perfiles activos, por lo que el costo aumenta con el tamaño de la lista, independientemente del volumen de envíos

Adecuación para la hospitalidad

• Ideal para: Restaurantes que quieren conectar los SMS a una única plataforma de correo electrónico y SMS para clientes.
• Diseño con prioridad en el comercio electrónico: Los segmentos y los flujos giran en torno a los datos de compra, por lo que las reservas de mesas encajan menos naturalmente que los pedidos en línea.

Limitaciones

• Aumentos de costos impulsados por la lista: A medida que tu lista de huéspedes crece, la facturación basada en perfiles puede aumentar tu factura, incluso si no envías mensajes adicionales.
• Menos países: Los SMS cubren alrededor de 23 países, así que los hoteles con huéspedes internacionales deberían verificar la lista actual con Klaviyo.
• Canales de soporte limitados: Los planes de pago incluyen soporte por correo electrónico 24/7 y chat en tiempo real 24/5, pero no ofrecen soporte telefónico.

Brevo

Brevo mantiene los costos bajo control para los establecimientos independientes porque los precios se basan en el volumen de correos electrónicos y no en los contactos almacenados. El correo electrónico y los SMS comparten una plataforma, y WhatsApp está disponible en el plan Professional, para que los huéspedes puedan recibir noticias tuyas por el canal que prefieran. Lee Mailchimp vs Brevo para ver una comparación directa.

Precios

• Los SMS se cobran por mensaje, con tarifas que varían según el país; los créditos prepagados nunca vencen; el plan Starter desde $9/mes
• Precio basado en el volumen de correos electrónicos enviados, no en los contactos almacenados, por lo que los SMS son el costo variable adicional

Adecuación para la hospitalidad

• Ideal para: propiedades independientes que cuidan su presupuesto y que solo envían mensajes de texto a grandes listas de huéspedes de vez en cuando.
• Almacenamiento generoso de contactos: El plan gratuito admite hasta 100 000 contactos, lo que resulta adecuado para hoteles y restaurantes que conservan una lista extensa de huéspedes anteriores.
• Biblioteca de integraciones: Confirma cualquier conexión con un motor de reservas o PMS directamente con Brevo.

Limitaciones

• Automatización y WhatsApp en planes superiores: La automatización completa del ciclo de vida del huésped comienza con el plan Standard ($18/mes), y Free y Starter limitan las automatizaciones a 2 000 contactos. WhatsApp está disponible a partir del plan Professional ($499/mes).
• Costos de mensajes de texto según el volumen: Como cada mensaje de texto se factura individualmente, un anuncio para una lista grande puede resultar costoso.

Constant Contact

Constant Contact ofrece a los equipos pequeños del sector hotelero una forma sencilla de enviar mensajes de texto junto con correos electrónicos. SMS es un complemento en los planes de nivel inferior y está incluido en Premium. Nuestra comparación entre Mailchimp vs Constant Contact muestra en qué se diferencian las dos plataformas.

Precios

• Complemento de SMS desde $10/mes (500 mensajes) en Lite/Standard; incluido en Premium ($80/mes)
• Lite desde $12/mes, Standard desde $35/mes, Premium desde $80/mes (todos con 500 contactos, el precio aumenta considerablemente a medida que crece el tamaño de la lista)

Adecuación para la hospitalidad

• Ideal para: Equipos pequeños y ágiles del sector hotelero que buscan un complemento sencillo de SMS.
• Creador de campañas con IA: Los planes Standard y superiores pueden generar borradores para un correo electrónico, publicaciones en redes sociales y mensajes de texto a partir de una sola instrucción, lo que ayuda a los restaurantes con una sola ubicación y sin equipo de marketing; las automatizaciones personalizadas requieren Premium.

Limitaciones

• Tarifa adicional en los planes de menor nivel: Lite y Standard cobran por enviar mensajes de texto, mientras que Premium lo incluye.
• Mensajes de texto solo en EE. UU.: los SMS solo funcionan en Estados Unidos, lo que limita el alcance a los huéspedes internacionales.
• La automatización personalizada requiere Premium: Lite incluye una plantilla de automatización y Standard incluye tres. Las automatizaciones personalizadas requieren Premium ($80/mes).

Atento

Attentive prioriza los mensajes de texto y es la otra plataforma, junto con Klaviyo. Los grandes grupos del sector hotelero que cuentan con el presupuesto y el volumen necesarios para una plataforma de SMS dedicada encontrarán aquí el mayor beneficio. Nuestra página sobre Mailchimp vs. Attentive ofrece una mirada más detallada.

Precios

• Suscripción híbrida + uso; mínimo reportado de $2.000 a $3.000 por trimestre; tarifas personalizadas en el formulario de pedido, sin lista pública de precios
• Código corto opcional desde $750/mes; requiere una demostración, las tarifas se comunican en una llamada de ventas en lugar de en una página pública de precios

Adecuación para la hospitalidad

• Ideal para: Grupos del sector hotelero con grandes volúmenes que buscan una plataforma centrada en SMS.
• Herramientas de IA: Attentive Concierge combina la IA conversacional con agentes en tiempo real, y AI Pro añade públicos predictivos, optimización de la hora de envío y herramientas de voz de marca.

Limitaciones

• Suscripción con una demo como primer paso: Attentive requiere una demo y una llamada con ventas, y los precios se presentan mediante un Formulario de pedido personalizado antes de que puedas enviar mensajes de texto.
• Costos pensados para crecer: Un mínimo trimestral y una tarifa mensual por código corto casi nunca se ajustan a un hotel o restaurante independiente.
• Flujos de respuesta separados: Attentive no ofrece una bandeja de entrada que abarque varios canales, algo que Mailchimp sí ofrece para correo electrónico y SMS.

Elegir la plataforma de SMS adecuada para tu hotel o restaurante

Decidir cuál es la mejor plataforma de marketing por SMS para hoteles depende del tamaño de tu propiedad y de cómo planeas enviar mensajes de texto a tus huéspedes. Responde estas preguntas para acortar tu lista:

• Tipo de propiedad: Un hotel o restaurante independiente suele necesitar una configuración sencilla y asequible. Un grupo con varias ubicaciones puede usar los SMS para varios públicos de Mailchimp para enviar mensajes a los huéspedes de cada ubicación desde su propio número, o considerar una plataforma dedicada con funciones de SMS más avanzadas.
• Modelo de presupuesto: El pago por mensaje de texto (Brevo), la facturación basada en perfiles (Klaviyo) y un mínimo trimestral (Attentive) se adaptan a distintos presupuestos.
• Preferencia de suscripción: Attentive es la única plataforma aquí que requiere primero una demo. Las otras cuatro te permiten empezar por tu cuenta.
• Necesidades de automatización: Decide si quieres flujos basados en momentos del ciclo de vida del huésped o un complemento más ligero que acompañe a tu correo electrónico.

Para un negocio con una sola ubicación, el mejor marketing por SMS para restaurantes suele ser un complemento incluido en un paquete que cubre recordatorios, ofertas y anuncios de eventos sin herramientas adicionales. Los grupos más grandes pueden considerar la profundidad de las funciones de una plataforma dedicada. Para planificar tus mensajes, lee nuestra guía sobre marketing por SMS para hoteles.

Llega a más huéspedes con Mailchimp SMS

Agrega la mensajería de texto a la forma en que te comunicas con tus huéspedes. Envía ofertas de paquetes, anuncios de eventos y recordatorios de reservaciones por SMS, y luego haz seguimiento por correo electrónico, todo desde una sola cuenta. El marketing por mensajes de texto para hoteles y restaurantes te ofrece una forma directa de hacer que los huéspedes vuelvan a tus habitaciones y mesas.

Exención de responsabilidad:

*Tasa de clics hasta 2 veces más alta: basado en usuarios de Mailchimp de EE. UU. que enviaron campañas tanto por correo electrónico como por SMS, en comparación con usuarios que solo enviaron campañas por correo electrónico del 1/8/23 al 28/7/26. Los resultados individuales pueden variar.