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PARA HOTELES

Llega a más huéspedes con el marketing por SMS para hoteles

Llega a los huéspedes al instante con marketing por SMS para hoteles. Envía promociones, recordatorios y ofertas de lealtad que impulsen las reservas y la interacción de los huéspedes.

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Hotels

Por qué el marketing por SMS funciona para hoteles

Los mensajes de texto llegan a los huéspedes donde estos se encuentran: en sus teléfonos. Y, en un gran hotel, el marketing por SMS no tiene que ver con enviar más mensajes. Con la personalización y la segmentación inteligente, cada mensaje de texto parece relevante para el huésped que lo recibe, ya sea una oferta de escapada de última hora, una venta de servicios adicionales o un recordatorio de registro de entrada que se envía exactamente en el momento adecuado. Estas son las razones por las que los SMS funcionan para los hoteles:

  • Ideal para ofertas de última hora y con plazos ajustados:

    Los mensajes llegan directo al teléfono del huésped, lo que hace que los SMS sean perfectos para cubrir cancelaciones inesperadas o promover ofertas del mismo día.

  • Aumenta la repetición de reservas:

    Las actualizaciones de lealtad personalizadas y las ofertas VIP, como las tarifas exclusivas solo por SMS, hacen que los miembros se sientan especiales y fomentan la reserva directa.

  • Promociona eventos y servicios:

    Los mensajes de texto rápidos sobre servicios, como paquetes de spa, comidas especiales o música en vivo para esa noche, pueden convertir una simple reserva de habitación en una experiencia completa.

  • Envía actualizaciones instantáneas:

    Proporciona información oportuna sobre reservas, registros de entrada, retrasos por condiciones climáticas, disponibilidad para el registro anticipado u ofertas de mejora de la habitación exactamente cuando los huéspedes las necesiten.

Más de la mitad de los usuarios de Mailchimp SMS encuestados desearían haber implementado el marketing por SMS antes*

Tipos de campañas de SMS para hoteles

  • Booking

    Antes de la estancia

    Confirma las reservas, comparte los detalles del registro de entrada y envía ofertas de mejora anticipada que marcan la pauta incluso antes de que lleguen los huéspedes.

  • Check-in

    A mitad de la estancia

    Avisa a los huéspedes de las ofertas de spa, las reservas para cenar esta noche o un evento en tiempo real que se celebre en el establecimiento. Un mensaje bien sincronizado convierte una reserva de habitación en una experiencia completa.

  • Couples Spa

    Después de la estancia

    Haz un seguimiento con un agradecimiento rápido, una solicitud de encuesta o una oferta para los huéspedes que regresan mientras la estadía aún está fresca en la memoria. Es la forma más sencilla de convertir a un visitante ocasional en cliente habitual.

  • Spa

    Lealtad y VIP

    Compartir actualizaciones del programa de recompensas, ofertas de cumpleaños y tarifas solo por SMS que hagan que tus mejores huéspedes se sientan reconocidos y sigan reservando directamente.

Llega a los huéspedes al instante con el marketing por SMS

Casi 1 de cada 3 consumidores abre los mensajes de texto en un minuto. Con los SMS de Mailchimp, la combinación de correo electrónico y SMS puede generar tasas de clics hasta un 97 % más altas.*

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Up to 97% higher click rates with email and SMS

Cómo optimizar el marketing por SMS para hoteles

  • Segmenta tu audiencia de forma eficaz

    Dirígete a los huéspedes por historial de reservas, ubicación, preferencias de estadía o nivel de lealtad para enviar ofertas relevantes. Los clientes de Mailchimp observaron una tasa de clics hasta un 24% más alta cuando segmentaron sus campañas en comparación con cuando no lo hicieron.*

  • Tiempo y frecuencia

    Envía SMS antes del registro de entrada para confirmar los detalles, durante eventos locales para promocionar actividades en la propiedad o para ofertas de última hora cuando tengas una disponibilidad inesperada. Limítate a enviar entre 2 y 4 mensajes por mes para mantener la utilidad sin abrumar a los suscriptores

  • Personalización y mensajería dinámica

    Incluye nombres de huéspedes, referencias a estadías pasadas u ofertas personalizadas según sus preferencias para aumentar la interacción y hacer que cada mensaje de texto parezca relevante. Mailchimp ofrece más de 45 activadores de personalización basados en el comportamiento para automatizar estos mensajes personalizados.

  • Realiza un seguimiento del rendimiento y del ROI

    Mide las tasas de apertura y de clics, las conversiones de reservas y los ingresos generados por cada campaña. Mailchimp te permite visualizar y generar informes sobre 40 métricas de correo electrónico, SMS e e-commerce para ver exactamente qué mensajes generan reservas y cuáles necesitan ajustes.*

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Preguntas frecuentes

  • Los SMS son la forma más rápida de comunicarte con los viajeros, ya que se entregan en segundos y tienen tasas de apertura cercanas al 98 %. Esta velocidad es ideal para las ofertas relámpago, anuncios de disponibilidad de habitaciones de último momento o recordatorios el mismo día del evento. Como los huéspedes suelen estar siempre en movimiento, reciben estos mensajes justo en el momento en que están decidiendo qué actividades hacer, dónde comer y qué servicios usar.

    Los SMS también mejoran la experiencia de los huéspedes al ofrecerles confirmaciones de reserva instantáneas, códigos para el registro de entrada y recomendaciones locales oportunas. Al usar un buen CRM para hoteles, puedes hacer un seguimiento de las preferencias de comunicación y asegurarte de comunicarte con los huéspedes por el canal que prefieran, ya sea por mensaje de texto o por correo electrónico.

  • El marketing por SMS para hoteles mejora el recorrido del huésped al entregar la información correcta en el momento perfecto. Puedes enviar instrucciones personalizadas para el registro de entrada, los números de habitación y las contraseñas de wifi 30 minutos antes de la llegada para ayudar a los huéspedes a saltarse la recepción. Las actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad del registro de entrada anticipado o las alertas meteorológicas locales mantienen a los viajeros informados y preparados.

    Los huéspedes alojados en el lugar reciben alertas oportunas sobre ofertas especiales de happy hour , entretenimiento en tiempo real o aperturas de spa que, de otro modo, podrían perderse. También puedes enviar ofertas exclusivas a los huéspedes VIP para que se sientan reconocidos y valorados.

  • Las prácticas recomendadas para los SMS de hoteles se centran en respetar las preferencias de los huéspedes y, al mismo tiempo, ofrecer valor oportuno. A continuación, te mostramos cómo empezar:

    • Equilibra el contenido promocional y el contenido útil: una estrategia eficaz de marketing por SMS mezcla mensajes de texto promocionales con información realmente útil que los huéspedes valoran.
    • Programa los mensajes estratégicamente: envía mensajes de texto 1 o 2 días antes del registro de entrada con consejos de preparación, mensajes durante la estadía sobre oportunidades en la propiedad y seguimientos una semana después de la estadía mientras la experiencia está fresca en la memoria.
    • Limita la frecuencia para evitar cancelaciones: limita los mensajes a 2 a 4 al mes, a menos que los huéspedes soliciten específicamente más actualizaciones.
    • Personaliza cada mensaje: incluye siempre el nombre del huésped y detalles relevantes, como el tipo de habitación o el estado de lealtad, ya que los mensajes de texto se perciben intrusivos cuando son genéricos.
    • Sé breve: escribir mensajes SMS implica llegar al punto en 160 caracteres o menos. Si necesitas más espacio para los mensajes menos urgentes, podrías utilizar email marketing en su lugar.
    • Sigue las regulaciones de conformidad: obtén el consentimiento explícito antes de enviar mensajes de texto e incluye en cada mensaje instrucciones claras para cancelar la suscripción.

  • Los hoteles miden el éxito de los SMS a través de la acción inmediata. A diferencia del correo electrónico, el impacto de un mensaje de texto suele sentirse en cuestión de minutos. Para comprender tu rendimiento, haz un seguimiento de cuántos huéspedes interactúan con tus mensajes en la primera hora para asegurarte de que el momento es el adecuado.

    Supervisa estas métricas clave para perfeccionar tu estrategia:

    • Tasas de clics: observa qué enlaces de reserva o códigos de oferta generan más interés.
    • Conversiones de reservas: realiza un seguimiento de cuántos mensajes de texto generan reservas en 24 horas.
    • Interacción por tipo de mensaje: compara si tus huéspedes responden mejor a las ventas relámpago urgentes o a los beneficios por lealtad basados en el valor.
    • Retorno de la inversión: calcula tu ROI dividiendo los ingresos de las reservas basadas en mensajes de texto entre los costos de tu plataforma.

    Las analíticas en tiempo real de Mailchimp te permiten comparar el rendimiento del marketing por SMS y el email marketing lado a lado. Estos datos te ayudan a determinar qué canal funciona mejor para segmentos de clientes específicos y diferentes tipos de campañas.

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* Exención de responsabilidad

  1. Más de la mitad de los usuarios de Mailchimp: según una encuesta a clientes de Mailchimp realizada por UserEvidence en nombre de Intuit entre agosto y septiembre de 2025
  2. Un 97% de tasa de clics basada en el Informe de Marketing por SMS de 2025 producido de forma independiente por SimpleTexting, LLC a partir de dos encuestas realizadas en diciembre de 2024. La “tasa de clics hasta un 97% más alta” se basa en los usuarios de EE. UU. de Mailchimp que enviaron campañas por correo electrónico y SMS en comparación con los usuarios que solo enviaron campañas por correo electrónico entre el 1 de agosto de 2023 y el 5 de enero de 2025.
  3. Tasa de clics un 24 % más alta: según datos internos de Mailchimp; no está garantizada para todos los usuarios. Los resultados individuales pueden variar en función de diversos factores, como el contenido de la campaña, la interacción con el público y la estrategia de segmentación.
  4. Visualizador de métricas: está disponible solo en los planes Standard y Premium. La disponibilidad de las métricas depende del comportamiento del cliente, la interacción y otros factores. Las características y la funcionalidad varían según el plan. Para obtener más información, consulta el plan y los precios de Mailchimp.